Marketing por SMS para vendedores novatos: una guía completa

El marketing por SMS envía promociones a los clientes a través de mensajes de texto de hasta 160 caracteres, que incluyen textos sin formato, números y emojis que usan las empresas. Al igual que el correo electrónico, los SMS se han convertido en una forma de que las marcas se conecten con los consumidores de forma personalizada y cuantificable.

Los especialistas en marketing pueden aprovechar el marketing por SMS en cada paso del ciclo de vida del cliente, convirtiendo a los navegadores en compradores e interactuando con ellos a través de conversaciones. Conectarse con los clientes uno a uno con mensajes bidireccionales personalizados hace que los SMS sean un canal de marketing de rendimiento que cambia el juego para marcas de todos los tamaños.

Con SMS, los especialistas en marketing de comercio electrónico pueden generar ingresos, ofrecer experiencias personalizadas y generar lealtad a largo plazo. Si es la primera vez que comercializa, aquí hay una guía completa para ayudarlo a obtener más información sobre el marketing por SMS:

Tipos de campañas de marketing por SMS

Hay varios tipos de campañas de marketing por SMS, desde simples hasta complejas. Algunos de los más efectivos en los que se centrará este blog incluyen los siguientes:

1. Campañas promocionales

El propósito de las campañas promocionales es generar interés en la audiencia en un producto o servicio. Como comercializador por primera vez, existen ciertas estrategias que puede utilizar para despertar el interés de los clientes potenciales en sus productos. Estos incluyen lo siguiente:

• Ofreciendo descuentos en el primer pedido
• Publicidad de ofertas especiales
• Proporcionar cupones

Al promocionar sus productos, no olvide mencionar estas estrategias después de su llamado a la acción si desea atraer a más personas a su sitio web o tienda.

2. Campañas Transaccionales

Las campañas de SMS transaccionales son esos mensajes automatizados que reciben sus clientes cuando interactúan con su marca a través de un sitio web o una aplicación. Estos mensajes de texto ofrecen información relevante y urgente a los clientes como la siguiente:

• Notificaciones de envío
• Recordatorios de citas
• Restablecimientos de contraseña

Dado que la mayoría de los clientes consideran que estos mensajes son relevantes, existe una alta probabilidad de que los abran de inmediato. Esto aumenta las posibilidades de que los posibles clientes se conviertan en clientes habituales.

Usos de las estrategias de marketing por SMS

Hay varias razones por las que los especialistas en marketing utilizan el marketing por SMS. Incluyen lo siguiente:

• Para enviar mensajes de bienvenida a nuevos clientes o suscriptores.
• Para anunciar lanzamientos de nuevos productos y promociones.
• Informar la disponibilidad de stock de los productos que se agotaron.
• Para solicitar comentarios de los clientes.
• Para promover eventos presenciales y online.
• Para solicitar reseñas de clientes, productos o servicios en su sitio web.
• Para proporcionar servicio al cliente (basado en texto).
• Para recordar a los clientes una cita o evento.

El objetivo de enviar mensajes de texto es alentar a sus clientes a interactuar con su marca.

Ventajas del marketing por SMS

Las estadísticas muestran que el número actual de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo es de aproximadamente 7330 millones. El porcentaje de clientes que se sienten cómodos recibiendo SMS de diferentes empresas en las que se han suscrito es del 75 %.

Según estas estadísticas, puede decir que la mayoría de los clientes están más que dispuestos a recibir mensajes de las marcas que aman. Por lo tanto, como vendedor, es esencial aprovechar esta oportunidad. Algunas de las ventajas del marketing por SMS incluyen las siguientes:

1. Es rápido y eficiente

Si tiene un mensaje urgente urgente que le gustaría llegar a sus clientes, enviar un SMS es una opción viable. Los clientes tienden a abrir los mensajes de texto dentro de los tres minutos posteriores a su recepción. Por lo tanto, el uso de esta técnica de marketing, especialmente con el surgimiento de la tecnología Power Dialer, lo ayuda a enviar mensajes masivos de manera rápida y eficiente para llegar a los clientes.

2. Altas tasas de respuesta

Al enviar información a sus clientes a través de SMS, puede comunicarse con ellos directamente a través de sus teléfonos móviles. Debido a esto, existe una alta probabilidad de que reciba más respuestas que otros canales.

Estas respuestas lo ayudan a conectarse más con sus clientes y mantenerlos comprometidos.

3. Mejora la lealtad del cliente

Enviar mensajes personalizados a tus clientes hace que confíen en ti y se sientan valorados. Esto aumenta sus posibilidades de volver a su negocio y, a la larga, se convierten en clientes leales.

4. Complementa otros canales de marketing

El marketing por SMS es una técnica de marketing sólida y, como comercializador por primera vez, sería prudente considerar usarlo para complementar otros canales de marketing. Por ejemplo, puede promocionar una venta u oferta mencionada en las redes sociales a través de SMS. En este caso, también estás promocionando el marketing en las redes sociales.

