Una guía fácil para que los propietarios de Marketplace obtengan más ventas usando el módulo de chat en vivo de Dokan

No se puede ignorar la importancia de LiveChat, ya que los clientes prefieren usar LiveChat para comunicarse directamente con un minorista. Recientemente, un estudio de Zendesk muestra que-

Casi el 92% de los clientes se sienten satisfechos cuando usan la función LiveChat.

Dokan es un complemento popular del mercado de múltiples proveedores de WordPress impulsado por WooCommerce. Tiene una amplia gama de características y funciones versátiles como el módulo de chat en vivo para ejecutar sin problemas la funcionalidad de chat en vivo de su mercado.

Hoy compartiremos algunos consejos efectivos y prácticos que lo ayudarán a cerrar más ventas utilizando la opción Dokan Live Chat.

Presentamos el módulo de chat en vivo de Dokan y sus funcionalidades

• Dokan incluye funciones de chat en vivo en su territorio para administrar y manejar todas sus conversaciones entrantes desde diferentes plataformas, como:

  • Facebook
  • WhatsApp
  • TawkTo
  • Y TalkJs

Echemos un vistazo uno por uno y tengamos una breve idea de las funciones de chat en vivo de Dokan.

Utilizando Facebook Live Chat con Dokan

Al activar la opción de chat en vivo de Facebook en su mercado, usted (los proveedores) pueden manejar a los clientes directamente desde Facebook. Sin navegar a la página de inicio de Facebook, los usuarios pueden comunicarse fácilmente con sus proveedores permaneciendo en su mercado y continuar con la mensajería en tiempo real desde cualquier lugar.

Los beneficios que obtendrá con la integración de Facebook Live Chat con su mercado son:

• Ayuda a comunicarse con los clientes directamente desde Facebook, de los cuales el 53 % de los usuarios tienen más probabilidades de comprar
• Oportunidad de ganar 15X veces más participación
• Resolver problemas en un corto período de tiempo
• Desarrolla conexiones más fuertes y personales con sus clientes
• Tiene una opción para promover enlaces de mensajes privados.

Utilizando WhatsApp Live Chat con Dokan

WhatsApp es otra plataforma popular de mensajes de texto y videollamadas. Y cuenta actualmente con más de 2 millones de usuarios. Aunque ahora es una preocupación hermana de Facebook, tiene popularidad individual entre los usuarios globales.

WhatsApp está clasificada como la aplicación de mensajería móvil más utilizada en el mundo.

Backlinko

Cada día se envían más de 100 mil millones de mensajes . Hay una gran oportunidad de ayudar a esos usuarios si navegan por su mercado. Y Dokan le permite integrar la aplicación WhatsApp en su mercado para aumentar la funcionalidad de chat en vivo para estas grandes audiencias.

Veamos qué más puede obtener con la aplicación WhatsApp Live Chat con su mercado:

• Permite a los clientes comunicarse con los dueños de negocios de inmediato
• involucra a los clientes
• Oculta la información de los clientes y permite conversaciones asincrónicas, para que los clientes puedan participar cuando lo necesiten
• Brinda a los usuarios encriptación de extremo a extremo mientras se comunican.

Utilizando TawkTo Live Chat con Dokan

Como parte de la función de chat en vivo de Dokan, los propietarios y vendedores de tiendas pueden integrar su tienda con la increíble plataforma TawkTo . Además, al mantener una intercomunicación impecable con los clientes, TawkTo lo ayuda a monitorear y conversar con ellos en su sitio web, responder a los tickets de soporte y crear un centro de ayuda para empoderar a los clientes, todo 100% gratis.

Estas son las cosas que obtendrá después de integrar TawkTo con su tienda en línea:

• Rastrea la actividad del cliente en tiempo real
• Averigua la ubicación de tu cliente
• Colabora y asigna conversaciones
• Fácil de compartir conocimientos y proporcionar servicios.

