Estrategias de precios inteligentes que inspiran la lealtad del cliente

Así que ha dedicado tiempo, esfuerzo y trabajo duro para traer nuevos clientes a su tienda. ¿La próxima casilla de verificación en tu lista de tareas pendientes? Traer de vuelta a esos clientes.

Un estudio sobre el comportamiento de compra de comercio electrónico realizado por RJMetrics encontró que alrededor del 32% de los clientes primerizos regresaron para una segunda compra. Puede que no parezca mucho, pero escuche esto: los clientes que hicieron esas segundas compras se volvieron más propensos a regresar por una tercera, luego una cuarta, y así sucesivamente, en una escala incremental:

Haga que un cliente regrese solo una vez y es más probable que lo cuente entre sus compradores más leales. Pero, ¿cómo comienzas a establecer ese tipo de lealtad de “solo compraré contigo”?

Una de las mejores maneras en que puede crear lealtad a largo plazo es con estrategias de precios inteligentes . No estamos hablando de ofrecer cupones sin parar, estamos hablando de recompensar a los compradores por elegir constantemente su tienda u ofrecer descuentos que no pueden encontrar en ningún otro lugar.

Exploremos algunas estrategias que puede probar para atraer a los compradores primerizos una y otra vez.

La primera estrategia a probar: prometer una recompensa después de que hagan una compra

A estas alturas, es probable que haya visto muchas estrategias de adquisición de nuevos clientes. Es posible que incluso le hayan dicho que pruebe cupones o descuentos para clientes primerizos. Esta estrategia en particular es un poco miope: un cliente que regresa puede sentirse menospreciado cuando se da cuenta de que no puede obtener el mismo descuento, o incluso canjear el mismo cupón dos veces.

En lugar de ofrecer un descuento en el primer pedido de un nuevo cliente, intente atraerlo con una recompensa por hacer esa primera compra . Por ejemplo, en lugar de ofrecer $5 de descuento en un pedido, puede anunciar un código de cupón válido por $10 de descuento en el próximo pedido de un cliente que se enviará por correo electrónico una vez que se complete la compra.

Incluso si no ofrece una gratificación instantánea, esa segunda oferta es superior a la primera porque:

1. Trae de vuelta a sus clientes para un segundo pedido (especialmente si hace que la oferta posterior a la compra sea realmente atractiva), y
2. No tiene por qué limitarse a clientes nuevos , lo que lo hace lucir realmente genial tanto para los compradores primerizos como para los clientes que lo están considerando para su segundo, tercer pedido, etc.

Si un comprador sabe que estás dispuesto a recompensarlo, estará más dispuesto a ser leal a tu tienda. La gratificación instantánea es agradable, pero no es duradera y los clientes lo saben.

¿Desea probar esta estrategia con WooCommerce? Una opción: use Smart Coupons para generar rápidamente códigos de cupones únicos en masa y nuestra integración de MailChimp para enviar correos electrónicos activados a los clientes, con su código de cupón incluido, después de que se haya completado su compra. Lea más sobre la automatización en MailChimp aquí para comenzar.

Recompense a los clientes por compras múltiples u otras actividades intencionales

Hablando de recompensas, a los compradores les encanta sentirse reconocidos por volver, comprar de nuevo o gastar una cantidad específica de dinero. Incluso un poco de reconocimiento puede ser de gran ayuda: mi hermana está enganchada al uso de la aplicación Cartwheel de Target porque obtienes insignias (¡virtuales!) y clasificas en una tabla de clasificación si ahorras más dinero que tus amigos.

Eso puede parecer tonto, y cuando solo ahorra 46 centavos en calcetines y se queja de no ganar una insignia, lo es, pero Cartwheel es un ejemplo perfecto de otra estrategia de precios que inspira lealtad . En este caso, los clientes de Target deben encontrar los artículos en oferta y luego escanear un código de barras al momento de pagar para guardar. Si no usan Cartwheel al pagar, no ahorran. Pero si lo hacen, sienten que Target los está recompensando por ser un comprador inteligente.

Sé de primera mano que los mecanismos de ahorro, insignias y tablas de clasificación de Cartwheel han hecho que mi hermana (y, a su vez, el resto de mi familia) sea más leal a Target. Pero esta es una gran marca con mucho impulso de marketing detrás, por lo que es posible que se pregunte cómo replicar esto para su propia tienda. ¡Una pregunta válida!

Al igual que Target, su objetivo debe ser hacer que sus clientes se sientan bien al comprar con usted una y otra vez . Su precio puede reflejar esto si usted:

• Recompense a los clientes que le hayan comprado una cantidad específica de veces ; por ejemplo, después de que alguien le haya hecho cinco pedidos, puede incluirlos en un grupo que obtiene un 10 % de descuento en todos los artículos o enviarles cupones especiales periódicamente.
• Ofrezca descuentos a los compradores que vuelven a pedir el mismo producto una y otra vez : ¿vende consumibles como café o maquillaje? ¿Por qué no reducir el precio para los clientes que le han comprado el mismo tres veces o más?
• … u ofrezca un descuento si esos compradores cambian a una suscripción en su lugar : “Nos hemos dado cuenta de que ha comprado nuestro moca asado cinco veces. Si cambia a una suscripción mensual, le enviaremos la primera bolsa gratis”.
• Reduzca sus precios para grupos especiales de clientes : muchas tiendas ofrecen descuentos para militares/veteranos, pero puede experimentar ofreciendo un 20 % de descuento para maestros, un 10 % de descuento para clientes que hayan realizado más de 5 pedidos con usted en el mismo año, y así sucesivamente.