5. Aumenta tus ingresos

Al enviar un SMS, puede pegar un enlace a su sitio web e incluir un llamado a la acción para que sus clientes visiten y comprueben sus servicios. Esto ayuda a generar tráfico a su sitio y, por lo tanto, aumenta las ganancias. El marketing por SMS también le permite promocionar ofertas y ventas.

Pasos para lanzar una campaña de marketing por SMS para vendedores novatos

1. Elija el software de mensajería de texto adecuado

Como comercializador por primera vez, es crucial seleccionar cuidadosamente el software de marketing por SMS, ya que es posible que no siempre cumpla con sus expectativas. Para elegir el software de marketing por SMS adecuado, como Drop Cowboy Ringless Voicemail, tenga en cuenta los siguientes factores:

• Costo : varias opciones de software de mensajería de texto ofrecen diferentes precios por mensaje enviado, influenciados por la cantidad de clientes que el software permite optar por participar. Por ejemplo, un software puede acomodar a 40 millones de clientes, mientras que otros pueden admitir más o menos personas. Cada software de mensajería de texto tiene precios únicos por mensaje enviado. Por lo tanto, elige un software con un precio por mensaje enviado que se ajuste a tu presupuesto.
• Integración : evalúe si el software de mensajería de texto puede integrarse con otros canales de marketing digital , como las redes sociales y los correos electrónicos.
• Plantillas : asegúrese de que el software elegido proporcione plantillas relevantes para su negocio. De lo contrario, debe incluir una función de personalización para crear mensajes de texto relacionados con la marca.
• Usabilidad : opte por un software fácil de usar y evite aquellos con interfaces complicadas.

Además, considere seleccionar un software que le permita enviar mensajes de texto masivos a diferentes clientes simultáneamente. Lo ideal sería elegir un software de marketing que se adapte a sus necesidades comerciales y de marketing.

2. Pruebe el software

Después de elegir el software de su elección, pruébelo enviando mensajes de texto de prueba similares a los que usaría en su campaña de marketing a sus amigos más cercanos, familiares y/o colegas.

Una vez que hayas hecho eso, te darán retroalimentación sobre sus pensamientos. Este proceso lo ayuda a saber cómo se verá su SMS cuando llegue a la bandeja de entrada de su posible cliente. Además, le permitirá confirmar si el software funciona correctamente.

Los comentarios que recibe también pueden ayudarlo a realizar los cambios necesarios y crear mensajes de texto mejores y más atractivos para sus clientes.

3. Recopile y agregue números de teléfono de clientes o clientes potenciales a la lista de contactos

Una vez que haya completado la prueba de mensajes de texto y haya realizado los cambios necesarios, ahora puede tomar los números de teléfono de sus clientes. También puede obtener los de los clientes potenciales y agregarlos a su lista de contactos comerciales.

Cuando solicite los números de teléfono de sus clientes, asegúrese de mostrar la mayor cortesía y respeto para evitar manchar su reputación. Al hacerlo, casi puede estar seguro de que lo tendrán en alta estima y estarán más que dispuestos a comunicarse con usted a través de SMS.

Otras formas de alentar a sus clientes a que le den sus números de teléfono incluyen las siguientes:

• Ofreciendo incentivos a cambio del número de teléfono
• Crear un formulario de registro en su sitio web de WordPress donde los clientes pueden registrarse
• Tenga una página de destino en cualquier plataforma digital como Facebook o correo electrónico y agregue formularios de registro donde los clientes puedan completar sus datos.

Después de recopilar una cantidad suficiente de números de teléfono, puede continuar con el siguiente paso.

4. Investigue y comprenda las necesidades de sus clientes

Ahora que sabe cómo se ven los mensajes en su software y ha agregado los números a su lista de contactos, sería conveniente comprender qué necesitan sus clientes. Asegúrese de enviar mensajes directos que sean atractivos y relevantes para ellos.

En este caso, puede crear un mensaje personalizado utilizando su software que aparece adaptado a un cliente o cliente específico. Esto les dará un sentido de pertenencia y se sentirán valorados.

También puede ver el comportamiento de compra de su cliente revisando el producto o servicio que buscan principalmente en su sitio web. Una vez que haya hecho eso, puede enviarles mensajes ofreciéndoles incentivos para aquellos productos comunes que les gusta comprar.

5. Considere el tiempo al enviar mensajes de texto

Además de conocer las necesidades de su cliente, es esencial determinar el momento más adecuado para enviarle un mensaje de texto. Debe identificar a su público objetivo y cuándo la mayoría de ellos miran sus teléfonos. Por ejemplo, la mayoría de las personas revisan sus teléfonos por la mañana porque, según las estadísticas, aproximadamente el 69 % de las personas revisan sus dispositivos cinco minutos después de despertarse.

