Las 12 principales razones de los carros abandonados y cómo solucionarlos

¿Sabes cuál es la razón número uno del abandono del carrito? No es porque la gente sea olvidadiza. Es porque encuentran un problema durante el pago.

Statista encuestó tiendas de comercio electrónico en diferentes industrias y descubrió que casi el 80% de todos los carritos de compras están abandonados. ¡Eso es un montón de ingresos perdidos!

Entonces, si no está tomando medidas para solucionar los problemas con sus procesos de pago, está dejando mucho dinero sobre la mesa.

En este artículo, analizaremos las 12 razones principales por las que se abandona el carrito en la industria del comercio electrónico para que pueda tomar medidas inmediatas para solucionarlas.

Una vez que comience a corregirlos, debería notar que las tasas de conversión aumentan y que sus ingresos mejoran paso a paso.

Antes de comenzar, aquí hay una introducción rápida a lo que es el abandono del carrito.

¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito es el término utilizado cuando un cliente agrega artículos a su carrito de compras en línea, pero no completa el pago y se va sin comprar nada.

La mayoría de las veces, esto se debe a un proceso de pago interrumpido de una forma u otra.

Recuperar carros abandonados es bastante complicado. Tienes que recibir los correos electrónicos de los usuarios, enviar correos electrónicos para recordarles que los alienten a regresar y facilitarles que salten directamente al carrito con solo hacer clic en un botón.

Esto lleva mucho tiempo y es mejor automatizado.

Como tal, hay muchas empresas en todo el mundo que solo trabajan para resolver los problemas de abandono del carrito para las tiendas de comercio electrónico escribiendo correos electrónicos o elaborando descuentos y ofertas para que los usuarios regresen.

Cómo afecta el abandono del carrito a los sitios web de comercio electrónico

El abandono del carrito es una importante pérdida de ingresos para las empresas de comercio electrónico. Según Statista, la tasa promedio global de abandono de carritos es de alrededor del 80 % a partir de marzo de 2021.

Este número varía de una industria a otra, pero es un indicador de la prevalencia de este problema.

Fuente de la imagen: Statista

Según el Instituto Baymard, también se estima que este año se abandonarán en los carros mercancías por un valor de casi 260 000 millones de dólares.

Las 10 razones principales para el abandono del carrito representan más de dos tercios de todos los casos.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, si puede arreglar al menos algunas de las razones principales, ¡está mucho mejor que antes!

Compartiremos más estadísticas de abandono de carritos más adelante para ayudarlo a identificar cuáles priorizar.

Pero primero, estas son las siguientes razones principales para el abandono del carrito en orden de prioridad según el impacto en el abandono:

1. Costos inesperados (impuestos, envío y otras tarifas)
2. Creación de cuenta requerida
3. Velocidades de entrega lentas
4. Pago largo y confuso
5. No es lo suficientemente confiable para completar el pago
6. No se pudieron ver los costos totales por adelantado
7. Sitio web colapsado
8. Mala politica de devoluciones
9. No hay suficientes opciones de pago
10. Tarjeta rechazada
11. Faltan descuentos o códigos de cupón
12. Demasiadas ventas adicionales, aumentos de pedidos u ofertas

Hay muchas maneras de abordar estos problemas y mejorar sus ventas en línea.

Por ejemplo, puede simplificar el proceso de pago, mejorar las imágenes de los productos, ofrecer envío gratuito o proporcionar más opciones de pago.

Exploremos cada uno de estos motivos con más detalle para que pueda comprender mejor qué está causando que los clientes abandonen sus carritos.

También ofreceremos métodos efectivos para solucionar estos problemas.

12 razones por las que los usuarios abandonan los carritos y cómo solucionarlos

El abandono del carrito, como mencionamos anteriormente, se produce por muchas razones. Pero las siguientes razones explican la mayoría de los ingresos perdidos.

Fuente de la imagen: Statista

Comprendamos estos motivos en detalle junto con pasos simples para solucionarlos.

1. Costos altos inesperados (impuestos, envío y otras tarifas)

La razón #1 para el abandono del carrito son los costos inesperados.

