Los elementos de un negocio de suscripción exitoso

Según un informe de marketing de canales cruzados realizado por Responsys y Econsultancy, el 70 % de las empresas encuentran que es más costoso adquirir nuevos clientes que recuperar los existentes.

Esta es, sin duda, una de las razones por las que los modelos de suscripción se han vuelto tan populares en el mundo del comercio electrónico. Las suscripciones mantienen a esos clientes que tanto lucharon enganchados para compras repetidas automáticas, además de que crean una fuente confiable de ingresos recurrentes.

Sin embargo, iniciar un negocio exitoso basado en suscripción o agregar una suscripción a su tienda existente no es fácil . Se necesita una planificación cuidadosa, el conocimiento de las necesidades de sus clientes, la voluntad de probar cosas nuevas... y algo más.

Si está considerando probar el modelo de suscripción usted mismo, esto es lo que debe saber y hacer para aumentar sus posibilidades de éxito a largo plazo.

Por qué los ingresos recurrentes son tan importantes

Los ingresos recurrentes y predecibles son ideales para las tiendas de comercio electrónico. En un mundo en el que la próxima venta puede estar entre diez segundos o diez días, los ingresos con los que se puede contar mes tras mes, año tras año, pueden contribuir en gran medida a crear estabilidad .

Abordamos por qué los ingresos basados ​​en suscripciones son ideales para muchas tiendas en una publicación anterior:

Un modelo de ventas basado en suscripción introduce regularidad en este mundo de caos e imprevisibilidad. Los propietarios de las tiendas siempre sabrán cuántas suscripciones tienen activas en un momento dado, cuántos suscriptores pertenecen a cada nivel y cuándo ocurrirá el próximo ciclo de facturación.

Con las suscripciones, se introduce un flujo de ingresos recurrentes confiables con los que los propietarios de tiendas pueden contar. […] Y con ingresos predecibles, puede tomar decisiones más inteligentes sobre cómo gastar su dinero en marketing, en qué tecnologías invertir y qué áreas de su tienda crecer a continuación .

Esta forma confiable de ingresos no solo afecta la cantidad de dinero que gana, sino que también afecta lo que puede hacer a continuación, ya sea invertir en un diseño mejorado, probar nuevas formas de marketing o actualizar su alojamiento. ¡Los ingresos por suscripción podrían incluso permitirle contratar a un empleado o trabajar con una agencia !

Repasemos algunos de los elementos que necesita para capturar estos ingresos y establecer un modelo de suscripción exitoso.

El éxito comienza con una columna vertebral sólida: su sitio web

Como es de esperar, lo primero que debe tener es un sitio web confiable con capacidades de comercio electrónico o un sistema de administración de contenido (CMS) que admita productos basados ​​en suscripción .

Si recién está comenzando, le recomendamos que use WooCommerce y la extensión de suscripciones de WooCommerce. WooCommerce le permite iniciar su tienda de forma gratuita, mientras que la extensión Suscripciones le brinda el poder y la flexibilidad para ofrecer productos físicos y digitales en los horarios que elija, aceptar pagos automáticos a través de más de 20 pasarelas admitidas, ofrecer pruebas gratuitas y mucho más.

Aquí hay una descripción general de las suscripciones de WooCommerce y por qué debería intentarlo:

Para brindarles a sus clientes una experiencia confiable y placentera, ya sea que le compren una sola vez o tengan una suscripción que dure años, también recomendamos lo siguiente:

• Alojamiento administrado : esta experiencia de alojamiento le brinda asistencia práctica con las actualizaciones y el mantenimiento, además de una mejor seguridad y supervisión que es ideal para un entorno de comercio electrónico.
• Pagos más fáciles: ya sea que esto signifique aceptar PayPal o ser selectivo con su elección de pasarela de pago, cuanto más fácil pueda pagar las suscripciones, mejor. Puede ver las pasarelas que admiten pagos automáticos a través de las suscripciones de WooCommerce aquí.
• Seguridad : lea nuestra publicación sobre cómo proteger su tienda WooCommerce para conocer los primeros pasos que debe seguir.

Con el software fuera del camino, hablemos de lo que realmente hace que un paquete o negocio de suscripción sea viable . Comenzaremos con el aspecto financiero, que incluye tanto el precio como la frecuencia de los pagos.

