Cómo ofrecer servicios de cuidado y mantenimiento de sitios web a sus clientes de desarrollo web

Brindar servicios de mantenimiento de sitios web es una excelente manera de generar ingresos mensuales recurrentes de su negocio de desarrollo web. En este artículo, cubrimos todos los servicios esenciales y rentables del plan de atención web que puede ofrecer a los clientes y las herramientas que necesita para hacerlo.

Si está buscando una manera fácil de brindar más valor a sus clientes, mantenerlos por más tiempo y obtener ingresos recurrentes, ofrecer planes de cuidado del sitio web (también conocido como mantenimiento continuo) es una de las mejores maneras en que puede hacerlo.

En este artículo, lo guiaremos a través de los servicios esenciales de mantenimiento web que todos los propietarios de sitios web necesitan y cómo ofrecer estos servicios a sus clientes con la ayuda de las herramientas integradas de WPMU DEV.

Los servicios de mantenimiento implican mantener los sitios web de sus clientes seguros, actualizados y completamente optimizados, brindándoles total tranquilidad para administrar y hacer crecer su negocio.

También encuestamos a nuestros más de 50 000 miembros e investigamos varios sitios web de desarrolladores web para asegurarnos de brindarle las mejores opciones en este artículo.

Cuando termines de leer este artículo, sabrás:

• Qué tipos de servicios de mantenimiento puedes ofrecer a tus clientes.
• Por qué los servicios de mantenimiento pueden ser una fuente rentable de ingresos recurrentes mensuales para su negocio.
• Cómo configurar paquetes de servicios de cuidado y mantenimiento de sitios web con WPMU DEV.

Pase a cualquier sección de este artículo:

• ¿Qué servicios de mantenimiento de sitios web puede ofrecer a sus clientes?
  • Servicios de mantenimiento que todo sitio web debe tener
  • Servicios Adicionales de Mantenimiento
  • Lista de verificación de mantenimiento del sitio web
• Por qué ofrecer servicios de mantenimiento de sitios web es una gran oportunidad
  • Potencial de ingresos recurrentes mensuales: establecimiento de un objetivo alcanzable
  • Precios de sus servicios de mantenimiento: establecimiento de precios realistas
  • ¿Es rentable proporcionar servicios de mantenimiento de sitios web?
  • Lo que otros cobran por los servicios de mantenimiento
  • Proporcionar servicios de mantenimiento de sitios web a los clientes
• Cómo construir los paquetes de planes de atención de su sitio web con WPMU DEV
  • Actualizaciones de software
  • Copias de seguridad programadas
  • Monitoreo de seguridad
  • Monitoreo del sitio web
  • Soporte del sitio web
  • Optimización del sitio web
  • Informes SEO
  • Informes del sitio web
• Empaquetado de los servicios de mantenimiento de su sitio web

¿Qué servicios de mantenimiento de sitios web puede ofrecer a sus clientes?

Antes de llegar a cómo proporcionar servicios de mantenimiento de sitios web con WPMU DEV (y las herramientas prácticas involucradas).

Primero, veamos los mejores ejemplos de los servicios que puede ofrecer como parte de su paquete general de mantenimiento de WordPress/web.

12 servicios de mantenimiento que todo sitio web debería tener

Según nuestra investigación y los datos obtenidos de nuestros miembros, cada sitio web necesita estos servicios esenciales:

1. Monitoreo de seguridad

Los piratas informáticos atacan más de 30 000 sitios web todos los días, por lo que proteger los sitios web de sus clientes es de vital importancia.

La seguridad continua del sitio web y la tranquilidad continua son una de las principales razones por las que los clientes invierten en servicios de mantenimiento de sitios web.

La exploración periódica en busca de vulnerabilidades, la eliminación de malware y la comprobación de spam ayudan a proteger los sitios de sus clientes y garantizan que no serán pirateados, atacados ni tomados el control.

2. Copias de seguridad del sitio web

Las copias de seguridad brindan a los clientes una tranquilidad adicional, especialmente si saben que se realiza una copia de seguridad de su sitio web con regularidad y se restaura por completo en caso de un desastre o una eliminación accidental.

3. Reparaciones y arreglos

Los enlaces rotos y los errores de página frustran a los usuarios y pueden tener un impacto negativo en las clasificaciones de búsqueda de un sitio web. Una buena rutina de mantenimiento implica revisar el sitio en busca de enlaces internos y externos rotos, errores y problemas causados ​​por errores, conflictos de complementos, etc.

4. Actualizaciones de software

Los sitios de WordPress se basan en el software principal, los complementos y los temas, y los desarrolladores los actualizan regularmente, por lo que es importante mantener el software crítico y no crítico y los componentes del sitio actualizados periódicamente para que el negocio del cliente funcione sin problemas en línea y evitar problemas de seguridad. .

5. Soporte (Actualizaciones de contenido y tareas menores)

Muchos clientes están demasiado ocupados o carecen de las habilidades para realizar actualizaciones de contenido, agregar nuevas páginas, agregar nuevos enlaces al encabezado, pie de página o barra lateral de su sitio, reconfigurar menús, etc.

Ofrecer un servicio que incluye una cierta cantidad de horas de soporte asignadas para realizar actualizaciones de contenido y ajustes y tareas menores del sitio puede agregar un gran valor a su plan de atención web.

6. Velocidad del sitio y optimización del rendimiento

Los clientes que dependen de nuevos clientes potenciales y ventas provenientes de su sitio web necesitan sitios de carga rápida que se optimicen continuamente para un mejor rendimiento. Ser capaz de identificar y solucionar rápidamente los problemas que están ralentizando la velocidad de su sitio es fundamental.

7. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Además de optimizar los sitios para la velocidad, los clientes también necesitan que sus sitios estén optimizados para los motores de búsqueda. Esto implica identificar los problemas de SEO que afectan la clasificación de su sitio y su tráfico web.

8. Monitoreo del tiempo de actividad

Enviar alertas a los clientes si sus sitios web se vuelven inaccesibles en línea y notificaciones cuando sus sitios están activos nuevamente es extremadamente útil.

