10 complementos de WordPress del sistema de tickets de soporte o de la mesa de ayuda para ayudar al cliente
Publicado: 2022-07-29¿Está buscando los complementos de WordPress de mesa de ayuda más inteligentes para llevar su atención al cliente al siguiente nivel de rendimiento? En SKT themes ya hemos revisado el contenido del directorio de WordPress para obtener el mejor sistema de tickets de soporte o los complementos de WordPress de la mesa de ayuda para reducir su selección y ahorrar tiempo.
Miles de comercios y empresas compiten por ganarse la atención y fidelización de clientes y clientes.
Hacer esto no siempre es fácil, pero ejercitar todas las herramientas y técnicas posibles para hacerlo es lo que acercará cada vez más clientes a sus puertas. Una de esas técnicas en las que confiar es un servicio y atención al cliente profesional.
Una gran atención al cliente no se trata solo de ser cortés con ellos. También se trata de satisfacer sus necesidades, responder a sus solicitudes y demandas, ahorrarles tiempo, resolver sus problemas y, en general, ofrecerles una experiencia de cliente excepcionalmente buena que podrían tener.
Si ya está en línea con su sitio web comercial o personal, debe pensar en la integración de herramientas y complementos potentes para hacer que su comunicación con su base de clientes sea más organizada y ahorre tiempo.
Bueno, los complementos de WordPress de la mesa de ayuda y otro software de terceros relevante son soluciones ideales en tales casos.
Ya sea que desee proporcionar a los usuarios de su sitio web los servicios de asistencia técnica más convenientes para dirigir sus consultas y preguntas, tickets y más, recibirlos instantáneamente desde el back-end, conecte su sitio con sistemas y plataformas de asistencia técnica populares.
Administre las notificaciones por correo electrónico para realizar un seguimiento de las demandas de su cliente todo el tiempo, asegúrese de que puede hacerlo todo con el mejor sistema de tickets de soporte o los complementos de WordPress de la mesa de ayuda que se analizan a continuación.
1. Base de conocimientos
Knowledge Base es otro complemento de ticket de soporte de WordPress más popular para los usuarios de WordPress. Si elige este complemento, sería un movimiento perfecto para interactuar con los clientes y mantener relaciones comerciales con ellos. El complemento viene con características limitadas que satisfarán sus requisitos para administrar la relación con el cliente.
También tiene algunas características de diseño increíbles para crear un front-end y un backend como quieras. Esta herramienta premium es completamente personalizable por todos. Fácilmente puede crear campos personalizados para que pueda recopilar la información del cliente deseado.
Los clientes podrán solicitar fácilmente porque tiene una interfaz de usuario ordenada y limpia. Es muy fácil de configurar, solo necesita instalar, descargar y activar el complemento.
El complemento viene con 2 licencias que le brindan soporte por 6 meses y actualizaciones futuras. Se puede ordenar y buscar el ticket en función de campos personalizados como prioridad, fecha y departamento. Los clientes tendrán la autoridad para seleccionar el departamento en cuestión y la prioridad del boleto.
Obtendrá una licencia regular a $49 mientras que obtendrá una licencia extendida a $200. El complemento se actualizó el mes pasado, pero no es compatible con el editor de Gutenberg.
Características:
- Es compatible con Chrome, Safari, Firefox, IE9, IE10, Opera, Edge y más.
- Admite la versión de WordPress 4.7 y superior.
- Compatibilidad con códigos cortos.
- Utiliza categorías.
- Enlace permanente personalizable.
- Widgets.
- Sensible.
- Soporte para categorías anidadas.
2. Chat – Panel de soporte
Este es otro complemento de ticket de soporte de WordPress más efectivo. Este complemento es un poco diferente de los complementos de soporte de otros porque tiene la función de chat en vivo, video chat y chat de voz.
Este complemento es muy útil ya que lo ayuda a administrar el sistema de tickets y además brinda una serie de opciones para comunicarse con los clientes cuando sea necesario. Para hacer que su negocio sea más valioso, tiene funciones de informes avanzadas.
Sin ningún problema, puede personalizar el aspecto de este complemento con la ayuda de un creador de páginas de composición visual. Sin agregar ningún software adicional en su sitio web, los clientes pueden usar video y chat de voz.
El soporte de chat lo ayudará brindándole información adecuada sobre su cliente, incluida su dirección IP, ubicación y más. Este complemento está disponible de forma gratuita y tiene un costo premium. La licencia regular viene en $45 y la licencia extendida viene en $399 con soporte gratuito de 6 meses y actualizaciones para el futuro.
