Presione esto: Estrategias de CRM con Adrian Tobey, director ejecutivo de Groundhogg

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Hoy vamos a hablar sobre marketing y CRM y qué es CRM y cómo pueden las pequeñas empresas que usan WordPress, cómo pueden beneficiarse del uso de algunas herramientas nuevas de las que hablaremos con nuestro invitado especial, Adrian. Tobey, director ejecutivo de Groundhogg, Mailhawk y Hollerbox, y que se describe a sí mismo como un tipo de CRM de WordPress.

Adrián, ¿cómo estás hoy?

Adrian Tobey : Estoy bien. Gracias por invitarme.

DP : Hola, gracias por acompañarnos. Comencemos con solo escuchar cómo llegó a WordPress.

AT : Es el año 2018 y de hecho voy a ir a la Universidad de Toronto, que es algo así como la universidad más grande de Ontario. Creo que en realidad es la universidad más grande de Canadá. Y yo iba por informática. Y yo estaba haciendo cosas de informática, y… lo hacía a tiempo parcial y al mismo tiempo trabajaba con mis padres en su agencia de marketing digital.

Entonces, estábamos creando muchos sitios, principalmente con WordPress, y usábamos una plataforma de automatización de marketing y CRM llamada Infusionsoft. En ese momento se llamaba Infusionsoft. Hoy en día, es mejor que la gente lo conozca como Keap. Y luego la marca se vuelve realmente extraña cuando llegas a los planos y aparece KeeapMax, que en realidad es el antiguo Infusionsoft y... de todos modos.

Entonces, en 2018, reprobé el primer curso de mi vida en la universidad. Era CS; el código del curso era CSC, Ciencias de la Computación 265, era como notación O grande y pruebas logarítmicas y cosas que eran, no sé, cosas que probablemente prácticamente nunca podría implementar.

Entonces reprobé ese curso y como solo estaba estudiando a tiempo parcial, hice matemáticas y no me iba a graduar hasta 2024.

Entonces, como el año que viene, desde 2018 hasta el año que viene, todavía habría estado en la escuela, ya sabes, trabajando en mi título a tiempo parcial. Y yo estaba como, no hay manera de que fuera a hacer eso.

Y así, después de crear un montón de sitios web a tiempo completo, lo cual hice durante el día, crear complementos personalizados y crear código personalizado, escribí un complemento llamado FormLift, que era un creador de formularios específico para empresas que usaban Infusionsoft y WordPress. —Terminé escribiendo más y más código.

Y luego dije, bueno, no quiero seguir yendo a la escuela. Así que durante el verano pensé: tengo que hacer algo, ¿verdad? Y no era un gran partidario de seguir intercambiando dólares durante horas en el modelo de agencia. Entonces pensé, bueno, ¿qué voy a hacer?

Y no iba a ser FormLift porque el número total de usuarios potenciales es solo el número máximo de usuarios que Infusionsoft tenía en ese momento, y el subconjunto de aquellos usuarios que también usan WordPress. Por lo tanto, es un nicho muy específico, no lo suficientemente grande como para construir un negocio súper sostenible.

Me di cuenta de que no existía un CRM realmente dedicado para la gente de WordPress. Debo decir que no lo había, había un producto llamado ZeroBS CRM, que en realidad todavía existe y pasó a llamarse Jetpack CRM.

Pero no existía ningún CRM que tuviera un CRM completo más el componente de automatización de marketing, que es en lo que la gente piensa ahora cuando piensa en CRM.

Es una especie de parte integral en la que quieres poder segmentar tu lista y luego enviarles un correo electrónico, o agregarlos a una automatización, o hacer un embudo o algo así. El componente de marketing también es similar ahora. Eso no existía dentro del ecosistema de WordPress, así que lo hice.

DP : ¿Puedes adivinar rápidamente cuántos complementos crees que has creado para WordPress?

AT : Oh, bueno, están FormLift, Groundhogg y Mailhawk. Y en realidad yo no hice Hollerbox, Scott Bollinger hizo Hollerbox y luego se lo compré. Y luego lo reconstruí desde cero después de comprarlo. Fue prácticamente una reconstrucción desde cero, así que supongo que podría decir que yo lo construí, pero él fue el creador original.