9. Informes

Los informes regulares no solo son útiles para los clientes, sino que también proporcionan una prueba del gran trabajo que está haciendo para ellos. Envíe informes que detallan los problemas de seguridad, SEO o rendimiento en su sitio, así como informes analíticos y detalles de cualquier actualización o cambio realizado en el software, los complementos o los temas.

10. Funcionalidad y ajustes del sitio

Tener un sitio web donde las funciones esenciales funcionen correctamente (como completar formularios de suscripción y registro, enviar consultas a través de formularios de contacto, mantener políticas de privacidad que cumplan con las normas y reglamentos como el RGPD, etc.) es muy importante para los clientes. Parte del servicio de mantenimiento de su sitio web es verificar que todo en el sitio funcione correctamente de manera regular.

11. Análisis

Brindar a los clientes informes analíticos que los ayuden a comprender las métricas clave del sitio, como el comportamiento del usuario e identificar las tendencias del tráfico, puede ayudarlos a mejorar su contenido y ver resultados significativamente mejores en su negocio.

12. Pruebas de compatibilidad del navegador

Otro servicio importante que debe realizarse a intervalos regulares es asegurarse de que el sitio web de un cliente se muestre correctamente en todos los navegadores y dispositivos. Esto incluye áreas como la capacidad de respuesta móvil, la accesibilidad, etc., que pueden verse afectadas cuando se realizan cambios en el sitio o el tema del sitio, se agregan nuevos complementos, etc.

Servicios Adicionales de Mantenimiento

Además de los servicios de mantenimiento del sitio web anteriores, existen servicios adicionales que puede proporcionar, como:

• Redacción de contenido : si administra las actualizaciones de contenido para los clientes, ¿por qué no ofrecerles también un servicio de redacción y publicación de contenido?
• Gestión de PPC : los anuncios de pago por clic necesitan una gestión continua. Este servicio se puede ofrecer como complemento.
• Marketing por correo electrónico : este servicio se puede ofrecer como un complemento e incluye escribir, programar y enviar boletines periódicos por correo electrónico a los suscriptores de sus clientes.
• Renovaciones: nombres de dominio/certificados SSL : si administra sitios de clientes o revende alojamiento, también puede incluir la administración de renovaciones para nombres de dominio y certificados SSL (es decir, certificados SSL pagados con opciones OV y EV para validar la identidad comercial).

Lista de verificación de mantenimiento del sitio web

Brindar un mantenimiento regular garantiza que los sitios web de sus clientes permanezcan seguros, optimizados y libres de errores y problemas que puedan afectar la experiencia de usuario de sus clientes.

Sin embargo, ofrecer estos servicios es una cosa. También es necesario saber cuándo hacer qué.

Entonces, para ayudarlo a diseñar su propio programa de servicios de mantenimiento de sitios web, consulte nuestra lista de verificación completa de las tareas de mantenimiento de WordPress.

Por qué ofrecer servicios de mantenimiento de sitios web es una gran oportunidad

Mantener un sitio web de WordPress seguro, actualizado y completamente optimizado no es difícil, complicado ni requiere mucho tiempo.

Especialmente con las funciones automatizadas integradas en WordPress, como habilitar actualizaciones automáticas, varias aplicaciones y complementos que brindan escaneos de resolución de problemas con un solo clic y arreglos de soluciones automatizadas, y otros servicios totalmente y semiautomáticos (cubriremos todo esto más adelante en este artículo).

Cualquier propietario o usuario de un sitio de WordPress podría realizar el mantenimiento básico del sitio web por sí mismo si invirtiera algo de tiempo en aprender los fundamentos de:

• Mantener un sitio de WordPress seguro
• Copia de seguridad de archivos y bases de datos de WordPress
• Actualización de software principal, complementos y temas
• Mantenimiento de la base de datos de WordPress
• Solución de problemas de WordPress

Muchos clientes, sin embargo, carecen del tiempo y/o del interés para aprender estas habilidades.

Muchas empresas no quieren descubrir cómo crear y ejecutar un programa de mantenimiento eficiente para sus sitios web, están felices de pagarle a alguien más (es decir, USTED) para que lo haga por ellos.

En otras palabras, esto es lo que la mayoría de los clientes quieren escucharte decir...

“Yo me encargaré de tu sitio web. Si tiene algún problema con su sitio web, llámeme y me encargaré de eso.” – Guigro (miembro de WPMU DEV)

El resultado final: proporcionar servicios de mantenimiento es una gran oportunidad para generar ingresos recurrentes mensuales (MRR) de su negocio de desarrollo web mientras ayuda a sus clientes a mantener sus sitios web funcionando de la mejor manera.

Por lo tanto, proporcionar a los clientes servicios de mantenimiento de sitios web es un trato en el que todos ganan y obtener ingresos mensuales recurrentes suena delicioso.

Sin embargo, ¿cuán realista y alcanzable es obtener MRR de los servicios de mantenimiento de sitios web? ¿Y qué tipo de servicios necesita proporcionar para ganar esto?

Vamos a ver…

Potencial de ingresos recurrentes mensuales: establecimiento de un objetivo alcanzable

“Necesito unos 45 clientes para cumplir mi objetivo de 5k/mes recurrentes. Creo que alcanzaré esto para fin de año”. – David Baker (miembro DEV de WPMU)

• ¿Cuántos ingresos recurrentes desea obtener cada mes de su negocio de desarrollo web?
• ¿Cuántos clientes necesitarías?
• ¿Cuánto tendría que cobrar a sus clientes? ¿Pueden permitirse pagar esta cantidad?

¡Todas estas son excelentes preguntas! Afortunadamente, tenemos una comunidad de miembros activos de desarrolladores web a los que podemos preguntar….

Y eso es exactamente lo que hicimos para obtener las respuestas.

Comenzaremos con el fin en mente (obtener ingresos recurrentes mensuales) y trabajaremos hacia atrás desde allí.

