Saladil: un sistema de venta de entradas asequible para WordPress

Manejar su atención al cliente a través del correo electrónico es una receta para el desastre. Por un lado, siempre existe la posibilidad de que pierda una solicitud importante debido a un filtro de spam demasiado entusiasta. Luego están los temidos hilos de correo electrónico que se vuelven cada vez más confusos a medida que se acumulan. Eso puede ser una pesadilla tanto para usted como para sus clientes.

¿Y cómo conectas a los miembros de tu equipo? Reenviar esos largos hilos de correo electrónico hace que las cosas sean aún más complicadas. Además de eso, agregue discusiones privadas por correo electrónico con su equipo de soporte y la organización sale por la ventana.

La forma más eficiente de manejar la atención al cliente es mediante un sistema de tickets. Pero si tiene una pequeña empresa, desarrollar y usar un sistema de emisión de boletos puede ejercer presión sobre su presupuesto. Sin mencionar que ejecutar un sistema completo de tickets de soporte puede ralentizar significativamente su servidor web y, en consecuencia, su sitio de WordPress.

La buena noticia es que existe un sistema de venta de entradas asequible para WordPress. Es perfecto para pequeñas empresas y escala. Es un SaaS llamado Saladil.

El sistema de venta de entradas de Saladil

Saladil es un sistema de emisión de boletos SaaS (Software-as-a-Service) que se integra con su sitio de WordPress. Saladil no se ejecuta en su servidor, por lo que prácticamente no hay ralentización en su sitio web. En cambio, el servicio se ejecuta en los servidores de Saladil, liberando el suyo para que se concentre en alojar su sitio web. El software le permite manejar los tickets de atención al cliente utilizando una interfaz de usuario limpia y moderna.

Usando Saladil puedes crear un canal de conversación más efectivo con tus clientes. Puede deshacerse de los hilos de correo electrónico y hacer que su atención al cliente sea eficiente, para usted, su equipo y sus clientes.

Fácil de usar

Sus clientes obtienen un formulario de ticket súper simple para completar en su sitio web. Cuando inician sesión, pueden crear un nuevo ticket y revisar los tickets antiguos que han enviado. Enviar un ticket es tan fácil como escribir el Asunto, seleccionar una Categoría y Prioridad y agregar un mensaje. Los clientes también pueden agregar archivos adjuntos, lo que puede ser útil si necesita ver una captura de pantalla o leer un archivo de registro.

Para usted y sus agentes de soporte, la interfaz de usuario de Saladil es simple y fácil de escanear de un vistazo. Puede ver los tickets por agente, categoría o estado. Al hacer clic en un ticket, se le muestran todos los mensajes, archivos adjuntos, prioridad e incluso notas privadas que solo usted y su equipo pueden ver.

personalizable

Cada negocio tiene al menos algunos aspectos únicos para su apoyo. Saladil le permite agregar campos de datos personalizados, categorías y estados de boletos personalizados. También puede crear "Respuestas enlatadas" para ayudarlo a actualizar a los clientes sobre sus boletos rápidamente y sin escribir repetidamente los mismos mensajes.

Notificación de correo electrónico

Nadie quiere quedarse mirando la interfaz de un sistema de tickets todo el día esperando que aparezcan solicitudes de soporte. Saladil notifica inmediatamente a los clientes y agentes tan pronto como se recibe o actualiza un boleto. Los clientes también pueden responder directamente a un correo electrónico de notificación en lugar de volver a iniciar sesión en el sitio web.

Listo para WooCommerce

Si usa WooCommerce, puede conectar su tienda a Saladil y ofrecer asistencia sobre los productos y servicios de WooCommerce que ofrece.

Cómo configurar un sistema de venta de entradas asequible para su sitio de WordPress

Saladil tiene un complemento para conectar su sitio de WordPress, pero el corazón del sistema es el servicio que usará en el sitio web de Saladil. Lo primero que debe hacer es configurar una cuenta con Saladil. Cubriré los precios en un momento, pero es gratis para comenzar y obtienes una prueba de 21 días para probar todas las funciones.

Configurar tu cuenta

Dirígete a Saladil.com y haz clic en el botón Comenzar gratis en la esquina superior derecha. Complete su información, acepte los términos y ya está.

El siguiente paso es una página de bienvenida con la descarga del complemento e instrucciones sencillas sobre cómo instalar Saladil en su sitio de WordPress.

Una vez que el complemento está instalado y activado, debe ingresar una clave API para conectarse a su cuenta de Saladil. Puede obtener la clave API en la página de bienvenida de Saladil donde descargó el complemento.

Cree su formulario de ticket de atención al cliente

Saladil facilita la creación del formulario de ticket de soporte orientado al cliente. Está listo para salir de la caja. Hay tres pasos:

1. Copie el código abreviado del menú de Saladil en su sitio: [saladil_customer_area]
2. Crear una nueva página.
3. Incrusta el shortcode en la página.

Alternativamente, puede colocar el código abreviado en cualquier página existente, pero puede ser más efectivo tener una página especial designada para atención al cliente.

Cuando tiene el código corto incrustado, aparece el formulario, listo para usar.