Esto puede ser cualquier cosa, desde impuestos adicionales y tarifas de envío hasta costos ocultos que el cliente no conocía antes de llegar a la página de pago.

Los datos de la encuesta de Statista que se muestran arriba revelan que casi la mitad de todos los compradores en línea abandonan sus carritos debido a costos altos e inesperados.

Como arreglarlo:

• Mostrar los costos de envío por adelantado : esto incluye impuestos, envío y cualquier otra tarifa oculta. También puede mostrar el costo total del pedido antes de que el cliente complete el pago.
• Ofrezca envío gratuito : los usuarios abandonarán los carritos si no ven "Envío gratuito" porque Amazon nos ha acostumbrado al envío gratuito de 1 día ahora. Así que agregue el costo de envío dentro del precio de su producto y redondee. El envío gratuito no solo aumenta sus posibilidades de recuperar los carritos abandonados, sino que también puede ayudar a impulsar las ventas generales.
• Ofrezca un incentivo para completar el pago : también podría considerar ofrecer un descuento para el próximo pedido después de que el usuario complete el pago como lo hacen muchos sitios web. Alternativamente, dé la vuelta y, justo antes de que el cliente esté a punto de pagar, agregue un mensaje que diga “ ¡Acaba de ahorrar un 20 % en este pedido! ”. Y luego muestre la cantidad que ahorraron en comparación con el MRP.

Echemos un vistazo a una táctica muy común que utilizan los sitios web de reserva de vuelos:

la pequeña etiqueta

Así es como DoorDash ofrece un 50% de descuento a los clientes en sus pedidos futuros después de completar su pago:

2. Creación de cuenta requerida o falta de pago de invitado

Cuando se requiere que los clientes creen una cuenta para realizar una compra, puede provocar el abandono del carrito.

Los usuarios ya tienen cientos de nombres de usuario y contraseñas diferentes que deben recordar. La mayoría de nosotros no estamos interesados ​​en agregar uno más a nuestra lista.

Según el Instituto Baymard y la encuesta de Statista, más del 24% de los usuarios abandonan su carrito si obliga a los usuarios a crear una cuenta.

Como arreglarlo:

• Permitir el pago de invitados : permitir que los clientes realicen compras sin tener que crear una cuenta ayudará a reducir la cantidad de carritos abandonados y mejorará sus tasas de conversión.
• Haga que la creación de la cuenta sea rápida y fácil : esto significa solicitar solo la información esencial, como el nombre y la dirección de correo electrónico. También puede solicitar esta información más adelante en el proceso de pago.
• Ofrezca descuentos a los miembros registrados : muestre un mensaje en la página de pago que indique que el usuario puede recibir un descuento adicional al registrarse. Esto alentará a más personas a crear cuentas y aumentará sus ventas generales.
• Demuestre el valor de tener una cuenta : asegúrese de que sus clientes conozcan los beneficios de crear una cuenta, como poder realizar un seguimiento de sus pedidos y ver compras anteriores. ¡También podría resaltar beneficios adicionales como un pago más rápido en el futuro, pagos más fáciles, soporte para miembros e incluso actualizaciones sobre próximos descuentos y ofertas!
• Pago con un clic : esta es una manera fácil de alentar a los clientes a comprar. Permite a los usuarios proceder al pago sin crear una cuenta.

3. Entrega lenta

¡Amazon nos ha mimado con su entrega de 1 día! Sus operaciones masivas que escalan en todas partes del mundo les permiten entregar productos rápidamente a sus clientes.

Pero no se puede decir lo mismo de las tiendas de menor escala.

Incluso si tiene el inventario, debe preparar el embalaje, llamar a su socio de entrega para que lo recoja y esperar a que se complete la entrega.

Esto puede ser complicado cuando maneja las operaciones de su tienda solo o con un equipo pequeño.

