Análisis del comportamiento de los visitantes: una guía para identificar fugas de ingresos
Publicado: 2022-06-08Comprender la razón por la que los clientes visitan su sitio web, cuánto tiempo pasan navegando y por qué se van puede ser increíblemente valioso para identificar pérdidas de ingresos o, más bien, oportunidades de ingresos.
En el pasado, este enfoque fue utilizado principalmente por los especialistas en marketing entrante para crear mejores páginas de destino y optimización de motores de búsqueda. El análisis del comportamiento de los visitantes a menudo se ha pasado por alto en favor del marketing de afiliación y la gestión de relaciones con socios (PRM), pero eso parece estar cambiando.
Hoy en día, vemos cada vez más instancias de especialistas en marketing digital que utilizan el análisis del comportamiento de los visitantes para maximizar el tráfico entrante que genera conversiones, ya sea para grandes empresas o un sitio web de una pequeña empresa.
¿Qué es el análisis del comportamiento de los visitantes?
El análisis del comportamiento de los visitantes recopila datos de los visitantes del sitio web para comprender mejor y cumplir con su comportamiento deseado al observar los patrones de comportamiento típicos, recopilar estos datos y adaptar los esfuerzos de marketing y productos.
Explicación del análisis del comportamiento de los visitantes:
El análisis del comportamiento de los visitantes es una estrategia poderosa que las empresas pueden aprovechar con numerosos beneficios, como permitir que las empresas comercialicen su producto de manera efectiva. El análisis del comportamiento de los visitantes revela si su comercialización tiene éxito o no en función del comportamiento de los visitantes, en lugar de simplemente por la demografía o el perfil de vínculo de retroceso.
La metodología se basa en el seguimiento de la interacción del navegador de un usuario: en concreto, el uso de sesiones y pulsaciones de teclas. La idea básica del análisis del comportamiento de los visitantes es establecer una línea de base sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio web y luego comparar y observar cómo cambia con el tiempo.
Cuando el navegador de un visitante se conecta por primera vez a su sitio web, tarda entre 30 y 60 segundos en descargar la información requerida para que el navegador acceda a la web. Esta fase inicial de la experiencia web de un visitante se denomina "etapa de reserva", en la que se crea y almacena la sesión del visitante.
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El navegador solo accederá a su sitio web en la primera visita de un usuario y solo podrá ver el diseño de la página y algunos elementos. Una vez completada esta experiencia inicial, el usuario pasará a una sesión más amplia denominada etapa de “vista de página” o “cookie”.
Este tipo de interacción puede durar desde minutos hasta una hora, dependiendo de la visita del usuario. Después de esta sesión, su visitante pasará a la siguiente sesión y, a partir de esa sesión, realizará futuras interacciones con su sitio web.
El navegador de un visitante también entrará en la fase de "desplazamiento" a medida que pasa el tiempo. Durante esta fase, el navegador de un visitante se desplazará continuamente hacia abajo en una parte de la página de inicio del sitio web para ver las imágenes, videos e infografías que aparecen en la página.
Finalmente, la fase de “navegación” ocurre cuando el usuario comienza a moverse por su sitio web.
Elementos críticos del análisis del comportamiento de los visitantes
Visitor Behavior Analysis es un estudio del comportamiento del usuario. En esencia, el proceso implica:
Datos demográficos de los visitantes
¿Cuál es la demografía de los visitantes que llegan a su sitio web? ¿Qué navegadores están usando y en qué dispositivos?
Comportamiento del visitante
¿Qué hacen los visitantes cuando visitan su sitio? ¿Con qué elementos interactúan y por qué páginas navegan?
Necesidades de los visitantes
¿Cómo piensan los visitantes sobre lo que necesitan para completar una tarea en particular o resolver un problema? ¿Qué sienten que falta en su sitio web?
Deseos de los visitantes
¿Cuál es el objetivo final deseado por el visitante? ¿Cuál fue el resultado ideal de que visitaran su sitio web?
¿Qué son los datos demográficos de los visitantes?
Es esencial comprender quién es su visitante, qué está buscando y, en última instancia, qué lo llevó a su sitio web. Además, la demografía también es relevante para mejorar la capacitación en ventas y construir estrategias para convertir clientes.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los elementos críticos del análisis del comportamiento de los visitantes son los mismos, ya sea que se dirija a una audiencia o grupo demográfico específico oa un tipo particular de visitante.
