Cómo Ubuntu Baba vende portabebés con amor y WooCommerce
Publicado: 2016-10-07Hay un dicho que dice que una madre preocupada investiga mejor que el FBI. Cuando se trata de cuidar, alimentar y vestir a los pequeños humanos, la fuerza maternal es fuerte.
Shannon de Ubuntu Baba reconoció una oportunidad a partir de su experiencia conflictiva al tratar de encontrar un portabebés adecuado en línea y construyó un hermoso negocio para servir a las nuevas mamás con una solución feliz .
Siga leyendo para conocer la historia de otra madre emprendedora que construyó un negocio exitoso, que incluye creación de prototipos, fabricación, distribución y creación y personalización de su propia tienda en línea. Además, descubre por qué jura por el amor como táctica de marketing:
Si realmente te preocupas por lo que estás haciendo y cómo tu producto puede cambiar una vida, las ventas ocurrirán orgánicamente. La mejor táctica de marketing es tener un producto increíble y realmente amar lo que estás haciendo.
Lo que se necesitó para pasar del inicio a la venta en línea
Shannon, que se describe a sí misma como emprendedora en serie, compró muchos nombres de dominio aleatorios y lanzó pequeños negocios de nicho, creando productos digitales en los que pasó meses trabajando solo para vender dos (cuando pensó que vendería 100 en una semana).
Las buenas ideas a menudo nacen de malos momentos (fricción, insatisfacción y menos que perfectos) y este fue el caso de Shannon. Como mamá primeriza que buscaba una manera de llevar a su pequeño humano, gastó más de $ 500 y luchó con cinco portabebés diferentes sin alegría:
Nueva mamá + envoltura elástica = desastre de brazalete de plata de un solo ángulo. Eventualmente le cogí el tranquillo, de hecho me convertí en todo un profesional, pero con toda esa tela envuelta alrededor de nosotros durante el caluroso verano de Ciudad del Cabo, ambos estábamos sobrecalentados, y desafortunadamente 'en mí' era el único lugar donde él dormía.
Después de probar muchos otros portabebés y tener problemas con las cinturillas anchas y muy acolchadas que me lastimaban la cicatriz de la cesárea, decidí que era hora de diseñar el mío.
La misión: diseñar algo simple, transpirable, cómodo.
El objetivo de Shannon era crear un Mochila fácil de usar, transpirable y cómoda que se puede usar desde recién nacido. Después de muchos prototipos diferentes y de asegurarle a su equipo de diseño una y otra vez: “ Está bien, ¡juro que este es el indicado! Finalmente llegó a la mochila porta bebé de sus sueños y llegó el momento de empezar a coser.
Shannon no era muy buena cosiendo, pero su padre era dueño de una fábrica que fabricaba equipo para actividades al aire libre, mochilas y equipo para caminatas. Comenzaron a hacer alrededor de 20 por mes y ahora hacen alrededor de 100 (y luchan por mantenerse al día con los pedidos). Los portabebés se fabrican localmente, lo que muchos clientes valoran de la marca.
En su vida anterior como diseñadora web, Shannon había usado WordPress y había creado bastantes tiendas WooCommerce para clientes, por lo que elegir su software fue fácil.
Ella resumió el proceso de cómo pasó del inicio a la venta en 10 puntos:
- En primer lugar, resolví mi propio problema y sabía que otros también estaban luchando en esta área.
- Hice unos cinco portabebés y le pedí a otras mamás que probaran por mí.
- Recopilé sus comentarios, buenos y malos, e hice cambios en el producto hasta que todos los comentarios fueron positivos y supe que tenía el mejor producto del mercado.
- Obtuve su permiso para usar sus comentarios como testimonios para marketing.
- Hice que mi novio me tomara unas fotos geniales con mi hijo en el portabebés
- Creé una página de Facebook e Instagram y me uní a todas las comunidades de portabebés en línea y comencé a publicar y participar.
- Hice un video de demostración súper básico en mi salón que mostraba lo fácil que era usar mi portabebés y mostrar todas las características únicas (esto fue enorme: ¡a todos les encantó poder verlo en acción con un bebé real en vivo!)
- Configuré mi tienda en línea y comencé a bloguear sobre cosas de mamá.
- Usé Facebook para compartir las publicaciones de mi blog y promocionarlas. Gasté R50 en una publicación promocionada e hice mi primera venta real a un completo extraño en Johannesburgo.
- Me aseguré de tener una conexión personal con cada cliente desde el principio e hice todo lo posible para obtener una fotografía y un testimonio de ellos para poder usarlo para promocionar aún más el producto.
Soy un creativo: le digo a la gente que puedo codificar, ¡pero en realidad quiero decir que puedo hacer clic en "inspeccionar elemento" y editar CSS! Me encanta WordPress porque sea cual sea tu problema, sin duda alguien ha creado un complemento para él.
¿Simple verdad? Sin embargo, muchas grandes ideas de negocios se quedan en el papel. Entremos en detalles sobre algunas de las decisiones importantes y los pasos a seguir.