Utilizando TalkJS Live Chat con Dokan

Si tiene una cuenta premium de Talk.JS, también puede usar esta popular función de chat en vivo con su mercado impulsado por Dokan. Cuando los proveedores activan la casilla de verificación ' Habilitar chat en vivo ', la opción de chat aparecerá en la tienda y en la página del producto.

Era ligero, fácil de implementar, rentable y tenía un gran apoyo. Creo que hemos pasado alrededor de 300.000 mensajes con los jóvenes.

Jan Hjrdie, desarrollador de Aldrig Alene

Entonces, al integrar TalkJS con el mercado de múltiples proveedores de Dokan, obtendrá las siguientes funciones:

• mensajería en tiempo real
• Tiene una interfaz de usuario preconstruida
• Diseño fácil de personalizar
• API amigable para desarrolladores
• Moderación de mensajes y alerta.

Artículo relacionado: Cómo agregar la función de chat en vivo de Facebook Messenger en su Dokan Marketplace

7 consejos comprobados para cerrar las ventas deseadas con la función de chat en vivo de Dokan

Como dijimos anteriormente, cerrar ventas o convencer a los clientes de que compren a través de una conversación en vivo es una tarea complicada para los representantes de ventas. Porque, los clientes ponen sus diferentes opiniones, sugerencias, quejas mientras chatean con los representantes de ventas o ejecutivos de atención al cliente.

Por lo tanto, debe aplicar estrategias de servicio de atención al cliente adecuadas para abordar todos los asuntos de estos clientes en tiempo real. Además, seguir algunos consejos prácticos para cerrar ventas, o saber cómo cerrar una venta a través de Live Chat, podría traerte excelentes resultados.

Bueno, a continuación se encuentran los 7 consejos rápidos para cerrar una venta mientras su equipo de representantes de ventas atiende a un cliente a través de una conversación en vivo.

01. Sé tú mismo, no suenes como un 'robot'

Un soporte de chat amigable de una persona real puede hacer que se sienta más como una experiencia de tienda tradicional que simplemente tener un número de teléfono al que los clientes pueden llamar o una dirección de correo electrónico para contactar

Explorador de ayuda

Si desea obtener una venta de su extremo ejecutivo de atención al cliente, en primer lugar, debe mantener personas reales ( no bots ) para abordar los problemas de los clientes. Porque es posible que los bots automatizados no puedan descubrir los puntos exactos de los clientes, ya que envían mensajes al azar a los clientes.

Donde una persona real puede comunicarse directamente con los clientes, comprender sus problemas, consultarlos y brindar soluciones, los bots solo envían mensajes aleatorios. Después de eso, el ejecutivo de ventas puede enviarlo fácilmente al departamento de perspectiva para resolver ese problema.

"Recuerde: los clientes esperan interactuar con un ser humano y resolver sus consultas "

Sin embargo, si a sus clientes les gusta su enfoque de servicio al cliente, quién sabe si querrán comprar el producto directamente de su conversación de chat en vivo o, si quieren

02. Mantén tu primera impresión memorable

La primera impresión es la última impresión . ¡Sí! crear una buena impresión en el primer mensaje podría demostrar cuán dedicado es su servicio de atención al cliente. Esto también afectará la calidad de su marca si su equipo de atención al cliente puede abrumar a sus clientes y escucharlos para saber lo que necesitan.

Como los clientes quieren respuestas rápidas, siempre debe esforzarse por responder las solicitudes de chat en el menor tiempo posible. Y gradualmente, es más probable que los clientes confíen y amen su apoyo a medida que obtienen una respuesta de vez en cuando. En resumen, podrían ser los mejores consejos para cerrar ventas o convencerlos de que regresen a su tienda en línea una y otra vez.

¡Así que aquí debes tener en cuenta para crear la primera impresión que se destaque!

• Cree saludos de chat en vivo apropiados
• Hágales las preguntas apropiadas.
• Recopile su información de contacto para un mayor alcance
• Pregunta por su recorrido hasta el momento con tu tienda online.

