La guía definitiva para encontrar ayuda de WordPress

A veces, la parte más difícil de usar WordPress es saber a dónde acudir cuando las cosas van mal. ¿A dónde recurres cuando necesitas ayuda de WordPress?

Hay una gran cantidad de situaciones en las que necesitará soporte de WordPress. Entre su tema, los complementos que ha instalado y el propio WordPress, descubrir a dónde acudir para obtener ayuda puede ser un desafío.

Esta guía lo ayudará a encontrar soporte para su sitio web de WordPress.

Diagnóstico de sus necesidades de soporte de WordPress

Antes de buscar ayuda, necesita al menos una idea general de qué problema está tratando de resolver.

Reúna tantos datos como sea posible. Incluya cualquier mensaje de error que haya visto y lo que sabía antes de que ocurriera el problema. ¿Cambió su tema, instaló un complemento o cambió una configuración? Asegúrese de anotar cualquier cosa que pueda haber contribuido al problema.

En los casos en que su sitio no esté realmente dañado, deberá pensar por qué necesita ayuda en primer lugar. Tal vez no esté satisfecho con el tamaño de fuente. O tal vez quiera mover la barra lateral de derecha a izquierda.

Cada categoría de soporte a continuación incluye algunos consejos para identificar su problema.

En caso de emergencia, ¡no entre en pánico!

¿Tu sitio está completamente roto? Tal vez veas la infame Pantalla Blanca de la Muerte en lugar de tu página de inicio. Es probable que algo haya salido mal al instalar o actualizar un tema o complemento. Siga las instrucciones de este video para volver a poner su sitio en línea.

Problemas de alojamiento web

Su empresa de alojamiento web debería poder ayudarlo con una amplia gama de problemas que pueden impedir que su sitio funcione correctamente. Los mejores servidores web ofrecen un excelente soporte. Si el suyo no lo hace, es hora de considerar mudarse a un proveedor de alojamiento web que le brinde la ayuda de WordPress que necesita.

Los problemas de alojamiento web incluyen todo lo relacionado con la configuración de su dominio en su cuenta de alojamiento web. Eso incluye cosas como problemas con:

• Misteriosos errores del servidor.
• Errores de conexión a la base de datos.
• Creación de una nueva base de datos.
• Transferencia de archivos (ya sea usando WordPress o FTP). Por ejemplo, si intenta cargar un archivo a través de WordPress, es posible que vea una advertencia de "tamaño máximo de carga". Eso es algo sobre lo que debe comunicarse con su proveedor de alojamiento web.

Si tiene alguno de estos problemas, no dude en ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de alojamiento web.

De hecho, siempre que no esté seguro de cuál es su problema, no está de más ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento web como primera línea de soporte. Incluso si su problema no está relacionado con el alojamiento, un buen servidor web lo ayudará a diagnosticar el problema.

Hagas lo que hagas, no te culpes por romper algo. He visto a demasiadas personas que se niegan a pedir ayuda porque asumieron que debían haber hecho algo mal. Muchas veces, los problemas en cuestión se resuelven fácilmente con una simple solicitud de soporte.

Nota: si usa WordPress.com, asegúrese de ponerse en contacto con el soporte de WordPress.com.

Soporte general de WordPress

Para problemas relacionados con WordPress, hay muchos lugares a los que puede acudir para obtener ayuda. El primer paso para averiguar a dónde acudir es identificar su problema. ¿Está relacionado con la funcionalidad incorporada de WordPress? O un complemento de WordPress, como un complemento o su tema.

Comenzaremos analizando algunos desafíos que son comunes a todos los sitios de WordPress independientemente. No importa qué tema o complementos estés usando.

Esta categoría de problemas de WordPress incluye:

• Creación de publicaciones y páginas.
• Publicación de publicaciones y páginas (incluida la programación de publicaciones, el estado de las publicaciones y los autores de las publicaciones)
• Uso de categorías y etiquetas
• Comentarios y moderación de comentarios
• Trabajar con la biblioteca de medios
• Configuración de WordPress
• Importación y exportación de publicaciones de WordPress (incluida la migración completa del sitio)
• Configuración de una página de inicio alternativa
• Agregar un blog a su sitio web
• Algunos problemas de formato de publicación y página. Si sus páginas no se ven bien cuando ve su sitio, es probable que su problema esté relacionado con el tema.

Su éxito en el manejo de estos problemas depende de su conocimiento de cómo funciona WordPress. Un poco de entrenamiento de WordPress es muy útil.