En términos de establecer objetivos de ingresos recurrentes mensuales ideales y alcanzar estos objetivos, muchos de nuestros miembros realmente los compartieron con nosotros.

Nuestra investigación muestra que, en promedio, muchos desarrolladores web:

• Estaría feliz de ganar US$5,000-US$10,000 por mes facturando a los clientes por servicios recurrentes.
• Necesitaría alrededor de 25-50 clientes en un plan de mantenimiento mensual para alcanzar este objetivo
• Puede manejar y mantener personalmente alrededor de 50 clientes (si ejecuta operaciones más pequeñas, por ejemplo, 1 persona o un equipo pequeño).

Las siguientes son algunas de las respuestas reales que recibimos de los miembros con respecto a sus objetivos y la obtención de un ingreso mensual recurrente al proporcionar servicios de mantenimiento del sitio web:

• “Necesito unos 45 clientes para cumplir mi objetivo de 5k/mes recurrentes. Creo que alcanzaré esto para fin de año”.
• “Mi meta para este año es 50 clientes y actualmente tengo 35”.
• "Mi meta es 50 (en el plan básico), que es la cantidad de sitios que creo que puedo administrar por mi cuenta".
• “Me gustaría obtener $ 5,000 / mes para poder tener una persona de tiempo completo haciendo estas cosas, de esa manera tengo tiempo para seguir construyendo el negocio y otras tareas. Necesitaría unos 50 clientes para esto”.
• “Si ese fuera mi único trabajo, trataré de hacer solo el mantenimiento del sitio web. Necesitaré alrededor de 50 clientes y los administraré todos los días”.
• "En un mundo ideal, alojaría todos mis sitios aquí y cobraría lo suficiente para poder ganarme la vida de manera saludable con 40 o 50 clientes en total".
• “Mi meta es $5,000 por mes. El número de clientes requerido depende de los planes elegidos que vendo. Por ejemplo, si pudiera vender 5 de mi plan más alto, estaría allí. Si vendo solo mi plan más bajo, esto requeriría alrededor de 250 clientes/sitios”.

Sin embargo, no todos los desarrolladores web buscan ingresos de "retirarse y sentarse en la playa" de los ingresos por servicios de mantenimiento.

Algunos estarían contentos si los servicios cubrieran sus gastos o simplemente les proporcionaran ingresos adicionales.

Por ejemplo, considere estas respuestas de nuestros miembros:

• “Mi objetivo es que mis gastos mensuales estén cubiertos por mis ingresos de mantenimiento recurrentes”.
• “Si las ventas de mantenimiento pueden cubrir mis gastos mensuales (personales + comerciales), entonces estoy feliz. Necesitaría unos 30 clientes…”
• “Para nosotros todo es un ingreso extra ya que normalmente lo configuramos y lo olvidamos hasta que el cliente tiene un problema”.

Ahora que hemos analizado el establecimiento de objetivos y lo que se necesita para alcanzarlos, veamos qué tipo de precios tendría que establecer para que sus servicios alcancen sus objetivos.

Precios de sus servicios de mantenimiento: establecimiento de precios realistas

“$110 USD por semana, $165 USD por día. Tener un sitio de membresía o un componente de comercio electrónico aumentará el costo mensual”. – P Taubman (miembro de WPMU DEV)

¿Cuánto puede cobrar de manera realista a los clientes por brindar servicios de mantenimiento de sitios web?

Mientras que en teoría la respuesta es “¡cobra lo que quieras, es asunto tuyo!” todos sabemos que solo puede cobrar tanto como el cliente quiera o pueda pagarle.

Sin embargo, resolver esto tampoco es tan simple. La fijación de precios de los servicios es complicada y muchos factores pueden afectar esto, que incluyen:

• Cómo comunica el valor de sus servicios.
• Tus costes fijos y variables, los clientes a los que te diriges.
• En qué país está haciendo negocios.
• Clima social y político actual, ciclos económicos, etc.

A veces, puede vender sus servicios a un precio inferior durante años y, a menudo, se necesita prueba y error (o romper las barreras del miedo personal y las limitaciones en su confianza en sí mismo) para obtener la fórmula de precios adecuada para su negocio.

Afortunadamente, algunos de nuestros miembros nos proporcionaron sus precios reales directamente (mientras que otros nos dijeron que sus servicios simplemente variaban de xxx a xxxx ).

Estas son algunas de las respuestas reales que recibimos de los miembros que estaban felices de compartir sus precios:

• “$110 USD por semana, $165 USD por día. Tener un sitio de membresía o un componente de comercio electrónico aumentará el costo mensual”.
• “Actualmente, $100 al año por el mínimo hasta $100 al mes para los planes de alojamiento más intensivos”.
• “A partir de $35/mes, pero escala según las necesidades, hasta $300 o más”.
• “Tengo Basic (US$45 p/mes), Pro (US$85 p/mes) y Premium (US$145 p/mes). Basic es monitoreo y actualizaciones semanales, Pro incluye rendimiento y resolución de problemas y Premium es para sitios transaccionales y también incluye optimización SEO, servicio desde un CDN y 1 hora de 'consultoría'".
• “Desde R$ 40 (US$ 7) hasta R$ 700 (US$ 130) dependiendo de las necesidades del cliente.”
• "Los planes de atención comienzan en 5 € (US $ 5,30) por mes y llegan hasta 490 € (US $ 518) por mes".
• “Actualmente los planes van desde 120€/2h (US$127) que es el mínimo, hasta 4490€/120h (US$4.750) de trabajo al mes.”
• “El cargo mínimo es de $150 a $600”.
• “$50 por mes.”
• “$100 fijos para cubrir todo. plano único.”
• “Hice una pequeña cotización detallada, pero no pueden cambiar nada al respecto. Es una cuota de 100$ al mes que pagan una vez al año. Paga mi servidor personal por lo que es perfecto.”
• Los planes de mantenimiento cuestan $ 88 / mes, impuestos incluidos, pero empiezo a preguntarme si eso es demasiado poco. Ofrezco actualizaciones a algunos clientes realmente buenos, pero lo más probable es que las elimine para otros ahora”.
• “Trato de mantener un cargo promedio de $300 por plan de mantenimiento dependiendo del cliente y necesito alrededor de 20 clientes. De nuevo sus mezclas y combinaciones. Mi objetivo es trasladar a los clientes a WPMUDEV, por lo que solo tengo que estar al tanto de un único conjunto de complementos principales, ¡lo que hace que los planes sean manejables!
• $99/mes (complemento semanal + actualización de tema, equipo de respuesta de atención total 24/7/365, copias de seguridad semanales en la nube, monitor de tiempo de actividad, informes mensuales), $159/mes (todo lo mencionado, más ediciones ilimitadas de sitios web, monitor de enlaces, refuerzo de seguridad/ Monitoreo), $ 229 / mes para tiendas de comercio electrónico que incluyen todo lo mencionado, pero para comercio electrónico ".

