¿Qué debería seguir haciendo mi pequeña empresa internamente y qué debería subcontratar?

Dirigir una pequeña o mediana empresa (PYME) relacionada con la tecnología puede plantear desafíos. Con frecuencia puede sentir, u obtener comentarios de los miembros del equipo que dicen, que no hay suficientes horas en el día para lograr todo. Ese es un escenario frecuente para muchas PYMES, y es uno de los que la subcontratación puede ayudar a superar.

Sin embargo, obtener ayuda externa no es la decisión correcta en todos los casos. Aquí hay tres cosas que debe considerar hacer internamente y tres que podrían ser una buena opción para recibir asistencia externa.

Qué hacer internamente

Varios departamentos y procesos son mejores cuando se mantienen internamente. En general, estas son cosas que tienen que ver con información patentada, necesitan respuestas rápidas o requieren una comprensión profunda de las operaciones de la empresa. Aquí hay tres cosas que hacer internamente.

1. Tareas relacionadas con su negocio principal

Los expertos suelen advertir que nunca debe subcontratar sus competencias básicas. Es especialmente importante seguir esa directriz en la industria de la tecnología, donde tantas empresas tienen invenciones patentadas. Tal vez la inteligencia artificial sea una parte clave de lo que ofrece su negocio, y la forma en que la usa es diferente a cualquier otra cosa en el mercado.

Considere una situación en la que una parte externa tiene acceso a los secretos de la empresa y los deja filtrar, ya sea consciente o inconscientemente. Además, cuantas más personas externas tenga trabajando en una parte fundamental de su negocio, más fácil será que la calidad disminuya con el tiempo. Mantener sus competencias básicas internamente le permite ejercer más control y concentrarse en lo que hace que su empresa se destaque.

2. Atención al cliente

Las empresas tecnológicas con ofertas excepcionalmente innovadoras aún pueden quedarse cortas sin un servicio al cliente estelar. Los clientes son probablemente el corazón de su negocio, después de todo. Son los que mantienen la rentabilidad de su empresa y hacen posible aprovechar nuevas oportunidades. Muchas empresas subcontratan el servicio al cliente, pero esa decisión no necesariamente funciona bien para ellas.

Dejar que un equipo interno se ocupe del servicio al cliente permite actuar rápidamente para detectar problemas y hacer los ajustes necesarios. Si un alto porcentaje de clientes expresa su descontento por algo, puede comenzar a trabajar de inmediato para corregirlo. La subcontratación hace que sea más difícil detectar problemas y podría pasar demasiado tiempo antes de que se entere de ellos.

3. Responsabilidades sin procesos bien definidos

Los tomadores de decisiones de la empresa suelen sopesar una variedad de factores al elegir qué roles subcontratar o mantener internamente. Algo que podría ayudarlo a decidir es si un trabajo tiene un proceso claro que lo acompañe. Si su empresa todavía está puliendo los detalles, o si el flujo de trabajo cambia un poco según parámetros particulares, es mejor mantener el trabajo internamente.

Por otro lado, si puede darle a un proveedor de servicios una guía o lista de verificación para seguir cuando trabaje para usted, es más fácil mantener el control de calidad y responder cualquier pregunta que surja sobre pasos específicos. Un proceso que a menudo cambia podría volverse aún más variado una vez que se involucre una parte externa. Entonces podría ser difícil identificar dónde salieron mal las cosas si algo sale mal.

Qué subcontratar

Las sugerencias anteriores ilustran que existen excelentes razones para mantener algunas de sus funciones internamente. Eso no quiere decir que deba considerar la subcontratación fuera de la cuestión. Asignar ciertas tareas a personas ajenas a su empresa puede respaldar el crecimiento del negocio al brindarle más tiempo para concentrarse en necesidades especializadas, como investigación y desarrollo o ingresar a un nuevo mercado. Aquí hay tres áreas para considerar la subcontratación.

1. Fabricación

Independientemente de lo que venda su SMB de tecnología, es probable que los clientes esperen que los productos de alta calidad lleguen a tiempo. Elegir un socio de fabricación puede ayudarlo a cumplir con esas expectativas y también a aliviar el estrés. Esa entidad puede manejar todos los aspectos de su proceso de fabricación, lo que significa que nunca tendrá dudas sobre el estado de su proyecto.

Dado que las instalaciones de fabricación cuentan con especialistas en corte y fabricación, puede utilizar sus herramientas y experiencia para fabricar piezas según sus especificaciones precisas. Algunos proveedores también ofrecen servicios urgentes que pueden tener su pedido listo en tan solo un día. Muchos fabricantes tienen equipos que pueden optimizar los procesos de diseño y fabricación a través de opciones como la impresión 3D también.

2. Creación de contenido

Puedes impulsar el éxito de tu empresa creando un calendario editorial. Te ayuda a planificar qué tipo de contenido crear, quién lo producirá y cuándo lanzarlo. Compartir contenido regularmente hace que las personas regresen a su sitio web para ver la información recién publicada. Sin embargo, ofrecer contenido nuevo en un horario constante con un equipo interno a menudo es un desafío debido al trabajo involucrado, especialmente si solo unas pocas personas manejan la responsabilidad.

Deberá encontrar candidatos que entiendan su tema y voz para que pueda liberar su horario. Piense también en qué tipo de contenido desea proporcionar. Si está ansioso por hacer una serie de videos pero no tiene experiencia en producción interna, la subcontratación tiene sentido. También puede dar acceso a todos los creadores de contenido a una guía de estilo y actualizarla según sea necesario.

3. Procesamiento de nómina

Sus empleados aprecian saber que sus cheques de pago llegarán a tiempo y en las cantidades correctas. Muchas personas programan sus facturas mensuales estratégicamente en función de cuándo llegan los pagos de su trabajo. La elección de subcontratar esta responsabilidad lo libera de las tareas administrativas asociadas con el pago de las personas.

Una empresa de procesamiento de nómina también puede ayudarlo con sus requisitos fiscales al enviar los registros requeridos. Mantener el procesamiento de nóminas internamente podría resultar contraproducente debido a la cantidad de tiempo y atención que requiere la tarea. El uso de una empresa subcontratada podría ahorrarle tiempo y dinero.

Apoyando el éxito de su empresa

Es común sentir que está haciendo malabarismos con demasiadas responsabilidades y no puede dedicar suficiente tiempo a ayudar a su empresa a mantenerse competitiva. Considere las sugerencias aquí si está considerando utilizar servicios de subcontratación para lograr un mejor equilibrio, y pase tiempo con los responsables de la toma de decisiones en su empresa para obtener su opinión. Una vez que lo haga, la dirección que tome debe ser clara.

Lexie es diseñadora gráfica y estratega de UX. Le encanta llevar su Goldendoodle en carreras largas y visitar los mercados de pulgas locales. Visita su blog, Design Roast, y síguela en Twitter @lexieludesigner.