Liberando el potencial en línea: 6 mejores prácticas para impulsar las ventas de comercio electrónico B2C

Dirigir una empresa de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) no es un juego de niños. Las tareas de encontrar la plataforma en línea adecuada, buscar proveedores y fabricantes, crear un sitio web, gestionar el inventario, gestionar los procesos de pago y supervisar el envío de productos, entre otras, no son para los tímidos.

Ahora, imagínese haciendo todo este esfuerzo y aún así no obtenga ventas impresionantes. Mientras tanto, en 2023, las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico aumentarán a una tasa del 10,4%. Por lo tanto, es válido preguntarse por qué no se está experimentando este boom de ventas, qué empresas se ríen durante el camino al banco y qué están haciendo de manera diferente.

Para lo que están haciendo de manera diferente, obtendrá la respuesta aquí. Este artículo destaca las mejores estrategias que debe practicar para impulsar su negocio de comercio electrónico minorista.

1. Aprovechar las herramientas de prueba de usabilidad para mejorar la experiencia del usuario.

Sin duda, las herramientas de prueba de usabilidad son fundamentales para el crecimiento de las ventas de un negocio B2C en línea. Estas soluciones de software le permiten comprobar la usabilidad del diseño de su sitio web y determinar si los usuarios lo encuentran lo suficientemente intuitivo y utilizable para lograr sus objetivos.

Que los visitantes del sitio web se conviertan o no en clientes depende en gran medida de las experiencias de estos visitantes en su sitio web. Cuanto mejor sea su experiencia, más probabilidades habrá de que le compren. Aquí es donde entran en juego las herramientas de prueba de usabilidad. Le ayudan a recopilar datos de usuarios reales para mejorar el diseño de su sitio web y mejorar la experiencia del usuario.

Los beneficios de las pruebas de usabilidad incluyen:

• Ser capaz de comprender las necesidades de sus usuarios
• Mejora del producto
• Tomar decisiones de diseño informadas
• Corrección de problemas del producto antes del lanzamiento.
• Capacidad para monitorear cómo los usuarios interactúan con su producto.

Con estos beneficios, queda claro que las pruebas de usabilidad no son una función de diseño abstracta; es fundamental para el éxito del producto. Cuando prueba la usabilidad de su sitio web de comercio electrónico, no solo obtiene mejores conocimientos para mejorar, sino que también tiene la confianza de que su producto será bien recibido en el mercado.

2. Adopte soluciones de integración de comercio electrónico B2C

¿Por qué seguir un camino largo y difícil cuando hay otro más corto y eficaz? Las soluciones integradas de comercio electrónico B2C son ventanillas únicas que le permiten armonizar diferentes partes de sus operaciones con plataformas o servicios de terceros para mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.

Este software gestiona todas sus operaciones de comercio electrónico, impulsando la automatización de procesos y aumentando la participación de mercado. Hace que las compras sean más sencillas y confiables y ofrece experiencias de compra especializadas con capacidades de marketing personalizadas.

Los aspectos de sus operaciones que se pueden integrar con este software incluyen: Los aspectos de sus operaciones de comercio electrónico que estas soluciones le ayudan a integrar incluyen los siguientes:

• Sistemas de gestión de inventario.
• Via de pago
• Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Transportistas de envío
• Plataformas de marketing por correo electrónico

Ahora bien, la mejora de las ventas no es la única ventaja de adoptar un software de integración de comercio electrónico B2C. Otros beneficios son:

• Mayor comodidad para el cliente
• Acceso a datos consistentes
• Calidad mejorada de la tienda web
• Crecimiento constante

Un software de integración de comercio electrónico le permite trabajar de forma inteligente en lugar de simplemente trabajar duro. Al ayudarlo a optimizar sus operaciones, ahorra tiempo y costos operativos. Obtienes más ganancias con menos aportaciones.

3.Haga que el diseño de su sitio web sea adaptable a dispositivos móviles

Está reduciendo sus posibilidades de conseguir más clientes si el diseño de su sitio web no se adapta a dispositivos móviles. Esto se debe a que la mayoría de las personas pasan alrededor de 4,20 horas diarias frente a sus teléfonos, más tiempo del que pasan en cualquier otro dispositivo.