Como arreglarlo:

• Asóciese con una empresa de envío confiable : necesita un socio de entrega que mantenga un cronograma para entregar sus paquetes, sin importar cuánto volumen les proporcione. Si bien los volúmenes más altos le brindan influencia para negociar, busque un socio que esté feliz de trabajar con usted, incluso si no tiene volúmenes tan altos en este momento.
• Ofrezca entrega urgente pagada : cuesta más entregar más rápido de lo normal. Si no puede permitirse una entrega más rápida mientras mantiene ganancias saludables, tiene sentido pedirles a los usuarios que paguen por ello. Los usuarios están de acuerdo con tener la opción y saber que eligieron conscientemente la opción de envío gratuito más lenta.
• Asegúrese de mantener un programa de entrega aceptable : sería difícil escalar una tienda si sus pedidos tardan entre 7 y 10 días o más en entregarse. Encuentre un equilibrio entre mantener las ganancias y ofrecer velocidades de entrega decentemente rápidas.

4. Proceso de pago confuso o largo

Los largos procesos de pago consumen mucho tiempo. Quitan la emoción de la compra y desaniman a los usuarios.

Si bien los pagos de productos físicos necesitan más detalles por adelantado, puede dividirlos en partes fáciles que los compradores pueden completar rápidamente sin siquiera darse cuenta.

¡Así es como Elementor divide su proceso de pago para que sea más fácil!

Como arreglarlo:

• Validación de cuenta instantánea : implemente formas de verificar instantáneamente si el correo electrónico ingresado ya está registrado en su sitio web. Si es así, brinde a sus usuarios la opción de iniciar sesión y completar el pago con los detalles que ya proporcionaron.
• Autocompletado de direcciones de Google : Google ofrece la API de Maps que le permite sugerir direcciones como lo hace en la aplicación o el sitio web de Google Maps. A medida que sus compradores ingresan sus direcciones, el formulario puede sugerir direcciones relevantes y una vez que el usuario selecciona una opción, ¡los campos restantes se completarán automáticamente!
• Elimine campos innecesarios : la página de pago predeterminada de WooCommerce ofrece muchos campos innecesarios que quizás no necesite. Puede eliminar estos campos o reemplazarlos por otros mejores.

5. El sitio web no genera confianza para que los usuarios completen el pago

La falta de confianza es otra razón común para el abandono del carrito. Más del 17% de todos los casos de abandono del carrito se deben a que su sitio web no es confiable.

Si bien la confianza es muy subjetiva, puede seguir algunas de estas mejores prácticas para comenzar por el camino correcto antes de trabajar en la optimización.

Como arreglarlo:

• Agregue insignias de confianza a su sitio web : estas insignias pueden incluir sellos de seguridad, reseñas de clientes y logotipos de acreditación. Muestre todas las medidas de seguridad que toma para garantizar la integridad y seguridad de los datos.
  
  A continuación se muestra un ejemplo de símbolos de confianza en una página de pago. Mostrar los diferentes logotipos de la pasarela de pago refuerza el hecho de que el pago está protegido por SSL y también está respaldado por una garantía de devolución de dinero y asegura que sus usuarios sepan todo lo que necesitan antes de completar el pago.

• Proporcione información sobre su empresa : esto incluye proporcionar información de contacto precisa, políticas de envío y políticas de devolución.
• Agregue imágenes de productos de mejor calidad : las imágenes muestran si le importa su tienda o no. Las buenas imágenes de productos no solo pueden atraer clientes, sino también generar confianza, ya que te preocupas por perfeccionar estos detalles que la mayoría de los propietarios de tiendas omiten.

6. No pude ver los costos totales por adelantado

Una de las razones del abandono del carrito es no poder ver los costos totales por adelantado.

Aparte de los gastos de envío, que son los principales motivos de abandono, ver que se añaden gastos al producto innecesariamente puede disuadir a los clientes de completar el proceso de pago.

Esta es la razón detrás de aproximadamente el 17% de todos los casos de abandono de carritos.

Esto sucede debido al anclaje de precios . Cuando muestra un precio determinado en la página de su tienda, los clientes asocian el valor de sus productos a ese precio y también valoran sus otras ofertas en consecuencia.

Si de repente agrega impuestos y aumenta el precio de pago de su producto, no coincide con el valor percibido de sus productos.