También hice WP Simple Chat, que es como un complemento de chat de Facebook, que es simplemente... no monetizo eso, solo necesitaba una cosa de chat, y lo preparé en una tarde y lo terminé como día.

Ha habido otras cosas, como fragmentos aquí y allá que a veces se incluyeron en los complementos, pero en cuanto a los que creo que usa la gente, eso lo cubre bastante.

DP : Imaginemos que soy propietario de una pequeña empresa que vende posavasos de cerveza boutique de alta gama.

EN : Muy especializado.

DP : Sí, mucho, estoy buscando trabajar a tiempo completo. Obtuve mi sitio de WordPress. Tal vez esté ejecutando WooCommerce, tal vez no. y estoy buscando expandir mi negocio. No sé qué hacer y estoy listo para sumergirme.

¿Cómo podría una herramienta como... quiero decir, estamos hablando de administradores de relaciones con los clientes, CRM? ¿Cómo podría una herramienta como Groundhogg ayudar a alguien como yo?

AT : Muy bien, cualquiera que venda posavasos de cerveza, está a punto de recibir consejos muy valiosos de forma totalmente gratuita. Este no eres tú, ¿verdad? No estarás vendiendo posavasos de cerveza boutique, ¿verdad?

DP : No, no, no, no. No lo son, no se venden en absoluto.

EN : Está bien.

DP : Ese es el problema.

EN : Está bien. Bien entonces…

DP : No, no, no tengo un negocio de venta de posavasos de cerveza boutique. Eso es algo totalmente inventado.

AT : Totalmente inventado... bueno, para cualquiera que venda posavasos de cerveza boutique, o cualquier otra cosa, hay varias formas en las que, antes de entrar en materia, quiero agregar algunas advertencias sobre el uso de CRM y la automatización de marketing como una herramienta de crecimiento y ventas.

Entonces, el número uno es CRM y la automatización del marketing se vuelve útil cuando ya hay gente llegando. Como si el embudo se estuviera llenando por arriba.

La automatización de CRM y marketing es la parte inferior del embudo o la mitad del embudo. Tienes que tener tráfico para que cualquier cosa que crees en CRM realmente funcione, o tienes que tener una lista, o tienes que tener algo.

De lo contrario, si imaginas que todas tus ventas son como un incendio, ya sabes, sin gente, y si CRM es gasolina, simplemente lo estás tirando al suelo y no está encendido, es simplemente un desperdicio total.

Pero una vez que tienes gente, una vez que tienes tráfico llegando al sitio, y una vez que empiezas a conseguir suscriptores, y una vez que empiezas a conseguir que la gente vaya a la página de pago, e incluso compre, y hay un poco de vida ahí, eso es cuando necesitas empezar a invertir en herramientas como estas.

Entonces esa es la advertencia. Si estás empezando desde cero, hay otras cosas que debes hacer primero, como construir tu audiencia inicial y eso es mucho trabajo preliminar y solo construcción de relaciones y contenido que tienes que hacer. Y eso es un trabajo duro. Y de hecho he hablado en otros podcasts sobre cómo lo hice hace muchos años.

Entonces, donde comienzas, hay algunas cosas fáciles de lograr. Probablemente la gente odie esa frase, pero es verdad. Por ejemplo, el abandono de la tarjeta es probablemente lo primero que recomendaría para una empresa de comercio electrónico que se dedica a boutiques. Básicamente, la forma en que funciona es que alguien va a la página de pago y llega a la mitad.

Tal vez te dan una dirección de correo electrónico e ingresan su información de envío y número de teléfono, y de repente hacen clic en el botón de pago y luego su mamá llama, o su tarjeta rechaza, o, ya sabes, la esposa. dice, salgamos a cenar, y lo que sea, algo sucede y no se van.

Bueno, en Shopify, si alguien ha usado Shopify, en realidad tiene esto integrado como una característica. WooCommerce no lo hace. Básicamente, tomas la dirección de correo electrónico de esa persona que envió y hay un oyente en la página que la captura, la inserta en el CRM, la coloca en un embudo y luego, una hora más tarde, si todavía no la ha enviado. pagado, les envía un correo electrónico para decirles: "Oye, no pagaste". Aquí tienes todo lo que hay en tu carrito. Haga clic en este enlace, regrese a la página web”, automáticamente restaura su carrito y básicamente los lleva al lugar donde lo dejaron en el sistema de pago y toda su información está precargada y todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el botón de pago. ¿Bien? Como si eso fuera algo fácil de lograr.

