Agencia White Label: compartiendo lecciones del mantenimiento con ManageWP

El mantenimiento de sitios web es un segmento industrial de rápido crecimiento. Tanto los clientes como las agencias digitales están encontrando beneficios al establecer relaciones estrechas y a largo plazo para que los sitios web sigan cumpliendo con las necesidades de los clientes. Por muy diversas que sean estas necesidades, existen diferentes enfoques para estructurar y realizar el mantenimiento, tanto en las herramientas utilizadas como en los servicios prestados.

Si bien no hay un único enfoque de mantenimiento que se adapte a todos los clientes, existe una oportunidad para que las agencias intercambien ideas sobre cómo entregar valor de manera eficiente. Por esta razón, entrevistamos a Bobby King, director de operaciones de White Label Agency, para ver qué tiene que compartir sobre su experiencia ofreciendo mantenimiento de sitios web utilizando ManageWP.

White Label Agency es un subcontratista de servicios de WordPress para agencias digitales. Y uno grande, con más de 3000 proyectos al año y más de 600 socios. Comenzó en Williamstown, Massachusetts en 2013, su enfoque inicial estaba en proyectos de desarrollo, pero pronto hicieron mucho más, incluido el alquiler dedicado de desarrolladores, diseñadores y redactores de contenido. Cuando se agregó el mantenimiento de sitios web en 2021, este se convirtió en su servicio de más rápido crecimiento, lo que los llevó a poner un esfuerzo considerable en componer un paquete de mantenimiento de marca blanca que satisfaga las necesidades de las agencias digitales en general.

Bobby, dime ¿por qué White Label Agency ingresó a la industria del mantenimiento de sitios web?

Para nosotros, el valor del mantenimiento radica más en su capacidad para fortalecer las relaciones con los clientes que en su tarifa mensual. Buscamos establecer un contacto regular con los clientes y los informes que ofrece ManageWP nos permiten lograrlo.

Una vez que hemos generado confianza y un diálogo continuo con un cliente, este puede generar un flujo interminable de trabajo: solicitudes para actualizar contenido, agregar artículos de blog, crear nuevas páginas y realizar pequeños cambios de diseño. Si bien son menores, estas tareas se suman. Ya sea que una agencia elija realizar estas tareas dentro de un paquete de anticipo extendido o cobrar por ellas individualmente, hay valor que capturar aquí y, a menudo, vale más para una agencia que perseguir grandes proyectos individuales. El retorno del tiempo invertido también puede ser mayor. Por ejemplo, nuestras agencias asociadas cobran alrededor de $750 por una página de destino que tarda un día en crearse. Eso es una décima parte del precio que cobrarían por crear un sitio web completo, pero es menos de una décima parte del trabajo.

Para establecer relaciones estrechas a través de sus paquetes de mantenimiento, debe priorizar los informes del cliente. Esta es la parte que ven sus clientes y también es su oportunidad de hablar por teléfono con ellos o iniciar un intercambio de correo electrónico. ManageWP le permite programar informes automatizados de clientes con la frecuencia que desee. En White Label Agency enviamos mensualmente informes de mantenimiento al cliente.

¿Qué incluye el servicio de mantenimiento que ofreces a tus clientes?

Nuestro servicio de mantenimiento incluye tareas básicas destinadas a mantener los sitios de nuestros socios actualizados y funcionando de forma segura, así como algunas tareas de optimización de valor agregado. La mejor parte es que muchas de estas tareas se pueden realizar con ManageWP.

¿Cuál es su consejo para las agencias web nuevas en el mantenimiento de sus clientes?

Sea claro sobre lo que está incluido en su paquete de mantenimiento y lo que queda fuera de él.

Hay muchas maneras de estructurar una relación de mantenimiento. Algunas agencias cobran una tarifa mensual baja pero solo realizan funciones básicas de mantenimiento y cobran servicios adicionales por separado. Otros cobran una tarifa mensual más alta y atienden una amplia gama de solicitudes de clientes. Ambas estructuras funcionan bien, siempre que los clientes tengan claro el acuerdo.

ManageWP es flexible de tal manera que permite a las agencias redactar informes de mantenimiento de forma modular. Si su agencia solo incluye las tareas básicas en su plan de mantenimiento (actualizaciones, copias de seguridad y monitoreo del tiempo de actividad), entonces estos son los únicos parámetros que sus clientes necesitan ver en sus informes de mantenimiento. Si ofrece mucho más (SEO, rendimiento, monitoreo de enlaces), entonces es apropiado agregarlos también a los informes. Asegúrese de que su informe de mantenimiento esté alineado con los servicios que ofrece su agencia .