Si bien el anclaje de precios, si se usa bien, puede ayudarlo a obtener un aumento significativo en las ventas, también puede ir en su contra si se usa incorrectamente.

Como arreglarlo:

• Muestre los costos por adelantado : la mejor manera de solucionarlo es tener en cuenta los costos de envío y los impuestos en los precios de sus productos. Cuando sus usuarios están anclados a un precio fijo, es probable que lo acepten tal como está. Si luego ofrece un descuento además de este precio, ¡crea una oferta obvia!
• Ofrezca una estimación de entrega : muestre el costo de la entrega y ofrezca reducirlo diciendo que es gratis para compras por encima de un precio determinado o para crear una cuenta. ¡Esto ayuda al usuario a saber que ha recibido una gran oferta!

7. El sitio web se bloqueó durante el pago

Otra razón común para el abandono del carrito son los bloqueos del sitio web durante el proceso de pago. Esto puede ser muy frustrante para los clientes y, a menudo, hace que abandonen su sitio web.

Se estima que esto representa más del 11% de todos los casos de abandono de carritos.

Como arreglarlo:

• Obtenga un buen alojamiento : para los sitios web de WordPress, asegúrese de tener un alojamiento dedicado de buena calidad que pueda escalar si su tráfico aumenta. Esto solo es necesario si sabe que su tienda genera tráfico y es probable que gane más dinero con la venta de lo que le pagaría a un proveedor de alojamiento tan dedicado.

Lea también: Los mejores proveedores de alojamiento de WordPress

• Pruebe el sitio web en diferentes dispositivos : antes de lanzar cualquier venta u oferta que atraiga tráfico, pruebe su sitio web en diferentes dispositivos. Asegúrese de que cada parte de su sitio web desde la página de inicio > Comprar > Agregar al carrito > pagar > registrarse > pago funcione bien en todos los dispositivos. Los temas de respuesta móvil como Astra facilitan la creación de sitios web que funcionan perfectamente en todos los dispositivos.
• Proporcione mensajes claros : rompa el suspenso. Dígales a los usuarios exactamente qué salió mal si puede identificar la falla. Los usuarios aprecian esto y pueden probar el proceso de pago una vez más en lugar de abandonarlo en el primer intento.

8. Malas políticas de devolución

Otra razón para el abandono del carrito son las malas políticas de devolución. Esto significa que los clientes no pueden devolver sus productos o tienen que pagar tarifas de envío altas.

Se estima que esto representa más del 11% de todos los casos de abandono de carritos.

Aquí hay un ejemplo de una buena política de reembolso que se muestra en la página de pago de Astra:

Como arreglarlo:

• Desarrolle una política de devolución clara y concisa : debe incluir el plazo para las devoluciones, qué productos se pueden devolver y la cantidad de dinero que se reembolsará.
• Cubra el envío de devolución : los clientes no quieren pagar el envío si el producto está defectuoso. Si desea operar en las regiones de la UE y el Reino Unido, la ley no le permite cobrar el envío para devolver los productos. podría reducir las devoluciones al pedirles a sus clientes que paguen por el envío de devolución, pero también obtendrá menos clientes habituales.
• Ofrezca reembolsos oportunos : la mayoría de las tiendas hacen esperar a los usuarios y requieren seguimientos antes de que se complete un reembolso. Cree un proceso tal que sus clientes nunca necesiten preguntarle una vez que ya hayan solicitado un reembolso.
• Reembolso instantáneo a la billetera : también puede procesar un reembolso instantáneo a una billetera que creó para su tienda preguntándole primero al usuario. Si pertenece a las regiones de la UE y el Reino Unido, debe procesar los reembolsos al método de pago. Los reembolsos de Wallet se consideran notas de crédito. Así que verifique las leyes de la región en la que opera.

Las políticas de devolución también están cubiertas por la legislación de protección al consumidor de muchos países. Asegúrese de cumplir con las leyes de su región local para evitar posibles problemas.

9. No hay suficientes opciones de pago

Cuando se trata de opciones de pago, los compradores quieren comodidad. Si su tienda de comercio electrónico solo ofrece algunos métodos de pago, es probable que vea una alta tasa de abandono del carrito.