Dependiendo de su estrategia de marketing, se recomienda que trabaje en la optimización de sus páginas de destino de acuerdo con los comentarios de los clientes, considere proveedores de PBX virtuales para elevar todas las comunicaciones comerciales y controle los intereses de un visitante para obtener una mejor comprensión de la demografía de sus visitantes.
Identificación de tipos demográficos clave
Le interesa identificar algunos grupos demográficos clave para una campaña en particular. Por ejemplo, puede identificar segmentos de audiencia altamente específicos como Gen X, Gen Y, Generation Z y Millennials.
A continuación se presentan algunas categorías a tener en cuenta al identificar la demografía de sus visitantes.
Edad del visitante
La edad es un elemento crítico para comprender el comportamiento de su público objetivo. Indica cuánto tiempo y atención es probable que una persona invierta en un sitio web en particular. Por ejemplo, si bien las generaciones mayores pueden tener más ingresos disponibles, por lo general no pasan tanto tiempo en línea como la generación digital más joven.
Sexo del visitante
El género es otro grupo demográfico importante y tiene un gran impacto en las estrategias de marketing que benefician a una empresa. Por ejemplo, si sus lectores son predominantemente mujeres, el contenido que desea proporcionar tendrá que adaptarse más a ellas que a los hombres.
Consideraciones adicionales:
Algunas otras cosas que quizás desee considerar al elaborar los datos demográficos de sus visitantes son:
- ¿Cuál es su ocupación o puesto de trabajo?
- ¿Cuáles son sus intereses y aficiones?
- ¿En qué país están visitando su sitio?
- ¿Qué dispositivos están utilizando para acceder a su sitio?
- ¿Cuánto tiempo pasan en Internet?
¿Por qué realizar un análisis del comportamiento de los visitantes?
El análisis del comportamiento del usuario es valioso tanto para los dueños de negocios como para los empleados, especialmente para identificar la mejor manera de escalar los esfuerzos de marketing. De hecho, para asegurar una escala exitosa en el negocio, debe identificar a quién atraen sus productos o servicios para personalizarlos aún más a su gusto.
En primer lugar, el análisis del comportamiento de los visitantes proporciona información sobre los patrones de comportamiento de los usuarios y lo que necesitan o buscan, lo que le permite desarrollar campañas, funciones del sitio y contenido que sea personalmente relevante para ellos.
El análisis del comportamiento de los visitantes es fácil de implementar y se puede incorporar a cualquier sitio web y estrategia de marketing. Al desarrollar su comprensión de cómo y por qué un visitante llegó a su sitio, puede proporcionarles la información y los recursos necesarios para quedarse, o mejor aún, visitarlo nuevamente.
Además, las métricas pueden ayudarlo a comprender qué aspectos de su compromiso público están funcionando y qué partes necesitan mejorar, mejorando la experiencia general de sus usuarios y brindando el potencial para nuevos niveles de interacción en su sitio.
¿Cómo mejora el análisis de comportamiento las tasas de conversión?
No es ningún secreto que más de la mitad de los visitantes del sitio web nunca interactúan con un sitio web, pero aún puede identificar los comportamientos de los visitantes del sitio.
Al comprender y utilizar los datos que recopila de los visitantes, puede personalizar su sitio web o reactivar clientes potenciales, lo que en última instancia conducirá a ventas y conversiones y construirá la reputación en línea de su marca.
Entonces, al enfocarse en el comportamiento del usuario, mejora sus tasas de conversión y aumenta su retorno de la inversión (ROI) al mismo tiempo. A cambio, brinda una experiencia personalizada a sus usuarios que, de otro modo, sería imposible con las campañas publicitarias tradicionales.
¿Cuáles son algunas de las mejores herramientas para evaluar el comportamiento de los visitantes?
A continuación se enumeran algunos de los mejores software de análisis del comportamiento de los visitantes y, aunque algunos son gratuitos y otros de pago, todos brindan un nivel similar de asistencia y funcionalidad.
Estas herramientas se pueden usar para monitorear el comportamiento de los visitantes en cualquier sitio y pueden rastrear todo, desde velocidades de desplazamiento e interacciones de elementos hasta el tiempo dedicado a leer contenido o en el sitio en general.
Google analitico
Si alguna vez te has preguntado cómo administrar una pequeña empresa, una pyme, una gran empresa o incluso una empresa, Google Analytics es ideal para ti. El software de última generación de Google permite a sus usuarios generar y analizar inferencias a partir del tráfico de su sitio web y otros datos.
