Prueba social: qué es y cómo usarla (+ ejemplos)

El advenimiento del marketing digital ha creado muchos conceptos o herramientas a través de los cuales los especialistas en marketing esperan promocionar sus marcas de manera más efectiva para clientes potenciales o prospectos para obtener más conversiones y mayores ventas. Uno de esos conceptos es la prueba social, un término que surgió en el siglo XX.

La prueba social sea un poderoso complemento para sus imanes de plomo. Pero también puede actuar como un lead magnet por sí solo.

En esta publicación, aprenderá sobre la prueba social, por qué es necesaria y los tipos de prueba social. Incluso proporcionaremos impresionantes ejemplos de prueba social en acción.

¿Qué es la prueba social?

El término "prueba social" (también conocido como influencia social informativa) fue introducido por Robert Cialdini, un psicólogo estadounidense y profesor emérito, en 1984. La teoría de la prueba social de Cialdini es un concepto social y psicológico que describe cómo es probable que las personas se comporten en situaciones cuando no están seguros de qué decisión tomar. Él opina que en situaciones tan inciertas, la mayoría de las personas dependen de las decisiones de otras personas para decidir qué hacer.

Según Cialdini, este atributo humano explica en parte por qué una pista de risa a menudo se integra en varios programas de televisión. La lógica es que reproducir una pista de risa durante los momentos divertidos de un programa (como una broma o una mordaza) aumentará la probabilidad de que la audiencia también encuentre divertidos esos momentos. Este efecto de audiencia no será el caso si no se incluye una pista de risa en el espectáculo.

Muchos estudios han verificado la afirmación de Cialdini. A pesar de que las pistas de risa han generado muchas quejas entre los espectadores que las encuentran más molestas que motivadoras, funcionan.

Una conclusión notable de la teoría de Cialdini es que la prueba social es más relevante durante los períodos en los que un individuo no puede decidirse. Como decidir si comprar un producto o servicio. En esos momentos, el instinto humano se inclina a seguir el ejemplo de los demás para llegar a una decisión.

Desde una perspectiva comercial, la prueba social es una herramienta que utilizan los proveedores de productos y servicios. Convence a los clientes potenciales sobre el valor o la capacidad de resolución de problemas de sus ofertas. Por ejemplo, tener una celebridad o una persona influyente que respalde su producto puede generar un aumento dramático en las conversiones y las ventas.

¿Por qué es eficaz la prueba social?

Como se señaló anteriormente, el trabajo de Cialdini sobre la prueba social ha sido respaldado por muchos estudios. En 2008, Cialdini realizó otra investigación sobre el concepto, esta vez junto a su protegido y psicólogo social Noah Goldstein. Su experimento (y otros esfuerzos similares) profundizaron aún más la aceptación de la prueba social. Esto llevó a los formuladores de políticas a entablar un diálogo serio sobre la ética y la eficacia de guiar el comportamiento humano mediante el uso de sesgos cognitivos y otras influencias psicológicas.

La prueba social es efectiva porque valida las características sociales y psicológicas de las personas. Las personas tienden a valorar las opiniones y decisiones de otros a quienes consideran similares a ellos. Cuanto mayor sea el número de personas que favorecen un producto en particular, más fuerte se vuelve la prueba social de ese producto.

Además, se puede sugerir que la prueba social refleja la inclinación de las personas a ajustarse a lo que parece ser la tendencia popular. Quieren que sus decisiones sean aprobadas por sus compañeros para ganar más aceptación. Este rasgo también se exhibe cuando las personas toman decisiones de compra.

Aquí hay algunas estadísticas que muestran los efectos significativos de la prueba social:

• Según un estudio de Nielsen, el 70% de los consumidores confían en la recomendación de alguien que no conocen
• El mismo estudio de Nielsen indica que el 92% de los clientes confían en los consejos de sus pares
• El 91% de los compradores lee al menos una reseña antes de comprar
• Según HubSpot, el 57% de los clientes compra un producto o servicio que tiene una calificación de 4 estrellas
• El 80% de los compradores en los EE. UU. Piden recomendaciones al realizar una compra.

Tipos de prueba social

Alfred Lua ha propuesto los siguientes seis tipos de prueba social:

1. Prueba social experta

La prueba social experta ocurre cuando un experto de la industria recomienda sus productos o servicios o se asocia públicamente con su marca. Un buen ejemplo es un experto que promociona sus ofertas a través de un mensaje de Twitter o Tik Tok.

2. Prueba social de celebridades

Este tipo de prueba social implica respaldar un producto o servicio de una celebridad o persona influyente. Por ejemplo, cuando una celebridad o persona influyente comparte una publicación sobre su producto o servicio en WhatsApp.