Por tanto, es lógico que muchas compras se hagan por teléfono. Entonces, si su sitio web solo está dirigido a usuarios de computadoras de escritorio, está dejando mucho dinero sobre la mesa. Para aumentar las ventas, asegúrese de que su producto sea accesible desde teléfonos móviles y tabletas.

Un sitio web adaptable a dispositivos móviles también le brinda una ventaja de SEO. La razón es que los motores de búsqueda dan mejor visibilidad a los sitios web optimizados para dispositivos móviles. Esta visibilidad genera tráfico orgánico que impulsa las ventas.

Otra razón por la que debes optimizar tu sitio web para teléfonos móviles es porque reduce la tasa de rebote. Imagine a un posible comprador que comienza su recorrido como cliente en su computadora y quiere completarlo en su teléfono, solo para darse cuenta de que no puede porque su sitio web no es compatible con dispositivos móviles. No es un escenario agradable, estarás de acuerdo.

Para evitar este y muchos otros escenarios que repelen al cliente, asegúrese de crear un sitio web responsivo. A continuación se ofrecen algunos consejos para el diseño de un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

• Utilice diseños y sistemas de cuadrícula flexibles
• Asegúrese de que sus botones y otros elementos interactivos sean táctiles
• Comprime y optimiza tus medios para que puedan cargarse más rápido en dispositivos móviles
• Utilice fuentes que sean legibles en pantallas más pequeñas

Amplíe su alcance creando un sitio web adaptable a dispositivos móviles. Investigue un poco más sobre las mejores formas de crear un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Al hacer esto, facilita que los clientes actuales y potenciales le compren.

4. Ofrezca un proceso de pago fluido

Es un hecho bien conocido que comprar es una decisión emocional. Asimismo, la negativa a comprar también es una decisión emocional. A nadie le gusta estar estresado, especialmente cuando está a punto de desprenderse del dinero que tanto le costó ganar. Por lo general, existe una delgada línea entre realizar una compra y no hacerlo, y desea que su cliente potencial complete la compra.

Para garantizar que los clientes potenciales completen su recorrido como cliente, facilíteles el pago. Cuanto más sencillo sea el proceso de pago, mayores serán las posibilidades de que su cliente potencial realice la compra. Si el proceso es engorroso, podrías perder la venta.

Cuando simplifica su proceso de pago, no solo reduce el abandono del carrito y cierra más ventas, sino que también crea una mejor experiencia de usuario, tiene más clientes habituales y se destaca entre la competencia.

A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a simplificar su proceso de pago:

• No hagas obligatorio el registro para compras
• Utilice indicadores de progreso para mostrar a los clientes los pasos que deben seguir para completar su compra.
• Hacer que los campos obligatorios del formulario sean mínimos
• Ofrecer varias opciones de pago.
• Tener una función de pago con un solo clic que permita a los clientes recurrentes comprar más rápido

Es fácil centrarse en otras partes del recorrido del cliente y pasar por alto el proceso de pago, pensando que no importa. Sería un grave error. Observe su proceso de pago, tome nota de las formas de hacerlo más fluido y realice los cambios necesarios.

5. Invierta en marketing de contenidos

Si su objetivo es mejorar las ventas de su comercio electrónico, no puede ignorar el marketing de contenidos. El marketing de contenidos es una estrategia de marketing a largo plazo que le permite vincularse con su público objetivo. Implica comprender sus necesidades de contenido y ofrecer lo que quieren leer.

El marketing de contenidos implica poner al cliente en primer lugar. Y tiene sentido. Si les brinda a los clientes actuales y potenciales el contenido que necesitan, estarán más dispuestos a comprar o patrocinarle. Está resolviendo algunos problemas para el comprador en lugar de centrarse únicamente en sus productos o servicios, y eso es una decisión inteligente.

El contenido que publique puede ser en forma de artículos, infografías, vídeos, libros electrónicos y podcasts, entre otros. Lo importante es garantizar que sean contenidos valiosos que respondan a las necesidades, los puntos débiles y los intereses de su público objetivo.