El nombramiento de Ubuntu Baba
El naming es una parte clave de cada producto y viaje comercial. Demasiado obvio, demasiado sutil, demasiado extraño, URL ya tomada... A veces es lo más fácil de decidir, otras veces hay muchos cambios antes de encontrar el nombre perfecto.
Para Shannon, Ubuntu Baba fue un significante reflexivo y significativo. Como sudafricana, creció viendo a mujeres africanas trabajadoras cargando bebés en la espalda para poder seguir adelante con la vida:
En la cultura africana, es natural que "uses" a tu bebé en tu cuerpo, pero con la cultura occidental, es una idea completamente extraña para nosotros. Cuando descubrí el porteo, cambió por completo mi mundo como mamá primeriza.
Decidió que quería encontrar un nombre africano para su portador . La palabra "Ubuntu" es un término africano que se traduce aproximadamente como bondad humana y también se dice que significa "yo soy porque somos", lo que a Shannon le encantaba.
Me dio mucha confianza ver algo que creé cambiando la vida de otras mamás. Me encantó.
Una filosofía de vulnerabilidad y cuidado
Una de las preguntas que hago a los dueños de las tiendas es cómo usan el marketing para atraer gente a su tienda. La respuesta de Shannon fue realmente refrescante (¡y me hizo pensar un poco más sobre cómo suelo formular la pregunta!).
¿La táctica? Amor. No hay nada más genuino, honesto y verdaderamente valioso que esto:
Si realmente te preocupas por lo que estás haciendo y cómo tu producto puede cambiar su vida, las ventas ocurrirán orgánicamente. Usas las palabras correctas, hablas su idioma, te preocupas.
A veces la gente lee un boletín y compra. A veces se tarda tres meses. A veces se enterarán por un amigo o verán una foto en Facebook. Es difícil de medir. La mejor táctica es tener un producto increíble y realmente amar lo que estás haciendo.
Otro punto de pasión para Shannon: la cantidad de clickbait que se aprovecha de las hormonas del embarazo, haciendo que las mujeres crean que están destinadas a verse como supermodelos durante el embarazo, el parto, el nacimiento y los días recién nacidos. Parte de la visión de su negocio es combatir las falsas expectativas que la sociedad deposita en ellos con historias y consejos honestos .
Con toda la falsedad y las tonterías que hay en las redes sociales, creo que debemos ser reales entre nosotros tanto como sea posible. ¡El mundo necesita más vulnerabilidad!
El blog de Ubuntu Baba es un rico recurso con publicaciones sobre una amplia variedad de temas escritos para ayudar a las nuevas mamás. Como es genuino hasta la médula, este contenido es exactamente lo que a sus clientes les interesaría: marketing (amor) en su máxima expresión.
Shannon usa su blog para revelar el proceso de desarrollo y producción de productos, por ejemplo, Project Wrap Conversion, que lleva a las personas a la historia de la marca y el negocio detrás de escena. Esta es una manera maravillosa de construir un sentido de comunidad.
#toahappynow es nuestro eslogan. Recuerdo cuando tenía a mi pequeño bebé que gritaba en mis brazos y solo me deseaba a mí misma en el futuro cuando él no me necesitara tanto. ¡Solo quería ser feliz como lo eran todas las otras mamás en Instagram! No tiene por qué ser así y, honestamente, el porteo puede cambiar esa escena para una nueva mamá.
Los portabebés ayudan a las mamás a crear los momentos felices del "ahora" que buscan, y la cantidad de comentarios en las publicaciones y las bellas imágenes compartidas son evidencia de esto.
Seguridad, spam y pagos
No es el aspecto más emocionante y sexy del diseño del sitio, pero es vital garantizar la seguridad, la estabilidad y la protección contra los spammers y los ataques. La seguridad del sitio es algo fácil de descuidar pero que nunca vale la pena ignorar .
Los complementos favoritos de Shannon para proteger su sitio son Akismet, para deshacerse del correo no deseado, y Jetpack, que también usa para ver rápidamente las estadísticas y los botones para compartir en las redes sociales.
Si bien la mayoría de los clientes de Shannon pagan a través de EFT, ella optó por aceptar tarjetas de crédito con PayFast y pagos con SnapScan. Sudáfrica es un mercado de comercio electrónico en proceso de maduración y, para inspirar confianza, se incluyen en el pie de página un mensaje tranquilizador y los logotipos mundialmente reconocibles:
Las reseñas, los testimonios y las preguntas frecuentes permiten que los clientes se sientan seguros mientras compran
Cuando se trata de humanos diminutos, la seguridad es enorme. La educación del cliente es extremadamente importante: un portabebés usado incorrectamente podría provocar asfixia (al igual que muchos otros productos para bebés). ¿Cómo se infunde confianza desde el otro lado de Internet?
Se sabe que la prueba social es una de las mejores formas de aumentar las conversiones en línea, y puede leer más sobre cómo aprovechar su prueba social oculta en nuestro blog. Cómo lo hace Shannon:
Animo las revisiones con un correo electrónico de seguimiento que se envía siete días después de que se haya realizado una venta. Es solo una nota muy amistosa para decir muchas gracias por su pedido y les pide que dejen una reseña en nuestra página de Facebook.