Contar
Countly es una herramienta integral de software de análisis web para cualquier persona que desee realizar un seguimiento del tráfico y las conversiones de un sitio web y recibir comentarios sobre el rendimiento de un sitio web. El análisis web predice el crecimiento de un sitio web para el futuro y se considera muy fácil de usar, ya que solo necesita ingresar los datos necesarios, como la URL de su sitio web.
Errores comunes que se deben evitar al realizar un análisis del comportamiento de los visitantes:
1. No incluir estadísticas de tráfico completas
La mejor manera de recopilar datos precisos sobre el comportamiento de los visitantes es obtener datos precisos de Google Analytics. Al hacer esto, es crucial incluir la información de tráfico relevante para su sitio y sus competidores. Esto asegurará que esté midiendo los pasos adecuados en el viaje del visitante en la secuencia correcta.
Recuerde, las estadísticas de tráfico pueden verse afectadas por una variedad de factores, desde enlaces rotos hasta errores en una actualización reciente. Por esta razón, se recomienda que no actualice la versión en vivo de su sitio y software hasta que se hayan completado las pruebas de regresión adecuadas y esté seguro de que es seguro implementarlo.
2. No usar menús de navegación fáciles de seguir
Su sitio debe ser navegado usando menús intuitivos que sus visitantes puedan seguir rápidamente, lo que le permite recopilar información precisa de sus usuarios. Por ejemplo, cuando los visitantes se mueven de su sitio a un elemento específico, como una página en particular, es crucial optimizar el viaje del usuario y resaltar la información relevante para que los usuarios puedan entender y seguir fácilmente.
3. No preguntar a los visitantes qué estaban buscando
Preguntar al visitante qué estaba buscando cuando visitó su sitio es una de las mejores maneras de utilizar el análisis del comportamiento del visitante. Por ejemplo, ¿el visitante es simplemente un empleado improductivo que se siente agotado o alguien que está realmente interesado en su producto?
Luego puede incorporar esta información en su estrategia de marketing y publicidad para atraer más tráfico a su sitio y hacer futuras recomendaciones de productos.
4. No rastrear el resultado directo de cada acción
El visitante no visitará solo un elemento de su sitio; en cambio, navegarán por las páginas y, con suerte, abrirán enlaces internos y externos. Debido a esto, el seguimiento de estos movimientos es esencial para asegurarse de saber exactamente cómo interactúan sus visitantes con su contenido e identificar cualquier elemento que haga que los visitantes interactúen más con su sitio o, a la inversa, abandonen el sitio por completo.
Para maximizar los beneficios que el análisis del comportamiento de los visitantes proporciona a su negocio, debe implementar varias herramientas y tácticas en su estrategia, incluido el seguimiento de visitantes, la información contextual, la segmentación y la creación de perfiles de comportamiento; esto se denomina seguimiento de agente de usuario.
5. No tomar riesgos con los estilos de contenido
No tengas miedo de experimentar con diferentes estilos y estrategias de contenido. Lo que atrae a algunas personas puede no atraer a las masas y viceversa. El contenido de alta calidad se puede crear fácilmente mediante el uso de imágenes gratuitas, videos gratuitos o bandas sonoras gratuitas, y dado que todo es gratuito, es muy rentable.
Entonces, ¿funciona el análisis del comportamiento de los visitantes?
Según estudios recientes, el análisis de comportamiento puede aumentar las tasas de conversión en un 23%. Sin embargo, aún no hay datos claros sobre su impacto en las tasas de conversión durante períodos de tiempo más prolongados. De hecho, hasta ahora, solo se ha podido realizar a escala microscópica en comparación con otras técnicas equivalentes.
Pero ahora que ya está al tanto, ¿por qué no averiguar si funciona para usted?
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Acerca de nuestra autora invitada: Jenna Bunnell es gerente sénior de marketing de contenido en Dialpad, una de las mejores plataformas de VoIP para pequeñas empresas incorporadas por IA que proporciona valiosos detalles de llamadas para propietarios de negocios y representantes de ventas. Está motivada y apasionada por comunicar la sensibilidad del diseño de una marca y visualizar cómo se puede presentar el contenido de manera creativa e integral. También ha escrito para sitios como Spiralytics y Codemotion. Echa un vistazo a su perfil de LinkedIn.