Optimización de la página "no se encontraron productos" de su tienda

Una pregunta para ti: ¿qué sucede cuando un cliente busca algo en tu tienda que no existe?

El mensaje predeterminado devuelto por WooCommerce (y, de hecho, la mayoría de las otras plataformas de comercio electrónico) es "no se encontraron productos". Y la página que sigue está vacía, un páramo yermo que ofrece poca dirección sobre qué hacer a continuación.

Es como si sus clientes le preguntaran, en persona, por la ubicación de algo, solo para ser recibidos con una mirada en blanco y un encogimiento de hombros. Es un poco inútil.

Como probablemente ya habrás adivinado, no tiene por qué ser así. El viaje de un comprador no debe terminar cuando su búsqueda no arroja resultados. Con un poco de optimización, puede estar seguro de que apenas comienza.

Echemos un vistazo a algunas formas en que usted (quizás con la ayuda de un desarrollador de confianza) puede aprovechar al máximo su página "nada encontrado", transformando este páramo árido en un paraíso exuberante lleno de potencial.

Para empezar: ubique el archivo que necesitará cambiar

Antes de darte algún consejo, debes tener una buena idea de lo que tendrás que hacer si quieres seguirlo.

Si está utilizando WooCommerce, eche un vistazo a la /woocommerce/templates/loop/ de su tema. Dentro, debería encontrar un archivo PHP llamado no-products-found.php .

Según el tema que esté utilizando, es posible que el autor ya haya modificado la versión original de este archivo para agregar algunas características o estilos. O puede que te lo hayan dejado a ti. Cada tema es diferente.

Para evitar problemas, usted o su desarrollador deben copiar no-products-found.php en una máquina local o (preferiblemente) en un sitio de prueba, y hacer todos los cambios allí antes de probar y enviar a su tienda en vivo.

Sin embargo, si su tema se actualiza, su versión de este archivo podría sobrescribirse. Entonces, su mejor plan de acción sería crear un tema secundario que contenga una nueva versión de este archivo. Un desarrollador de WordPress definitivamente puede ayudarlo con este proceso.

Si no desea crear un tema secundario, aún puede sobrescribir la versión del tema de no-products-found.php , pero haga una copia de seguridad (o dos), ¡porque probablemente la necesitará!

Si no está utilizando WooCommerce, el proceso que deberá seguir para optimizar la página "no se encontró nada" puede no depender del tema, pero es casi seguro que implicará profundizar en el código. Eche un vistazo a las preguntas frecuentes de su plataforma antes de comenzar; definitivamente querrá saber a qué se enfrenta.

Con todo eso fuera del camino, echemos un vistazo a algunas formas en que puede convertir estas tristes búsquedas en búsquedas felices.

Ofrezca a los compradores la oportunidad de probar otra búsqueda

¿Qué es lo primero que hace cuando se le presenta una página de "no se encontraron resultados"? Probablemente le des otra oportunidad, ¿verdad?

Por lo tanto, en caso de que su comprador quiera volver a intentarlo (tal vez haya escrito mal, tal vez quiera probar con otra palabra clave), es aconsejable darle la oportunidad de realizar una segunda búsqueda .

Sin embargo, no nos referimos a agregar una cadena de texto rápida que diga "disculpas, intente nuevamente" y pedirles que se desplacen hasta la parte superior de su tienda. Nos referimos a poner una nueva barra de búsqueda al alcance . ¡Hazlo fácil para ellos!

Si está utilizando la extensión de búsqueda de productos de WooCommerce, que agrega funcionalidad adicional a la búsqueda predeterminada de su tienda, puede usar un código abreviado para agregar rápidamente un cuadro de búsqueda a cualquier página. El uso de la función do_shortcode() le permitirá agregar esto a su archivo no-products-found.php; Puedes aprender un poco sobre cómo hacerlo aquí.

Ofrezca sugerencias de búsqueda, en caso de que estén en el camino correcto

A veces, las personas saben lo que quieren, pero escriben su consulta. O saben cómo se llama, pero no saben muy bien cómo se escribe el nombre de la marca que están buscando.

En este caso, el reemplazo más apropiado para esa página de “no se encontró nada” es una lista o página de sugerencias . Su comprador está en el camino correcto, por lo que no quiere darle la impresión de que no puede venderle un GPS a pesar de tener un almacén lleno de ellos.

Una forma de ofrecer estas sugerencias sin tener que crear un sistema personalizado (que es costoso, sin mencionar que requiere mucho tiempo) es con la extensión InstantSearch+. Esta práctica opción sirve "¿Quiso decir?" recomendaciones directamente desde la nube.

Entonces, si un cliente quiere buscar un GPS Garmin, pero se equivoca un poco con las teclas…

En los resultados anteriores, el error tipográfico "garmim" conduce a los resultados de "Garmin", pero la extensión también proporciona enlaces a los resultados de "prenda" o "prendas", por si acaso.

