Estadísticas de UX (¿Cómo mejorar el diseño de UX?)

¿Está tratando de encontrar las estadísticas de UX más completas para ver cuán vital es realmente una experiencia de usuario excelente?

UX puede hacer o deshacer un negocio, por lo que se requiere prestar mucha atención a la interacción entre el usuario y el negocio. Y es aún más crucial cuando se trata de usuarios móviles.

La mala experiencia del usuario puede significar una GRAN pérdida de $$$. Y un buen UX puede impulsar sus conversiones y ventas y hacer que su negocio prospere.

Dedicar más tiempo y dinero a mejorar la UX debería estar en la lista de tareas pendientes de todos. (Y debería volver a mejorarlo y optimizarlo regularmente).

Es simple : los visitantes ignorarán su UX si los ignora.

Nuestro resumen de estadísticas de la experiencia del usuario le dará una mejor comprensión de la importancia de UX.

¡Vamos!

Esta publicación cubre:

• Pobres estadísticas de UX
• Estadísticas de UX de comportamiento del usuario
• Estadísticas de experiencia de usuario empresarial
• Estadísticas de UX de comercio electrónico
• Estadísticas de experiencia de usuario móvil
• Estadísticas de UX de conversión

Estadísticas de UX (nuestras mejores selecciones)

• El 46% de los usuarios abandonará la página debido a un mensaje poco claro
• Es menos probable que el 88% de los clientes vuelvan a visitar un sitio web con una mala experiencia de usuario.
• Los videos pueden mejorar el tiempo en la página en un 88%
• El 70% de los consumidores prefieren sitios web divertidos.
• Solo el 55% de las empresas realizan pruebas de UX
• Invertir $ 1 en UX puede generarle un retorno de $ 100
• El 90 % de los compradores móviles volverían a comprar en un sitio con una gran experiencia de usuario móvil.
• Un buen UX puede contribuir a un aumento de conversión del 400 %
• Los botones rojos pueden mejorar las conversiones en un 34%

Pobres estadísticas de UX

1. Los sitios de carga lenta pierden a las empresas 6.800 millones de dólares al año

Estoy colocando este primero porque es TAN necesario tener un sitio web rápido (y 100% receptivo) en estos días.

Estás dejando una tonelada de dinero sobre la mesa si tienes un sitio web con una baja velocidad de carga. Es lo primero que debe mejorar antes de realizar otros ajustes de diseño y rendimiento. Sí, en serio.

Según Forbes, casi el 70% de los clientes dicen que la velocidad de la página tiene un impacto crucial en su disposición a comprar.

Tampoco querrá perderse las estadísticas de velocidad de nuestro sitio para comprender cuán importante es la velocidad de carga.

Fuente : Salesion

2. El 54% de los visitantes abandonan un sitio web sin la información de contacto adecuada

Es probable que esto se deba a que un sitio web sin detalles de contacto transparentes (incluso una dirección comercial) parece mucho más spam que uno que muestra todo al frente y al centro.

Incluya el correo electrónico, el número de teléfono (en el que se puede hacer clic) y las redes sociales, escriba la dirección e incluso muestre la ubicación de su empresa en Google Maps.

Fuente : KoMarketing

Por cierto, ¿sabes cuántos sitios web hay? Consulte estas increíbles estadísticas de sitios web para averiguarlo.

3. 46% abandona la página debido a un mensaje poco claro

No confunda a los visitantes, o es probable que abandonen su sitio web sin siquiera considerar suscribirse o realizar una compra.

Su mensaje debe ser claro desde el principio. En otras palabras, asegúrese de que los visitantes sepan de inmediato de qué se trata su negocio (lo que hace, lo que tiene para ofrecer, etc.).

Importante: mantenlo simple.

Fuente : Colectivo UX

4. El 90% de los usuarios dejan de usar una aplicación debido al bajo rendimiento

Si bien el rendimiento es crucial para el éxito de cualquier sitio web, es aún más importante para las aplicaciones.