Muchas de estas ideas dependen de colocar a los clientes habituales en diferentes roles de usuario dentro de WooCommerce y luego crear reglas de precios para esos roles. Recomendamos Dynamic Pricing para hacer esto, échale un vistazo aquí.

Al final del día, no siempre es ahorrar dinero lo que hace que los clientes sean leales. A veces es lo que sienten cuando van a una tienda, y si puedes hacer que sientan alegría, estás en el camino correcto.

Considere los precios solo para miembros

Si compra sus alimentos en una tienda local, es probable que tenga, o conozca, su tarjeta de membresía. Estas tarjetas suelen ser gratuitas, pero con ellas obtiene ahorros especiales que los miembros no obtienen.

Las tiendas de comestibles utilizan estas tarjetas de membresía para fidelizar a sus clientes. Si te quedas sin algo, podrías ir a una gasolinera oa una tienda más cercana… pero con tu tarjeta, seguro que te sale más barato en el supermercado, ¿no? Ajá

Esta misma psicología: "¿por qué ir a otro lugar cuando estoy obligado a ahorrar en mi lugar habitual?" – también se puede ofrecer en línea. Con las Membresías de WooCommerce, puedes permitir que los clientes se registren en un programa de membresía gratuito (o de pago, si lo eliges) en tu tienda y luego ofrecer precios especiales a esos miembros . Simplemente instale la extensión, cree sus opciones de membresía, ajuste el precio de su producto y estará listo para comenzar.

Algunas estrategias de precios más creativas solo para miembros a considerar:

• Cambie regularmente qué artículos tienen un descuento solo para miembros o un precio más bajo , lo que podría agregar algo de poder de permanencia para los miembros existentes y aumentar las probabilidades de que los no miembros se registren si están interesados ​​en uno de esos productos.
• Cree diferentes niveles de membresía y aumente los descuentos a medida que aumentan los niveles ; por ejemplo, los miembros Bronce pueden obtener un 5 % de descuento en todos los artículos, Plata un 10 % de descuento y Oro un 15 % de descuento.
• "Desbloquee" ahorros en productos adicionales cuando un miembro cambia de nivel ; tal vez un miembro Bronce solo pueda avanzar a Plata después de dos pedidos, y solo en ese momento puede ahorrar en una suscripción mensual de esos hermosos granos de café.

Las membresías no son perfectas para todas las tiendas, pero para algunas pueden resultar una forma increíble de inspirar lealtad... y muchas compras repetidas.

Ofrezca mejores precios en función del comportamiento de compra de un cliente, automáticamente

Ya mencionamos cómo podría usar la extensión Dynamic Pricing para ofrecer descuentos a clientes que tienen roles específicos dentro de WooCommerce. Pero esto requiere cierta configuración y mover manualmente a los clientes a diferentes roles, y es posible que esté buscando algo que consuma menos tiempo.

No se preocupe: Dynamic Pricing tiene muchas opciones que se activan automáticamente. De hecho, puede utilizar esta misma extensión para ofrecer a los clientes mejores precios en productos en función de su comportamiento de compra actual .

Supongamos que tiene una tienda en la que es probable que los clientes compren varios productos de la misma categoría, como maquillaje. Una opción que tiene sería descontar automáticamente el pedido de un comprador si compra 5 o más lápices labiales (también conocidos como productos de la misma categoría) a la vez.

También hay una opción para descontar artículos en una categoría diferente según la compra de un artículo específico. Por ejemplo, si un cliente compra una computadora portátil, podría descontar automáticamente el precio de los estuches o fundas en un 20 %. Bam, ahorro instantáneo.

Estos modelos de precios alientan a los clientes a realizar compras más grandes y también pueden aumentar el sentimiento de lealtad del comprador hacia su tienda . ¿Por qué un cliente iría a otro lugar a comprar una funda para computadora portátil si puede obtenerla con un 20 % de descuento? ¿Y por qué comprarían barras de labios a granel en otro lugar si no pueden obtener un descuento en el pedido por hacerlo?

El precio afecta mucho más que las compras por primera vez

Cuando configuraste tu tienda y decidiste el precio de tus productos, probablemente te enfocaste en hacer esas primeras ventas. Ahora es el momento de cambiar su forma de pensar y concentrarse en estrategias de precios que convertirán a los clientes detrás de esas ventas en clientes leales que regresan una y otra vez .

Esperamos que estos consejos te hayan dado algunas ideas para tu propia tienda. Pruebe uno y háganos saber cómo le va, nos encantaría escuchar sus historias de éxito.

¿Tiene alguna pregunta o comentario para nosotros? Deja un comentario a continuación y te responderemos lo antes posible.