Lista de verificación de auditoría de UX: cómo completar una auditoría de diseño de UX

Esta guía y lista de verificación de auditoría de UX explorará:

¡Vamos a sumergirnos en él!

¿Qué es una auditoría UX?

Una auditoría de UX es un proceso de evaluación que analiza el diseño y la funcionalidad de un sitio web o una aplicación desde la perspectiva del usuario. Esto se hace a través de una combinación de análisis, pruebas de usabilidad y pruebas de usuarios. En ocasiones, el proceso también incluye entrevistas con los usuarios.

Puede contratar a una agencia para realizar una auditoría de UX en su sitio web o aplicación, o puede hacerlo usted mismo con nuestra lista de verificación de auditoría de UX.

Cuándo realizar una auditoría UX

Hay algunos escenarios diferentes en los que es posible que desee realizar una auditoría de UX:

• Antes de lanzar un nuevo sitio web o aplicación . Esto le brinda la oportunidad de abordar posibles problemas por adelantado y garantizar un lanzamiento sin problemas.
• Cuando notas un cambio significativo en las interacciones . Si hay un aumento repentino de carritos abandonados en su sitio, por ejemplo, podría ser el momento de realizar una auditoría de UX de sus sistemas de comercio electrónico.
• Una vez cada dos o tres años . Esto puede ayudarlo a asegurarse de que su sitio continúe funcionando incluso a medida que evolucionan cosas como los navegadores y los dispositivos móviles. Si su sitio tiene una funcionalidad compleja, es posible que desee realizar una auditoría de UX todos los años.

Si alguno de los anteriores se aplica a usted, utilice la siguiente lista de verificación para completar una auditoría de UX exhaustiva:

Lista de verificación de auditoría de UX ️

Lista de verificación de auditoría de UX: desglose detallado

Preparación para una auditoría de UX

Antes de comenzar una auditoría de UX, deberá establecer un marco para evaluar su sitio. Esto significa comprender tanto lo que quiere que haga su sitio como lo que los clientes quieren obtener de su sitio.

1. Defina claramente los objetivos comerciales de su sitio web o aplicación

Lo primero que querrá hacer es establecer qué debe lograr su sitio o aplicación. Por ejemplo, si está ejecutando una auditoría de UX en su sitio web, puede enumerar los siguientes objetivos:

• Informe a los visitantes sobre su marca, servicios y productos.
• Convierta a los visitantes en suscriptores del boletín.
• Vender productos y servicios a los visitantes.

Si no está seguro de qué enumerar como sus objetivos, consulte nuestra guía para establecer objetivos de blogs efectivos.

2. Crea perfiles de clientes

Las personas de los clientes son perfiles que representan segmentos específicos de su audiencia. Por ejemplo, si vende ropa deportiva para hombres, puede crear una persona llamada "John" para representar a los corredores y otra persona llamada "Robert" para representar a las personas que practican deportes de equipo. Puede reducir aún más esto creando diferentes personajes para las personas que practican varios deportes, como un personaje para los jugadores de hockey y uno separado para los jugadores de béisbol.

Las personas de sus clientes deben incluir tantos detalles sobre estos clientes como sea posible, comenzando con datos demográficos básicos como la edad y el sexo. Si ya tiene clientes, puede usar una combinación de análisis y encuestas de clientes para encontrar estos datos. Sin embargo, si recién está comenzando, deberá basar esta información en datos recopilados de otras fuentes. eMarketing Stars tiene una excelente guía para crear personajes de clientes con o sin datos.

3. Traza los recorridos de los clientes

Un viaje del cliente es el camino que alguien toma cuando visita su sitio. Los mapas de viaje del cliente incluyen tanto los pasos prácticos que toman los visitantes como una visualización de sus pensamientos, sentimientos y objetivos a medida que interactúan con varias partes de su sitio web o aplicación.