Ofrecer una gama de opciones de pago, incluidas tarjetas de débito y crédito, PayPal y Amazon Payments, facilitará que los clientes paguen rápidamente y sin problemas.

Se estima que esto representa más del 7% de todos los casos de abandono de carritos.

Como arreglarlo:

• Integrar más pasarelas de pago : esto debería incluir una variedad de tarjetas de débito y crédito, así como pagos de PayPal y Amazon. Además, varias pasarelas de pago funcionan con una determinada moneda. Por lo tanto, debe verificar cuáles ofrecen la moneda de las regiones en las que opera. Para simplificar las cosas, simplemente busque las opciones de pago más populares en su país o estado.
• Pago exprés : con tantas aplicaciones de pago que ahora se integran en dispositivos móviles y navegadores, puede hacer que el proceso de pago sea tan simple como un solo clic.

El pago rápido detecta automáticamente si el usuario tiene aplicaciones como Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (detalles de la tarjeta guardados en su navegador) y muchas otras y muestra el botón de pago para esa aplicación específica. Esto le permite al usuario completar el pago con un solo clic (si tiene todos los detalles guardados en la aplicación) y estas aplicaciones envían los detalles a la tienda.

10. Tarjeta rechazada

Cuando se rechaza la tarjeta de crédito de un cliente, puede ser una experiencia vergonzosa y frustrante.

Esto puede no parecer un gran problema. Sin embargo, cuando un comprador está preparado para completar una compra, el rechazo de una tarjeta puede disuadirlo de completar el pago.

En algunos casos, los clientes pueden no tener otra opción de pago disponible, lo que podría llevarlos a abandonar su carrito.

Como arreglarlo:

• Integre con un sistema de pago seguro y confiable : esto garantizará que los detalles de la tarjeta de los clientes estén seguros y protegidos.
• Informar a los usuarios del error : esto ayudará a los clientes a comprender qué salió mal y cómo pueden solucionarlo.

11. Faltan descuentos o códigos de cupones

Un estudio realizado por Barilliance encontró que el 8 % de todos los carritos abandonados se debió a que el cliente no pudo encontrar un código de descuento o cupón.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, asegúrese de que sus descuentos y códigos de cupón sean fáciles de encontrar.

También puedes promocionarlos en las redes sociales y en tus campañas de email marketing. Esto ayudará a reducir el número de carritos abandonados por este motivo.

Como arreglarlo:

• Muestre sus descuentos y códigos de cupones en su sitio web : muchos sitios web ahora tienen una página donde muestran sus últimos cupones junto con los que han expirado anteriormente.

Aquí, observe cómo Astra muestra los cupones directamente en sus sitios web para todos los productos:

Fuente de imagen

• Promocione descuentos y cupones : anuncie nuevos cupones o descuentos en sus redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico. Esto ayudará a aumentar la conciencia sobre ellos y alentará a más personas a usarlos.

12. Demasiadas ventas adicionales, aumentos de pedidos u ofertas

Cuando un cliente navega por su tienda en línea, es posible que se le presenten demasiadas ofertas y complementos que pueden hacer que abandone su carrito.

Esas ofertas pueden ser en forma de ventas adicionales, aumento de pedidos u ofertas promocionales. Cuando los clientes sienten que están siendo presionados para hacer una compra, es más probable que se vayan.

Para evitar esto, asegúrese de que sus ofertas se presenten de una manera transparente y que no parezca demasiado agresiva.

Solo incluya la información relevante y asegúrese de informar a los clientes en qué se están metiendo antes de pedirles que agreguen un artículo a su carrito.

Como arreglarlo:

• Cree ofertas fáciles de entender : esto ayudará a los clientes a tomar una decisión informada sobre si desean o no agregar un artículo a su carrito. Solo incluye información relevante sobre tus ofertas para evitar abrumar a los clientes y hacer que abandonen su carrito.

