Información y consejos de nuestros experimentos de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico ha sido durante mucho tiempo, y sigue siendo, un método popular para adquirir clientes y aumentar las ventas. Y no es una sorpresa pequeña, ya que el 91% de los consumidores en los Estados Unidos revisan su correo electrónico todos los días.

Encontrar las estrategias correctas para usar en sus correos electrónicos es algo complicado. Debe pensar en qué mensajes responderán sus clientes, en qué llamadas a la acción harán clic y qué hará que abran un correo electrónico en primer lugar. También necesita revisar y mejorar sus estrategias para seguir ganando dinero.

Aquí en WooCommerce, el correo electrónico es una gran parte de lo que hacemos: es la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes, sin mencionar a la comunidad. En los últimos años, hemos pasado mucho tiempo experimentando y aprendiendo del correo electrónico. Ahora estamos listos para transmitirle esos aprendizajes .

Hoy vamos a compartir algunas de las mejores cosas que hemos aprendido sobre las líneas de asunto, los gráficos y la longitud de los correos electrónicos para que pueda usar nuestros experimentos para hacer crecer su propia tienda y mejorar la comunicación con sus clientes.

Por qué compartimos nuestros aprendizajes por correo electrónico

Hemos compartido nuestros aprendizajes con usted en el pasado, como cuando vendimos boletos en línea, lo que sucedió cuando ajustamos nuestras ventas navideñas y la producción del contenido para este blog. A partir de los comentarios que recibimos sobre estas publicaciones, está claro que no solo le encanta echar un vistazo detrás de escena, sino que también aprende mucho de cómo otra empresa maneja el marketing y el crecimiento .

Esa es una parte de esto. Además, ya revisamos los correos electrónicos que enviamos . Sin embargo, hasta ahora, solo hemos estado compartiendo esa información internamente.

No hay razón por la que no podamos hacer públicos esos aprendizajes. No es como si estuviéramos utilizando métodos de marketing de alto secreto o herramientas patentadas. Así que pensamos, ¡oye, tomemos lo que hemos aprendido y convirtámoslo en una publicación!

La única advertencia , que debe decirse cada vez que compartimos consejos como este: lo que funciona para nosotros no necesariamente funcionará para usted, porque cada tienda tiene diferentes productos, clientes y su propio nicho. Pero aún vale la pena intentarlo, especialmente si está luchando por encontrar el éxito con su enfoque actual del correo electrónico.

¿Listo para aprender? Comencemos con nuestra conclusión más importante, que se relaciona con las líneas de asunto.

Lo más importante que hemos aprendido: las líneas de asunto relevantes son cruciales

Una de las cosas que nos gusta de MailChimp (nuestra plataforma de correo electrónico preferida) es que le da la opción de probar varias líneas de asunto entre sí para ver cuál abre más el mismo correo electrónico. E incluso si no prueba las líneas de asunto, aún puede ver fácilmente la tasa de apertura de un correo electrónico y formular hipótesis sobre el impacto que tuvo su asunto en él.

Con el tiempo, descubrimos que una de las formas más importantes en que podíamos lograr que más clientes abrieran nuestros correos electrónicos era mejorar las líneas de asunto. Esto no significó hacerlos más pegadizos, más divertidos o ponerles más emoji (aunque nos encantan los emoji). Para nosotros, significaba hacerlos más relevantes para la audiencia que los recibía .

Como ejemplo, uno de los correos electrónicos mensuales que enviamos es a aquellos que se identifican como desarrolladores o parte de una agencia. La mayoría de este grupo no estaba abriendo correos electrónicos de manera confiable hasta que nos dimos cuenta de que los enlaces a contenido y nuevas extensiones no eran tan interesantes para ellos como las noticias sobre WooCommerce en sí .

El correo electrónico que enviamos a continuación tenía cuatro líneas de asunto probadas, que iban desde una lista de actualizaciones (menos del 30 % abiertas y 4 % de clics) y noticias de Storefront (más del 30 % abiertas). Aún así, esto no nos dice mucho sobre lo que quieren estos suscriptores.

Sin embargo, unos meses más tarde, llegamos a paydirt: enfocamos las líneas de asunto únicamente en las mejoras de WooCommerce , en este caso, la galería de productos que planeamos presentar en WooCommerce 2.7. La tasa de apertura saltó a casi el 40% (¡e incluso la tasa de clics aumentó!).

La lección que se debe aprender aquí: su línea de asunto debe abordar lo que más le importará a su audiencia . Si está ejecutando una venta y tiene nuevos productos en stock, tendrá que decidir qué evento hará que sus correos electrónicos se abran más. (Y, sinceramente, ¡puede que no sea el que piensas!)

Si no sabe lo que le importa a su audiencia, dedique algún tiempo a hacer pruebas A/B como lo hemos hecho nosotros. Con plataformas como MailChimp, configurar varias líneas de asunto no requiere mucho tiempo y, después de unos pocos mensajes, puede averiguar qué generará más aperturas, clics y ventas.

Las imágenes deben ser accionables, no solo verse bonitas

Tenemos algunos diseñadores extremadamente talentosos aquí en Woo, y siempre podemos contar con ellos para hacer que nuestros correos electrónicos se vean hermosos. Desde atractivos banners promocionales hasta gráficos grandes en la parte superior de los mensajes mensuales y botones simples, nunca dejan de impresionar.