Características:
- En tiempo real, incluso puede realizar un seguimiento de sus clientes o de los visitantes del sitio web.
- El complemento es una solución completa para chat de voz, chat de video, mensajes, chat en vivo y sistema de emisión de boletos.
- El chat en vivo y las videollamadas se agregan al complemento con la ayuda de Skype y G-Talk.
- El complemento es el más adecuado para todos los navegadores y dispositivos.
- Compatible con varios idiomas, por lo que admite diferentes idiomas.
- Totalmente receptivo.
- Barra de herramientas de integración social.
- Función de informes avanzados.
3. Servicio de asistencia de los receptores
Catchers Helpdesk es el sistema de tickets de WordPress más útil que le permite responder que son comunes para que pueda reenviarlas a otros clientes para ahorrar tiempo y esfuerzos.
Esta característica es muy útil para acelerar su trabajo y brindar atención al cliente de manera eficiente. La versión gratuita de este complemento es suficiente si acaba de comenzar su negocio en línea, pero si desea ampliar sus funciones, puede saltar sin ningún problema a cualquiera de sus complementos.
Estos complementos lo ayudarán al proporcionar algunas funciones premium para ampliar la funcionalidad de su sitio web. El complemento premium comienza con $ 39. Obtendrá acceso completo a la opción de configuración para personalizar el complemento como desee.
Características:
- Envíos de entradas de front-end.
- Obtención de correo electrónico.
- Permitir que los usuarios carguen archivos adjuntos.
- Plantillas de respuesta.
- Gestión de clientes.
- Filtrar boletos.
- Seleccione la persona predeterminada para asignar boletos.
- Categorizar boletos.
4. Ayuda a los exploradores
Help scout es un sistema de tickets de WordPress muy útil con diferentes buzones de correo en los que puede organizar a su equipo para direcciones de correo electrónico compartidas. También puede realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo con la ayuda del panel de control de WordPress.
Help scout es una integración con más de 50 complementos, por lo que también puede usar complementos de terceros con el sistema help scout. También funcionará perfectamente con los complementos de chat en vivo y además el chat en vivo se almacenará en los perfiles de los clientes personalizados.
Si cree que los diseños de los exploradores de ayuda no son adecuados para el diseño de su sitio web, tendrá muchas opciones para cambiarlo. Además, puede tener una opción para correos de voz y llamadas telefónicas. Se permite el uso de más de 50 servicios de correo de voz. También disponible con registros de llamadas telefónicas.
No necesita perder el tiempo escribiendo código porque obtendrá acceso a más de 75 códigos cortos de teclado.
Características:
- Bandeja de entrada compartida.
- Informes en tiempo real.
- Integración de muchas herramientas.
- Integración de chat en vivo.
- Mensajería dentro de la aplicación.
- Gestión de clientes.
- Base de conocimientos.
5. Chat en vivo
LiveChat es un sistema de tickets de WordPress. El lema principal de integrar este complemento a su sitio web es brindar un mejor servicio al cliente y mejorar la tasa de conversión. Este complemento es utilizado por más de 27000 usuarios.
Este complemento también lo utilizan empresas populares como PayPal. Este complemento tiene un proceso de configuración muy fácil. Le ayuda a comunicarse con los clientes al instante.
LiveChat viene con muchas funciones, incluida la invitación de chat proactiva. Con la ayuda de esta función, ¿el operador de chat o un agente de soporte pueden enviar mensajes personalizados automáticamente?
Además, al mismo tiempo, se pueden iniciar diferentes sesiones de chat en vivo para que el servicio al cliente sea más eficiente. Con esta función de complemento, es decir, crear un sistema de emisión de boletos, puede proporcionar servicios al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Características:
- Conexion instantanea.
- La forma más fácil y sencilla de brindar atención al cliente.
- Mejorar las conversiones y las ventas.
- Con el chat en vivo, puede aumentar las ventas generales y el valor de los pedidos.
- Atención al cliente 24/7.
- Seguimiento de visitantes.
- Invitación a chatear.
- Soporte de carga de archivos.
6. Sistema de tickets adaptable WP Support Plus:
Una de las mejores maneras de integrar un impresionante sistema de tickets de asistencia técnica en su sitio web con tecnología de WordPress se llama WP Support Plus Responsive Ticket System.
