Por qué su tienda en línea necesita un CRM (y cómo usarlo)

Nota del editor: HubSpot es un socio nuestro y ofrece una extensión de CRM para WordPress que funciona con WooCommerce. Les pedimos que compartieran sus opiniones sobre los beneficios de un CRM y cómo usarlo.

Si ejecuta un negocio en línea, tiene mucho en su plato: suministro de inventario, generación de activos creativos, listado de artículos en su sitio, mercadeo de su negocio, manejo de nómina, gestión de consultas de clientes y mucho más.

Con una lista de tareas pendientes cada vez mayor, ¿cómo optimizar su jornada laboral y ser eficiente? Bueno, ¡con software, por supuesto!

Es probable que ya utilice un software de comercio electrónico como WooCommerce para administrar su tienda en línea o un software de contabilidad como Xero para administrar sus libros, pero ¿alguna vez ha considerado usar un CRM?

En este artículo, lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber sobre el uso de un CRM con WooCommerce, incluidos los beneficios y cómo configurar uno.

¿Qué es un CRM?

CRM es un acrónimo de Customer Relationship Management y es un tipo de software que las empresas de todos los tamaños utilizan para capturar, administrar y hacer crecer sus empresas únicas. Te ayuda a organizar todo en un solo lugar.

Piense en un CRM como el sistema operativo central y la fuente de información de su empresa. Permite a los empleados ver información de contacto, historial de compras, correos electrónicos, preferencias, reseñas de redes sociales y más. Recopilar esta información en un solo lugar es especialmente importante a medida que crece su negocio.

Consideremos un ejemplo. Jack tiene una tienda de camisetas llamada Really Cool Shirts . Todos los años ofrece un descuento a Diane, una cliente que pide camisetas para una recaudación de fondos sin fines de lucro. Cuando Jack es el único involucrado, siempre le otorga el descuento a Diane. Pero, ¿qué sucede cuando su negocio crece y tiene empleados para ayudar con las consultas de los clientes?

¿Cómo comunica esta información? Un CRM anotaría el descuento en el registro de cliente de Diane. Todos tendrían acceso a esta información en tiempo real, Jack sería un dueño de negocio más feliz y Diane continuaría siendo una cliente satisfecha.

Dos casos de uso principales del software CRM

Si bien los CRM han ganado importancia debido a su popularidad entre las empresas B2B, ese no es el único caso de uso. Hay valor en el uso de este sistema tanto para el consumidor como para las empresas orientadas a los negocios. Aquí hay un vistazo rápido de cómo el uso de CRM difiere según el tipo de empresa:

• Empresas B2B (es decir, una empresa SaaS con un equipo de ventas): un CRM se utiliza principalmente para rastrear el estado de una compra de software a lo largo de un largo proceso de ventas. Varias personas están involucradas en ambos lados y un CRM rastrea toda la actividad en un registro de contacto unificado. Ayuda a aumentar los ingresos y optimizar la experiencia del cliente.
• Empresas B2C (es decir, una tienda de comercio electrónico): se utiliza un CRM para realizar un seguimiento de la actividad y las compras de los clientes, y adaptar las campañas de marketing para interacciones más personalizadas. Estos datos se pueden utilizar para orientar el marketing por correo electrónico y reducir el abandono del carrito de compras. El sistema se vuelve aún más relevante a medida que el equipo crece y la comunicación se vuelve más aislada.

¿Cuáles son los principales beneficios de un CRM para su negocio de comercio electrónico?

Aquí hay siete formas clave en las que se beneficiará al usar un CRM en su tienda WooCommerce:

1. Mantenga un registro centralizado en todo su negocio

Uno de los mayores valores de un CRM es la capacidad de proporcionar un registro centralizado en todo su negocio. Si bien WooCommerce proporciona información sobre los pedidos de los clientes, es probable que utilice un sistema para publicidad, otro para análisis de sitios web y otro diferente para marketing por correo electrónico.

Con un CRM, puede sincronizar todos estos datos y hacerlos accesibles desde un portal único y fácil de leer. Simplifica tus procesos y tu vida.

2. No se preocupe por actualizar y sincronizar datos manualmente

¿No sería bueno si no tuviera que actualizar manualmente una hoja de cálculo o una base de datos después de cada venta? Con un CRM, los datos se sincronizan de una ubicación a otra.

Con el complemento HubSpot para WooCommerce, puede conectar las dos plataformas y ver el flujo de datos de un extremo a otro.

3. Realice un seguimiento del ciclo de vida del cliente y repita las transacciones

Es importante medir el valor de por vida de un cliente. Desea adquirir clientes que continúen generando ingresos para su negocio durante muchos años.

Con un CRM, puede identificar a sus clientes de mayor valor y crear campañas para realizar un seguimiento y aumentar su valor de por vida.

4. Automatice los seguimientos

En lugar de enviar campañas de marketing por correo electrónico únicas, puede usar un CRM para realizar una "secuencia" cuando un cliente de comercio electrónico cumple con un determinado conjunto de criterios. Cree flujos de trabajo para cuando alguien compre un determinado SKU, visite una página de destino o abandone un artículo en su carrito de compras.