No lo sé, algunas personas están en contra de esto. No soy. Yo digo, hornearlo en los márgenes. Pero sobre descuentos, hablemos de descuentos por un segundo y de cómo se pueden combinar los descuentos con la generación de leads.

DP : Sí. Y también con el abandono del carrito. Quiero decir, volviendo al tema anterior, ese correo electrónico también podría decir: "Oye, no has pagado, tal vez este descuento del 10 por ciento te ayude a ingresar". ¿Bien?

EN : Absolutamente. Y si eres una de esas personas a las que les gusta hacer lo generado automáticamente, entonces puedes hacerlo. No genero automáticamente, porque uso mis descuentos para generar informes y usted no puede generar informes sobre códigos de descuento generados. Pero crearé un código de descuento que parece generado y lo pegaré allí, pero luego podré realizar un seguimiento de cuántas personas realmente usan ese código de descuento, pero soy solo yo.

A algunas personas les gusta generar códigos de descuento automáticamente, lo cual usted puede hacer absolutamente.

DP : Hagamos una pausa rápida aquí y regresaremos y profundizaremos en los códigos de descuento porque creo que esa es la siguiente sección completa al respecto.

Así que estad atentos. Nos tomaremos un breve descanso y, cuando regresemos, retomaremos esta conversación con Adrian Tobey, director ejecutivo de Groundhogg, sobre CRM y algunos consejos para pequeños propietarios de negocios boutique de posavasos de cerveza que quieran lanzar su negocio.

Volveremos en seguida.

Bienvenido de nuevo a Press This, el podcast de la comunidad de WordPress. Soy tu anfitrión Doc Pop. Hoy hablo con Adrian Tobey, director ejecutivo de Groundhogg.

Adrian, justo antes del receso, estabas hablando de códigos de descuento y quiero darte la oportunidad de continuar justo donde estabas en cuanto a ayudar al propietario de una pequeña empresa con las herramientas de CRM y cómo tal vez usar el El código de descuento podría ayudarlos.

AT : Creo que donde lo dejé fue que solo estaba hablando de códigos de descuento generados versus códigos de descuento no generados, y, ya sabes, depende de ti, lo que quieras hacer, siempre y cuando obtengas el dinero, ¿verdad?

Eso es lo más importante, siempre y cuando lo comprueben. Donde me gusta usar códigos de descuento: me gusta usar códigos de descuento en un par de lugares como herramientas de generación de leads en el sitio web incluso antes de que lleguen a la página de pago.

El primer lugar y mi favorito para hacerlo es el pie de página de nuestro sitio web. En cada página tengo un formulario de recopilación de correo electrónico justo en la parte inferior de la página y encima de ese formulario dice suscripción y descuento. Dame tu dirección de correo electrónico y te enviaré un código con un 15 por ciento de descuento el primer año sin hacer preguntas.

Y lo hago en cada página de todos mis productos y recomiendo que todos lo hagan. Y, ya sabes, puedes ir entre, si quieres subir o bajar, el potencial depende totalmente de ti. Me gusta el 15%, creo que es un buen número, y eso convierte aproximadamente el 1 por ciento del tráfico del sitio en una dirección de correo electrónico y luego se convierte en un 30%, lo cual es bastante bueno.

Y lo que hacemos es, básicamente, que el código de descuento del 15 por ciento se incluya en nuestro margen, como si los productos tuvieran un precio que no fuera necesariamente perjudicial para el crecimiento del negocio. Lo cual, nuevamente, recomiendo que todos aumenten sus precios en un 15 por ciento y luego ofrezcan descuentos del 15 por ciento porque la gente piensa que están obteniendo una oferta y les gusta, está bien. Estoy totalmente a favor de eso.

Pero lo bueno es que hay diferentes tipos de compradores, ¿verdad? Hay dos tipos de compradores. Hay personas a las que simplemente no les importa: van a ir a la página de precios, van a comprar lo que quieren, saben lo que quieren. Simplemente van a pasar por eso.