03. Trate de resolver sus problemas, adopte habilidades para resolver problemas

Piense en usted mismo como un cliente. Y visitas una tienda en línea para comprar un reloj. Pero desafortunadamente, no puedes encontrar lo que estabas buscando. Y pensó en abrir la opción de chat en vivo para resolver el problema. Entonces, ¿qué podría hacerte feliz? Por supuesto, la atención al cliente en tiempo real con una conversación para resolver problemas podría alegrarte el día fácilmente. ¿Bien?

Trate de utilizar sus conexiones o conocimientos especializados para facilitar el trabajo del cliente. Piense en ello como una inversión en su propio futuro.

Geoffrey James, autor y comercializador

Definitivamente, su equipo de atención al cliente siempre debe tener la mentalidad de escuchar las voces de los clientes y resolver sus problemas. Sin embargo, si cree que su equipo de soporte necesita adquirir habilidades para resolver problemas, simplemente ayúdelos a hacerlo. Pero asegúrese de que puedan comprender cada problema y resolverlo.

Bueno, puede hacer algunas preguntas generales para precisar su problema y permitirles obtener lo que necesitan.

• ¿Puede explicar específicamente el problema al que se enfrenta?
• ¿Cuando empezó el problema?
• ¿Se enfrentó al problema antes?

04. Encuentra una solución y guía como un profesional

Después de encontrar el problema, su próximo objetivo es resolverlo, como hablamos en la sección anterior. Para hacer eso, debe tener cierta capacidad de pensamiento analítico antes de enviarlo al equipo respectivo.

Entonces, antes de entregar el problema, puede hacer algunas preguntas después de recibir consultas de sus clientes:

• Recursos que necesitas para la solución
• Cuánto tiempo llevará resolverlo (marco de tiempo)
• Tarea necesaria para que esto suceda (desglose de tareas)
• Quién debe ser asignado para revisar la solución planificada (revisión de tareas)
• Cómo se informará al cliente sobre la solución (presentación final)

Entonces, después de determinar todas estas preguntas, puede tomar una decisión final. Y esta podría ser también una excelente manera de cerrar una venta resolviendo sus problemas.

05. Conozca su producto antes de venderlo, el conocimiento del producto es importante

Esta es una de las cosas importantes que todo miembro del equipo de soporte debe tener: comprender los productos antes de brindar servicio al cliente . Sin conocer el producto, no puede generar información y entregarla a los clientes. Por lo tanto, su equipo de soporte o ejecutivo de atención al cliente debe conocer todos los pros y los contras de sus productos. De lo contrario, los clientes no obtendrán el servicio que merecen de su marca, lo que dañará la reputación de su marca.

Es difícil vender de manera efectiva a un cliente si no podemos mostrar cómo un producto en particular satisfará sus necesidades.

Matthew Hudson, autor de The Balance SMB

Entonces, antes de responder a los tickets de los clientes, asegúrese de tener el conocimiento suficiente sobre su producto. Por ejemplo, cómo funciona, cómo operarlo, modelos de precios o cuáles son las características y funciones básicas, etc. Sin embargo, puede organizar sesiones, reuniones o crear videos para ayudar a su equipo de atención al cliente a conocer el producto. Como resultado, obtendrá los siguientes beneficios:-

• Aumenta las habilidades de comunicación.
• Aumenta el entusiasmo
• Desarrolla confianza
• Ayuda a responder objeciones.
• Ayuda a dar soluciones rápidas.

06. Esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

Ya sabemos que los clientes quieren soporte en tiempo real de sus marcas o servicios preferidos. Digamos que ha comprado un teléfono MI. Y después de usarlo durante 5 meses, se ha enfrentado a algunos problemas técnicos. Así que pensó en recibir ayuda del servicio de atención al cliente de MI.

Entonces que esperas? Por supuesto, alguien para responder a su mensaje y brindarle una mejor guía y asistencia con respecto a sus consultas.