Incluso los usuarios experimentados de WordPress encuentran problemas que no saben cómo resolver. Cuando WordPress te tiene completamente perplejo, te recomiendo los siguientes recursos:

• El foro oficial de soporte de WordPress.org. Una de las mejores cosas de WordPress es la generosa comunidad de usuarios útiles. Miles de usuarios y expertos de WordPress se registran en los foros todos los días. Este es uno de los primeros lugares a donde ir cuando estás atascado y necesitas ayuda.
• Los foros de WordPress.com. ¿Tu sitio está en WordPress.com? Si es así, asegúrese de consultar el foro para esa versión de WordPress. Encontrará un nivel similar de apoyo y entusiasmo de la comunidad. La versión .com de WordPress tiene algunas limitaciones (no puede instalar complementos y no tiene acceso a su servidor web de la misma manera que lo hace con la versión .org).
• Los foros de miembros de WP Apprentice. WP Apprentice es un recurso de capacitación completo con varios niveles de instrucción de WordPress. Ofrecemos soporte en un foro exclusivo solo para miembros. Nos complace ayudar a nuestros miembros a diagnosticar y resolver sus problemas de WordPress. Todo es parte del proceso de aprendizaje de WordPress.

Problemas con el tema de WordPress

Su tema activo de WordPress controla el diseño y el diseño de su sitio. Eso incluye la fuente, el tamaño de la fuente, el color del texto, los colores del tema, el diseño de la página, el posicionamiento de los elementos de diseño y las ubicaciones de la barra lateral. Si tiene problemas con cualquiera de esas cosas, entonces está buscando soporte para temas.

Un escenario común: compras un tema comercial. Después de instalarlo, te das cuenta de que tu sitio no se parece en nada al sitio de demostración.

Primero, consulte la documentación de su tema. Una buena documentación responderá muchas de las preguntas temáticas más comunes. Si hay alguna documentación, debería poder encontrarla donde descargó el tema.

Si la documentación no responde, sus preguntas intente usar el canal de soporte oficial del diseñador.

Para temas gratuitos, consulte WordPress.org para ver si su tema tiene un foro de soporte (la mayoría lo tiene). Busque su tema en el directorio de temas oficial de WordPress.org. Luego haga clic en el botón "ver foro de soporte" en la columna derecha.

Problemas con el complemento de WordPress

Los complementos tienen el poder de alterar por completo la forma en que funciona WordPress. Como resultado, los complementos son probablemente los culpables cada vez que las cosas van mal.

Si no está seguro de qué complemento está causando el problema, tendrá que hacer un poco de trabajo de detective. Tendrás que desactivar tus complementos uno por uno. Si tiene muchos complementos, esto puede llevar mucho tiempo.

Afortunadamente, hay un atajo. Pero requiere un poco de conocimiento técnico.

Si puede acceder a su servidor usando FTP, es posible deshabilitar todos sus complementos a la vez cambiando el nombre de la carpeta de complementos de WordPress. Puede encontrar sus complementos en la carpeta /wp-content/plugins/. Cambie el nombre de esa carpeta y WordPress deshabilitará automáticamente todos los complementos (generalmente agrego una "x" al comienzo del nombre de la carpeta). Solo tenga en cuenta que esta es una medida extrema y podría romper algo más en el proceso.

Puede restaurar la funcionalidad en cualquier momento restaurando el nombre de la carpeta del complemento original.

¿Tiene problemas para conseguir que un complemento haga lo que necesita que haga? O tal vez instaló un complemento y no tiene idea de cómo se supone que debe funcionar. Prueba lo siguiente:

Al igual que con los temas, una de las primeras cosas que debe consultar es la documentación del complemento.

• Si es un complemento comercial, consulte el foro de soporte del desarrollador. Cuando paga por un producto comercial de WordPress, en realidad está pagando por soporte. Si tiene problemas con su complemento, el vendedor debería estar disponible para ayudarlo.
• Para obtener complementos gratuitos, consulte WordPress.org para encontrar el foro de soporte del complemento. Primero, busque el complemento en el directorio oficial de complementos de WordPress.org. Luego haga clic en el botón "ver foro de soporte" en la columna derecha.

¡Necesito ayuda inmediata de WordPress! No tengo tiempo para nada de esto.

Si no eres del tipo DIY, probablemente solo quieras pasarle el problema a alguien que sepa lo que está haciendo.

Cada propietario de un sitio web de WordPress debe tener una persona experta en WordPress a la que pueda recurrir cuando necesite un poco de ayuda. Afortunadamente, WordPress es el sistema de construcción web más popular del mundo. Hay mucho soporte de WordPress disponible.

• RipplePop es una opción para los propietarios de sitios de WordPress que necesitan ayuda de forma continua. Por una tarifa mensual fija, RipplePop lo ayudará con una cantidad ilimitada de tareas pequeñas de WordPress (instalar complementos, ejecutar actualizaciones, realizar pequeños cambios en su tema, etc.). RipplePop está disponible para ayudarlo con todos sus desafíos de WordPress.
• Amigos y familia. Pregunta por ahí. Te sorprenderá saber que alguien cercano a ti (o su sobrina o sobrino) es un experto en WordPress en ciernes.
• ¿Tiene una escuela local un programa de pasantías? Si es así, es posible que pueda encontrar un estudiante que conozca WordPress y esté dispuesto a ayudar a cambio de créditos de clase.

Envolver

Un poco de educación sobre WordPress ayuda mucho a lidiar con problemas molestos. Cuando necesite ayuda de WordPress, hay muchos lugares a los que acudir.