Estudio de caso: Cómo Suriya retuvo a sus clientes a través de Icegram Express
Publicado: 2024-08-13Conozca a Suriya, el cerebro detrás de Dutchlong Vacations en Tailandia, conocido por sus inmejorables ofertas de viajes.
Pero Suriya tuvo un gran desafío: volver a conectarse con clientes que se habían alejado, algunos de los cuales no había contactado en mucho tiempo. A pesar de sus mejores esfuerzos, su marketing por correo electrónico turístico simplemente no fue suficiente.
Fue entonces cuando Icegram Express entró en escena. Esta poderosa herramienta no solo le hizo la vida más fácil a Suriya, sino que también lo ayudó a reconectarse con todos sus clientes, aumentar las reservas y mantener próspero su negocio de viajes.
¿Quieres saber cómo lo hizo? Aquí está todo en detalle…
¿Quién es Suriya?
Suriya es un agente de viajes dedicado en Bangkok, Tailandia, con años de experiencia dirigiendo su agencia de viajes en línea.
Conocido por su compromiso inquebrantable con sus clientes, Suriya tiene una misión simple: “ No sólo vendo viajes ; Creo recuerdos que duran toda la vida ”.
Ofrece paquetes turísticos premium a algunos de los destinos más bellos de Tailandia, asegurando que cada viajero experimente lo mejor que el país tiene para ofrecer.
Puedes consultar su negocio aquí:
- YouTube
Hay aún más sobre Suriya: consulte sus perfiles sociales para ver sus últimas aventuras y conocimientos.
¿Cuáles fueron los obstáculos en el negocio de Suriya?
Dirigir una agencia de viajes exitosa no es tarea fácil, especialmente cuando se enfrentan desafíos persistentes.
Para Suriya, administrar su negocio de viajes en línea se enfrentó a varios obstáculos que hicieron que la captación del cliente y el marketing fueran una lucha constante. He aquí un vistazo más de cerca a los obstáculos específicos que obstaculizaron su éxito.
- Dificultad para volver a conectarse con clientes anteriores : Suriya tuvo dificultades para llegar a clientes con los que no había estado en contacto durante mucho tiempo. Esta brecha en la comunicación hizo que fuera un desafío mantener la participación del cliente y construir relaciones duraderas.
- Opciones limitadas para editar correos electrónicos de bienvenida : encontrar una herramienta que le permitiera editar y personalizar los correos electrónicos de bienvenida fue un gran problema. Necesitaba una solución que pudiera satisfacer sus necesidades específicas, incluida la edición de texto en su idioma preferido: el holandés.
- Desafíos Seguimiento del progreso empresarial : antes de utilizar Icegram Express, a Suriya le resultaba lento y engorroso realizar un seguimiento eficaz del progreso empresarial. Esta falta de visibilidad obstaculizó su capacidad para tomar decisiones informadas y elaborar estrategias.
- Atención al cliente inadecuada : Suriya necesitaba soporte receptivo para resolver los problemas rápidamente. A menudo se sentía frustrado por la falta de asistencia eficaz de sus herramientas anteriores.
- Flexibilidad limitada con las plantillas : si bien algunas herramientas ofrecían plantillas pagas, Suriya no podía acceder a ellas ni revisarlas por completo. Esta limitación restringió su capacidad para crear y utilizar plantillas de alta calidad para sus campañas de correo electrónico.
A pesar de estos obstáculos, el compromiso de Suriya se mantuvo firme.
¿Qué le facilitó el camino a Suriya?
El viaje de Suriya para hacer crecer su agencia de viajes estuvo plagado de obstáculos, pero Icegram Express hizo que su camino fuera mucho más fácil.
¡Así es como!
- Retención de clientes : Suriya ahora podía volver a conectarse fácilmente con clientes anteriores, manteniendo su agencia de viajes en primer plano. Por ejemplo, a un cliente que no haya tenido noticias suyas durante un tiempo se le podría recordar sus últimas ofertas, lo que aumentaría las posibilidades de repetir el negocio.