• Reduzca la cantidad de complementos : si bien puede agregar una cantidad ilimitada de aumentos de pedidos, ventas adicionales y ventas a la baja con complementos de pago como CartFlows, debe limitar la cantidad que agrega. Si una oferta distrae a sus usuarios de completar el pago, asegúrese de eliminarla para capturar la venta inicial.

6 consejos para mejorar la tasa de finalización de pago

Ahora que comprende mejor los motivos del abandono del carrito, repasemos las diferentes formas en que puede mejorar la finalización de la compra y la tasa de conversión de su sitio web.

1. Atrapa a los usuarios con escasez

Agregar un sentido de urgencia puede ayudar a motivar a los usuarios a completar sus compras. Use temporizadores o descuentos que solo estén disponibles por un tiempo limitado para crear una sensación de escasez y alentar a los usuarios a tomar medidas lo antes posible.

2. Use ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes con intención de salida están diseñadas para aparecer cuando el usuario intenta abandonar su sitio web. Esto le brinda una última oportunidad para persuadirlos de que se queden y completen su compra. Muchos complementos en WordPress le permiten crear fácilmente ventanas emergentes con intención de salida. Pero asegúrese de experimentar con algunos tipos diferentes de ventanas emergentes que sean más sutiles para evitar parecer demasiado insistentes.

3. Mostrar el progreso del pago en la pantalla

Mostrar al usuario su progreso a través del proceso de pago puede ayudarlo a mantenerse enfocado en completar su compra.

Esto también ayuda a aliviar cualquier inquietud que puedan tener sobre si su pedido se realizó correctamente o no.

4. Use datos demográficos para completar automáticamente la información

Si tiene datos demográficos de sus clientes (ubicación, edad, sexo, etc.), puede usarlos para completar automáticamente los campos del formulario durante el proceso de pago.

Esto ahorrará tiempo a los usuarios y agilizará el proceso.

5. Redirigir usuarios a través de diferentes plataformas de redes sociales

Si un usuario abandona su compra, ¡no te rindas!

Vuelva a dirigirlos a través de diferentes plataformas de redes sociales en un intento de recuperar su atención. Es posible que se sorprenda de lo efectivo que puede ser esto.

El retargeting es un tipo de publicidad que le permite mostrar anuncios a los clientes que ya han visitado su sitio web. Con el retargeting, puede mostrarles a estos clientes anuncios creados específicamente para ellos en función de las páginas que vieron en su sitio. Esta puede ser una forma muy efectiva de aumentar las conversiones y generar más ingresos para su negocio.

Esto aumenta la retención de usuarios cuando ven su marca con frecuencia y también lo ayuda a mantenerse al tanto de los productos y servicios que ofrece.

6. Diseñe un sitio optimizado para dispositivos móviles

Cada vez más personas compran en sus dispositivos móviles, por lo que es importante tener un sitio optimizado para la navegación móvil. Si su proceso de pago es difícil de navegar o lleva mucho tiempo completarlo, es más probable que los usuarios abandonen su compra.

Astra tiene un excelente artículo sobre la edición compatible con dispositivos móviles para WordPress. Continúe para comprender cómo funciona y cómo puede implementarlo en su sitio web.

Para verificar si su sitio web es compatible con dispositivos móviles, utilice la prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google.

Conclusión

Los carros abandonados significan dinero perdido. Cuanto más puedas recuperarlos, menos perderás.

Siguiendo los consejos anteriores, puede mejorar su tasa de finalización de pago y ver un aumento en las tasas de conversión para su sitio web de comercio electrónico.

Comience a solucionar los problemas en orden de prioridad para crear el máximo impacto en sus tasas de conversión en el menor tiempo posible.

Luego, muévase más abajo en la lista y corrija las razones menos importantes que aún son significativas en términos de abandonos de carritos.

Dado que cada sitio web es diferente, esta no debe considerarse una lista exhaustiva, sino un punto de partida en su viaje para reducir el abandono del carrito y mejorar la conversión. ¡Así que experimenta con diferentes técnicas para encontrar la que funcione mejor para ti!

¿Tiene alguna sugerencia que funcione para reducir el abandono del carrito? ¿Probó alguno de estos y vio mejoras? ¡Háblanos de tu experiencia!