Los cinco mejores complementos de chat en vivo para WordPress

Publicado: 2021-03-25

¿Sabía que el 90 % de los clientes considera que obtener una respuesta "inmediata" (definida como una respuesta en menos de diez minutos) es importante o muy importante cuando tienen una pregunta sobre el servicio de atención al cliente? La velocidad del servicio al cliente es sin duda un factor importante cuando se trata de ayudar a garantizar que sus clientes disfruten de una buena experiencia con su negocio y una de las formas más efectivas de brindar esto es a través del chat en vivo en su sitio web.

Lo que solía ser complicado de implementar, el chat en vivo ahora es bastante fácil de configurar en un sitio web de WordPress gracias a algunos excelentes complementos de chat en vivo en el mercado. Dado que nunca es más importante asegurarse de que su empresa ofrezca el mejor servicio posible, configurar un chat en vivo podría ser la forma ideal de adelantarse a la competencia.

Echemos un vistazo a los cinco principales complementos de chat en vivo disponibles para WordPress hoy.

Chat en vivo

Si hubiera un premio para el nombre comercial más acertado, ¡quizás tendría que ir a Live Chat! Live Chat es una solución sofisticada de chat en vivo que existe desde hace algún tiempo. Su producto se ha perfeccionado continuamente a lo largo de los años y ofrece una forma súper rápida de agregar la funcionalidad de chat a su sitio web de WordPress a través de un complemento de instalación rápida.

Su sistema no solo ofrece una experiencia de usuario refinada para los clientes, sino que también incluye un portal operativo refinado para usted y su equipo que le permite manejar múltiples chats entrantes con confianza. Una característica destacada del sistema de Live Chat es la capacidad de agregar la funcionalidad de chat en vivo a múltiples sitios web y marcar cada una de esas interfaces de chat de manera diferente. Claramente, sería una pesadilla tratar de administrar los chats de varios sitios web si tuviera que iniciar y cerrar sesión en sistemas separados (en realidad, tendría que tener dispositivos separados conectados a cada cuenta). Live Chat resuelve este problema de un plumazo. Marque e instale un widget de chat en vivo en diferentes sitios web y luego podrá manejar estos chats desde una interfaz de usuario.

A diferencia de algunas soluciones de chat en vivo que ofrecen un plan gratuito, deberá elegir un plan pago desde el principio (más allá de una prueba gratuita). Su plan de inicio ofrece una buena variedad de funcionalidades y cuesta $19/mes. Si desea más funciones (incluida la opción de chat en varios sitios que mencionamos anteriormente), deberá pasar al plan Team, que cuesta $ 39 / mes por usuario.

tak

Si solo te estás sumergiendo en el mundo del chat en vivo y aún no estás seguro de si quieres gastar dinero en él, entonces Tawk podría ser la solución de chat para ti. Descrito como 'software de chat de amor 100% gratuito para su sitio web', Tawk definitivamente ofrece un sistema de chat en vivo gratuito y verdaderamente viable que se puede implementar rápidamente en su sitio web de WordPress usando su complemento.

Lo que realmente nos impresiona de Tawk es la calidad del sistema. Para un producto gratuito (y que se ha mantenido gratuito durante varios años), Tawk realmente hace un gran trabajo al brindar una excelente experiencia de chat tanto para sus clientes como para su equipo. Tawk no solo es gratuito, sino que, según sus datos, es la solución de chat en vivo número 1 disponible en la actualidad con una participación de mercado del 20 %. Más de 1700 millones de personas interactúan con un widget de tawk.to todos los meses. ¡Increíble!

Además de ofrecer un impresionante widget de chat en vivo, ahora también tienen un sistema de base de conocimiento gratuito que le permite lanzar rápidamente un centro de conocimiento de autoayuda para sus clientes.

Secretos Chat en Vivo Ilimitado

Si las tarifas mensuales por los servicios no son lo tuyo, quizás quieras probar Live Chat Unlimited del desarrollador de software Screets. Este complemento independiente de WordPress está disponible por una tarifa única de solo $ 25 para usar en un solo sitio web.

La interfaz de chat es moderna y está bien diseñada e incluye un sistema de recopilación de datos más sofisticado mediante el cual el cuadro de chat solo solicita cosas como el nombre de su cliente DESPUÉS de que se inicie el chat. El objetivo de esto es que sea lo más rápido y fácil posible para el cliente iniciar un chat con usted.

Y, si no está presente para conversar, aparece un formulario ordenado "Estamos fuera de línea" si alguien solicita un chat. Los datos ingresados en este formulario se le envían por correo electrónico para que pueda retomar la conversación con el cliente por correo electrónico. Los visitantes también pueden ver su historial de conversaciones pasadas con usted a través del widget de chat.

tidio

Tidio es otro excelente sistema de chat en vivo para WordPress. Nos encanta el diseño de su ventana de chat, que es realmente ingenioso. Y como beneficio adicional, Tidio ofrece un plan gratuito súper generoso que incluye hasta tres agentes y chats ilimitados con los visitantes.

Tidio es impresionantemente rápido de instalar: solo diríjase al repositorio de WordPress para descargar su complemento de WordPress dedicado. Una vez que esté configurado, puede chatear con sus visitantes a través del portal web de Tidio o, mejor aún, a través de su aplicación móvil iOS o Android. El uso de una aplicación móvil es una excelente manera de ayudar a garantizar que pueda seguir chateando con sus clientes incluso cuando se aleje de su escritorio y es una característica que realmente nos gusta. Es aún más impresionante que esta función esté disponible teniendo en cuenta que el servicio es gratuito.

El sistema de chat en vivo también está inteligentemente integrado con un chatbot. El chatbot puede hacer parte del trabajo pesado para su equipo respondiendo preguntas simples automáticamente. Las opiniones están divididas sobre si los chatbots son una buena idea o no, pero eso no ha impedido que una gran cantidad de empresas los implementen. Si desea hacer lo mismo pero también desea ofrecer chat en vivo junto con un chatbot, Tidio podría ser la solución perfecta.

dineropenny

Un problema importante que puede disuadir a las empresas de usar el chat en vivo es que no siempre tienen la disponibilidad del personal para manejar conversaciones en tiempo real con sus clientes. Una queja común entre los clientes cuando visitan sitios web que tienen una opción de 'chat en vivo' es que no hay nadie disponible para ayudarlos. Esto, en muchos sentidos, puede ser peor que no ofrecer chat en absoluto.

Moneypenny es una empresa con sede en el Reino Unido que tiene como objetivo resolver este problema ofreciendo un servicio de chat en vivo totalmente subcontratado. No solo proporcionan el software de chat que se adapta a su negocio, sino que también proporcionan el equipo para manejar los chats en su nombre. Sus agentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que siempre hay una persona real lista para ayudar a sus clientes sin importar la hora del día.

Sin embargo, a veces querrá manejar los chats con los clientes usted mismo. Moneypenny tiene esto cubierto al brindarle a usted y a su equipo acceso completo a la interfaz de chat para que pueda intervenir y manejar los chats cuando esté libre. Pero en el momento en que no esté disponible, su equipo intervendrá sin problemas y manejará el chat en su nombre. Esto significa que no habrá más mensajes molestos de "Lo sentimos, no estamos disponibles para chatear en este momento" para su cliente.