Notificación push por SMS frente a aplicación: qué usar y cuándo

¿Se pregunta cuál es más eficaz para su pequeña empresa: el marketing de notificaciones push por SMS o por aplicación?

La respuesta es: ¡ No existe una respuesta sencilla! Todo depende del tipo de negocio que esté ejecutando, en qué parte del mundo se encuentra, qué tan amplio es su negocio, qué desea comunicar a su audiencia y quién es su audiencia.

Y eso es MUCHO a considerar.

Pero habrá una respuesta definitiva para su negocio dependiendo de lo que busque obtener de sus campañas de marketing. Es por eso que seguimos adelante y creamos este artículo para usted donde comparamos las campañas de notificaciones push de aplicaciones y SMS.

En este artículo, compararemos:

• Diferencias en tipos de medios
• Diferencias en costos y precios.
• Que intrusivos son ambos
• Cuánto puedes personalizar tus campañas
• ¿Cuánto puedes automatizar tus campañas?
• Si puedes proteger la privacidad de los datos de tus suscriptores

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos de lleno.

Diferencia en los tipos de medios para SMS frente a notificaciones push de aplicaciones

¿Qué tipo de mensajes quieres enviar? Las campañas de SMS no son buenas para mensajes multimedia. De hecho, todo lo que puedes enviar en un SMS es un enlace de texto en el que se puede hacer clic. A continuación se muestra un ejemplo de SMS de bienvenida:

Por otro lado, las notificaciones push de aplicaciones son realmente flexibles al utilizar diferentes tipos de medios para expresar diferentes tipos de mensajes. Eche un vistazo a este ejemplo de una campaña de notificaciones push de bienvenida:

¿Puedes ver la diferencia entre los dos mensajes? Con una campaña de notificaciones push de aplicaciones, tienes mucho espacio para explorar ideas creativas y comunicarte de manera más efectiva. Por supuesto, si cuentas con un redactor publicitario de primer nivel para redactar tus campañas de SMS, puedes hacer muchas cosas solo con texto.

Pero aun así, el límite de caracteres en un SMS es de 160 caracteres. Y eso incluye los enlaces en los que se puede hacer clic. Por lo tanto, transmitir ciertas emociones puede ser un gran desafío.

Con las notificaciones push, obtienes mucha más flexibilidad para agregar medios enriquecidos. Para la mayoría de las notificaciones automáticas, obtienes 63 caracteres para el título, 128 caracteres para el mensaje, opciones para incluir una marca, opciones para incluir una imagen destacada atractiva y botones de llamada a la acción personalizados.

Si no está seguro de cuáles son todas estas diferentes partes de una notificación push, debería consultar nuestro artículo sobre qué son las notificaciones push.

Claro, existen algunas diferencias menores en el recuento de caracteres según el sistema operativo del dispositivo y el navegador de sus suscriptores. Pero en su mayor parte, obtienes mucha más personalización y opciones multimedia con una notificación automática que con mensajes de texto SMS. Para verlo más de cerca, puede consultar nuestra hoja de referencia para conocer los límites de caracteres de las notificaciones automáticas.

Ganador: las notificaciones push pueden adaptarse a tipos de medios más completos que los textos SMS.

Costo de las campañas de notificación push por SMS frente a las de aplicaciones

El precio de las notificaciones push es mucho más razonable que el de las notificaciones por SMS. Esto es especialmente cierto para clientes internacionales y tarifas al por mayor.

La verdad es que crear un SMS es bastante fácil y asequible. Lo que puede acabar con sus campañas son las tarifas de los operadores de telecomunicaciones internacionales. Consulte los precios de Twilio para mensajes de texto SMS:

¡Y de hecho se encuentran entre los proveedores de SMS con precios más razonables!

Imagínese enviar mensajes de texto SMS OTP diarios a 100.000 personas. Eso es un gasto diario de $750 por día sólo para enviar OTP.

Otro pequeño detalle aquí es que las campañas de SMS no siempre pueden incluir textos largos. Por eso, para evitar el envío de enlaces, suelen pedir al usuario que responda a sus campañas mediante SMS. Si bien esto puede resultar bastante atractivo a veces, cada vez que recibas un SMS, también tendrás que pagar por cada mensaje.

Por otro lado, las notificaciones push de aplicaciones son mucho más interactivas y, además, tienen un precio mucho más razonable. Eche un vistazo a los precios de PushEngage:

PushEngage es el software de notificaciones push número uno del mundo. ¡Y por los mismos 100.000 suscriptores, gastarías sólo $4 al mes!

Ganador: las notificaciones push son mucho más asequibles, especialmente a escala.

Notificación push por SMS o aplicación: ¿qué es menos intrusivo?

A nadie le gustan los mensajes intrusivos. Lo último que desea es enviar mensajes irrelevantes a sus clientes y suscriptores. No sólo es una excelente manera de perder suscriptores, sino que molestar a tus clientes también podría significar una caída en el negocio.

Este es el trato: ser intrusivo es una cuestión de contexto. Y no sólo contenido.

Si pones en contexto el hecho de que es mucho más difícil excluirse de las campañas de SMS, entonces los mensajes de texto son mucho más intrusivos.

Para dejar de recibir mensajes de texto SMS de una empresa, deberá enviarles un SMS. Y eso es sólo si la campaña realmente le permite optar por no participar enviando un mensaje de texto. La mayoría de las veces, tendría que llamar a la empresa y pedirle a su equipo de atención al cliente que elimine su número de teléfono de una campaña específica.

Optar por no recibir notificaciones automáticas es mucho más fácil. Cada notificación push que reciba tendrá la opción de optar por no recibir notificaciones futuras. Si no está seguro de cómo hacerlo, consulte nuestro artículo sobre cómo dejar de recibir notificaciones automáticas.