La optimización del rendimiento está en curso, así que nunca dejes de probar y mejorar porque solo así podrás seguir prosperando.

¡No querrá perder usuarios debido a una aplicación de bajo rendimiento!

Los usuarios móviles, en particular, tienen 5 veces más probabilidades de dejar de hacer lo que están haciendo si el rendimiento móvil es bajo.

5. Es menos probable que el 88% de los clientes vuelvan a visitar un sitio web con una mala experiencia de usuario

Si 100 personas visitan su sitio web y solo 22 regresan porque el resto lo odia debido a una mala experiencia de usuario, eso apesta a lo grande.

Quiere clientes recurrentes, así que asegúrese de que tengan la mejor experiencia de usuario de la que quieren hablar.

Fuente : HubSpot

Estadísticas de UX de comportamiento del usuario

6. Los videos pueden mejorar el tiempo en la página en un 88%

No se olvide de agregar videos a su página de inicio, de productos y de destino. Los visitantes tienden a pasar mucho más tiempo en una página con videos.

Idealmente, cree sus propios videos atractivos (promocionales) para atraer más a los visitantes.

Fuente : WebFX

También puede consultar estas fantásticas estadísticas de la página de destino (donde encontrará más pruebas de que los videos funcionan).

7. El 70% de los consumidores prefieren sitios web divertidos.

¡No seas tan serio!

Y no importa en qué industria estés.

Está totalmente bien usar el humor en su sitio web. De hecho, el 70% de los consumidores lo prefieren. No tenga miedo de usarlo, incluso si es solo una broma (con la que se puede identificar).

Hacer que sus visitantes sonrían y se sientan bien aumenta las posibilidades de que actúen.

Fuente : Adobe

8. 44% de los compradores en línea comparten una mala experiencia con amigos

Desea difundir una buena noticia, no una mala, así que asegúrese de que sus compradores en línea no hablen sobre la mala experiencia que tuvieron en su sitio web de comercio electrónico con sus amigos.

¡Porque el 44% lo hace!

El marketing de boca en boca todavía funciona hoy en día; solo deja que funcione positivamente para ti, no negativamente.

Fuente : Kissmetrics

9. El 75% de los usuarios juzga un sitio web por “su portada”

Aunque no se debe juzgar un libro por su portada, aparentemente el 75% de los usuarios juzga la credibilidad de un sitio web exclusivamente por su apariencia.

Porque queremos ver cosas hermosas, la estética de su sitio debe ser atractiva a la vista. (Un truco simple que puedes hacer es apegarte a la simplicidad y el minimalismo).

Fuente : Arte pop

10. El 91 % de los usuarios se van sin estar de mal humor por una mala experiencia de UX

Si bien puede pensar: "¡Eso es genial!" – pero, ¿realmente te beneficia si un visitante simplemente se va sin compartir comentarios sobre por qué se fue?

No me parece.

Debe estar agradecido por cada comentario negativo porque puede usarlo como una guía sobre cómo mejorar su sitio web para una mejor experiencia de usuario.

Fuente : CX para ejecutivos

Estadísticas de experiencia de usuario empresarial

11. Solo el 55% de las empresas realizan pruebas de UX

El 45% de las empresas aún descuidan la experiencia del usuario. Si solo revisaran las estadísticas de UX como esta, sabrían de inmediato lo importante que es tener un sitio web o una aplicación de gran rendimiento.

Fuente : Skyhook

12. El 70 % de los directores ejecutivos ven la UX como un diferenciador competitivo

Aunque aprendimos que todavía hay muchas empresas a las que realmente no les importa la UX, las que sí lo hacen están creciendo cada año.

Con eso en mente, cada vez más líderes empresariales valoran la experiencia del usuario, aplicando nuevas prácticas (y pruebas) de optimización para el crecimiento.

Fuente : UserZoom

13. El 74% de las empresas dice que UX aumenta las ventas

Al final del día, un negocio no puede operar si no produce ventas. Por lo tanto, mejorar la experiencia del usuario se hace esencialmente para mejorar las ventas, y el 74 % de las empresas cree que es así. Y el 72% de ellos dice que la satisfacción del cliente también contribuye a más ventas.