Nuestra investigación muestra que los miembros que encuestamos cobran a sus clientes entre US$ 5 por mes y US$ 600 por mes en tarifas de mantenimiento o más, con un promedio de alrededor de US$ 170 por mes).

Otros miembros mencionaron cómo calcularon sus precios:

• “Suele ser el precio de hacer la web, dividido por 12, y con un contrato de al menos 12 meses de permanencia”.
• "Un porcentaje fijo más alto que sus precios [nota del editor: sus precios = precios de miembros de WPMU DEV] para configurar y mantener el sitio y los complementos y varios problemas".
• “Utilizo un margen de beneficio basado en porcentajes, normalmente entre un 10 % y un 30 % por encima de mis costes totales”.
• “Mensual, trimestral o anual, según la preferencia del cliente”.
• “Dependiendo del cliente, ya sea una cuota mensual recurrente, o una trimestral, semestral o anual. El precio se mantiene igual ya sea que los clientes paguen mensual o anualmente”.
• “Actualmente ofrezco un plan anual: una tarifa baja para la configuración y el acceso del complemento, y luego un cargo por hora para solucionar problemas detectados por el monitoreo del tiempo de actividad, escaneos de defensa, restauración desde copias de seguridad, etc. De esta manera puedo ofrecer un bajo precio anual a las pequeñas empresas con las que trabajo, y luego cobro adecuadamente cuando hay trabajo que hacer. También estoy trabajando en el lanzamiento de un plan mensual más completo de hosting y plugins que incluye mucha más gestión práctica”.
• Varía, pero tendré que estandarizarlo y aumentarlo drásticamente de alguna manera, ya que tengo algunos clientes que todavía me pagan lo que comencé a cobrarles hace 8 años. Todavía no me he decidido por la mejor manera de hacerlo, mi clientela mayor no suele ser gente adinerada y tendré que descubrir algo más para ellos o darles mucho tiempo para resolver algo... Yo Voy a tener que ajustarlo, pero tampoco quiero fastidiarlos y, obviamente, no puedo simplemente enviarles un correo electrónico y decir: "Van a ser 5 veces más de lo que me están pagando ahora, gracias". .” Así que… todavía estoy pensando en eso.”

Hay una pregunta más que debemos abordar antes de echar un vistazo a los servicios que puede ofrecer a sus clientes con WPMU DEV y mostrarle cómo comenzar a crear sus paquetes de servicios de mantenimiento.

¿Es rentable proporcionar servicios de mantenimiento de sitios web?

Muchos desarrolladores web ofrecen servicios de mantenimiento de sitios web. Pero, ¿los servicios de mantenimiento son realmente rentables por sí solos o como una venta adicional a sus servicios de desarrollo web?

Una forma sencilla de investigar esto es iniciar Google y buscar términos como:

• servicios de mantenimiento de sitios web
• lista de servicios de mantenimiento del sitio web
• servicios de mantenimiento de sitios web cerca de mí
• costo de los servicios de mantenimiento del sitio web
• propuesta de mantenimiento del sitio web
• mantenimiento de sitios web para pequeñas empresas
• planes de cuidado del sitio web

La presencia de anuncios pagados en los resultados de búsqueda de Google normalmente es un buen indicador de rentabilidad, especialmente si ve los mismos anuncios que aparecen regularmente en los resultados de búsqueda.

Después de todo, ninguna empresa puede permitirse seguir publicitando productos y servicios que no son rentables.

Ahora que hemos establecido que el mantenimiento de sitios web parece ser rentable, veamos algunos ejemplos reales de los servicios de mantenimiento que ofrecen los desarrolladores web.

Proporcionar servicios de mantenimiento de sitios web a los clientes

“El mantenimiento del sitio web es una pequeña parte de nuestro flujo de ingresos, pero es una parte importante, ya que nos permite reaccionar y trabajar más rápido en comparación con los clientes que tienen sus sitios alojados en otro lugar, lo que en última instancia les ahorra dinero a nuestros clientes”. – Antti-Pekka (miembro de WPMU DEV)

Cuando le preguntamos a nuestra comunidad de miembros de desarrolladores web si brindan servicios de mantenimiento de sitios web y, de ser así, qué tipo de servicios brindan, estas son algunas de las respuestas que recibimos:

¿Proporciona servicios de mantenimiento de sitios web (o planea hacerlo)?

• “Sí, para el 90% de los clientes”.
• “Informamos al cliente que existen cuotas mínimas de mantenimiento.”
• “Por lo general, mi empresa ofrecía servicios de mantenimiento incluidos con la propuesta inicial. Como desarrollo de sitio web + 1 año de mantenimiento.”
• “Estoy empezando a ofrecer los servicios. Incluyen todos los complementos WPMU DEV, así como actualizaciones de complementos/temas "regulares". Las actualizaciones serán con la función Actualizaciones seguras, mi principal opción de venta”.
• “Nuestro enfoque es mejorar las ventas en línea de los clientes, lo que incluye impulsar el tráfico a través de SEO y marketing en línea, además de optimizar los sitios para obtener conversiones y mejorar el proceso de ventas a través de la automatización, etc. Mantener todo actualizado en su sitio y resolver conflictos es parte de ello”.
• “El mantenimiento del sitio web es una pequeña parte de nuestro flujo de ingresos, pero es una parte importante, ya que nos permite reaccionar y trabajar más rápido en comparación con los clientes que tienen sus sitios alojados en otro lugar, lo que finalmente les ahorra dinero a nuestros clientes. La puesta en escena con un solo clic, el SSO y las copias de seguridad diarias automáticas son los aspectos más importantes de esto”.