La mayoría de los mapas de viaje del cliente utilizan una combinación de gráficos, imágenes y texto para ilustrar varias categorías de información. Estos incluyen objetivos del cliente, acciones del cliente, sentimientos del cliente y objetivos comerciales.

Si esta parte de la lista de verificación de auditoría de UX le parece abrumadora, puede usar una plantilla de mapa de viaje del cliente.

4. Reúna análisis y documentos relevantes

A continuación, querrá recopilar todos los datos analíticos que tiene para su sitio web o aplicación. Esto puede incluir análisis regulares, mapas de calor, seguimiento de clics u otros datos relacionados con la forma en que los usuarios interactúan con su sitio. Si aún no ha configurado el análisis para su sitio, consulte nuestra guía para optimizar el análisis de Google para WordPress.

También querrá recopilar todos los datos que tenga de auditorías de UX anteriores. Esto puede brindarle una base de comparación para ver cómo ha mejorado o empeorado el rendimiento de su sitio desde su última auditoría de UX.

Pruebas de usabilidad

La prueba de usabilidad es un proceso en el que alguien observa a un usuario interactuando con un sitio web o una aplicación de formas predeterminadas. El usuario que realiza las pruebas debe ser representativo de los perfiles de clientes que ha creado.

1. Cree listas de tareas basadas en los recorridos de sus clientes

Las listas de tareas establecen las acciones que desea que los usuarios realicen en su sitio durante el proceso de prueba. Pueden ser guías paso a paso altamente específicas para interactuar con partes individuales de su sitio o listas abiertas que fomentan interacciones más orgánicas con su sitio.

Este es un ejemplo de una lista de tareas que podría dar a un usuario que prueba el área de la tienda de su sitio web:

• Abrir página de inicio
• ir a la página de la tienda
• Elija al menos un producto
• Ir a tu carrito de compras
• Completa tu pedido

Como puede ver, esto proporciona una estructura clara para que el usuario trabaje y le da al observador categorías para clasificar sus observaciones.

Consejo profesional : ¡Mirar sus análisis también puede ayudarlo a crear listas de tareas! Por ejemplo, si observa que una gran cantidad de personas eligen artículos en su tienda pero no completan los pedidos, es posible que deba realizar pruebas de usabilidad en el área del carrito de compras de su sitio.

2. Encuentra usuarios para realizar las tareas

Una vez que haya establecido una estructura para sus pruebas de usabilidad, puede comenzar a buscar personas para participar en las pruebas. Hay algunas fuentes que puede utilizar:

• Tu red profesional . Sus colegas pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se compara la usabilidad con aplicaciones o sitios web similares. Sin embargo, es probable que estas personas ya sean expertos en lo que usted hace, por lo que les resultará más fácil navegar por su sitio o aplicación. Esto significa que los colegas no deberían ser su única fuente de usuarios de prueba.
• Amigos y familia . Si tiene amigos o familiares que comparten datos demográficos e intereses con los personajes de sus clientes, considere pedirles ayuda con las pruebas de usabilidad.
• clientes Puede comunicarse con sus clientes existentes para obtener ayuda con las pruebas de usabilidad, ya sea acercándose a ellos directamente o invitándolos a participar a través de un boletín informativo o redes sociales.
• Apoderados de los clientes . Estas son personas que se parecen a sus clientes pero que pueden ser más fáciles de acceder. Por ejemplo, si sus clientes son profesionales de la tecnología en un país diferente, puede usar profesionales de la tecnología en su propio país como representantes.

Recuerde que querrá encontrar al menos un usuario para representar a cada perfil de cliente individual. Esto significa que si tiene cuatro personajes de clientes, necesitará al menos cuatro usuarios para probar su sitio.

3. Observa la experiencia de los usuarios

Con sus participantes reunidos, ¡está listo para ejecutar su prueba! La clave aquí es observar de cerca las interacciones de los usuarios con su sitio. También querrá asegurarse de documentar todo con capturas de pantalla y notas. Cada vez que su usuario realiza una acción, debe hacer una nota o una captura de pantalla.