Desde la versión gratuita hasta la documentación completa, los complementos pagos, el soporte técnico profesional y de preventa, todo lo importante está incluido en este útil complemento.
Algunas de las características básicas de la versión gratuita son las siguientes:
- Soporte ilimitado de tickets y agentes
- Posibilidad de enviar entradas en nombre de los demás.
- Boleto de invitado
- Botón de soporte
- Campos Personalizados
- Codificación y diseño receptivo
- Posibilidad de agregar una nota al equipo de soporte y muchas otras características útiles.
Las canalizaciones y notificaciones de correo electrónico, los boletos de memoria y exportación se encuentran entre los complementos premium que puede tener junto con este complemento.
7. Soporte impresionante: servicio de asistencia de WordPress y complemento de soporte:
Awesome Support es otra opción recomendada en nuestra lista de los mejores complementos de WordPress de la mesa de ayuda. Es el resultado de muchos años de arduo trabajo y mejora de profesionales experimentados de WordPress y ahora tienes la suerte de tener acceso a él en su mejor versión.
Puede consultar la versión de demostración de este complemento donde encontrará muchas opciones prácticas, como iniciar sesión como administrador o agente, enviar un ticket como usuario, iniciar sesión como invitado, iniciar sesión y registrarse.
Las características que encontrará con este complemento de calidad profesional son muchas. El sistema completo de emisión de boletos se procesa para permitir que los usuarios de su web envíen sus boletos rápidamente y que usted los reciba y responda desde el backend. También viene con soporte de Zendesk, Helpscout y Ticsky para importar tickets desde esas plataformas.
8. Soporte de Zendesk para WordPress:
Otro excelente complemento del sistema de tickets de WordPress que vale la pena considerar es Zendesk Support para WordPress.
En realidad, Zendesk es un popular sistema de asistencia técnica y atención al cliente que se puede conectar sin esfuerzo a su sitio de WP con la ayuda de este complemento.
Lo que este complemento realmente hace por sus usuarios es eliminar la necesidad de que cambien sus cuentas para el envío de tickets.
Se les proporcionará el inicio de sesión único, lo que significa que cada vez que un usuario intente iniciar sesión en Zendesk, el complemento verificará si este último ya ha iniciado sesión en su sitio web de WP. En caso afirmativo, ese usuario no necesitará registrarse en Zendesk para ponerse en contacto con usted con sus tickets.
Además, puede tener el widget web de soporte de Zendesk en cualquier lugar que necesite en la página de su sitio para que sus usuarios web puedan chatear rápidamente con usted, hacer preguntas, enviar tickets, etc.
9. Boleto de soporte JS:
JS Support Ticket es un complemento que combina de manera inteligente la naturaleza liviana y fácil de usar con herramientas y características efectivas y de alta calidad.
La versión gratuita de este complemento optimizado para el usuario facilita la creación de entradas para todos sus visitantes e invitados, permite que el administrador de un sitio web cree entradas en nombre de los usuarios, ofrece filtros útiles en las entradas tanto para el usuario como para el administrador, etc.
La notificación por correo electrónico también se puede habilitar para recibir correos electrónicos cada vez que se recibe un nuevo boleto, editar boletos cuando lo desee, cambiar el orden de los campos de boletos, etc.
10. uCare: Sistema de Tickets de Soporte y Helpdesk:
Uno de los complementos de WordPress del sistema de tickets de soporte completo y rico en funciones que puede encontrar actualmente se lanza como uCare.
Armar su sitio de WordPress con este increíble kit de herramientas de ayuda y soporte será una de las razones por las que sus usuarios web y clientes comerciales lo amarán. Construya la confianza del cliente con la ayuda de uCare y demuestre que se preocupa por cada invitado que tiene en el sitio web.
uCare se ha probado con cientos de temas de WordPress y nunca ha dado lugar a ningún problema con ellos.
Por lo tanto, puede elegir este complemento sin dudarlo y asegurarse de que sus usuarios puedan enviar tickets desde sus PC y dispositivos móviles, ya que u Care responde al 100 %.
Te sorprenderá la diversidad y la avalancha de características que este sistema de tickets de soporte te otorgará. En primer lugar, este complemento tiene un rendimiento muy ligero y rápido, lo que significa que la velocidad general y el funcionamiento de su sitio WP no se verán afectados en absoluto.
Además, se admiten varios usuarios y grupos, como administrador de soporte, agente de soporte y usuario de soporte, es posible trabajar en más de un ticket al mismo tiempo, y el sistema de notificación funciona perfectamente.