Y luego están los cazadores de ofertas, y tiene que haber algo para ellos o, de lo contrario, simplemente se irán a otro lugar donde puedan conseguir una oferta, ¿verdad? Ahora, si no quiere vender a los cazadores de ofertas, esa es su decisión. No me gusta dejar dinero sobre la mesa, así que quiero poder ofrecerles algo.

Entonces tenemos eso en el formulario o, lo siento, tenemos ese formulario que recopila la dirección de correo electrónico y les envía un código en el pie de página de cada página, y lo que hacemos es enviarles el código de descuento en un correo electrónico. de inmediato, como "aquí está su código de descuento" con un enlace para realizar el pago o un enlace a la página de precios o lo que sea.

Y luego, si no lo usas, tres días después te decimos “oye, nos diste tu dirección de correo electrónico y te dimos un código y aún no lo has usado”. ¿Lo que da?" ¿Bien? Enlace al pago, enlace a la página de precios.

Y luego esperamos otros tres días. Y si todavía no hacen nada con eso, les enviamos un correo ABC, que es como: responde A, B o C. No tienen que escribir nada, excepto A, B o C.

R: Fui secuestrado por extraterrestres. No me envíes mensajes. B: Sólo estoy esperando hasta que se recupere el flujo de caja. O C: No me molestes más.

Te sorprendería saber cuántas personas realmente responden a ese correo electrónico A, B, C. Y eso le brinda la oportunidad de iniciar una conversación y realizar un trabajo de ventas real en lugar de tenerlo todo automatizado.

No tienes que hacer eso, pero me gusta hacerlo porque me gusta tener mis botas en el terreno y saber lo que piensa la gente y qué luchas está teniendo para que podamos, ya sabes, girar en consecuencia.

Y luego, el segundo lugar donde hacemos eso, esencialmente con la misma secuencia de correo electrónico, es en la página de pago. Tenemos una pequeña ventana emergente activada de 30 segundos con intención de salida que aparece y que dice: “Oye, ya sabes, has estado en la segunda página por un tiempo. Si estás pensando en irte, no lo hagas. Aquí tienes un 15 por ciento de descuento si nos proporcionas una dirección de correo electrónico”.

Y luego tenemos una doble colección de correos electrónicos allí, donde tenemos el material del carrito abandonado más el tipo de pequeño compromiso que hicieron para obtener ese código de descuento y luego lo conectan y luego se van a las carreras y estás feliz.

DP : Entonces, todo lo que estás mencionando suena como un muy buen consejo para el propietario de una pequeña empresa que está tratando de aprender los trucos del oficio. Y estábamos hablando de que esto está en un sitio de WordPress y todo lo que mencionas obviamente no está en WordPress de forma nativa, pero la ventaja de WordPress es que siempre puedes usar complementos.

Y todas las funciones de las que has hablado hasta ahora son la integración del correo electrónico. ¿Es todo eso en Groundhogg o es una combinación diferente de cosas que estás usando aquí?

AT : Entonces, el conjunto de productos Groundhogg, que incluye Groundhogg y todas las integraciones y complementos que ofrecemos, está completamente autohospedado en WordPress.

Lo único que no es la entrega de correo electrónico, que supongo que podrías hacer a través de tu propio servidor, aunque a los anfitriones generalmente no les gusta eso. Tenemos integraciones como SendGrid o Postmark, Mailhawk, AWS, etc. Y básicamente te registras en un plan con una de esas personas, y eso facilita la entrega real de cualquier correo electrónico.

Pero todo lo demás está completamente alojado en WordPress. Por lo tanto, usted es dueño de todos los datos y puede escalarlos tanto como quiera. Y cuando llegues a unos 10.000 contactos, nadie llamará a tu puerta y te dirá: "¡Danos más dinero!".

DP : Creo que MailChimp tiene ahora 1000 contactos. La integración de MailHawk de la que estás hablando, o el complemento del que estás hablando, que te permite formatear los correos electrónicos y luego usar algo más para enviarlos, como dijiste.

Es eso también, vi una demostración de ese tipo de uso y es como diseñarlo, como usar las herramientas de WordPress, como una especie de panel, como configurar una publicación o una página. ¿Eso también se usa para administrar listas de correo electrónico?

AT : Entonces, cuando hablamos de CRM y automatización de marketing, eso significa cosas diferentes para diferentes personas.