El 79 % de los clientes dice que prefiere el chat en vivo debido a la respuesta instantánea que ofrece en comparación con otros canales inactivos.

eConsultoría

Por lo tanto, siempre trate de mantenerse activo. Haz un tostador para diferentes horarios e implementa una herramienta automatizada para administrar a tus empleados remotos. Como resultado, sus clientes podrían comunicarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana con su equipo de soporte y resolver sus problemas de inmediato. Por lo tanto, tendrá una mejor oportunidad de cerrar una venta ya que su equipo de atención al cliente está activo todo el tiempo.

Artículo relacionado: Administre de manera inteligente su equipo remoto con WP ERP

07. Investigue a su cliente antes de cada conversación

Si conoce mejor a sus clientes, será más fácil descubrir sus problemas y brindarles soporte en función de sus atributos. Para obtener más información sobre sus clientes a través del chat en vivo, simplemente puede hacer preguntas relativas, obtener sus comentarios, recopilar sus detalles y conocer sus expectativas.

Más del 41 % de los ejecutivos de marketing utilizan datos de participación del cliente para brindar un mejor soporte de marketing basado en datos

Forbes

¡Sí, eso es verdad! porque le ayudará a desarrollar su esfuerzo en la dirección correcta para capitalizar futuros enfoques de marketing. Sin embargo, algunas empresas están descuidando la recopilación de detalles de los clientes antes o después de la venta. Lo que en realidad no es prudente hacer, según la información anterior .

Entonces, como propietario de un mercado de comercio electrónico, siempre debe inspirar o capacitar a su equipo de soporte para recopilar e investigar datos de clientes y analizarlos antes de responderles. Sin embargo, puede encontrar fácilmente los puntos de los clientes a través del chat en vivo al comprender dos cosas importantes: la demanda y las necesidades . Y aquí hay consultas de muestra para preguntar si no tiene suficiente idea sobre los clientes a los que va a responder.

• ¿Qué buscas en nuestro sitio?
• ¿Cuales son tus intereses?
• ¿Encontraste los productos que buscabas?
• ¿Qué tipos de productos le interesan?
• ¿Utilizó el motor de búsqueda dinámico para hacer su investigación?

Así es como los proveedores pueden comunicarse con los clientes. Además, esto los ayudará a mantener una interacción impecable con los clientes.

Bueno, estos son los consejos para cerrar ventas o técnicas de cierre de ventas, como se llame. Trate de recordar estos consejos prácticos mientras brinda atención al cliente dentro de su sitio de comercio electrónico. Seguramente, traerá los mejores resultados para su negocio en línea y para toda la empresa.

De todos modos, si desea conocer con entusiasmo el proceso de integración de las funciones de Dokan Live Chat con su mercado, puede ejecutarlo fácilmente mediante el enlace proporcionado.

Aprenda todo sobre las funciones de chat en vivo de Dokan

O puede consultar el video tutorial a continuación para saber cómo funciona la función Dokan Live Chat ( TalkJS ) con más detalle:

Preguntas frecuentes

Sin embargo, puede seguir estos enlaces útiles para obtener más información sobre las funciones de chat en vivo para su mercado de múltiples proveedores:

• Active la aplicación WhatsApp & TawkTo Live Chat en su mercado
• Integra Facebook Messenger en tu mercado
• Reduzca el abandono del carrito de compras y reoriente a sus clientes perdidos

Hora de tomar una acción

Estos son algunos consejos poderosos para cerrar ventas a través de la función de chat en vivo en su mercado. Y Dokan le dará la oportunidad de integrar las populares plataformas de chat en vivo dentro de su mercado.

Más del 73 % de los clientes cree que una empresa que prioriza su tiempo es el elemento más crucial de un buen servicio al cliente. La función Dokan Live Chat puede hacer eso por usted. Con esta integración, tendrá información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes. Por lo tanto, puede refinar fácilmente su tienda de comercio electrónico sin perder el tiempo de los clientes.

Entonces, ¿por qué no eres parte de esto? Háganos saber si tiene alguna consulta.