3. Prueba social del usuario

La prueba social del usuario ocurre cada vez que sus productos y servicios son recomendados a personas por quienes los han usado anteriormente o los están usando actualmente. Esta recomendación suele basarse en la buena experiencia que estos usuarios han tenido con la marca. Un ejemplo es cuando un usuario proporciona una calificación de cinco estrellas para un producto o servicio en los sitios de revisión.

4. Sabiduría de la multitud Prueba social

Este tipo de prueba social se basa en la idea de que es más probable que las personas patrocinen una marca con una gran multitud de personas detrás de ella que de otra manera. Por ejemplo, una empresa con una página de redes sociales con 250 mil seguidores se considerará más establecida que una con mil seguidores.

5. Sabiduría de tus amigos Prueba social

La sabiduría de la prueba social de tus amigos ocurre cuando las personas observan que sus amigos aprueban un producto o servicio. Algunos ejemplos incluyen cuando alguien ve a su amigo usando su producto o servicio. O seguir su marca en las redes sociales y proporcionar contenido generado por el usuario sobre una marca.

6. Certificación Prueba Social

En la prueba social de certificación, una autoridad de la industria proporciona a una marca un sello de aprobación. Por ejemplo, una insignia BBB o Instagram verificada.

Impresionantes ejemplos de prueba social

Varias empresas en todo el mundo han desarrollado varias pruebas sociales para mejorar las oportunidades de conversión en sus sitios web. Y es un buen uso del tiempo. Estadísticas como las presentadas anteriormente y muchas otras indican que las pruebas sociales son efectivas. Aquí están algunos ejemplos:

Prueba social de usuario – FastComet

Con más de dos mil reseñas, FastComet tiene una calificación de "excelente" de TrustPilot, con más del 90 % de estas calificaciones de 5 estrellas. Esta posición de confianza es capaz de atraer más clientes a la empresa.

Certificación Prueba Social – Hervidor y Fuego

La página de inicio anterior de Kettle and Fire muestra claramente que su producto está certificado sin gluten. Esto ayuda a disipar las preocupaciones de aquellos que pueden estar preocupados por el gluten y, por lo tanto, aumenta la probabilidad de comprar el producto.

Sabiduría de la multitud Prueba social: Apple y Microsoft

Una mirada cercana a los dos gigantes tecnológicos capturados arriba muestra que aunque ambas compañías tienen millones de seguidores en Twitter, los seguidores de Apple son muchos más que los de Microsoft.

Prueba social experta: The Herschel Supply Company usando HootSuite

El video testimonial anterior muestra al equipo de Herschel usando un producto HootSuite de manera práctica mientras habla sobre cómo Hootsuite los ha ayudado a lograr el crecimiento.

Este video testimonial de Herschel es un buen ejemplo de prueba social experta. Las pequeñas marcas y otros seguidores de Herschel a los que no les resulta fácil impulsar el crecimiento a través de las redes sociales seguramente se sentirán motivados a usar Hootsuite al ver este video.

Sabiduría de tus amigos – Facebook

Facebook es una de las organizaciones de redes sociales que utiliza a sus amigos, familiares y compañeros para ofrecerle una variedad de ideas basadas en sus actividades en la popular plataforma.

Prueba social de celebridades – Capital One

En lugar de elaborar en exceso todas las ventajas de adquirir una tarjeta de crédito a través de Capital One, la compañía utiliza el carisma y el ingenio de la celebridad popular Samuel L. Jackson para respaldar su producto, enviando así un poderoso mensaje a sus prospectos.

Cómo usar la prueba social en su sitio de WordPress

La prueba social se puede usar de varias maneras en un sitio de WordPress. A continuación se muestran formas de integrar la prueba social en su sitio web de WordPress.

Foros de usuarios

Los foros de usuarios son algo similares a las redes sociales, pero la información proporcionada se mantiene en su sitio web en lugar de compartirse o modificarse continuamente como es típico en la configuración de las redes sociales. Son ideales para los propietarios de sitios de WordPress que deseen crear una comunidad próspera donde los miembros puedan discutir públicamente los productos y servicios ofrecidos por la marca del creador del foro.

Para la marca, un foro es un excelente lugar para medir los sentimientos de los clientes además de responder cualquier pregunta o consulta que puedan tener. Tal compromiso garantiza que sus clientes siempre se sientan atraídos al mismo tiempo que proporciona una prueba social significativa para su marca. Se pueden usar varios complementos para crear un foro en su sitio de WordPress.