Ganador: las notificaciones push suelen ser mucho menos intrusivas.

¿Puedes personalizar las campañas?

Lo bueno de las notificaciones push y las campañas de SMS es que se pueden automatizar y personalizar. Y aquí hay muy poca diferencia entre los dos. Pero hay casos en los que un SMS simplemente parece fuera de lugar.

Échale un vistazo a este SMS promocional:

Claro, se siente personalizado. Pero ni siquiera se puede hacer clic en el enlace y no hay imágenes adjuntas para mostrarle a Sandra lo que se está perdiendo. Y aquí es donde las notificaciones push realmente pueden brillar. Echa un vistazo a esta increíble notificación push de promoción de producto:

Incluso sin personalización, la notificación se ve genial. La imagen es realmente atractiva, se puede hacer clic en el botón de llamada a la acción y la descripción hace un gran trabajo al brindarle al suscriptor una buena razón para hacer clic.

Usando notificaciones push personalizadas puedes crear campañas increíbles como esta:

Si desea enviar una notificación que solo tiene como objetivo informar, un SMS probablemente sea mejor. Pero si quieres convencer y convertir, deberías empezar a utilizar notificaciones push.

Ganador: las notificaciones push generalmente parecen más personalizadas que las notificaciones por SMS.

¿Qué flujos de trabajo de automatización debería utilizar?

Ahora que sabes que las notificaciones push y los mensajes de texto SMS se envían en diferentes ocasiones, debes comprender que la automatización funciona de manera diferente para ellos.

No queremos decir que las campañas que recibas sean diferentes. En ambos canales puedes configurar campañas similares como:

• Notificaciones activadas
• Respuestas automáticas por goteo
• Notificaciones de abandono del carrito
• Alertas de inventario
• Notificaciones de caída de precios
• Notificaciones programadas y repetidas
• Deseos y recordatorios personalizados

Pero el tipo de automatización que crearías es muy diferente. Por ejemplo, si realiza una oferta semanal, debe utilizar notificaciones automáticas programadas. Pero si envías un deseo de cumpleaños, debes enviar un SMS.

De la misma manera, si deseas enviar alertas de inventario y caída de precios, debes utilizar notificaciones push. Pero en caso de un desastre natural inminente, envíe un SMS.

Hablando en serio: el hecho de que obtenga las mismas herramientas de automatización para campañas de notificaciones push y SMS no significa que sean igualmente efectivas. Mezcle y combine ambos canales para aprovechar al máximo ambos canales de marketing.

Ganador: No hay un ganador claro. Recomendamos utilizar ambos en casos separados.

¿Puedes proteger tu privacidad?

La privacidad es una de las principales preocupaciones del marketing en estos días. Cada vez que creas una lista de marketing, terminas recopilando datos personales de tus suscriptores. Para el marketing por SMS, debes tener el número de teléfono de tu cliente.

Y la privacidad no es sólo un problema con el marketing por SMS. Incluso el marketing por correo electrónico presenta importantes desafíos en materia de cumplimiento. Cumplir con las regulaciones GDPR y EULA puede resultar realmente complicado. ¡Pero tienes que hacerlo porque si no lo haces, tu empresa puede recibir una multa de hasta 20 millones de euros!

La pregunta fundamental de estas regulaciones es que no puede recopilar ninguna información de identificación de los visitantes, suscriptores y clientes de su sitio web sin su consentimiento expreso. Si tomamos el marketing por SMS como ejemplo, la mayoría de las personas no quieren enviar sus números de teléfono a formularios en línea a menos que sea absolutamente necesario. Por lo tanto, el marketing por SMS puede resultar realmente intrusivo en ocasiones.

Pero hay una forma de solucionar este problema si utiliza notificaciones automáticas.

Las notificaciones automáticas de PushEngage cumplen con el RGPD de forma predeterminada. PushEngage no almacena ninguna información de identificación y cualquier suscriptor DEBE optar físicamente por las notificaciones automáticas antes de poder recibirlas.

A menos que haga clic en Permitir , no recibirá ninguna notificación nuestra.

Por lo tanto, la privacidad de los datos es una preocupación mucho menor con las notificaciones automáticas que con las notificaciones por SMS.

Ganador: las notificaciones push tendrán menos problemas de privacidad de datos.

Veredicto final: campañas de notificación push por SMS frente a aplicaciones

¡Eso es todo por esto, amigos!

Las notificaciones push de aplicaciones son una excelente manera de aumentar el tráfico, la participación y las ventas para cualquier empresa. En general, son mucho más potentes y asequibles que las notificaciones por SMS. Y si estás empezando con las notificaciones automáticas, te recomendamos utilizar PushEngage. PushEngage es el software de notificaciones push número uno del mercado.

Y la mejor parte es que PushEngage permite a las pequeñas empresas competir con las grandes marcas. Por lo tanto, es una buena opción en cada etapa de crecimiento, ya sea que esté buscando iniciar, hacer crecer o escalar su negocio.

Si recién estás comenzando con las notificaciones automáticas, también deberías consultar algunos de estos artículos:

• 7 estrategias inteligentes para impulsar la participación del cliente
• Cómo atraer más tráfico a su blog de WordPress (9 formas sencillas)
• Cómo aumentar su tasa de suscripción a notificaciones push web (7 formas)
• Cómo utilizar notificaciones push de retargeting para duplicar sus ingresos
• Cómo ordenar sus notificaciones automáticas y encontrar campañas ganadoras
• Cómo limpiar las listas de suscriptores de notificaciones push (fácil)
• Cómo enviar automáticamente notificaciones push RSS

Y si aún no lo has hecho, ¡comienza hoy con PushEngage para pasar al siguiente nivel!