Shannon también usa el complemento Testimonials que funciona maravillosamente para mostrar caras amigables de los clientes y reseñas escritas:
También usa una página de preguntas frecuentes para responder preguntas comunes antes de que se hagan (o si vuelven a surgir):
Todos los días nos inundan las preguntas sobre nuestro producto. Es bueno tener una página de preguntas frecuentes como un lugar para copiar y pegar y adaptar donde sea necesario en lugar de escribir correos electrónicos desde cero cada vez. Constantemente agrego a esta página, y todavía es un trabajo en progreso. Curiosamente, no recibe mucho tráfico, ¡pero es útil para nosotros!
El diseño y la UX de la tienda cambian constantemente a medida que Shannon aprende más sobre cómo los clientes interactúan con la información en línea. Solía tener como objetivo "llevar al cliente en un viaje mágico hacia la página de agregar al carrito", pero ahora está acortando ese viaje para hacerlo rápido y fácil . Como ella lo resume:
Esto es lo que vendemos, así es como puede resolver su problema, esto es lo que cuesta, así es como comprarlo. Auge.
Esta simplificación se extiende al diseño de la página del producto, que solía ser mucho más abarrotado con mucha más información, ahora reducido a solo los puntos que ella sabe que los clientes están buscando. Hacer que el botón Agregar al carrito sea perfectamente visible también fue una gran prioridad.
Comunicación y construcción de comunidad una vez finalizada la venta.
Para mantener la conversación después de la compra, se invita a los clientes a suscribirse a los correos electrónicos de Ubuntu Baba al finalizar la compra con WooCommerce Subscribe to Newsletter. Shannon usa el Personalizador de correo electrónico de WooCommerce y MailMunch para crear atractivos formularios para clientes potenciales.
Las redes sociales también son una forma integral en que Ubuntu Baba se mantiene conectado con los clientes. Shannon muestra sus íconos sociales en el sitio con WP Social Icons para fomentar el seguimiento, y pasa una gran cantidad de tiempo creando contenido excelente para Instagram, Pinterest y Facebook :
Las nuevas mamás pasan mucho tiempo en Facebook, publican fotos de sus pequeños, pasan el rato en grupos de mamás y hacen su investigación a nivel del FBI. También usan Instagram para documentar la vida de sus bebés, lo que significa que también debemos estar allí.
Su consejo en lo que respecta al enfoque de las redes sociales: sepa dónde está su cliente en línea y asegúrese de estar allí también (razón por la cual no encontrará Ubuntu Baba en Twitter).
Dolores de crecimiento, obstáculos y consejos para su nuevo negocio
El mayor desafío de Shannon hasta la fecha ha sido encontrar un servicio de mensajería confiable para entregar los pedidos a la puerta de los clientes sin problemas:
Inicialmente, yo mismo conducía los pedidos por Ciudad del Cabo cuando solo vendíamos un par al mes, y usaba la oficina de correos para los pedidos en el país, pero finalmente necesité una empresa de mensajería.
Después de dos experiencias bastante malas con proveedores de servicios locales, un representante proactivo de una empresa que había visto la marca en línea se acercó a ella. Eran casi un 30 % más caros que las dos empresas anteriores que había utilizado, pero consciente del daño que la mala prestación del servicio estaba causando a su experiencia de cliente, Shannon decidió arriesgarse y probarlo.
El servicio fue excelente y cambió por completo su forma de hacer las cosas:
A partir de ese momento, decidí que solo trabajaría con las mejores personas y empresas para respaldar el negocio.
Lanzar un negocio en línea exitoso a menudo depende de la calidad de los socios y proveedores de servicios con los que elija asociarse. Si está buscando algo en lo que pueda confiar, eche un vistazo a la lista completa de integraciones de envío que funcionan con WooCommerce.
El crecimiento también significó un cambio en el almacenamiento y su primera contratación. Shannon había estado guardando existencias en su casa (en la oficina de su novio, volviéndolo loco y haciendo un desastre) y haciendo todo el cumplimiento ella misma, pero hace un mes contrató a un coordinador de operaciones que trabaja en la fábrica y dirige Ubuntu Baba en términos de mensajería, stock, entregas, atención al cliente, etc.
¿Cuál es el principal consejo de Shannon para los propietarios de pequeñas empresas? Enfócate en las pequeñas victorias.
Es difícil administrar su propio negocio, por lo que debe celebrar todas las cosas pequeñas. Nada se compara con los mensajes de Whatsapp a altas horas de la noche de mis mamás felices. Esos son los mejores.
Una historia inspiradora del propietario de una pequeña empresa que abrió camino en la innovación de productos, el marketing honesto y el contenido y la conversación realmente valiosos. Estaremos observando el espacio de Ubuntu Baba con gran interés y admiración.
¿Tienes una historia propia que te gustaría compartir? Si usó WooCommerce para crear algo realmente único, déjenos una nota en los comentarios con un enlace a su tienda; es posible que sea la próxima tienda que destaquemos aquí.