Fuente : Consultoría

14. Invertir $1 en UX puede generarle un retorno de $100

Apuesto a que más empresas mejorarían su experiencia de usuario si solo revisaran (algunas) estadísticas de UX. Aunque una inversión de $1 por un rendimiento de $100 no es una promesa, marcará una diferencia significativa si solo el 10 % es cierto.

Fuente : Motel UX

15. Un sitio 0,1 s más rápido puede mejorar significativamente las conversiones

Solo una décima de segundo de un sitio web más rápido significa una mejora en las conversiones. Esto podría significar un aumento promedio del 8 % para los sitios minoristas y del 10 % para los sitios de viajes.

Ya aprendimos cuánto dinero pierden las empresas debido a los sitios web que se cargan lentamente. ¡No seas uno de ellos!

Fuente : Deloitte

Estadísticas de UX de comercio electrónico

16. El 46% de los compradores no volverán a comprar en sitios con mala experiencia de usuario móvil.

Te emociona mucho la venta que has hecho, pero si tu experiencia de usuario móvil es mala, el 46 % de tus clientes no volverán a comprarte.

¡Pero!

17. El 90 % de los compradores móviles volverían a comprar en un sitio con una gran experiencia de usuario móvil

¿Ves la diferencia? Vale la pena invertir en probar, optimizar y mejorar su experiencia de usuario web y móvil porque puede esperar ventas más directas y recurrentes.

Fuente : Toptal

18. El 34% de los consumidores realizará una compra no planificada al recibir contenido personalizado

Es importante que personalice su contenido, como los boletines, porque es más probable que un tercio de sus suscriptores realicen una compra no planificada.

Afortunadamente, hay disponible una gran cantidad de software de calidad que puede hacer el trabajo duro de enviar contenido personalizado por usted.

Fuente : Encuesta de contenido de marca de Adobe

19. Los botones rojos pueden mejorar las conversiones en un 34%

Si está utilizando botones CTA/comprar verdes, amarillos o azules, vale la pena probar uno rojo (incluso si va en contra de su marca) porque puede ver un buen aumento del 34% en las conversiones.

Eventualmente, probará cualquier cosa y todo para mejorar las conversiones.

Fuente : CXL

20. 48% de los compradores no completan la compra debido a los altos costos adicionales

Hace poco quise comprar una sudadera con capucha y una camiseta de una marca, y cuando llegué al envío, era tan ridículamente alto que me fui sin pensarlo dos veces.

Aparentemente, el 48% de los compradores estadounidenses hacen lo mismo porque el envío, los impuestos y las tarifas son más altos de lo esperado.

Sea realista con los costos adicionales. No utilice estos costos adicionales como una forma de ganar más.

Fuente : Baymard

Estadísticas de experiencia de usuario móvil

21. El 85 % de los adultos espera que un sitio móvil sea tan bueno como su versión de escritorio

Cada día, más y más personas utilizan sus dispositivos móviles para navegar por Internet, por lo que esperan que los sitios web sean tan buenos como en el escritorio, de hecho, mejores.

Aunque todavía hay industrias en las que el escritorio supera al móvil (por mucho), aún debe tener una versión móvil de alta calidad de su sitio web.

Fuente : SEOcial

22. El 50 % de los fans no usarán un sitio web que no responda aunque les guste el negocio.

Aunque los seguidores de la marca son más pacientes, el 50 % seguirá visitando el sitio web con menos frecuencia si no está optimizado correctamente para dispositivos móviles. Eventualmente puede perder clientes leales solo por su pobre sitio web móvil.

El 48% de los usuarios realmente se molestan por un sitio que no responde: no desea molestar a sus clientes potenciales.

23. El 48 % piensa que las empresas no se toman en serio sus negocios y tienen sitios que no funcionan bien en dispositivos móviles.