¿Qué tipo de servicios proporciona?

Estas son algunas de las respuestas de nuestros miembros...

• “Los servicios de mantenimiento pueden variar desde proporcionar actualizaciones y copias de seguridad de núcleos, complementos y temas, hasta una gama completa de servicios que también incluyen monitoreo de seguridad y rendimiento, SEO, informes, etc.”
• “Proporciono alojamiento, monitoreo del tiempo de actividad, copias de seguridad, actualizaciones, escaneos de malware, monitoreo de listas de bloqueo, verificaciones de GDPR (actualización automática de la política de privacidad cuando es necesario), clasificación de SEO y pruebas funcionales”.

Y un agregado de los servicios de mantenimiento que brindan:

• Actualizaciones/Actualizaciones seguras: núcleo de WordPress, tema, complementos
• Copias de seguridad: copia de seguridad local/en la nube diaria/semanal del sitio completo, y copias de seguridad antes de las actualizaciones en caso de que sea necesario revertir
• Seguridad: Optimización, bloqueo de IP de fuerza bruta, escaneo de vulnerabilidades y eliminación de malware, reglas de bloqueo de países para firewall de aplicaciones web y monitoreo de bloqueo, verificación de spam, restauración completa si el sitio es pirateado o se bloquea.
• Rendimiento: almacenamiento en caché y mejoras, compresión de imágenes, CDN para JS/CSS/optimización de imágenes
• Tiempo de actividad: monitoreo de tiempo de actividad las 24 horas, los 7 días de la semana, con notificaciones por correo electrónico y webhook
• Configuración de Google Analytics y formularios
• Informes semanales/mensuales
• Asistencia técnica para resolver conflictos de plugins/temas.
• Modificación de contenido (Hasta 5 modificaciones/cargas básicas por mes).
• Comprobaciones de GDPR (actualización automática de la política de privacidad cuando sea necesario)
• Optimización técnica SEO y auditorías

Cuando se les preguntó cómo agrupan sus servicios, pocos miembros dijeron que ofrecen mantenimiento como un servicio adicional, pero la mayoría de los miembros dijeron que prefieren agrupar el mantenimiento con el alojamiento.

Hay algunas buenas razones para esto también:

• “Por el momento lo combino con hosting. Probablemente seguiré haciendo eso. Si pueden ver el número real de la cantidad de alojamiento, recibo preguntas sobre el alojamiento en alguna empresa de basura barata y termino teniendo que explicar por qué vale la pena el costo de mi alojamiento, que en su mayoría son razones técnicas que de todos modos no entienden. .”
• “Junto con el alojamiento, este es el objetivo. Incluido sin hosting: tratando de evitarlo. Incluido como parte de la reconstrucción de un sitio web o nuevo, prorrateado durante 1, 2 o 3 años”.
• “Lo empaquetamos junto con nuestra propuesta inicial. El alojamiento es predeterminado para mí y no me siento cómodo usando otro alojamiento que no sea confiable. En resumen, convenceré al cliente para que utilice todo mi paquete (desarrollo + diseño + SEO + mantenimiento + actualización + alojamiento + proveedor de nombre de dominio + proveedor de DNS y seguridad)”
• “El hosting está incluido en nuestros planes. Si un cliente tiene hosting y viene a nosotros para mantenimiento, no nos hacemos cargo automáticamente de su hosting y lo transferimos a nuestra cuenta. En el caso de que el cliente tenga un hosting pésimo, podemos cobrar un recargo”.
• “Tengo tres planes principales, dependiendo de la cantidad de actualizaciones de contenido o consultoría que quieran por mes. El hospedaje está incluido en todos los planes. Si insisten en usar su propio host y es decente, les dejaré alojar allí con el entendimiento de que el precio de inversión del plan de atención no cambia y el soporte de alojamiento no está incluido (a menos que quieran pagarme para trabajar con su proveedor de alojamiento). Establecemos límites claros”.
• “Tenemos algunos modelos diferentes que usamos. Primero, tenemos los modelos independientes en los que básicamente revendemos herramientas WPMU DEV, menos el alojamiento. Los clientes pueden seleccionar no administrado, lo que les brinda acceso al concentrador de marca blanca y acceso a los complementos WPMU DEV y las herramientas de administración del sitio. Los planes administrados permiten a los clientes tener las herramientas WPMU DEV activas en su sitio, pero administradas por nosotros. Entonces, el primero está configurado de manera similar a Manage WP. Este último es más un plan de mantenimiento de servicio completo. Luego tenemos los planes de hosting administrado. Aquí también hay 2 modelos: Básico, que literalmente solo revende planes WPMU DEV. Administrado, que incluye hospedaje, así como los planes de atención administrada antes mencionados”.
• “Ofrecemos mantenimiento semanalmente, por defecto. Sin embargo, también ofrecemos un plan diario por un cargo adicional”.
• “Revendo hosting administrado que incluye el mantenimiento, pero también ofrezco el mantenimiento para hosting de terceros que incluye las mismas características. Sin embargo, las copias de seguridad de todo el sitio son semanales en lugar de diarias”.
• “El mantenimiento es un elemento de línea separado. No estoy seguro de cuál es el precio, pero sé que el plan de mantenimiento incluye todas las actualizaciones básicas, de complementos y de temas, así como 10 horas al mes de actualizaciones/cambios de contenido web”.
• “Trabajo con muchas pequeñas empresas con presupuestos variados, por lo que tengo que ajustar los servicios para que se ajusten a lo que necesitan y también pueden pagar”.
• “El alojamiento, el marketing por correo electrónico, el SEO, el mantenimiento y otros planes se venden dentro de sus propios niveles, pero estarán conectados entre sí como productos de venta adicional”.