Testimonios de clientes o clientes

Los testimonios de clientes o clientes son poderosos imanes de plomo y una de las mejores maneras de utilizar la prueba social en su sitio de WordPress. Permiten que los prospectos lean o escuchen directamente a los clientes que han usado su producto y/o servicios en el pasado. Tal retroalimentación directa de la boca del caballo ayuda a generar confianza en los clientes potenciales y, por lo tanto, puede motivarlos a realizar una compra.

Si su empresa es joven y necesita más testimonios, una forma de evitarlo es pedirles a aquellos con los que ya ha trabajado que le proporcionen algunos. Puede que le sorprenda ver que la mayoría de las marcas o personas a las que se acerca no dudarán en complacerle con testimonios de calidad, especialmente si ha establecido una buena relación de cliente con ellos.

Tan pronto como tenga una cantidad razonable de los testimonios deseados, puede crear una página de testimonios dedicada (si aún no tiene una) para ellos. Consulte el bloque de testimonios de Kadence WP. Con este bloque, puede agregar testimonios como un carrusel o una cuadrícula con cuatro estilos preestablecidos incorporados para elegir. El bloque de testimonios es fácil de usar y fácil de personalizar.

Al igual que los foros de usuarios, también hay complementos de testimonios de WordPress que puede aprovechar para crear pruebas sociales en su sitio.

Varios complementos de testimonios de calidad están disponibles en el directorio de complementos de WordPress. Aquí hay algunas cosas a considerar antes de decidirse por un complemento:

• Buen diseño
• Flexibilidad
• Simplicidad y opciones extra para uso experto
• Versatilidad
• Personalización

¡Asegúrese de hacer una copia de seguridad de su sitio antes de instalar cualquier complemento con un potente complemento de copia de seguridad como BackupBuddy!

También puede crear testimonios en formato de video (como se muestra en un ejemplo anterior). Los testimonios en video son muy ventajosos. Pueden capturar el estado de ánimo y los rostros de clientes satisfechos que recomiendan felizmente el producto o servicio que han usado a otros. Esto agrega un poderoso sabor natural al testimonio, ya que los prospectos verán visualmente las efusiones emocionales de los clientes en función de los impactos de un producto o servicio en sus vidas.

Los testimonios en video se pueden habilitar en su sitio web de las siguientes maneras:

• Complementos de testimonios de WordPress
• Widgets
• Incrustar testimonios en video alojados fuera (como de YouTube)
• Temas de WordPress

Cuando finalmente tenga todo configurado, puede utilizar las muchas opciones de configuración disponibles para enriquecer visualmente su testimonio. Por ejemplo, puede agregar un efecto y seleccionar cómo aparecerán los efectos agregados, entre otros.

Estudios de caso

Aunque los estudios de casos son similares a los testimonios cuando se trata de resaltar la experiencia de un cliente con su producto o servicio, son un poco diferentes porque brindan detalles más profundos para capturar el viaje del cliente con la empresa. Esto puede incluir cómo el cliente se enteró de la empresa, su primer contacto con la empresa, los problemas que lo llevaron a buscar la empresa y cómo la empresa finalmente ofreció una solución efectiva para este problema.

No necesita muchos estudios de casos como prueba social. Uno o dos estudios de casos que brinden suficiente información sobre las experiencias de los clientes mayores pueden tener el impacto deseado. Además, el estilo narrativo de los estudios de casos a menudo permite que los prospectos se inserten más fácilmente en la historia para visualizar resultados relacionados con sus propias vidas o situaciones.

Terminando

Los propietarios de sitios de WordPress a menudo tienen dificultades para hacer crecer sus negocios. Esto puede cambiar con el uso de la prueba social, una poderosa herramienta de marketing digital que puede integrar en su sitio de WordPress para convertir nuevos prospectos, profundizar la lealtad a la marca y, finalmente, establecer su empresa como una autoridad de la industria.
Afortunadamente, integrar la prueba social en su sitio de WordPress es fácil y se puede lograr de varias maneras, como las mencionadas anteriormente.

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Kathy Zant

Kathy es gerente de marketing de productos para Kadence en StellarWP y ha estado trabajando con WordPress durante más de una década. Tiene experiencia técnica y de marketing y ha trabajado con varias marcas en el espacio de WordPress. Ha ayudado a numerosas organizaciones a potenciar sus negocios con WordPress. Ha ayudado a organizar WordCamp Phoenix y WCUS. Actualmente vive en las afueras de Denton, TX, donde a menudo se la puede encontrar paseando perros perdigueros de oro o pasando el rato en los establos de caballos.