Dado que la mayoría de los CRM (como el software gratuito de HubSpot) incluyen herramientas de marketing y ventas, puede crear automatizaciones sin siquiera salir de su navegador.

5. Realice un seguimiento de los artículos que los clientes agregan a sus carritos.

Cuando un visitante del sitio agrega un artículo a su carrito de compras, tiene una gran intención de comprar ese producto. Un CRM de comercio electrónico puede ayudarlo a crear listas de clientes que dejan artículos en sus carritos, así como qué productos se abandonan con mayor frecuencia.

Estos datos son clave para comprender las posibles mejoras para su empresa. Y cuando dé un paso más y haga un seguimiento de los compradores, aumentará los ingresos.

6. Dirija las ofertas según el comportamiento y las características del cliente

Con un CRM, puede crear listas y campañas de marketing en torno a la información clave del cliente. Diríjase a compradores en ciertos estados con ofertas únicas, proporcione un descuento a sus clientes más leales o cree campañas de correo electrónico basadas en personas que han navegado a ciertas páginas o secciones de su tienda.

7. Analiza el rendimiento general de tu tienda

Otro beneficio de un CRM es la capacidad de medir el rendimiento de su estrategia de marketing en todos los canales. En su tablero, puede crear informes y gráficos para medir las acciones que está tomando.

Estos incluyen visitas al sitio web, visitantes a la página del producto, pedidos, clientes y más.

Cómo instalar el software CRM en su tienda WooCommerce

Te mostramos cómo integrar tu tienda WooCommerce con el CRM gratuito para siempre de HubSpot. Es uno de los mejores CRM de comercio electrónico disponibles.

1. Instala la extensión HubSpot para WooCommerce

Para comenzar, primero instala la extensión HubSpot para WooCommerce. Visita la página de HubSpot para WooCommerce y haz clic en el botón de descarga gratuita .

Luego, vincula tu cuenta existente de HubSpot CRM o crea una nueva.

Si aún no tienes una cuenta de HubSpot, haz clic en el botón Crear una nueva cuenta en la parte inferior de la página. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el botón conectar su cuenta .

2. Configurar grupos y propiedades

Para ver tus datos de WooCommerce en HubSpot, debes configurar grupos y propiedades.
Al hacer clic en la pestaña de grupos y propiedades , se le guiará al botón Crear propiedades y grupos .

3. Configure listas inteligentes

En la pestaña de listas , haga clic en el botón Crear lista . Una vez que haya hecho esto, las listas se crearán y sincronizarán automáticamente para tres grupos clave comunes: clientes potenciales , clientes y carrito abandonado .

4. Sincroniza tratos históricos de WooCommerce con HubSpot

Luego, importa tus datos anteriores de WooCommerce a HubSpot para comenzar a interactuar con contactos y clientes. En la pestaña Sincronizar , haga clic en el botón Sincronizar ahora .

Los datos de tus clientes existentes se vincularán desde WooCommerce, lo que te permitirá crear campañas de marketing, todo desde HubSpot.

Este gráfico muestra los datos que se sincronizarán entre las dos aplicaciones una vez que se active la conexión.

5. Crea campañas automatizadas basadas en tus listas

Haga clic en la pestaña Automatización para comenzar con flujos de trabajo automatizados preconstruidos para su tienda en línea. Simplemente haga clic en el botón Crear en el lado derecho para comenzar. Estas automatizaciones de marketing incluyen:

• Conversión de MQL a Cliente: Campaña para clientes potenciales calificados para realizar su primera compra.
• Dé la bienvenida a nuevos clientes: después de una primera compra, envíe un correo electrónico a un cliente y anímelo a realizar una segunda compra.
• Gracias por el segundo pedido: después de una segunda compra, agradezca a los clientes y anímelos a que se conviertan en compradores habituales.
• Gracias por el tercer pedido: haga un seguimiento de los clientes que hayan realizado al menos tres pedidos.

5. Active el seguimiento de abandono del carrito

Para activar Carrito abandonado en la extensión de HubSpot para WooCommerce, haz clic en la pestaña Carritos abandonados . Aquí, puede configurar un temporizador para el tiempo que define que un artículo se abandonará en un carrito (el valor predeterminado es cinco minutos).

Una vez que esté configurado, comenzarás a ver la siguiente información del carrito abandonado en tu cuenta de HubSpot:

6. Instala el complemento HubSpot para WordPress para obtener aún más funciones de CRM

Si bien obtienes un montón de funciones gratuitas, como carritos abandonados y segmentación de listas con la extensión de HubSpot para WooCommerce, obtendrás aún más con el complemento de WordPress independiente de HubSpot.

Obtendrá formularios gratuitos, chats en vivo, ventanas emergentes, análisis y más, todo dentro de un complemento de WordPress. Funciona a la perfección con la extensión HubSpot para WooCommerce y puede acelerar el crecimiento de su negocio.

Descarga el complemento de WordPress de HubSpot y consulta la documentación completa de la extensión de HubSpot para WooCommerce.