Precios justos y calendarios de pago

Una de las primeras cosas a considerar es cuánto cobrar por cada artículo incluido como parte de su programa de suscripción . Si sus suscriptores reciben un solo producto con existencias regulares cada mes, esto será fácil. Pero si su suscripción es para "cajas" mensuales o "paquetes" sorpresa, esto podría requerir un poco más de consideración.

Un par de cosas a tener en cuenta:

• Sus clientes apreciarán, o incluso esperarán, descuentos a cambio de suscribirse . Esto es especialmente cierto si envía artículos a precio regular que de otro modo podrían comprarle a pedido (por ejemplo, si tiene un programa de suscripción para ropa interior, alimentos o artículos para el hogar).
• Si recibió algún artículo gratis, transfiera los ahorros (si es posible) . Muchas cajas de suscripción incluyen muestras gratuitas o artículos con descuento proporcionados por los fabricantes. Lanzar estos sin aumentar el precio puede hacer que su oferta parezca un valor aún mejor.
• Cuanto mayor sea el costo, mayor debería ser su factor "wow" . Los suscriptores que no sientan que están recibiendo lo que pagaron, o más, se retirarán rápidamente.

Junto con el costo de sus suscripciones, también debe considerar la frecuencia con la que las cobra . Algunos clientes prefieren pagar mensualmente, mientras que otros estarán bien pagando una vez al año.

Lo más inteligente que puede hacer: si puede administrarlo, brinde a los compradores ambas opciones y permítales cambiar entre los planes de pago (o incluso la frecuencia de entrega, si elige ofrecer múltiples opciones aquí).

Productos que son sensibles para entregas recurrentes

Si está pensando en ofrecer suscripciones en su tienda, es probable que haya algo que desee entregar automáticamente a los clientes mes tras mes. Pero, ¿es ese “algo” realmente lo que van a querer o necesitar?

Los mejores negocios de suscripción se basan en necesidades reales expresadas, no en conjeturas o ideas que “suenen bien”. Es una dura realidad, pero es la verdad.

Piense en la practicidad de que alguien salga y compre lo que vende (o planea vender) mensualmente, o incluso quincenalmente, en una tienda local. Algunos productos sonarán realistas, incluso para compradores o situaciones muy específicas. Definitivamente hay un grupo de personas que compran tipos específicos de alimentos y bebidas con frecuencia, y ciertos artículos para el hogar se agotan rápidamente.

Pero, ¿con qué frecuencia los compradores compran activamente calcetines nuevos o eligen juguetes nuevos para sus hijos? Tal vez no lo suficientemente a menudo.

Habiendo dicho todo esto, todavía hay formas de hacer que los negocios de suscripción funcionen para productos que se desean con menos frecuencia . Y la solución es bastante simple:

1. Baje la frecuencia a trimestral o quizás bimensual (y tome los pagos en consecuencia), y
2. Considere incluir más de un producto , ya que es probable que los compradores compren varios productos nuevos a la vez en lugar de solo un artículo o un par. (Piense en los calcetines: ¡compra un paquete a la vez, no solo un juego!)

Todavía hay, por supuesto, productos que simplemente no se adaptan a un negocio de suscripción. ¿Un club del martillo del mes? Er, creemos que pasaremos de eso.

Horarios de entrega que se adaptan a las necesidades de los clientes

Ya hemos insinuado esto, pero una gran parte de establecer un programa de suscripción exitoso gira en torno a encontrar programas de entrega que satisfagan las necesidades de sus clientes .

Para la mayoría de los programas, lo más seguro será comenzar con entregas mensuales y pedir activamente comentarios a sus clientes . Esto le permitirá saber si debe ampliar o reducir la escala, o simplemente ofrecer más opciones. Esto se aplica a bienes consumibles como alimentos y alcohol, colecciones de belleza o maquillaje y otros artículos de entrega que podrían "agotarse" o agotarse (por ejemplo, detergente para ropa, jabón de manos, champú...).

Si su programa requerirá mucho trabajo para ejecutarse, tal vez se esté asociando con varios fabricantes u otros propietarios de tiendas, la publicación trimestral es un buen lugar para comenzar. Nuevamente, una vez que esté en un buen lugar con sus procesos, puede preguntar a los suscriptores si desean entregas más frecuentes por una tarifa adicional.