Lo que otros cobran por los servicios de mantenimiento

Además de investigar lo que nuestros miembros tenían que decir acerca de ofrecer servicios de mantenimiento, también buscamos en otros sitios ejemplos de precios.

Por ejemplo, según una investigación de ExpertMarket, los sitios web de diferentes tamaños tienen diferentes costos de mantenimiento mensuales promedio...

Aquí hay un sitio australiano dirigido a pequeñas y medianas empresas para servicios de mantenimiento de sitios web...

Aquí hay otra empresa que ofrece planes de cuidado de sitios web, desde servicios de soporte básicos hasta de alto nivel, con complementos de soporte adicionales.

Para ver qué servicios de mantenimiento ofrecen los desarrolladores web en su país o región comercial y sus precios, ingrese algunas de las frases de búsqueda sugeridas enumeradas anteriormente en Google y agregue palabras clave relacionadas con la ubicación geográfica (por ejemplo, su ciudad, país o "cerca de mí") para tu búsqueda.

Ahora que hemos analizado varios servicios de mantenimiento de sitios web que puede proporcionar a los clientes en su negocio de desarrollo web y hemos realizado toda la investigación de fondo para confirmar que ofrecer estos servicios puede ser una forma rentable de generar MRR, le mostraremos...

Cómo construir los paquetes de planes de atención de su sitio web con WPMU DEV

Idealmente, querrá ofrecer a sus clientes un servicio de calidad que brinde el máximo valor por dinero con una inversión mínima de su tiempo y recursos.

Esto significa usar herramientas, automatización, apalancamiento y otras eficiencias cuando y donde sea posible.

WPMU DEV proporciona todo lo que necesita para brindar servicios de mantenimiento de sitios web profesionales de alta calidad que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades y presupuestos de su negocio y de sus clientes.

Como ejemplo y para mostrarle lo que es posible con WPMU DEV, le mostraremos cómo configurar los siguientes paquetes de planes de atención del sitio web en su empresa...

También agregaremos los servicios adicionales que se muestran a continuación como complementos que puede vender a los clientes...

Repasemos los servicios enumerados en los menús anteriores para mostrarle cómo puede crear fácil y rápidamente los paquetes de servicios de mantenimiento de su sitio web con WPMU DEV:

Actualizaciones de software

Desde nuestro administrador de sitios, The Hub, puede administrar fácilmente el software central, los complementos y las actualizaciones de temas de todos los sitios de sus clientes.

Esto incluye realizar actualizaciones manuales o automáticas, agregar y eliminar complementos y temas en los sitios de los clientes (individualmente o en masa), configurar actualizaciones para que se ignoren para complementos y temas específicos, y más.

Además, puede usar nuestra sólida herramienta Automatizar para configurar programas de actualización automatizados para sitios ilimitados.

La función Automatizar de Hub le permite automatizar verificaciones, programaciones, copias de seguridad, escaneos y actualizaciones para todos los sitios de sus clientes, brindándole un servicio de actualización de software prácticamente "manos libres" para revender.

Esencialmente, está ofreciendo a los clientes un servicio que no solo actualiza su software principal, complementos y temas de WordPress, sino que también verifica el sitio para asegurarse de que sea seguro actualizarlo.

Automate también realiza una copia de seguridad completa del sitio antes de actualizarlo, lo que garantiza que su cliente no experimente tiempo de inactividad ni interrupciones.

"... es extremadamente conveniente poder tener todos mis clientes en un panel con un inicio de sesión de un clic, ver todos los complementos desactualizados, restaurar rápidamente las copias de seguridad, etc. Es un gran ahorro de tiempo". –Daniel M.

Comience a beneficiarse de los servicios de actualización de software

Proporcionar actualizaciones periódicas de software es un servicio esencial que todos los sitios web necesitan.

Puede automatizar este servicio e incluirlo en todos sus paquetes de atención web.

Para obtener más información sobre todo lo que puede ofrecer con este servicio, consulte nuestra sección de documentación sobre el uso de The Hub para automatizar las actualizaciones de complementos y temas.

Copias de seguridad programadas y automáticas

Con WPMU DEV, puede entregar copias de seguridad de alojamiento completo y copias de seguridad incrementales a sus clientes en un programa de copia de seguridad mensual, semanal, diaria e incluso por hora.

Las copias de seguridad se cargan de forma segura en nuestros servidores (si sus clientes alojan sus sitios con nosotros) o en ubicaciones de almacenamiento externas como Amazon S3, Google Drive y Dropbox.

Puede proporcionar este servicio incluso si sus clientes eligen hospedar con otra persona utilizando nuestro complemento Snapshot Pro.

Comience a beneficiarse de los servicios de copia de seguridad automática

Nuestra gama y flexibilidad de opciones de respaldo significa que puede configurar diferentes planes para diferentes paquetes de atención de sitios web.

Por ejemplo, copias de seguridad mensuales en ubicaciones de almacenamiento externo para planes básicos y copias de seguridad más frecuentes (semanales, diarias, por horas) para planes premium.

Para obtener más información, consulte nuestra sección de documentación sobre el alojamiento de copias de seguridad y copias de seguridad a través de The Hub.

Monitoreo de seguridad

Otro servicio de mantenimiento de sitios web de valor agregado que puede ofrecer para garantizar la tranquilidad de su cliente es la administración y protección continuas contra amenazas del sitio web a través del monitoreo de seguridad.

You can quickly and easily set up and configure a website security monitoring service for clients that will automatically scan their website files and database for vulnerabilities, block suspicious code or activities, and prevent hackers from accessing their website.

All this is done via The Hub's Security section, which links to and is powered by our Defender security plugin.

This service will alert you if anything suspicious is taking place on their site, allowing you to quickly jump in and rescue your client's business from potential disaster.

Start Profiting From Security Monitoring Services

Using The Hub and Defender provides WordPress security features like scans, security tweaks, IP lockouts, Two-Factor Authentication (2FA), login masking, firewall, and more.

