Revisión de Sendbird AI Chatbot: excelencia en la participación del cliente utilizando tecnología moderna

Si siempre está buscando nuevas formas de mejorar las interacciones con sus clientes, tenemos una herramienta potencialmente ganadora para usted. Nuestra revisión de Sendbird AI Chatbot mostrará cómo esta plataforma sin código puede ayudarlo a crear chatbots conversacionales personalizados de Inteligencia Artificial (IA) para su sitio. Incluye formas de conectarse a través de múltiples canales, un chatbot y un generador de flujo de trabajo con todas las funciones, una integración con WordPress y mucho más.

Como tal, esta publicación le brindará una revisión completa de Sendbird AI Chatbot. A lo largo, veremos las características y funcionalidades que se ofrecen, cómo usar la herramienta e incluso lo que los usuarios actuales tienen que decir sobre la herramienta.

Qué es el chatbot de IA de Sendbird

El Chatbot AI de Sendbird es una manera fantástica de conectarse mejor con los clientes potenciales de su sitio. Le brinda un generador de arrastrar y soltar sin código para ayudarlo a crear chatbots conversacionales en diferentes canales.

Si bien la calidad de los chatbots ha aumentado en los últimos años, el uso de IA o un modelo de lenguaje grande (LLM) como Claude o ChatGPT puede brindar una calidad adicional al resultado. Sendbird integra LLM en su oferta, lo que significa que puede brindar asistencia de compra detallada, mejor generación de oportunidades de venta y un servicio al cliente más personalizado.

Conjunto de funciones principales de Sendbird

En esencia, Sendbird es un chatbot en el sitio que utiliza inteligencia artificial para conversar con sus usuarios. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de las soluciones que elogian su funcionalidad de inteligencia artificial, Sendbird va más allá. Incluye varios LLM diferentes para elegir, incluidos dos modelos Claude 3, ChatGPT-3.5 y GPT-4 Omni, Meta's Llama 2, Google's Gemini, Upstage's SOLAR y más.

Esto significa que puede aprovechar los complejos algoritmos de casi todos los LLM líderes para su propósito específico, ya que algunos se destacan en diferentes tareas. Por supuesto, esto también significa que puede integrar Sendbird en cualquier parte de su sitio que necesite para proporcionar una experiencia de usuario (UX) consistente.

Esto es lo que ofrece Sendbird con su chatbot:

• Un proceso de cinco pasos para crear un chatbot de IA que puedes configurar en cuestión de minutos.
• Opciones de personalización para crear imágenes que coincidan con el estilo y la apariencia de su sitio.
• Una sección de análisis que ofrece información sobre la actividad de los bots y los mensajes, comentarios de los usuarios, aspectos destacados del rendimiento, uso del crédito de mensajes y más.
• Integración con sus herramientas existentes para garantizar el sistema más eficiente en todos los canales de su sitio.

Estas características también aportan muchos aspectos positivos. En la siguiente sección, analizaremos algunos de ellos.

Los beneficios de utilizar el chatbot de IA Sendbird

Hay muchos beneficios al elegir utilizar un chatbot en primer lugar, pero Sendbird en particular aporta mucho más a la mesa. El objetivo final es diseñar flujos de trabajo y chatbots de IA personalizados que también se adapten a las necesidades de sus usuarios, y esto le brinda muchos beneficios.

El principal aspecto positivo de Sendbird es la integración de LLM. Usar una de las cinco opciones puede ofrecer muchos puntos positivos para las aplicaciones de servicio al cliente:

• Personalización. Podrás obtener un historial de interacciones, encontrar información relevante y más en un instante.
• Eficiencia. La mayoría de las preguntas deberían ser muy sencillas para el LLM integrado, lo que hará que su chatbot sea rápido y eficiente. Esto le brinda un mayor enfoque en las áreas críticas para el negocio.
• Exactitud. Tiene la opción de cargar su documentación como datos de capacitación, lo que convierte a Sendbot en un GPT personalizado. De esta manera, puede asegurarse de que los clientes obtengan las respuestas correctas incluso cuando cambie el back-end.
• Escalabilidad. Sendbird utiliza el proveedor de nube de Amazon Web Services (AWS) para atender a millones de usuarios activos mensuales y miles de millones de mensajes al mes. Esto le permite aumentar los recursos cuando los necesita y reducirlos cuando no los necesita.

En combinación, estos cuatro beneficios llevarán su experiencia de servicio al cliente a la estratosfera. El beneficio neto para usted podría ser una mayor satisfacción, una mayor lealtad a la marca y más ingresos.

Revisión de Sendbird AI Chatbot: cómo configurar la herramienta e integrarla con WordPress

Hay dos partes cuando se trata de configurar e integrar el chatbot de IA de Sendbird. Cubriremos ambos aquí. Lo primero es el proceso de instalación. A partir de ahí, veremos cómo conectar su ventana de chat a WordPress.

Instalación del chatbot de IA

Hay algunos pasos que debes seguir antes de comenzar a configurar un chatbot. Primero, está el proceso de registro, que requiere que cree una cuenta de Sendbird y luego cree una aplicación. Aquí deberá ingresar el nombre de la aplicación, el tipo de producto que será y una región asociada:

Una vez que hagas clic en el botón Crear , podrás comenzar a construir tu chatbot. Esto requerirá cierta información, como el nombre de su bot, un mensaje de bienvenida y un marcador de posición de respuesta sugerido:

Cuando se trata del motor de IA que elijas, te sugerimos que te quedes con una de las opciones más conversacionales, como Claude. De todos modos, una vez que haga clic en el botón Siguiente , podrá agregar una base de conocimientos. Esta es la forma de "entrenar" el modelo LLM en los detalles relevantes de su sitio, y puede ser una URL o un archivo:

Desde aquí, puedes comenzar a personalizar tu widget de chat usando las opciones básicas:

En este punto, puedes comenzar a probar el chatbot. Le recomendamos preguntas cuya respuesta sabrá, según la información contenida en la base de conocimientos:

Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de su chatbot, es hora de integrarlo con WordPress.

