Cómo realizar una auditoría de redes sociales

El marketing en redes sociales se ha convertido rápidamente en un componente clave en la mayoría de las campañas de marketing digital. Para las agencias que recién ingresan a este nuevo territorio, puede ser abrumador al principio. Los clientes pueden abarcar toda la gama, desde crear un perfil social básico hasta mantener varios desorganizados, y depende de usted resolverlos todos. Entre forjar un cronograma de publicación para un perfil abandonado y determinar la audiencia objetivo para docenas de sitios al azar, decidir qué hacer a continuación puede requerir un gran esfuerzo. Por eso es tan importante realizar una auditoría de redes sociales desde el principio; para averiguar qué tienen sus clientes, qué necesitan y qué hacer a continuación.

¿Qué es una Auditoría de Redes Sociales?

La base de una auditoría de redes sociales es compilar los activos de redes sociales del cliente para una evaluación precisa de su presencia en línea. Después de obtener un resumen completo, el siguiente paso es decidir dónde se pueden realizar mejoras. Luego, qué acciones tomar para que su presencia en línea esté donde debe estar.

Dado que cada cliente vendrá a usted con una cartera única, es importante conocer la mayor cantidad de información posible para seguir adelante. Las auditorías de redes sociales también se brindan ocasionalmente como un servicio, como algo que esperaría de un consultor, para empresas que desean mantener la ejecución completamente interna.

Balance de sus cuentas corrientes

Hay cientos de canales de redes sociales por ahí. Muchos clientes tendrán algunas cuentas y podrán proporcionarle una lista. Cuanto menos, más simple en los casos habituales. Algunos clientes ya habrán acumulado muchas cuentas de redes sociales, especialmente aquellos con experiencia previa en el uso de marketing de optimización de motores de búsqueda. Estos clientes serán más difíciles de auditar debido al gran volumen de cuentas y la actividad diversificada.

El primer paso para hacer un balance de sus cuentas corrientes es preguntar. Por lo general, esto es algo que puede incluir en un formulario de admisión de clientes o durante una reunión inicial.

Después de obtener esta lista, tendrá que buscar un poco. Casi todos los clientes tienen algunas cuentas de redes sociales que se les han olvidado. Hacer una búsqueda rápida en Google de algunas variantes del nombre del cliente ayudará a encontrar cualquier cuenta que haya olvidado. (¡Recuerde usar el operador de búsqueda '~' con términos como “Co.”! La búsqueda de “~Co.” incluirá resultados como Co, empresa y otras variantes).

Si parece que su cliente puede tener una gran cantidad de cuentas inactivas, use algo como namechk.com para buscar sus nombres de usuario en cientos de canales.

Encontrar los canales ideales

Ahora que sabe qué canales de redes sociales ya están usando, debe averiguar cuáles deberían usar. Una buena regla general es automatizar tres canales por cada canal activo. Por ejemplo, si un cliente ejecuta activamente una campaña de Facebook, debe conectarla a su Twitter, Pinterest y Google+ para obtener una exposición óptima frente a la carga de trabajo. Es importante mantener los perfiles activos, pero administrar bien su tiempo es igual de importante.

Elegir los canales correctos puede ser complicado, especialmente teniendo en cuenta la demografía y el público objetivo. Sin embargo, en términos generales, las empresas que operan localmente funcionan mejor en Facebook. Las marcas nacionales ven un mayor éxito en Twitter. Pinterest e Instagram funcionan bien para quienes tienen productos visualmente impactantes.

Encontrar canales adicionales requerirá investigación, especialmente a medida que la web social se basa cada vez más en nichos. Una forma rápida de determinar la utilidad de un canal de redes sociales es observar a sus principales influenciadores: ¿se alinean con su marca? Si es así, ese canal podría ser una buena opción. Mientras elige los canales, asegúrese de anotar algunas notas sobre por qué los está eligiendo, ¡los necesitará más tarde!

¿Están los fundamentos en su lugar?

Con su lista de cuentas actuales y potenciales, puede comenzar a ver cómo se utilizan.

Para canales actuales

Determinar lo que se debe hacer en los canales actuales es más difícil que con los nuevos. Esto se debe principalmente a que necesitará trabajar en una estructura ya existente e inevitablemente necesitará criticar algo que el cliente haya escrito. Asegúrate de que tus notas sean lo más amables posible, o al menos céntrate en la crítica exclusivamente constructiva.

Cosas que deberías estar buscando en los canales existentes:

• ¿Están llenos todos sus espacios de imágenes? Tener una foto de perfil, una imagen de portada y algunas otras fotos es una buena idea.
• ¿Es correcto el nombre de su empresa? Las citas locales pueden tener un gran impacto en las campañas de marketing digital, así que asegúrese de que el nombre de su perfil coincida con todas las propiedades en línea.
• ¿Están usando una URL mnemónica? Estos facilitan el envío de personas a sus redes sociales y son cruciales para las campañas de medios cruzados.
• ¿La información de su negocio es correcta? Las direcciones precisas, los números de teléfono y los sitios web son clave.
• ¿Tienen información ampliada? El historial comercial, la descripción de los servicios, el horario de atención y más pueden ayudarlos a ser descubiertos. Las descripciones bien escritas pueden incluso convertir a los visitantes.