If your clients also host their sites with WPMU DEV, you can offer a “total security plan” that includes additional security options like site password protection, WAF, and brute-force attack protection, in addition to secure and dedicated hosting.

When planning your service packages, consider offering scans, monitoring, and alerts as part of your basic plan, and adding a “troubleshooting and problem fixing” component as part of your premium offering.

For example, if you charge an hourly rate for providing technical support, your premium website care plan could include a number of hours per month (eg 2, 4, etc.) of “priority support” time allotted to fixing and troubleshooting website issues related to security, optimization, hosting, etc.

For more information, see our documentation section on running a full website security service via The Hub, using Defender security plugin, and the articles and tutorials below:

• Securing your WordPress site with Defender and The Hub
• How to Get the Most Our Of Defender Security
• How to Stop Hackers in Their Tracks with Defender
• How to Create a Powerful and Secure Customized Firewall with Defender
• Find Out if You're Hacked: How To Find and Delete Suspicious Code with Defender

Website Monitoring

Offering an uptime monitoring service to clients whose businesses depend on their websites being up and running is another powerful way to ensure their peace of mind.

You can set up, configure, and fully automate this service via The Hub's Uptime feature.

Uptime monitors a website's uptime, downtime, and response times, and the service can be configured differently for each client.

With Uptime's 24/7 automated monitoring service, your clients (and you) will receive instant email notifications if their website goes offline at any time of day or night.

“For a lot of clients, I put Uptime Monitor on the site, and when the site goes down, clients think I am the superstar. And then I bill to fix the site for whatever reason it is down.” – Blake W (WPMU DEV Member)

Start Profiting From Website Monitoring Services

This is a 'set and forget' service that can be included in all your web care plans, or as part of a 'premium' services package.

For more information, see our documentation section on the Uptime monitoring service.

Website Support

“What I mostly like about WPMU DEV is their quick chat support. I have many websites in their system and in numerous times I have experienced issues that are not even related to their product and they have always provided exceptional support.” Giovani R

Supporting clients is vitally important to their business and yours.

It not only helps to build trust in your relationship with clients, it can also lead to additional work and new clients.

Besides, you know that clients are going to contact you after their website is built requesting your help and assistance, so you may as well turn this into a service that will pay for your time and effort.

Providing amazing support on all WordPress-related areas is what makes us a stand out business in the WordPress industry, and we extend this service to support our members' businesses.

In a nutshell, here's how this works…

You provide your clients with support and we provide your business with the support you need to support your clients.

You can use whatever method you like for customers to contact you for support.

Customers can contact you via your contact form, email, telephone, text message, or via The Hub Client and Live Chat if they have issues that need fixing or need some troubleshooting done on their website.

If you cannot solve their issue, you can turn to us for help on anything, any time of day or night.

Contamos con un equipo completo de desarrolladores e ingenieros expertos en web, alojamiento y software listos para respaldarlo y brindarle a usted y a su empresa un soporte experto rápido las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También tenemos un foro comunitario activo de miembros como usted y recursos como documentación completa, tutoriales paso a paso y nuestra inmensa biblioteca de artículos de blog a los que puede recurrir para obtener ayuda, conocimientos adicionales y soluciones para cada problema que tenga. cara en su negocio.

Para acceder a ayuda inmediata a través de chat en vivo y soporte con boleto, y todos nuestros recursos, simplemente inicie sesión en The Hub y haga clic en el enlace Soporte.

Nuestro equipo de soporte trabaja detrás de escena para ayudar a su negocio, por lo que incluso si es un desarrollador independiente, sus clientes nunca sabrán que tiene una horda de expertos detrás de usted, listos para ayudarlo a ayudar a sus clientes.

Comience a beneficiarse de los servicios de soporte del sitio web

Digamos que, como parte de sus servicios de desarrollo web, cobra una tarifa por hora por brindar soporte técnico.

El plan premium de atención de su sitio web podría incluir una cierta cantidad de horas cada mes (por ejemplo, 2, 4, 6 horas, etc.) de soporte prioritario integrado y prepago que no se transfiere al mes siguiente.

Entonces, si su cliente necesita ayuda con cualquier problema que esté experimentando en su sitio web, ¡genial!

Ya le han pagado por adelantado una cierta cantidad de horas de soporte. Si no necesitan su ayuda o apoyo durante ese mes, habrá creado un banco de "buena voluntad" para cubrirlo financieramente durante los momentos en los que necesite brindarles asistencia sin cargo.

Optimización del sitio web

Cuando los clientes acuden a usted para pedirle que haga que sus sitios web funcionen más rápido, tiene una oportunidad maravillosa (y rentable) de ponerlos en su Plan de mantenimiento de cuidado web, donde optimizará continuamente su sitio para asegurarse de que funcione tan rápido y eficientemente como sea posible. posible.

La optimización de la velocidad y el rendimiento de los sitios web es de vital importancia para muchas empresas, especialmente para los sitios en los que incluso el aumento más pequeño en la velocidad de carga de la página puede marcar una diferencia significativa en sus resultados.

En la sección Rendimiento de The Hub, puede instalar y configurar fácilmente un servicio que le permitirá monitorear, optimizar y mejorar la velocidad de los sitios de WordPress de sus clientes con escaneos automatizados, recomendaciones, almacenamiento en caché, compresión Gzip, optimización de activos y otros rendimientos. caracteristicas.

Esto combina dos de nuestros complementos más potentes y ricos en funciones: Smush Pro, nuestro galardonado complemento de compresión y optimización de imágenes para WordPress, y Hummingbird Pro, nuestro complemento de optimización de sitios de WordPress.

“Hemos mejorado bastante la velocidad del sitio usando Smush y Hummingbird. Nos ha ahorrado mucho tiempo en comparación con hacer estas tareas manualmente”. – Miguel N.

Comience a beneficiarse de los servicios de optimización de sitios web

Recomendamos ofrecer la optimización del sitio web como parte de un paquete de atención web de servicios 'premium'.