Es un poco como una útil palmadita en el hombro, un amistoso "estás en el camino correcto, no te hagamos buscar dos veces". Todos cometemos errores tipográficos de vez en cuando, por lo que un sistema como este puede ser un verdadero ahorro de tiempo. Incluso podría ser un alivio para aquellos que no pueden recordar cómo se escribe una marca específica o el nombre de un producto, pero se les ha pedido que busquen uno para un regalo.

Enlace a categorías populares o "puntos de partida", ya que es posible que no tenga lo que quieren

Es posible que no tenga exactamente lo que busca su comprador. Pero es posible que tengas algo similar (¡o mejor!), y la única forma en que lo sabrán es si echan un vistazo.

Ya sea que su tienda sea grande, pequeña o en algún punto intermedio, decir "pueden simplemente hacer clic alrededor de sí mismos" realmente no es suficiente. No es raro que los nuevos compradores se sientan abrumados, confundidos o sin saber por dónde empezar. Así que agregue algunas sugerencias o puntos de partida a esta página para aquellos que puedan necesitarlos .

Por ejemplo, si vende tazas de café, podría mostrar sus productos más vendidos, tal vez uno de cada categoría. No importa lo que alguien esté buscando, en ese caso (tal vez simplemente no tengas una taza amarilla), les mostrarás una muestra de lo que tienes .

O si vendes ropa, y recomendar tus mejores artículos llevaría demasiado tiempo y podría no encajar con tu comprador (no sabes su género, gusto, edad...) podrías simplemente mostrar una navegación visual atractiva de tus categorías principales.

¿Deberías tener lo que ellos quieren? Deja que te lo cuenten

Después de todo esto, todavía existe la posibilidad de que no puedas darle a tu visitante lo que está buscando.

Pero eso va a pasar de vez en cuando. Es posible que solo venda zapatos y que su comprador tenga más suerte encontrando calcetines en otro lugar. O tal vez no tenga interés en llevar los calcetines hasta la rodilla con un estampado de guepardo que ellos quieren; preferiría quedarse con los calcetines hasta los tobillos.

A veces, sin embargo, un comprador buscará algo que deberías tener. O lo tiene, pero alguna combinación de palabras clave faltantes o falta de existencias han hecho que sea imposible encontrarlo. ¿La solución aquí? Genere buena voluntad permitiéndoles decirle directamente lo que les gustaría .

Puede agregar un formulario de contacto directamente a su archivo no-products-found.php , lo que sugiere que alguien que haya tropezado con esta página varias veces puede comunicarse con usted para explicarle lo que está buscando. Si es una gran idea, podría ser algo que desee agregar a su tienda. Si no es así, siempre puede sugerir alternativas.

¿No quiere pasar por la molestia de agregar un formulario? Simplemente agregue un enlace a una página de comentarios o "contáctenos" existente. Es un paso adicional, por lo que las conversiones pueden disminuir un poco, pero seguirá funcionando.

A los consumidores les encanta la sensación de ser escuchados, de saber que sus pensamientos son importantes para alguien. Y por otro lado, para los propietarios de las tiendas, ¡esa retroalimentación puede ser difícil de obtener a veces! Así que es un ganar-ganar: escuche y ellos hablarán .

No tengas miedo de divertirte con el proceso.

Sin duda, ha visto al menos una de esas colecciones de páginas inteligentes 404 mientras navega por la web. Ofrecen de todo, desde ilustraciones descaradas hasta minijuegos ocultos, convirtiendo lo que de otro modo podría ser una molestia en una forma deliciosa de volver a encarrilarte.

No hay razón por la que no pueda aplicar las mismas ideas de estos descarados 404 a la página de resultados de búsqueda de su producto . No obtener resultados es tan frustrante como obtener un enlace roto, quizás más, si tiene el corazón puesto en algo.

Entonces, diviértete con eso. Agregue ilustraciones que apunten a su cuadro de búsqueda, instando a los compradores a intentarlo de nuevo. Agrega un video de YouTube. Escriba una copia que explique cómo siempre está mejorando su selección de productos, pero oculte un pequeño enlace a un código de cupón.

Solo tenga en cuenta que todo lo que haga aquí debe encajar en su marca. Sea consciente de su tono y piense en la experiencia de sus compradores en cada paso . Si bien puede ser tentador convertir su página de "nada encontrado" en un minijuego, podría distraer o incluso estar fuera de lugar para, por ejemplo, una empresa que vende pinturas por valor de miles de dólares.

Convierta "no se encontró nada" en "probemos esto en su lugar"

Como ha visto, la página "no se encontró nada" no tiene por qué ser el final del viaje de un comprador. Con un poco de optimización, esta página puede ser solo el comienzo.

Piense en esta página como su oportunidad de decir "probemos esto en su lugar". Es una oportunidad para crear buena voluntad, demostrar que le importa y ahorrar ventas que de otro modo podría haber perdido.

¿Tiene alguna pregunta sobre las ideas que hemos presentado aquí? ¿O alguna sugerencia propia para agregar? No dude en hablar con nosotros en los comentarios a continuación, siempre estamos ansiosos por saber de usted.