Además, también es crucial saber que los mensajes de texto son más efectivos durante el horario comercial: de 10:00 a. m. a 4:00 p. m. Otros consejos a tener en cuenta son:

• A la mayoría de la gente no le gustan los lunes; por lo tanto, es muy probable que reciba menos respuestas ese día en particular.
• Evite enviar mensajes de texto a los clientes durante las horas pico de la mañana y la tarde.
• No envíe mensajes de texto demasiado tarde en la noche o demasiado temprano en la mañana para evitar parecer irrespetuoso.
• Recuerde siempre las zonas horarias cuando envíe mensajes de texto a su audiencia.
• Envía recordatorios al menos 24 horas antes.

El objetivo es enviar mensajes de texto a sus clientes en el momento más conveniente para ayudar a aumentar la tasa de respuesta.

6. Incluir enlaces de llamada a la acción en el texto en los que se puede hacer clic

Es esencial tener un llamado a la acción convincente para lograr los resultados deseados, como por ejemplo:

• Atraer a sus clientes a su negocio: un CTA bien elaborado puede despertar el interés de sus clientes y motivarlos a explorar más su negocio, lo que en última instancia conduce a un mayor compromiso y ventas.
• Atraer más tráfico a su sitio web: al incluir un CTA claro y en el que se pueda hacer clic en su mensaje de texto, puede dirigir a los clientes a su sitio web, lo que aumenta el tráfico del sitio y, potencialmente, aumenta las conversiones.
• Aumentar los pedidos de un producto: una CTA persuasiva puede alentar a los clientes a tomar medidas y comprar un producto específico, lo que lleva a un aumento en las ventas de ese artículo.
• Asegúrese de que se pueda hacer clic en los enlaces de llamada a la acción.

Algunas frases de llamada a la acción (CTA) que puede usar para llevar a sus clientes a su sitio web incluyen las siguientes:

• Descargar ahora: anime a los clientes a descargar un producto, una aplicación o un recurso digital de su sitio web.
• Compre ahora: solicite a los clientes que realicen una compra de inmediato, aprovechando una oferta especial o una promoción por tiempo limitado.
• Suscríbete: invita a los clientes a suscribirse a tu boletín informativo, lista de correo electrónico o servicio de suscripción para recibir actualizaciones periódicas y contenido exclusivo.
• Haga clic aquí: dirija a los clientes a una página web, producto u oferta específicos en su sitio web.

Además de asegurarse de que se pueda hacer clic en las frases, puede hacer que las palabras se destaquen (usando letras mayúsculas) que el texto que las rodea para mejorar su visibilidad.

Otra forma de lograr esto es usar un color diferente o subrayar el CTA para distinguirlo del resto del texto.

7. Seguimiento

Como comercializador por primera vez, le gustaría retener a sus clientes. Desafortunadamente, es posible que inicialmente haya tomado todos los pasos adecuados y aún así pierda a sus clientes. Sin embargo, hay una forma de asegurarse de no perderlos; a través de seguimientos.

Puedes activar los seguimientos automáticos en tu web y enviar seguimientos personalizados a tus clientes. Por ejemplo, si un cliente dejó su carrito, debe enviar un mensaje que aborde explícitamente este problema. Es más probable que este enfoque llame su atención.

También puede crear mensajes para volver a dirigirse a los clientes potenciales que hicieron clic en los enlaces de su SMS una vez y darles la bienvenida para que compren con usted o se suscriban a sus servicios una vez más. Esta es una excelente manera de convertirlos en clientes reales.

Nota : asegúrese de tomarse un tiempo antes de hacer un seguimiento de un cliente, especialmente en asuntos como abandonar el carrito. Enviarles un mensaje de texto inmediatamente después de que hayan dejado tu página puede ser percibido como descortés. Pueden ofenderse y nunca volver a su sitio de negocios. Intente espaciar las cosas y envíe un SMS después de unos días o semanas porque algunos pueden haberlo olvidado realmente.

Conclusión

Si no está utilizando el marketing por SMS para su tienda de comercio electrónico, definitivamente debería comenzar ahora. El marketing por SMS no solo genera mayores ingresos por suscriptor , sino que también es razonablemente económico, ya que solo paga por lo que envía. Además, también puede construir conexiones duraderas al tener conversaciones directas a través de WhatsApp con sus clientes.

Cuando utilice el marketing por SMS, asegúrese de mantener los mensajes breves y directos, así como de enviar mensajes de texto a los clientes que hayan optado por participar. También debe asegurarse de que los clientes puedan darse de baja si ya no desean recibir el notificaciones Infórmeles que pueden responder con 'detener' o 'cancelar suscripción' si ya no están interesados ​​en recibir mensajes. Tenga en cuenta, ¡siempre priorice a sus clientes!