Para que su marketing de contenidos tenga éxito, asegúrese de ser coherente. Sin coherencia, sus esfuerzos no darán los resultados deseados. Primero, no lo presenta como una marca seria y confiable; segundo, perderá su público objetivo ante una marca más consistente.

Es vital señalar aquí que es necesario un conocimiento profundo de su público objetivo para crear contenido para ellos. El contenido nunca debe ser aleatorio. Debe ser producto de una investigación en profundidad sobre la demografía, la psicografía, los comportamientos, las actitudes y las necesidades de su público objetivo.

Para que su marketing de contenidos sea más eficaz, no lo limite a su sitio web. Comparte tu contenido también en las redes sociales. Esto le brindará un alcance más amplio y hará crecer su reputación y marca en línea. La reutilización del contenido resulta muy útil aquí. Implica reutilizar el contenido existente presentándolo en otros formatos para un alcance más amplio.

Finalmente, asegúrese de evaluar y mejorar constantemente sus estrategias de marketing de contenidos. Obtenga comentarios de su audiencia y utilice los datos para perfeccionar sus estrategias. Hacer esto conducirá a una mejor participación de la audiencia, percepción de la marca y ventas.

6. Priorice la atención al cliente

Nada desanima más a un cliente que que se ignoren sus inquietudes o que no se atiendan a tiempo. Y un cliente insatisfecho no volverá ni recomendará a otros. ¿Ves por qué la atención al cliente es crucial para aumentar las ventas?

La atención al cliente o atención al cliente implica atender las inquietudes de los clientes de manera inmediata y efectiva. Una atención al cliente eficiente pasa por satisfacer a los clientes resolviendo sus problemas, atendiendo sus solicitudes y ofreciéndoles cualquier tipo de asistencia que requieran sobre sus productos o servicios.

Cuando prioriza el servicio al cliente en su negocio, logra que sus clientes estén satisfechos y felices, lo que genera compras repetidas y referencias. Un buen servicio al cliente también fortalece su marca. Cuando satisface a sus clientes, se corre la voz sobre la calidad del servicio al cliente que brinda y más personas se sentirán atraídas por su marca.

Para una atención al cliente eficaz, utilice los siguientes consejos:

• Capacite a su equipo de atención al cliente constantemente
• Brindar servicio al cliente a través de diferentes canales como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico y teléfono.
• Ofrecer servicios las 24 horas para satisfacer las necesidades de los clientes en otras zonas horarias.
• Responder a consultas e inquietudes en tiempo récord
• Personaliza al máximo tu servicio de atención al cliente
• Fomentar la retroalimentación de los clientes
• Realice un seguimiento de métricas clave para medir su rendimiento

Eche un vistazo más de cerca a su sistema de servicio al cliente y haga las preguntas pertinentes. ¿Está siguiendo las mejores prácticas enumeradas anteriormente? ¿Qué áreas necesitan mejorar? ¿Qué prácticas deberían detenerse? Las respuestas a estas preguntas lo guiarán en los siguientes pasos.

Maximice su potencial en línea y aumente las ventas con estrategias probadas en el tiempo

Internet es muy prometedor para quienes saben cómo aprovecharlo. Esto es especialmente cierto para las empresas minoristas de comercio electrónico. Las compras online se han convertido en una forma de vida normalizada: no tienes excusa para las malas ventas.

Para participar en el auge del comercio electrónico como minorista, debe aprovechar las herramientas de prueba de usabilidad, adoptar el software de integración de comercio electrónico B2C, hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles, ofrecer un proceso de pago fluido, invertir en marketing de contenidos y priorizar el servicio al cliente.

Cuando incorpora estas estrategias infalibles en su negocio, no sólo experimentará mejores ventas; también serás más eficiente, reducirás costos, harás crecer tu marca y destacarás entre tus competidores.

Moyofade Ipadeola es redactor SEO, redactor UX y editor. Ingeniosa, le encanta el desarrollo personal y ayudar a las personas a crecer. Mo, como la llaman cariñosamente, está fascinada por todo lo relacionado con la tecnología. Se la puede contactar en Linkedin.