Cómo reducir la cantidad de entrenamiento de WordPress que requieren los clientes

Al final de cada proyecto de WordPress, después de que el sitio web final se lanza al mundo, hay una tarea final que completar: educar al cliente sobre cómo usar WordPress. La duración y la profundidad de la capacitación dependen no solo de los conocimientos técnicos y la familiaridad con WordPress del cliente, sino también de la complejidad del sitio web en sí.

Cuando se trata de educar a los clientes sobre cómo usar WordPress, hay varias formas comunes en que los autónomos y las agencias se quedan cortos con los clientes:

• No tienen en cuenta la profundidad de la capacitación que se necesitará según el conocimiento del cliente y la complejidad del sitio, por lo que el costo de la capacitación no se contabiliza adecuadamente en el acuerdo con el cliente.
• Intentan concentrar todo el entrenamiento en una sola sesión de entrenamiento y es apresurado y estresante.
• Cubren demasiado y el cliente se siente abrumado y comienza a desconectarse.
• No preparan al cliente para las sesiones de capacitación y establecen adecuadamente las expectativas sobre lo que se puede lograr.
• Comienzan desde cero y reinventan la rueda con cada cliente.
• Se sorprenden cuando el cliente aparece en un sitio web de capacitación con miembros de su equipo, y ahora están enseñando a un grupo en lugar de a un individuo.

Cuando comencé mi propia agencia, desafortunadamente experimenté todos estos escenarios que consumieron un tiempo valioso, agregaron estrés a mi día y dificultaron que mis clientes hicieran lo que querían hacer.

Mientras trabajaba para establecer sistemas y procesos repetibles, creé un sistema de gestión de clientes para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad. Como parte de ese proceso, comencé a explorar opciones no solo para brindar una mejor capacitación de WordPress a los clientes, sino también para hacerla más agradable, atractiva y libre de estrés.

Mi objetivo era:

• Proporcione capacitación de WordPress detallada y consistente (sin importar quién la imparta).
• Asegúrese de que todos los clientes tengan una comprensión básica de cómo funciona WordPress.
• Acorte las sesiones de capacitación de WordPress a no más de 60 minutos, incluidas las preguntas y respuestas del cliente.
• Reducir el número total de sesiones de formación por cliente.
• Reduzca la cantidad de preguntas de principiante que hacen los clientes durante la capacitación.
• Reduzca la cantidad de clientes de soporte requeridos en los 30 días posteriores al lanzamiento.

Vídeos de formación de WordPress

Una de las soluciones que se me ocurrió fue ofrecer a mis clientes un conjunto de videos de capacitación de WordPress que se encargarían de lo básico.

La idea era que estos videos pregrabados pusieran a los clientes al día sobre cómo usar WordPress y luego solo sería responsable de brindar capacitación sobre las funciones personalizadas creadas para su sitio web único y responder sus preguntas. También tuve la idea de brindar a todos los clientes que firmen un acuerdo de soporte mensual acceso continuo a los videos como bonificación.

Pero aquí está la cosa:

No tuve tiempo de crear todos los videos de capacitación de WordPress que necesitaba. No tenía el equipo adecuado para hacerlo. Y no quería ser responsable de recrearlos cada vez que WordPress lanzaba una actualización.

Afortunadamente, fue entonces cuando descubrí WP101.

Con el complemento WP101, puede proporcionar a los clientes 31 videos de capacitación de WordPress directamente dentro de su panel de control de WordPress, lo cual es increíble. Pero lo que más me gusta de WP101 es que no tienes que usar el complemento. En su lugar, puede elegir incrustar los videos de capacitación de WordPress WP101 en su sitio web con la opción de etiqueta blanca, lo que hace que los clientes regresen a su sitio una y otra vez.

Cómo aprovecho los videos de WP101

Durante varios años, el paquete WP101 de videos de capacitación de WordPress, que ahora incluye Gutenberg, ha sido una parte integral del proceso de capacitación del sitio web de mi cliente. Aprovechar los videos de WP101 no solo ha ahorrado incontables horas de tiempo, sino que ha brindado más valor a mis clientes al mismo tiempo que ayuda a aumentar las ganancias.

Dejame explicar…

PASO 1: Presente los videos de WordPress

Presento la colección de videos de WordPress a mi cliente durante la etapa de desarrollo de la creación del sitio web, proporcionándoles una URL secreta y una contraseña. Mientras mi equipo construye el sitio, le pido al cliente que mire todos los videos, cada uno de menos de 5 minutos de duración.