Entonces, Groundhogg es una suite completa de automatización de marketing y CRM. Eso significa tus listas, tus contactos, toda su actividad, enlaces de seguimiento, plantillas de correo electrónico, embudos, automatizaciones, registros, todo. Es como tener un HubSpot, MailChimp o ActiveCampaign completo en tu panel de WordPress.

Está todo ahí. No es necesario salir para nada excepto para la entrega de correo electrónico.

DP : Y, por supuesto, probablemente puedas exportar tu lista si quisieras cambiar a otra cosa más adelante, aún podrías tener acceso a tu lista. Porque eres dueño de tu lista.

AT : Eres el dueño, ¿verdad? Esa es su hermosa naturaleza. Entonces, la gente de SaaS, como los CRM de SaaS, como ActiveCampaigns y sus HubSpots, la forma en que crean El valor neto para los accionistas está bloqueado, lo que hace que sea increíblemente difícil, doloroso y costoso para usted saltar entre cualquier otros, entre ellos y cualquier otro SaaS CRM que exista.

Por ejemplo, no puedes exportar nada. Y luego no posees nada. Si simplemente deja de pagar su factura de MailChimp, no podrá iniciar sesión en MailChimp y obtener todo lo que hizo. ¿Bien? Tienes que pagar la próxima factura.

Lo cual, ya sabes, COVID afectó duramente a muchas empresas, ya sabes, da miedo. Entonces, con Groundhogg, siempre puedes tener esa pequeña tranquilidad porque todo lo que hay en tu sitio web de WordPress son datos de tu propiedad. Todas las mesas están ahí. Abre phpMyAdmin y echa un vistazo; no irá a ninguna parte.

DP : Habías mencionado (ya hemos hablado hasta la saciedad sobre códigos de descuento), pero estás mencionando todo lo que hay en tu sitio. Alguien llegó a su sitio y mencionó que creó su boletín un poco antes de comenzar con CRM, preocupándose por CRM.

Pero aún no hemos hablado de las redes sociales o incluso de tener un canal de YouTube, tal vez donde colocas un código y atraes personas a tu sitio y luego usas ese código, como dijiste, para rastrear de dónde vienen. ¿Quieres hablar sobre cómo podrías vincular las redes sociales con tu herramienta CRM?

AT : Personalmente no soy una gran persona sociable. Tengo a alguien en redes sociales que es mucho mejor que yo en este momento.

La forma en que aprovecho, bueno, la forma en que aprovechamos (porque repito, en realidad no lo estoy haciendo), pero la forma en que aprovechamos las redes sociales es... Las redes sociales son difíciles.

Mucha gente lo trata como un canal de transmisión más, y pensamos que las transmisiones son como hacer cola, como una ráfaga de correo electrónico en MailChimp y enviarlo a todos sus suscriptores, ¿verdad?

Esa es la forma en que la mayoría de la gente trata, tal vez como Twitter, su página de Facebook o LinkedIn. Definitivamente LinkedIn. a Y la gente obtiene resultados mixtos cuando hace eso. La forma en que aprovechamos las redes sociales es dejando migas de pan. Y cuando hablo de dejar migas de pan, básicamente dedicas un rato cada día y haces cola o haces algunas búsquedas en tus grupos de Facebook o en Twitter en hashtags.

Básicamente, desea ir donde está su cliente ideal y examinar todas las conversaciones que están teniendo sus clientes ideales. Y participe de una manera que le permita dejar rutas de navegación, que le llevarán al contenido útil y valioso que haya creado. Podría ser un video de YouTube, podría ser una publicación de blog y, a partir de ahí, las personas llegarán a la parte superior del embudo.

Pero realmente no trato a las redes sociales como un sistema de transmisión, porque no son muy efectivas la mayor parte del tiempo.

DP : Bueno, en ese sentido, creo que vamos a tomar nuestro último descanso. Y cuando volvamos, creo que me gustaría hablar sobre, ya que hablamos sobre Groundhogg antes, sé que tuviste un gran lanzamiento, y retomaremos algunas de las nuevas características que tienes. y algunas de las cosas que tienes en proceso también.

Así que estad atentos a nuestra conversación con Adrian Tobey después del breve descanso para saber más.