Pero siempre nos preguntamos por qué algunos de sus diseños no obtienen tantos clics como otros. Con el tiempo, descubrimos por qué sucede esto: porque algunas imágenes son más motivadoras que otras .

Este es solo un ejemplo: estos son dos correos electrónicos enviados en noviembre de 2016. A la izquierda hay un correo electrónico enviado a los propietarios de las tiendas con una imagen de encabezado que enlaza con nuestra publicación sobre accesibilidad. A la derecha hay un mensaje para los desarrolladores sobre las clases CRUD en WooCommerce 2.7.

Ninguna de estas imágenes es brillante y colorida, y ambas hablan de temas relativamente funcionales. Pero el banner de la derecha recolectó el 78% de los clics solo de ese correo electrónico .

Creemos que eso se debe a que este correo electrónico le dio a su audiencia (desarrolladores) algo que no solo les interesaba mucho (WooCommerce 2.7), sino que también podían actuar (mediante una vista previa de parte de él). Mientras tanto, el correo electrónico del propietario de la tienda se vinculó a una publicación de blog: una publicación de blog realmente buena, a juzgar por los comentarios, pero no tan procesable como lo que enviamos al otro grupo .

En este caso, estos gráficos hicieron lo que debían hacer. Pero uno lo hizo mejor que el otro, y eso es algo más en lo que vale la pena pensar: qué tan bien las imágenes que usa motivarán a sus clientes a hacer algo , ya sea leer una publicación, realizar una compra o mantenerse al día con las noticias (como lo fue). aquí).

La longitud del correo electrónico puede no ser tan importante como crees, pero hay una forma en que importa

Con el tiempo, hemos realizado múltiples experimentos con la longitud de nuestros correos electrónicos, agregando y eliminando funciones para ver si tienen algún impacto en la cantidad de veces que alguien abre el mismo correo electrónico, en qué enlaces se hace clic, etc.

No hemos encontrado grandes diferencias en el rendimiento entre correos electrónicos drásticamente más cortos y más largos, pero una cosa que hemos visto consistentemente en todos los mensajes es que los primeros enlaces que colocamos en nuestros correos electrónicos serán en los que se haga más clic .

Esto fue una especie de "¡duh!" momento para nosotros. Desde que nos dimos cuenta, nos hemos asegurado de decidir, para cada correo electrónico, cuáles queremos que sean los enlaces con más clics (por ejemplo, qué merece más atención ). Solo después de hacer esto, avanzamos hacia el diseño de imágenes o la escritura de cualquier copia.

Otra cosa que encontramos con la longitud que vale la pena señalar: no le dé a sus clientes demasiadas cosas para hacer clic , especialmente si ya están acostumbrados a recibir mensajes concisos. Cuando probamos uno de nuestros correos electrónicos típicamente más cortos con hasta tres banners adicionales y una lista de enlaces, la versión más corta superó a las demás.

En resumen: mantenga sus correos electrónicos enfocados. Obtenga lo que más le importa desde el principio y sepa que cuanto más largos sean sus mensajes, menos clics recibirá su contenido. Si desea que todo lo que incluya reciba una buena cantidad de atención, guárdelo para otro día (o tal vez para otro canal).

Pequeños cambios que han marcado una gran diferencia

Para concluir, compartiremos algunos aprendizajes diversos más que no encajan en ningún otro lugar, pero que vale la pena transmitir:

• Descubrimos que, en un caso, enviar una lista numerada de tres enlaces funcionó mejor que un formato "en caso de que te lo hayas perdido" con estos enlaces en una oración. Las viñetas y las listas numeradas facilitan la lectura , así que utilícelas donde pueda.
• Tal como lo estamos haciendo aquí, poner en negrita el texto importante ayuda a los lectores que hojean a recoger los conocimientos más importantes , incluso en correos electrónicos muy cortos. Tus ojos se sienten atraídos por el texto más oscuro, ¿verdad?
• En algunos casos, hemos visto más clics colocando un botón de llamada a la acción en el que se puede hacer clic por separado fuera de un botón que normalmente tendría uno (vea los gráficos de arriba). Pero, en general, recomendamos jugar con la ubicación de los botones para descubrir a qué responden mejor sus clientes.
• Claramente, marcar algo como "NUEVO" aumenta nuestras tasas de apertura y/o clics , probablemente porque nuestros clientes siempre están ansiosos por nuevas extensiones, lanzamientos y cosas por el estilo. Además, la palabra te llama la atención rápidamente, ¿no es así?

Finalmente, en una nota un poco tonta: en algún momento del camino, descubrimos que optar por fotos de animales (por ejemplo, un cachorro en una computadora en lugar de un humano) aumentó ligeramente las tasas de clics. No hemos hecho ninguna prueba sobre esto... todavía. ¿Pero tienes alguna teoría?

Pruebe algunos de estos consejos con sus propios correos electrónicos

Ahí lo tiene: algunas de las cosas más importantes que hemos aprendido al enviar correos electrónicos a los creadores de tiendas, desarrolladores y miembros de la comunidad de WooCommerce.

Si bien cada tienda es diferente, creemos que muchos de estos conocimientos podrían ser ampliamente aplicables sin importar lo que esté vendiendo . Y si aún no está invirtiendo en marketing por correo electrónico, ¡ahora tiene mucha inspiración para trabajar cuando comience!

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro marketing por correo electrónico que le gustaría hacer? ¿O algún aprendizaje propio que le gustaría compartir? Nos encantaría que nos dejaras un comentario.