PASO 2: Haz que los videos sean un requisito previo

Al planificar el lanzamiento del sitio web oficial, fijé una fecha para la sesión de capacitación de WordPress con mi cliente. En este momento hago tres cosas:

1. Les recuerdo que miren los videos de capacitación provistos
2. Les pido que escriban cualquier pregunta que tengan.
3. Les hago saber que ver los videos es un requisito previo para la capacitación práctica. Si no ven los videos, reprogramamos la sesión de capacitación, lo que también retrasa que el cliente reciba las claves del sitio.

PASO 3: Organice una capacitación de calidad

Al hacer que los videos WP101 sean un requisito para la sesión de capacitación del sitio web, garantizo que cada cliente se presente a la sesión con el requisito previo de comprensión de cómo funciona WordPress y cómo usarlo.

Esto significa que puedo omitir esa información durante el entrenamiento en vivo. En cambio, mi tiempo con el cliente se enfoca en las características específicas creadas para su sitio, los complementos utilizados y las preguntas que los clientes puedan tener, lo que da como resultado una capacitación mejor, más atractiva y de mayor valor.

PASO 4: Proporcione acceso continuo a los videos

Si un cliente se registra para recibir soporte mensual continuo del sitio web, recibe acceso continuo a los videos de capacitación de WordPress mientras siga siendo cliente. Esto significa que cuando tienen rotación en su equipo, pueden hacer que su nuevo personal vea los videos y se pongan al día o, si olvidan algo, pueden ver el video y hacerlo rápidamente. Este solo paso prácticamente eliminó todas las solicitudes de soporte al cliente posteriores al lanzamiento, lo que ahorró tiempo, redujo recursos y aumentó las ganancias.

Mi consejo para ti

Como puede ver, aunque mis objetivos eran elevados, todos eran alcanzables con las herramientas adecuadas.

Algunos de ustedes pueden leer esto, hacer clic en el sitio del complemento WP101, ver el precio del plan profesional (que vale cada centavo) y pensar:

“No quiero pagar su cuota anual. Crearé mis propios videos”.

A decir verdad, sí, podrías hacer eso. Pero para hacerlo, deberá invertir en el equipo de audio/video y sonido adecuado, escribir cada guión de video individual, grabar todas las presentaciones de pantalla, realizar horas de edición, crear imágenes de presentación y cargar los videos finales en un sitio de alojamiento de videos. que también tienes que pagar. Luego, después de pasar una gran cantidad de horas para terminar los videos, WordPress lanzará una actualización, cambiarán las cosas en la interfaz de usuario (UI) y tendrás que hacerlo todo de nuevo.

Así que mi consejo para ti es:

• Piensa cuánto vale tu tiempo y considera cuánto cobras por hora y cuántas horas te llevaría.
• Luego, piense en la cantidad de estrés que ya tiene en su vida y pregúntese si esto creará más estrés al acumular más trabajo.
• Finalmente, revise el complemento WP101 nuevamente, hágase un favor y simplemente diga que sí. Cómprelo, intégrelo en su flujo de trabajo y benefíciese de su arduo trabajo y actualizaciones continuas.

Nota del editor: los videos de WP101 se incluyen de forma gratuita con nuestro alojamiento administrado de WordPress y WooCommerce administrado .

Cuando crea eficiencias que lo benefician al ahorrar tiempo y aumentar las ganancias, y beneficia al cliente al entregar un producto de calidad que agrega valor a su experiencia, todos ganan. Además, cuando las últimas interacciones del cliente con usted como parte del proyecto de su sitio web sean positivas, atractivas y valiosas, recordarán esos buenos sentimientos más tarde y brindarán un mejor testimonio.

Las herramientas que elija afectan la rentabilidad

Si bien elegir aprovechar los videos WP101 en mi agencia ayudó a mejorar el nivel de servicios que brindo a los clientes, el mayor impacto es el efecto que ha tenido esa decisión en mi capacidad para conseguir clientes de soporte mensual y aumentar la rentabilidad de mis proyectos.

Lo sorprendente de este enfoque es que puede hacer lo mismo con otras herramientas como el alojamiento administrado de WordPress de Nexcess, que se encarga de la compresión de imágenes, actualizaciones automáticas para WordPress y complementos, copias de seguridad diarias automáticas, SSL automático y entornos de prueba, también. como acceso a las herramientas del desarrollador y sin límites de visitas/tráfico.