- Correos electrónicos de bienvenida personalizables : Icegram Express permitió a Suriya enviar correos electrónicos de bienvenida personalizados en holandés, lo que hizo que los nuevos suscriptores se sintieran valorados. Esta personalización generó una mayor participación y ayudó a los nuevos suscriptores a sentirse conectados desde el principio.
- Seguimiento : Icegram Express proporcionó información esencial sobre el rendimiento de la campaña de correo electrónico, lo que ayudó a Suriya a tomar decisiones informadas. Por ejemplo, comprender qué correos electrónicos funcionaron mejor le permitió perfeccionar su estrategia para obtener mejores resultados.
- Soporte receptivo : con soporte receptivo y útil, Suriya pudo resolver problemas rápidamente y explorar funciones. Esta eficiencia redujo el tiempo de inactividad y mantuvo sus esfuerzos de marketing encaminados.
- Creación de plantillas flexibles : Suriya podría crear y personalizar sus propias plantillas de correo electrónico, mejorando la presentación de su marca. Esta flexibilidad le permitió diseñar correos electrónicos que reflejaban mejor sus ofertas de viajes únicas.
- Importación y gestión de suscriptores sin problemas : Icegram Express facilitó la importación y gestión de contactos, preservando toda la información vital. Esto aseguró que Suriya pudiera mantener una lista de suscriptores completa y organizada sin perder detalles cruciales.
- Amplio alcance de correo electrónico : la capacidad de integrarse con varios servicios de correo electrónico y SMTP permitió a Suriya llegar a una audiencia más amplia. Este alcance ampliado impulsó sus esfuerzos de marketing y aumentó el tráfico a su agencia de viajes.
- Difusión : Suriya podría enviar hasta 3000 correos electrónicos de difusión por mes y gestionar respuestas automáticas sin esfuerzo. Esta función mantuvo a su audiencia interesada con actualizaciones y promociones periódicas, lo que generó reservas repetidas.
PD: Me emocionó saber que Suriya también está usando Icegram Engage. ¡Es un momento de orgullo! ¿Lo está utilizando para convertir a los visitantes en suscriptores y también en clientes?
Abordar el abarrotado mercado de viajes puede ser como subirse a una montaña rusa salvaje. ¡Pero con Icegram Express, el viaje de Suriya se convirtió en un viaje suave y agradable! Desde volver a conectarse con clientes anteriores hasta crear correos electrónicos personalizados, Icegram Express lo ayudó a convertir los obstáculos en victorias.
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¡Así es como Suriya cree que Icegram Express marcó la diferencia!
Para Suriya, Icegram Express no fue simplemente otra herramienta de marketing por correo electrónico: es un punto de inflexión.
Esto es lo que lo hizo destacar ante sus ojos:
- Después de probar varios complementos de marketing por correo electrónico, Suriya descubrió que Icegram Express era el más fácil y eficaz. La interfaz clara y las funciones sencillas hicieron su vida mucho más sencilla, a diferencia de las alternativas torpes que había usado antes.
- Una de las mayores victorias para Suriya fue la excelente atención al cliente de Icegram Express. A diferencia de otros complementos, Icegram Express ofreció asistencia receptiva y útil que abordó todas sus necesidades, garantizando una experiencia fluida de principio a fin.
- Lo que realmente distinguió a Icegram Express fue su capacidad de entregar todo lo que Suriya necesitaba en un solo lugar. Desde volver a atraer a clientes anteriores hasta elaborar mensajes personalizados, cumplió todos sus requisitos a la perfección.
En palabras de Suriya, Icegram Express no sólo cumplió con sus expectativas, sino que las superó . Transformó la forma en que Dutchlong Vacations conectaba con su audiencia, haciendo que cada correo electrónico cuente y cada cliente se sintiera valorado.
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