¡Ay!

Si bien hay muchas maneras de mejorar su "seriedad", un sitio web receptivo con una excelente experiencia de usuario móvil es un comienzo fantástico.

24. El 96% de los consumidores ha visitado sitios web no optimizados para dispositivos móviles

Esto solo indica que todavía hay MUCHOS sitios web que ni siquiera están preparados para dispositivos móviles. Es casi difícil de creer, pero los números no mienten.

Además, casi el 75% dijo que prefiere un sitio listo para dispositivos móviles.

Si ha visto muchos sitios web que no responden en su industria/nicho, ¡esto significa una gran oportunidad para usted!

Fuente : Piensa con Google

25. El 80% de los usuarios prefieren visitar un sitio web de comercio electrónico usando su teléfono inteligente

Este es solo un indicador más de lo importante que es tener una versión móvil o receptiva de su sitio web. Además de eso, tenerlo optimizado para la experiencia de usuario definitiva le brindará el máximo rendimiento a su inversión.

Fuente : Comscore

Estadísticas de UX de conversión

26. Un buen UX puede contribuir a un aumento de conversión del 400 %

En lugar de seguir las mejores prácticas de UX, probar, optimizar y llevar las cosas al siguiente nivel puede significar un gran impulso de conversión. Haga un esfuerzo adicional y disfrute de los magníficos resultados que se merece.

Fuente : Forrester

27. El 70% de las pequeñas empresas no usan llamadas a la acción (y les faltan conversiones)

Hay un gran porcentaje de pequeñas empresas que no utilizan un botón (claro) de llamada a la acción. Y esto es algo que podría estar perjudicando su negocio (¿el suyo?).

Si usted es uno de ellos, puede intentar agregar un CTA rojo e instar a sus visitantes a tomar medidas.

Fuente : Diseño de sitio web rojo

28. Elimina campos de formulario para aumentar las conversiones en un 34%

A los usuarios no les gusta hacer mucho trabajo al completar un formulario, por lo que reducir los campos puede significar una mejora del 34% en la tasa de conversión. Pero siempre vale la pena probar la longitud del formulario porque cada industria y cada negocio es diferente.

Fuente : Venture Harbour

29. El 97 % de los sitios tienen una experiencia de usuario deficiente, lo que genera conversiones muy bajas

Si solo el 97 % supiera cuánto más éxito está teniendo el 3 % con una UX bien pensada, estoy seguro de que también comenzarán a mejorarla. ¿Por qué? Porque aprendimos que una experiencia de usuario desagradable significa conversiones mucho más bajas.

Fuente : Forrester

30. Acelera tu sitio durante 1 segundo y podrás disfrutar de un 7% más de conversiones

Hacer que su sitio web sea más rápido siempre debe estar en su radar porque siempre hay espacio para mejorar. Y si baja un segundo, eso podría ser un aumento de conversión del 7%.

Pero hacer que su sitio web se cargue un segundo más rápido cuando tarda cinco segundos en cargarse en comparación con dos y medio es una historia completamente diferente, pero vale la pena el esfuerzo.

Fuente : WebFX

Conclusión : la importancia de un buen diseño de UX

Si ha estado tomando la experiencia del usuario a la ligera, estoy seguro de que lo reconsiderará después de leer estas estadísticas de UX.

Sí, una buena experiencia de usuario puede llevar su negocio al siguiente nivel y viceversa; una experiencia de usuario pobre puede aguantarlo.

Puede mejorar las conversiones simplemente acelerando el sitio web. Y asegúrese de que se readapte a todos los tamaños de pantalla lo mejor posible porque el móvil es enorme.

¿Qué mejores prácticas de UX te funcionaron? Háganos saber en la sección de comentarios.

Otras lecturas:

• Estadísticas de desarrollo web (¿cuántos desarrolladores web hay?)
• Estadísticas de diseño gráfico (¿cuántos diseñadores gráficos hay?)
• Estadísticas de diseño web: ¿cuántos diseñadores web hay?