Lo que debe considerar al cambiar de pasarela de pago

Cuando abrió su tienda, la pasarela de pago que eligió probablemente encajaba perfectamente con sus necesidades... en ese momento. Pero a medida que ha hecho crecer su negocio, es posible que se haya encontrado en una situación en la que esa puerta de enlace ya no se ajuste a sus necesidades.

¿Las buenas noticias? No estás atrapado en tu situación actual. Nada es permanente en el comercio electrónico: el diseño y los componentes de su tienda se pueden actualizar, mejorar o cambiar en cualquier momento.

Pero si está pensando en cambiar su pasarela de pago, hay mucho más que considerar que "¿qué tan rápido puedo cambiar?" Hay algunos aspectos que debe considerar cuidadosamente antes de dar el salto a una nueva puerta de enlace, incluido el impacto en sus opciones de pago, sus finanzas y sus clientes.

Si se está preguntando si una actualización de pago es adecuada para usted, siga leyendo para averiguar qué debe evaluar antes de realizar cambios importantes.

Para comenzar, verifique dos veces la compatibilidad de la puerta de enlace de su tienda

La mayoría de los cambios en la pasarela de pago están impulsados ​​por el crecimiento de una tienda o por la necesidad de admitir opciones de pago adicionales. Pero también puede encontrarse inesperadamente con una nueva opción que tiene mejores tarifas, se ve más profesional u ofrece una mejor experiencia para sus clientes.

Independientemente de por qué esté considerando este cambio, lo primero que debe hacer es asegurarse de que todas las puertas de enlace que está evaluando sean realmente compatibles con su tienda . Casi no hay nada peor que tener el corazón puesto en algo, ¡solo para descubrir que no funcionará para ti!

Si está utilizando WooCommerce, puede encontrar una lista completa de las pasarelas de pago que admitimos (más de 100 a partir de esta publicación) aquí. Lo más probable es que tengamos lo que desea, pero nunca está de más verificarlo dos veces.

Evalúe las opciones de pago que agregará o eliminará

Cambiar su puerta de enlace puede agregar grandes beneficios a su tienda, como la capacidad de integrarse directamente a través de API en lugar de depender de una opción externa. Pero también puede perder algunas cosas con un interruptor.

Su próximo paso será revisar las opciones de pago que admite la puerta de enlace de su elección para determinar qué se agregará o eliminará . La idea aquí es ser plenamente consciente de dónde puede ganar... o posiblemente perder.

Por ejemplo: si su pasarela de pago actual es compatible con la tarjeta Diners Club, pero su principal pasarela de elección no lo hace, querrá echar un vistazo a su historial de pedidos para ver aproximadamente cuántos clientes han utilizado esta forma de pago . Si son solo unos pocos, probablemente puedas cambiar sin preocuparte. Pero si estás en un nicho donde esta tarjeta es muy popular, quitar este método de pago puede ser un gran error.

También vale la pena considerar si debe o no eliminar las opciones de pago alojadas (como PayPal) o ejecutarlas en paralelo con la puerta de enlace de su elección . Aunque es una opción fuera del sitio, lo que podría afectar las tasas de conversión de algunas tiendas, PayPal sigue siendo una forma de pago increíblemente popular y conveniente que puede proporcionar una buena alternativa a las tarjetas de crédito. Es posible que sus clientes existentes también se hayan acostumbrado.

Lo bueno de esto es que agregar opciones de pago casi no tiene inconvenientes. Después de todo, a los clientes les gusta poder elegir cómo pagan. Pero tenga cuidado de presentar demasiadas opciones: en algún momento puede comenzar a tener un efecto perjudicial, así que no dude en eliminar los métodos de pago que nunca, nunca, se utilizan.

Considere cualquier aumento o disminución en las tarifas

La mayoría de las pasarelas de pago tienen tarifas. Algunos cobran una pequeña tarifa transaccional a cambio de cada pago que procesan por usted, otros tienen tarifas mensuales o anuales y otros tienen una combinación de los dos.

Si bien cambiar de una puerta de enlace con una tarifa transaccional del 5% a una con una tarifa de uso mensual puede parecer una mejor oferta, es importante que haga los cálculos antes de tomar cualquier decisión . Según sus ventas actuales o pronosticadas, el 5% de cada transacción podría costarle mucho menos que pagar una gran cantidad de dinero doce veces al año.

Si sus tarifas van a disminuir absolutamente, entonces tomar su decisión será pan comido. Pero si las tarifas están cambiando de alguna manera (por ejemplo, en frecuencia o cuándo es elegible para que se le facture), querrá sentarse y hacer algunos cálculos antes de firmar cualquier papeleo.

Habiendo dicho eso, un aumento en las tarifas definitivamente puede tener compensaciones positivas para su negocio . Entonces, si va a pagar un poco más y obtener acceso a más métodos de pago, o cambiar a una puerta de enlace que sea más confiable o mejor adaptada a lo que quieren sus clientes, valdrá la pena, y probablemente recuperar ese dinero a largo plazo.