También debe dar a los usuarios espacio para tomar sus propias notas y hacer preguntas, ya que esto puede ayudarlo a ver la funcionalidad de su sitio desde una perspectiva diferente.

Pruebas de accesibilidad

La prueba de accesibilidad es un proceso que garantiza que su sitio web o aplicación pueda ser utilizado por una amplia gama de personas, con énfasis en hacer que su sitio web o aplicación sea accesible para personas con impedimentos visuales y otras discapacidades. Este tipo de prueba es uno de los elementos más técnicos en la lista de verificación de auditoría de UX, por lo que recomendamos utilizar una herramienta automatizada:

1. Utilice una herramienta de prueba de accesibilidad

Hay muchas herramientas gratuitas en línea que pueden ayudarlo a probar la accesibilidad de su sitio. Uno de los mejores es WAVE, la herramienta de evaluación de accesibilidad web. Todo lo que necesita hacer es ingresar su URL y WAVE creará una superposición visual para mostrarle exactamente dónde están los problemas de accesibilidad:

Luego puede tomar nota de los errores o alertas mencionados por WAVE y tratarlos cuando implemente sus sugerencias de auditoría de UX.

Compilando datos de UX

Una vez que se complete la prueba, es hora de tomar lo que aprendió y convertirlo en pasos prácticos que puede usar para reparar su sitio web o aplicación. Hay tres pasos en este proceso:

1. Recopila tus datos

Lo primero que deberá hacer es asegurarse de que todos sus datos estén contenidos en una carpeta maestra de auditoría de UX. También querrá asegurarse de que todo esté claramente etiquetado para que pueda encontrarlo cuando lo necesite.

2. Use sus datos para identificar brechas en la mensajería y la funcionalidad

A continuación, deberá estudiar los datos en busca de patrones que expongan problemas con la mensajería y la funcionalidad de su sitio. Puedes empezar haciéndote algunas preguntas:

• ¿Hay alguna característica que esté rota? ¿Qué impacto tienen estas características rotas en sus usuarios?
• ¿La gente está confundida por alguno de los contenidos de su sitio? ¿Esto está causando una caída en el compromiso y, de ser así, en qué punto cae el compromiso?
• ¿Qué partes de su sitio o aplicación están logrando con éxito sus objetivos? ¿Qué los diferencia de las áreas menos exitosas de su sitio o aplicación?
• ¿La accesibilidad es uniforme en todo el sitio o la aplicación?

Cree un nuevo documento para enumerar todo lo que observe. Es posible que desee organizar sus observaciones en categorías como "Usabilidad" y "Accesibilidad" o "Éxitos" y "Problemas".

3. Cree pasos prácticos para mejorar su sitio/aplicación

Finalmente, querrá crear sugerencias prácticas para mejorar o corregir varias áreas de su sitio. Estos deben basarse en los problemas que identificó en el paso anterior.

Estos son algunos ejemplos de cómo podría funcionar esto:

• Si las personas están confundidas por algo en su sitio , puede volver a escribir el texto o cambiar los elementos de diseño para orientar a los usuarios en la dirección correcta con mayor claridad.
• Si su carrito de compras está roto , es posible que deba solucionar algunos problemas técnicos o incluso cambiar a otras herramientas de comercio electrónico.
• Si su sitio no es accesible para usuarios con discapacidades visuales , es posible que deba usar un tamaño de texto más grande y agregar leyendas a sus imágenes.

Una vez más, querrá enumerar estos elementos en un nuevo documento para que las sugerencias sean de fácil acceso.

Pensamientos finales

Una auditoría de UX puede ayudarlo a comprender por qué los usuarios interactúan o no con su sitio de ciertas maneras. Esto le permite realizar mejoras estratégicas en su sitio o aplicación, mejorando la experiencia de sus clientes y acercándolo más al logro de sus objetivos comerciales.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra lista de verificación de auditoría de UX? ¡Infórmenos en la sección para comentarios!