La experiencia del cliente

Cuando el cliente envía su ticket, aparece una ventana emergente que confirma su entrada. Luego, son llevados a una página que enumera todos los tickets que han enviado.

En cualquier momento, sus clientes pueden ver un ticket y ver su entrada original, su estado actual y todos los mensajes entre ellos y su(s) agente(s). Todo esto sucede en su sitio web: sus clientes no tienen que iniciar sesión en ningún otro lugar o crear una cuenta de Saladil separada.

Si alguna vez ha manejado muchos tickets de soporte, probablemente sepa que muchos clientes odian que los envíen a varios sitios para obtener soporte. Esta es una característica valiosa que crea una mejor satisfacción del cliente.

Su cliente también recibe una notificación por correo electrónico por cada envío de ticket, incluido un enlace al ticket en su sitio.

Ese es el lado del cliente, echemos un vistazo a lo que ve el agente.

La experiencia del agente

Mientras sus clientes envían e interactúan con tickets en su sitio de WordPress, usted y su equipo de soporte trabajarán exclusivamente en la plataforma Saladil.

Si bien la página del tablero principal tiene algunas estadísticas útiles, trabajará principalmente en el menú Boletos.

Obtiene una lista de todos los tickets, ordenados por la actividad más reciente. También puede buscar boletos cuando la lista se hace más larga. Usando el menú del lado izquierdo, puede ver todos los tickets sin respuesta, los tickets asignados solo a usted y las últimas respuestas. Además, puede hacer clic en cualquier estado y ver todos los tickets que se encuentran debajo de él. Las categorías son otra forma de ordenar las entradas, y lo cubriré en breve.

En la tabla de tickets completa, puede ver el mensaje, quién lo envió, a quién está asignado y la fecha/hora del último mensaje.

Cuando un cliente envía un ticket de soporte, recibe un correo electrónico de notificación. Puede hacer clic en el enlace del correo electrónico o dirigirse directamente a su cuenta de Saladil para verla e interactuar con ella. Cuando abre un ticket, puede cambiar el estado, la prioridad y la categoría, o asignar un agente.

Hay un campo de mensaje con herramientas de edición simples y puede agregar hipervínculos y archivos adjuntos. Si ha creado algunos, también puede responder mediante una Respuesta Almacenada.

Resumen de las características de Saladil

He cubierto los conceptos básicos, pero también me gustaría mostrarle algunas características que me llaman la atención.

Consultas de invitados

No tiene que limitar el sistema de emisión de boletos a los clientes registrados. Si desea aceptar boletos de invitados, es fácil de configurar. Es posible que desee hacer esto para manejar preguntas de preventa, por ejemplo. Saladil le brinda un formulario de contacto especial que puede mostrar en una página usando un código abreviado. Cuando un invitado envía un boleto, lo verá en su lista junto con los demás, pero marcado como "Consulta de invitado".

Campos de ticket personalizados

Los campos predeterminados que vienen con el formulario de envío de boletos de Saladil son bastante completos. Sin embargo, puede personalizar aún más el formulario con sus propios campos. Esto podría ser útil si tiene un producto o servicio altamente especializado, o simplemente desea recopilar más información de sus clientes.

Respuestas preparadas

A medida que su equipo de atención al cliente está más ocupado, puede volverse tedioso generar las mismas respuestas para las solicitudes de rutina, o incluso decir: "Gracias por su paciencia". Saladil le permite crear respuestas enlatadas para manejar esas respuestas de manera más eficiente.

Gestión de Acceso

En particular, si tiene un gran equipo de soporte, es probable que tenga agentes que puedan manejar ciertos tickets pero no otros. Con Gestión de acceso, puede limitar los boletos para un determinado agente por categoría.

Por ejemplo, supongamos que ejecuta un servicio de soporte de WordPress. Es posible que tenga agentes que puedan meterse debajo del capó y modificar el código o el diseño y otros que solo carguen contenido, como publicaciones de blog. Puede asignar esos agentes de soporte de contenido solo a esa categoría.

Hay muchas más características útiles en el servicio de Saladil y vale la pena echarles un vistazo.

Precios

Como mencioné anteriormente, puede comenzar con una prueba gratuita de 21 días. Eso es mucho tiempo para probar todas las funciones y asegurarse de que funcione para su equipo.

Después de eso, el precio de Saladil es sencillo. No hay niveles ni tablas de precios, es solo una suscripción anual. En el momento de escribir este artículo, cuesta $ 8.25 por mes.

Eso te lleva:

• Agentes ilimitados
• Entradas ilimitadas
• Soporte estándar de Saladil

Hablando de soporte, necesitaba contactar al soporte de Saladil mientras probaba el complemento. Respondieron en unas pocas horas con una solución clara y fueron muy amables.

También tienen una solución empresarial para funciones personalizadas, alojamiento local o proyectos grandes. Solo necesita contactarlos para obtener detalles y precios.

Un completo sistema de tickets para WordPress que puede pagar

Saladil es fácil de usar, personalizable y no atascará su servidor. Si desea ejecutar un sólido sistema de tickets de soporte en su sitio de WordPress, Saladil es una excelente opción.