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Hoy hablo con Adrian Tobey, director ejecutivo de Groundhogg, sobre WordPress y CRM. Y creo que hasta ahora hemos hecho un trabajo bastante bueno al crear un negocio ficticio y convertir ese negocio boutique de posavasos de cerveza en un próspero negocio de posavasos de cerveza de mil millones de dólares (simplemente me gusta mi aliteración allí).

Ahora, con todo eso, creo que podríamos hablar un poco sobre, como dije, justo antes del descanso, Groundhogg acaba de publicar un recorrido por algunas de sus nuevas funciones. ¿Por qué no nos cuentas qué hay de nuevo en el producto ahora mismo?

AT : Entonces, nuestro último lanzamiento fue principalmente para revitalizar nuestro editor de correo electrónico, que a decir verdad se había quedado atrás de algunos de nuestros competidores y del mercado en general.

Hace unos años, intentamos hacer algo como un editor de correo electrónico basado en Gutenberg. Y si bien eso fue una especie de exageración y caímos en esa madriguera del conejo y gasté mucho dinero en esa madriguera del conejo, en realidad nunca funcionó, descartó todo y sufrió una pérdida. Es muy doloroso.

Pero, a partir del año pasado, volvimos a hacerlo, con vigor y con una visión diferente en mente. En lugar de ir a Gutenberg, donde simplemente nos desarrollamos desde cero e hicimos todo desde cero.

Es una experiencia muy agradable ahora diseñar correos electrónicos. Puedes diseñar correos electrónicos que rivalicen en apariencia y estética con cosas como MailChimp, BeFree o Stripo. Básicamente, ahora estás obteniendo una experiencia comparable. Es increíblemente rápido, mucho más rápido que Gutenberg.

Creo que a nuestros clientes les gusta. Espero que les guste. Ha estado, ha estado disponible desde el lunes. Al igual que nosotros, salimos en vivo hoy jueves, ¿verdad? Se puso en marcha hace apenas tres días y todavía no se ha estropeado ni se ha quemado nada.

Entonces eso es bueno. Estoy muy feliz por eso. Ya sabes, tienes tus, ya sabes, tienes tus bloques de imágenes y tus bloques de botones y tus bloques de texto y arrastras tus bloques de código personalizados, tus bloques de bucle de consulta.

Quiero decir, tiene todo lo que básicamente necesitas para poder enviar un boletín informativo con buen formato, o como un argumento de venta, o ya sabes, simplemente quieres enviar un correo electrónico de texto sin formato a las personas.

Uh, es bastante completo en cuanto a poder diseñar contenido atractivo en la bandeja de entrada.

DP : Bueno, eso es genial. Felicitaciones por el lanzamiento y por no haber tenido ningún servidor incendiado ni nada desde que se puso en marcha. ¿Tiene algo más en lo que esté trabajando y sobre lo que pueda contarnos rápidamente, como un próximo proyecto?

AT : Bueno, los próximos proyectos son definitivamente como bloques adicionales para el editor de correo electrónico y conexión con WooCommerce y pequeñas descargas fáciles para, ya sabes, enumerar productos allí de forma dinámica.

Y luego, revisando algunos de nuestros complementos, como pagos y calendarios. Solo queremos actualizar todas las experiencias para que sean tan maravillosas como usar nuestro nuevo editor de correo electrónico en este momento.

Es un producto grande, tenemos muchas opciones a nuestro favor en cuanto a características, y nos gusta un round Robin donde nos enfocamos en una característica, la levantamos y luego tenemos que ir alrededor y subir todas las demás características a el nuevo estándar que nos fijamos, por lo que habrá mucho de eso en el futuro cercano.

DP : Impresionante. Bueno, con eso, ¿cómo puede la gente saber más sobre Groundhogg y en qué estás trabajando?

AT : Sí, quiero decir que puedes ir al sitio web, Groundhogg con dos G punto io. Estamos en el repositorio de WordPress y tenemos muchos videos de YouTube que muestran algunas de nuestras novedades, sugerencias y estrategias de marketing.

Si quieres encontrarme personalmente, DM está abierto, @AdrianTobey en Twitter barra X. ¡Contáctame!

DP : Impresionante. Genial.

Bueno, muchas gracias Adrián por tu tiempo. Y tenemos más episodios por salir. Este es un podcast semanal.

La próxima semana hablaremos con Anil Gupta sobre el complemento MultiCollab para WordPress, que será una conversación muy interesante.

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