Integración de Sendbird AI Chatbot con su sitio web de WordPress

Para agregar su chatbot a su sitio, puede consultar una de las guías en el menú desplegable Agregar a mi sitio web dentro de Sendbird:

Sin embargo, el enfoque típico para WordPress es instalar y activar el complemento oficial desde el Directorio de complementos de WordPress:

Dentro de WordPress, diríjase a la pantalla Complementos > Chatbot Sendbird AI e ingrese su ID de aplicación y ID de bot en los campos designados.

Una vez que complete esto, haga clic en el botón Guardar y el chatbot estará activo en su sitio web:

Si bien esta es una guía de configuración sencilla, hay mucho más que puedes lograr con el chatbot de IA de Sendbird. Recomendamos leer la documentación y utilizar el Centro de ayuda para obtener más información. Nos centraremos más en esto más adelante.

Revisión de Sendbird AI Chatbot: precios

Sendbird ofrece algunas otras herramientas y servicios además de su chatbot de IA. Como tal, cada uno tiene precios individuales y opciones empaquetadas. Aquí solo cubriremos los precios del chatbot.

El plan de prueba gratuita le brinda 1000 créditos para mensajes, junto con una prueba de 30 días del nivel más alto (más de la cual en breve). Es fantástico verlo, ya que es una prueba sin riesgos y le permite probar la funcionalidad antes de comprar.

Una vez que esté listo para gastar, el plan Starter podría ser para usted. Cuesta $99 por mes e incluye 10,000 créditos para mensajes. Este nivel admite hasta diez chatbots de IA, 25 bases de conocimientos y un flujo de trabajo de respuesta por aplicación. Creemos que este plan es ideal para pequeñas y medianas empresas y es el que elegiríamos para la mayoría de los sitios web típicos de WordPress.

Para obtener más recursos en todos los ámbitos, querrás considerar el plan Pro a $499 por mes. Esto le brinda 50 000 créditos de mensajes, 25 chatbots, 50 bases de conocimientos y 10 flujos de trabajo de respuesta por aplicación. Es un gran aumento de precio con respecto al plan Starter, pero podría ser perfecto si necesita esos límites y funcionalidades ampliados.

Si tiene necesidades avanzadas y un presupuesto acorde, el plan Enterprise proporciona soluciones personalizadas basadas en requisitos a gran escala. El costo aumentará para igualarse, lo que significa que solo será adecuado para los sitios más grandes.

Revisión de Sendbird AI Chatbot: soporte

El Chatbot AI de Sendbird tiene documentación detallada, una comunidad de expertos y soporte dedicado para clientes premium. Si bien hay una página de contacto dedicada, puede encontrar la asistencia que necesita en el Centro de ayuda.

Tiene una variedad de recursos aquí para ayudarlo. Las preguntas frecuentes le brindan respuestas rápidas a preguntas comunes, mientras que la sección de Documentación profundiza en lo que puede hacer el chatbot de IA de Sendbird. También nos gusta la opción Comunidad que te conecta con otros usuarios y con un equipo de expertos disponibles:

También hay excelente documentación para desarrolladores, junto con planes separados si necesita un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o soporte adicional dedicado.

Reseñas de Sendbird AI Chatbot de usuarios reales

Sendbird tiene una calificación de 4,5 sobre cinco estrellas en G2, lo que significa que otros usuarios pueden dar fe de la mención de calidad en esta publicación. Esto viene en forma de tópicos generales sobre el chatbot de IA...

…La nueva función AI Chatbot es emocionante y el panel hace que sea fácil de usar y comprender.La nueva función AI Chatbot es emocionante…

tucker l.

Como una startup con un equipo pequeño, Sendbird nos ha permitido agregar la mejor experiencia comunitaria de su clase a nuestro producto con solo presionar un interruptor. Nuestra función de chat se ha convertido en una de las partes favoritas de la aplicación para nuestros usuarios y ha mejorado enormemente nuestra retención.

jon p.

Sin embargo, algunos usuarios han notado problemas relacionados con errores en el kit de desarrollo de software (SDK) de vez en cuando. Según nuestra investigación, Sendbird funciona muy bien en general y es bueno ver que el equipo de soporte es proactivo al abordar cualquier problema (raro) que surja.

Transforme las interacciones de sus clientes con Sendbird AI Chatbot

Después de sumergirse en Sendbird AI Chatbot, está claro que esta plataforma es una gran solución si desea mejorar las interacciones con sus clientes. Es especialmente excelente para sitios web de WordPress pequeños y medianos, dado el conjunto de funciones y la flexibilidad que ofrece.

Existe un proceso de configuración sencillo y una selección de modelos LLM para cubrir la mayoría de las bases. Incluso obtiene soporte a través de documentación en línea, acceso a una comunidad de usuarios y un equipo de soporte independiente. En general, esta es una solución en la que el uso de la IA proporciona beneficios reales y tangibles.

¿Está de acuerdo con nuestra revisión del chatbot Sendbird AI? ¡Nos encantaría escuchar tu opinión en la sección de comentarios a continuación!