¿Cómo demuestras el valor de tu trabajo a tus clientes?

Afortunadamente, en los últimos años, el mantenimiento regular de los sitios web se ha simplificado mucho. Sin embargo, cuando los clientes invierten entre 150 y 450 dólares al mes en dichos servicios, es fundamental proporcionar pruebas tangibles del valor que están recibiendo. Valoramos la transparencia y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén al tanto de todo lo que hacemos para mantener y mejorar sus sitios web. Por eso el envío de informes a nuestros clientes es la clave para resaltar la importancia de nuestro servicio.

Nuestros informes de mantenimiento mensuales, distribuidos a través de ManageWP, abarcan varias métricas. Estos incluyen actualizaciones estándar aplicadas a los complementos y al núcleo de WordPress, copias de seguridad, análisis sobre el volumen de tráfico, análisis de seguridad en busca de malware, vulnerabilidades y confianza en la web, así como indicadores de rendimiento como el tiempo de carga de la página, PageSpeed, métricas de YSlow y clasificación SEO en palabras clave seleccionadas.

Sin embargo, en White Label Agency vamos más allá de las tareas rutinarias descritas en estos informes. Con frecuencia realizamos trabajos de mantenimiento adicionales fuera de la consola ManageWP, como actualizaciones de contenido, optimización de imágenes, agregar cuentas de usuario y mucho más. Para mostrar el valor agregado de estas tareas, nos aseguramos de compartirlas con nuestros socios mensualmente. ManageWP tiene una forma sencilla de incluir tareas adicionales en los informes mensuales llamados notas de trabajo personalizadas.

Es un error común en la industria confiar únicamente en informes de mantenimiento automatizados, omitiendo a menudo estas tareas complementarias realizadas dentro del panel de administración de wp. Esta supervisión corre el riesgo de causar confusión a los clientes y representa una oportunidad perdida de mostrar el valor completo que aportamos.

¿Qué es lo más importante que aprendió sobre la optimización de los servicios de mantenimiento?

La eficiencia es importante para un servicio de mantenimiento competitivo y rentable. Asegúrese de que sus rutinas de mantenimiento sean optimizadas y escalables desde el principio.

Las agencias que ofrecen mantenimiento deben estar preparadas para escalar rápidamente. En 2023, nuestro tercer año ofreciendo mantenimiento en White Label Agency, las suscripciones casi se duplicaron. Este crecimiento parece continuar en 2024. Al crecer a esta velocidad, rápidamente te encuentras con problemas si no estás trabajando de manera eficiente.

Esto es algo que aprendimos de la manera más difícil. Cuando comenzamos a ofrecer mantenimiento, aplicamos actualizaciones a cada uno de nuestros sitios de mantenimiento individualmente. A medida que nuestra cartera de mantenimiento creció rápidamente a cientos de sitios, las tareas de mantenimiento regulares comenzaron a consumir mucho tiempo y recursos. Desde que cambiamos a ManageWP, pudimos aplicar actualizaciones de complementos a todos los sitios simultáneamente con solo unos pocos clics. Esto simplificó la tarea de mantener nuestros sitios actualizados con las últimas versiones de software, protegiéndolos contra problemas de compatibilidad y riesgos de seguridad y reduciendo nuestros gastos generales.

También aprendimos la importancia de automatizar las alertas críticas. Con algunas tareas, como vulnerabilidades críticas de seguridad o tiempo de inactividad del sitio web, debes tomar medidas tan pronto como ocurra. Si no los automatiza, corre el riesgo de romper la confianza que sus clientes tienen en usted.

Aprende a sacarle el máximo partido a tus herramientas de mantenimiento desde el principio, para evitar futuros dolores de cabeza .

Conclusión

En nuestra industria dispersa, las ideas de Bobby arrojan luz sobre las estrategias efectivas que White Label Agency utilizó en su enfoque del mantenimiento de sitios web como servicio. Si bien es posible que las experiencias de Bobby no se alineen directamente con las circunstancias de cada agencia, comprender las estrategias exitosas de otros agrega valor a nuestro crecimiento personal. Aprender de las experiencias de otros no sólo amplía nuestras perspectivas sino que también nos proporciona conocimientos invaluables para mejorar nuestras prácticas.