Socios de envío que ofrecen servicios rápidos y asequibles

Uno de los sentimientos más emocionantes del mundo es recibir un mensaje de "¡su pedido ha sido enviado!" Email. La espera entre ese correo electrónico y la llegada de su paquete puede ser casi insoportable, dependiendo de lo que haya dentro de la caja.

Es por eso que sus suscripciones deben enviarse con transportistas confiables que puedan entregar a velocidades razonables , sin importar a dónde envíe sus productos. ¡Nadie quiere esperar dos semanas por nada, especialmente si se les va a facturar nuevamente dos semanas después!

WooCommerce es compatible con muchos proveedores de envío, que puede explorar aquí mismo. También puede usar una extensión como ShipStation para agilizar el proceso de impresión de etiquetas y generación de números de seguimiento.

¿Planea ofrecer múltiples opciones de envío para los suscriptores? Asegúrese de agregar estimaciones a cada método . Es probable que los compradores elijan lo más barato que puedan encontrar, pero si la Opción A cuesta solo $ 3 más y recibe su paquete allí 5 días antes cada mes, probablemente lo buscarán.

Tampoco se olvide del precio de su envío : si los clientes potenciales piensan que su suscripción tiene un precio razonable pero su envío es demasiado alto, es probable que lo abandonen a favor de otro proveedor. Negocie con sus operadores para obtener mejores tarifas, o considere incluir parte del costo de envío en el costo de la suscripción para cambiar la percepción de que está cobrando demasiado.

Siempre puede asumir el costo por completo y ofrecer envío gratuito también, pero eso no es para todos. ¡Evalúa cuidadosamente tus opciones antes de lanzar!

La capacidad de escuchar y actuar sobre la retroalimentación.

En la sección anterior sobre la frecuencia de entrega, mencionamos pedirles a sus clientes comentarios sobre si está enviando productos con demasiada frecuencia o no con la suficiente frecuencia. Esta simple acción tiene el potencial de hacer o deshacer su programa de suscripción.

Desde el principio, debe solicitar activamente a los suscriptores sus comentarios y facilitar que aquellos que quieran darlos se pongan en contacto con ellos . Esto podría ser tan simple como monitorear una cuenta de Twitter, configurar un formulario de contacto o colocar una tarjeta de "háganos saber lo que piensa" con una dirección de correo electrónico en sus cajas de envío.

Preguntar acerca de:

• Frecuencia de entrega : ¿debería tener más opciones, escalar hacia arriba o hacia abajo, o su tiempo es el adecuado para todos?
• Precios : ¿sus precios son justos para lo que obtienen los suscriptores? ¿Podría ofrecer descuentos ocasionales por correo electrónico (o incluso códigos de cupón impresos sorpresa en sus cajas) para compensar los altos precios necesarios?
• Envío : ¿el envío es fiable y asequible? ¿Tus productos llegan seguros? ¿Hay algún país al que desee considerar realizar envíos en el futuro?
• Los productos en sí : ¿es buena la calidad? Si está enviando una selección o un paquete sorpresa, ¿los artículos valen el costo pagado (o incluso valen un poco más)?
• Nuevas opciones : tal vez vendas suscripciones para tus galletas recién horneadas, pero tus suscriptores también quieren que envíes tus mundialmente famosos brownies. Nunca lo sabrás a menos que preguntes.

Una vez que sus clientes le den su opinión, escuche atentamente y prepárese para actuar . Si ve una tendencia o algo alarmante, intente resolver el problema y notifique a los clientes afectados o interesados ​​tan pronto como pueda.

¡Mantener la comunicación abierta y mostrar compromiso con su negocio puede ser de gran ayuda para mantener a esos suscriptores ganados con tanto esfuerzo!

Un negocio exitoso basado en suscripción está a su alcance

Con el conocimiento, las herramientas y los productos adecuados, atraer suscriptores y crear un flujo constante de ingresos recurrentes está a su alcance. Esperamos que haya encontrado útiles los consejos e ideas en esta publicación a medida que continúa su viaje hacia la máxima rentabilidad.

¿Busca más consejos sobre cómo administrar un negocio basado en suscripción? Eche un vistazo a cómo las suscripciones pueden beneficiar a su sitio, ya sea que sean su principal fuente de ingresos o que se agreguen como un nuevo producto a una tienda existente.

¿Tiene alguna pregunta para nosotros sobre la venta de suscripciones en línea? Danos un grito en los comentarios y estaremos encantados de ayudarte.