Si encuentra que falta alguno de estos, documéntelos y qué se debe hacer para completarlos. Cuando haya cambios necesarios, escriba notas para ellos también, junto con algunas razones por las que deberían cambiarse.

Para canales ideales

Esta sección es más simple ya que solo está compilando una lista de recursos para completar perfiles. Por lo general, estos incluyen la imagen de perfil, el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono, el sitio web y una descripción de la empresa. Algunos canales ofrecen mucho más, así que asegúrese de aprovechar los campos ampliados cuando sea posible.

Creación de coherencia entre canales

Ahora que sabe todo lo que necesita para el material de marketing, es importante reforzar la coherencia en cada uno de ellos. Esto no significa que todas las imágenes y los textos publicitarios deban ser idénticos, pero deben ser similares.

Si tu cliente ya tiene una guía de estilo bien elaborada, este paso es fácil. De lo contrario, deberá definir los hilos comunes que desean representar en el panorama digital. Cuando sea posible, asegúrese de que estén utilizando imágenes de perfil similares en diferentes canales de redes sociales para que quede claro para identificar su marca.

Medición de la eficacia

Probablemente tengas una idea de cómo funciona una buena campaña en las redes sociales; publicaciones periódicas, contenido útil, compromiso con la comunidad, etc. Ahora deberá llevar a su cliente desde donde se encuentra actualmente hasta donde debe estar. Cada canal tendrá sus propias características únicas, pero estos son algunos factores principales a tener en cuenta:

Publicación regular y alcance

Si bien la regularidad variará de un cliente a otro, es necesario asegurarse de que coloquen contenido en sus redes sociales. Si tienen problemas para mantener el contenido actualizado, sugiera herramientas como un programador de redes sociales o la automatización de canales menos influyentes.

En una nota relacionada, si están publicando regularmente pero el contenido simplemente no llega a ninguna parte, bríndeles orientación sobre cómo mejorar. Para Twitter, esto podría incluir la rotación de hashtags populares en las publicaciones, o para Pinterest, podría significar un diseño diferente para las imágenes.

Compromiso e interactividad

Además de ser una gran herramienta de generación de leads, las redes sociales se utilizan a menudo para construir la reputación de una marca. Verifique que su cliente esté recibiendo un compromiso regular con su contenido y, si no es así, sugiera soluciones. Una forma común de mejorar el compromiso es utilizar imágenes y videos, o hacer preguntas.

Además, tenga en cuenta la capacidad de respuesta de su cliente. ¿Responden rápida y apropiadamente? ¿Apenas responden? Encuentre métodos que les ayuden a estar al tanto de las interacciones de sus clientes.

¿Están perdiendo la marca?

¿Qué sucede si su cliente está haciendo todo lo anterior, pero aún no recibe la atención que debería? Es posible que el canal que están usando sea una mala combinación.

[twitter_link]No todos los canales de redes sociales son buenos para todas las empresas y, a veces, reemplazar las cuentas antiguas es la mejor solución.[/twitter_link]

Sosteniendo la Línea de Fondo

Incluso si todas las demás estadísticas están funcionando por debajo de sus expectativas, si sus principales métricas de conversión son exitosas, ¡entonces no se preocupe demasiado! Destila lo que está funcionando para tu cliente, determina formas de duplicar los resultados y luego encuentra formas en que pueden repetir para mejorar.

Creación de un informe de auditoría

Ahora debería tener una pequeña pila de notas y puntos de datos. Todo lo que queda es ponerlos juntos en un formato profesional. Aquí hay un desglose simple de cómo estructurar su informe:

• La portada: generalmente incluye el nombre de su agencia, el nombre del cliente, el nombre del informe y la fecha en que se compiló.
• Indique los objetivos de las redes sociales: indique lo que su cliente quiere de su campaña aquí, qué objetivos son realistas y una breve descripción de cómo se logrará.
• Análisis de cada canal: desglose cada canal que utilizan actualmente y deberían utilizar. Habla sobre las estadísticas que has encontrado, qué cambios se deben hacer y por qué.
• Lista de acciones únicas: coloque todos los elementos de acción que solo deberán realizarse una vez. Cosas como la finalización inicial de las descripciones de la cuenta y la carga de imágenes de perfil van aquí.
• Esquema de campaña recurrente: esta pieza repasa lo que debe completarse de forma recurrente. Cualquier nota sobre cómo se debe manejar el contenido, los horarios de publicación y los tipos de contenido se deben organizar aquí.
• Conclusión: una reafirmación de sus objetivos de redes sociales y los "próximos pasos" que su cliente debe tomar para comenzar.

Terminando

Con su informe en la mano, ¡ahora puede sentirse seguro acerca de la dirección de las redes sociales de su cliente! Coloque su informe en un PDF bien diseñado y envíelo (o mejor aún, revíselo en persona). ¿Tiene más preguntas? Deja un comentario abajo!