Consulte nuestra documentación sobre la sección de rendimiento de Smush, Hummingbird y The Hub, o lea nuestro artículo sobre cómo optimizar el rendimiento de su sitio de WordPress con Smush, Hummingbird y The Hub.

Además, consulte los siguientes artículos:

aplastar

• Cómo aprovechar al máximo la optimización de imágenes de Smush
• Cómo aprovechar las recomendaciones de PageSpeed ​​de Google con Smush

Colibrí

• Cómo optimizar WordPress para la velocidad con Hummingbird

Informes SEO

Brindar auditorías de SEO no solo es una excelente manera de atraer nuevos clientes a su negocio, sino que también le permite brindar a los clientes existentes un valioso servicio de mantenimiento.

Puede ayudar a los clientes a mejorar sus resultados al incluir auditorías e informes de SEO continuos en sus paquetes de Cuidado del sitio web.

Estos informes muestran formas de optimizar sus páginas web y su contenido, cómo se clasifica su sitio en Google, cuánto tráfico y compromiso generan sus esfuerzos de marketing y otras métricas clave valiosas.

Puede instalar, configurar y automatizar un servicio de SEO que le permita monitorear los sitios de los clientes para mejorar su rango de página y resultados de búsqueda con pruebas, recomendaciones, etiquetado mejorado, intercambio social y otras herramientas de optimización de motores de búsqueda.

Todo es posible gracias a nuestro poderoso complemento SmartCrawl SEO en el módulo SEO de The Hub.

A continuación, puede proporcionar informes de SEO a los clientes con sus servicios regulares de mantenimiento de sitios web, o incluirlos en un plan de atención web "premium" utilizando nuestros informes de clientes personalizables (consulte la siguiente sección para obtener más detalles sobre nuestra herramienta de informes).

Comience a beneficiarse de los servicios de informes de SEO

Recomendamos ofrecer informes de SEO como parte de un paquete de atención web de servicios 'premium'.

Nota: Cubrimos cómo ofrecer servicios de SEO (donde realmente realiza el trabajo de mejorar el sitio web de un cliente) en un artículo separado.

Además, según lo que desee incluir en su informe de SEO, es posible que deba utilizar una combinación de servicios de terceros con las herramientas que proporciona WPMU DEV.

Esto se trata en detalle en nuestro artículo sobre cómo realizar una auditoría SEO en WordPress.

Para obtener más información, consulte nuestra documentación sobre el uso del módulo SEO de The Hub y este tutorial sobre cómo configurar fácilmente SmartCrawl en The Hub.

Informes del sitio web

Enviar informes del sitio web de los clientes que les muestren exactamente lo que se ha hecho en su sitio web cada mes les permite ver el valor de sus servicios de mantenimiento y es una excelente manera de construir relaciones más sólidas con los clientes.

Los informes mensuales le permiten mantenerse en contacto de manera regular y le brindan la oportunidad de reevaluar sus necesidades y vender servicios adicionales que puedan necesitar.

Puede automatizar completamente este servicio con WPMU DEV. Solo tienes que activar el servicio desde la sección Informes de The Hub…

Tiene la opción de crear informes de cliente básicos o informes detallados para uso del desarrollador.

También puede elegir qué servicios incluir en el informe.

Lo cual es perfecto si está diseñando diferentes paquetes de clientes con diferentes complementos, como escaneo de seguridad, SEO, optimización del rendimiento del sitio web, etc.

Puede utilizar las herramientas de marca blanca para personalizar y personalizar los informes de sus clientes.

Esto incluye personalizar el aspecto del informe, el texto enviado en la notificación por correo electrónico a los clientes, la generación de informes y los calendarios de entrega, etc.

Este servicio de 'establecer y olvidar' tarda menos de un minuto en configurarse.

Una vez que configure y personalice el informe, sus clientes recibirán automáticamente notificaciones por correo electrónico programadas y podrán descargar su informe.

Comience a beneficiarse de los servicios de informes de sitios web

Recomendamos incluir informes de sitios web en todos los paquetes de atención de su sitio web.

También recomendamos configurar ambos tipos de informes...

Uno para sus clientes y un informe de desarrollador más detallado para su negocio, luego programe llamadas de seguimiento periódicas (por ejemplo, cada mes, 90 días, etc.) con sus clientes para analizar el rendimiento del sitio web y las formas de mejorar sus resultados.

Los informes de sitios web brindan a los clientes información valiosa sobre sus sitios web y le brindan oportunidades para vender servicios adicionales.

“Me gusta que tengan un grupo de complementos que eliminan la necesidad de tener que usar varios proveedores para obtener el mismo resultado”. david b

Empaquetado de los servicios de mantenimiento de su sitio web

Como puede ver, ofrecemos una gama de opciones con mucha flexibilidad para la personalización, lo que le permite crear diferentes niveles de servicio o paquetes para la oferta de servicios de mantenimiento de su sitio web.

Aquí, por ejemplo, hay una manera simple de crear un plan de cuidado de sitio web con paquetes "Básico" y "Premium":

Comience a construir sus servicios de mantenimiento de sitios web con WPMU DEV hoy

Cuando se trata de generar ingresos recurrentes sostenibles con servicios de mantenimiento de sitios web, sabemos que no hay nadie mejor con quien asociarse que WPMU DEV.

Brindamos todas las herramientas y el soporte que necesita, respaldados por un sólido equipo global de más de 200 expertos en todo lo relacionado con WordPress.

Si ya eres miembro, ¡genial! Siga esta guía y agregue su módulo de servicios de mantenimiento de sitios web a su negocio de desarrollo web hoy.

Si aún no es miembro, elija uno de nuestros planes de membresía para comenzar. Si está interesado en probar nuestra plataforma, nuestro plan gratuito es el mejor lugar para comenzar.

Incluye administración de sitios ilimitada, facturación integrada, complementos y más.

¿Hay algún servicio adicional de mantenimiento de sitios web que brinde actualmente en su negocio de desarrollo web que no hayamos cubierto en este artículo? Comparta sus comentarios a continuación.