Revise lo que han pedido sus clientes y cómo podría ayudar un conmutador de puerta de enlace

¿Sus clientes le han pedido directamente métodos de pago adicionales o tipos de tarjetas de crédito admitidos? ¿O se han quejado de que su puerta de enlace actual es difícil de usar o tiene mensajes de error extraños?

Los comentarios de los clientes pueden ser una gran ventaja para cualquiera que busque mejorar su experiencia de pago . Con este tipo de comentarios directos, puede buscar soluciones que brinden a los compradores exactamente lo que necesitan, ya sea soporte para una tarjeta de crédito de uso común o simplemente una mejor experiencia en general.

Si no ha recopilado muchos comentarios hasta este punto, siempre puede solicitarlos. Piense en publicar una breve pregunta en su página de Facebook o Twitter, o incluso configurar una encuesta mínima al finalizar la compra (o después). Esto le permitirá escuchar, en las propias palabras de sus clientes, lo que podría estar haciendo mejor.

Busque datos sobre cómo podrían verse afectadas las conversiones

A veces, la situación en la que te encuentras puede ser de confusión. Puede pensar que necesita una nueva puerta de enlace, pero no está seguro. ¿Qué pasa si el actual funciona bien?

Si tiene acceso a los datos a través de Google Analytics, tiene a su alcance un recurso valioso que puede ayudarlo a determinar si existe algún potencial para aumentar las conversiones al realizar cambios en su proceso de pago. Esto se debe a que Google Analytics puede mostrarle exactamente dónde están dejando sus clientes en su viaje a través de su sitio, ya sea en la página de inicio o cuando están a punto de pagar.

Una opción que puede usar para ver dónde se van los compradores es el informe Flujo de usuarios, que le muestra exactamente cuántos visitantes lo hacen desde el comienzo de su viaje hasta el final (es decir, una compra). Alternativamente, puede mirar la Tasa de salida para páginas individuales de su proceso de pago, como el carrito de compras y la(s) página(s) de pago, para ver si las tasas parecen altas o aumentan drásticamente a medida que pasa el tiempo.

Además de las tasas de salida y abandono, también debe considerar qué impacto podría tener un cambio en la puerta de enlace en su experiencia general del usuario. Si su nueva puerta de enlace no se ajusta a la apariencia de su tienda, visualmente hablando, también podría perjudicar las conversiones. Esto es algo sobre lo que puede leer más en nuestra publicación reciente sobre pasarelas de pago y UX.

Si su flujo de usuarios tiene caídas significativas durante el proceso de pago, cree que los compradores se convertirán a una tasa más alta con diferentes opciones de pago y ha considerado todo lo demás en esta lista, vale la pena probar una nueva puerta de enlace . En el peor de los casos: siempre puedes volver atrás.

Finalmente, piense (o planifique) cualquier tiempo de inactividad

Un elemento final a considerar: si el cambio en las puertas de enlace resultará o no en algún tiempo de inactividad para su tienda.

Si no tiene un servidor de prueba o una versión de prueba de su tienda donde pueda probar la puerta de enlace antes del lanzamiento , idealmente querrá programar el tiempo de inactividad de su tienda con anticipación. Durante este tiempo de inactividad, puede realizar la transición a la nueva puerta de enlace, realizar pruebas y poner todo en marcha.

El tiempo de inactividad debe tener lugar durante uno de los períodos de menor tráfico o de ventas, si es posible, para minimizar el impacto potencial en los compradores. Puede usar una página de inicio personalizada o un complemento gratuito de WordPress como el modo de mantenimiento para mostrar a los visitantes que su tienda está temporalmente inactiva, pero que volverá pronto.

Si tiene una versión provisional de su tienda, intente probar a fondo la nueva puerta de enlace allí antes de implementarla en su sitio en vivo. Nuevamente, haga el cambio durante un período lento si es posible, en caso de que se encuentre con algún error imprevisto.

Si una versión de prueba de su tienda suena como algo que le gustaría tener, puede leer esta guía práctica para configurar una para usted.

Considere cuidadosamente el impacto en su tienda, finanzas y clientes antes de cambiar su pasarela de pago

Una actitud entusiasta de “simplemente hazlo” puede ser un gran beneficio para los dueños de las tiendas… la mayoría de las veces. Pero este es uno de esos casos en los que apresurarse a hacer un cambio puede ser muy perjudicial.

Antes de realizar cambios en la pasarela de pago de su tienda, piense en cómo el cambio afectará cada aspecto de su tienda, desde las tarifas que paga hasta las opciones que tienen sus clientes, su diseño y el flujo de pago . Después de esta consideración, si todavía está convencido del cambio, hágalo y no mire hacia atrás.

¿Estás pensando en actualizar la pasarela de pago de tu tienda? Si tiene alguna pregunta para nosotros o sugerencias sobre qué más se debe considerar antes de realizar el cambio, háganoslo saber en los comentarios a continuación. ¡Siempre estamos escuchando!