Presione esto: Mejores prácticas para el marketing de WordPress

Bienvenido a Press This, el podcast comunitario de WordPress de WMR. Cada episodio presenta invitados de toda la comunidad y debates sobre los problemas más importantes que enfrentan los desarrolladores de WordPress. La siguiente es una transcripción de la grabación original.

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Doc Pop : Estás escuchando Press This, un podcast comunitario de WordPress sobre WMR. Cada semana, destacamos a los miembros de la comunidad de WordPress. Soy su anfitrión, Doc Pop, apoyo a la comunidad de WordPress a través de mi función en WP Engine y mis contribuciones en Torquemag.io. Puede suscribirse a Press This en RedCircle, iTunes, Spotify o su aplicación de podcasting favorita. El mío está nublado. También puede descargar los episodios directamente desde WMR.fm.

Ahora, hoy nos centraremos en un aspecto crucial del universo de WordPress: desarrollar una base de seguidores apasionados por su producto WordPress. Y estoy encantado de tener hoy como invitado especial a Adam Weeks, cofundador de Cirrus Influence, una agencia de marketing de relaciones públicas especializada en productos de WordPress. Adán, muchas gracias por unirte. ¿Cómo está hoy?

Adam Weeks: Estoy bien, señor. Muchas gracias por invitarme. Es un hermoso día aquí en el norte de California.

DP: Correcto. Bueno, quiero comenzar con esto. He escuchado mucho tu voz en el podcast Do The Woo y probablemente en otros lugares. Me gustaría comenzar escuchando cómo llegaste a WordPress.

AW: Bueno, era un momento oscuro y tormentoso, bueno, en realidad no. Um, entonces vengo, honestamente, del mundo de la educación. Yo era maestro de escuela y director de escuela, pero siempre tuve algún tipo de proyecto de WordPress en marcha. He sido un poco nerd por… siempre, y era esto que usaba de vez en cuando cuando la escuela quería un nuevo sitio web o algo así.

Pero realmente donde salté a la comunidad fue en mi transición de director de escuela en Coeur d'Alene, Idaho, EE. UU., cuando estaba tratando de descubrir qué vendría después. Empecé una pequeña empresa de marketing específicamente para escuelas privadas. Y eso iba bien. Pero hice este viaje por carretera y fue realmente genial.

Vendimos nuestra casa y la mayoría de nuestras cosas, compramos una casa rodante e hicimos un viaje por carretera de un año de duración. Y en ese viaje por carretera con mi familia, hice todo el asunto de la educación en casa y comencé esa empresa de marketing. Y cuando eso terminó, ¿qué viene después? Y mi buen amigo Jonathan Wold. Él dice: Oye, entonces, ¿qué pasa después? ¿Volverás a ser director o estás intentando que esto del marketing funcione? Y sabes, realmente me gustaría probar algo más. No estoy listo para volver a la educación. Y fue entonces cuando Jonathan me invitó a ayudar en Post Status, en ese momento Sponsorships. Y, ya sabes, eso fue una especie de crecimiento.

Y entonces, sí, conocí a un montón de personas increíbles al ayudar en Post Status con patrocinios, eso se convirtió en conocer a Bob en Do The Woo y sí, y luego, a través de todo eso, lo que está sucediendo actualmente es que descubrí que hay un montón de personas increíbles. de empresas en WordPress, empresas de productos, principalmente, que buscan aumentar su exposición.

Han construido algo increíble. Y sólo necesitan ojos. Y entonces, sí, comencé Cirrus Influence, Cirrus, una especie de nubes altas, y eso es lo que hacemos, la computación en la nube, supongo, todavía es como la llamamos. Esa es la historia y el estado actual de mi experiencia con WordPress.

DP: Entonces eres cofundador de Cirrus Influence. Y como dije, en la parte superior del programa, se encuentra una agencia de marketing especializada en productos de WordPress. Entonces, su especialidad no es solo el marketing en términos generales, sino cómo comercializamos dentro del ecosistema de WordPress, ¿verdad?

AW: Correcto. Y no trabajamos mucho en la creación de materiales de marketing o diseño gráfico. Tenemos acceso a eso, pero nuestro enfoque principal son las relaciones públicas, el aspecto de relaciones públicas de esto. Es posible que a muchas personas en WordPress no les guste la parte pública de este negocio tanto como quizás a otras industrias.

Hay mucha necesidad de, oye, ¿cómo consigo exposición? ¿Cómo obtengo nuestro producto? Construimos esta cosa increíble. Sólo necesitamos que lo observen, recibir retroalimentación y conseguir algo de tracción. Así que elaboramos un plan para ellos, creamos una estrategia y les ayudamos a que eso suceda.

DP: Me gustaría conocer su opinión sobre lo que hace que el marketing dentro del ecosistema sea único. ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los usuarios de WordPress y que pueden no encontrarse en otros tipos de marketing de desarrollo de software?

AW: Tienes este aspecto interesante tanto de B2B como de B2C. Por eso, muchas veces vendes tu producto a agencias, y ese es un tipo de grupo demográfico. Entonces es posible que también esté vendiendo su producto a consumidores finales que están creando sus propios sitios web. Eso es algo único en esta industria. Además de eso, existen diferentes capas de nuestra industria.

Por ejemplo, cuando piensas en nuestra comunidad y las personas que realmente se preocupan por WordPress y la mayoría de esas personas están escuchando este podcast. Son el tipo de personas que van a reuniones y a WordCamps. Pero eso no es mucha gente. A lo sumo, he oído una estimación, tal vez puedas corregirme si has oído cifras diferentes, tal vez entre siete y 10.000 personas realmente activas en la comunidad. ¿Estarías de acuerdo? ¿Se trata de un número exacto?

DP: No he escuchado números, pero cuando miras los WordCamps y demás, definitivamente no parece que estés viendo el 42 por ciento de la presencia en Internet. Definitivamente se siente más limitado.

Oh sí. Fue, fue divertido. En el primero al que fui pensé: Vaya, mira a toda esta gente. Nunca antes había conocido a estas personas. Y luego pasé al siguiente y pensé, oh, son las mismas personas. Y luego otra vez, oh, hola, amigos míos. Y comienzas a hacer amigos con estas personas en estos eventos y los ves en Slack y los ves aparecer en tu LinkedIn o Twitter y todo eso X, y es una comunidad bastante pequeña, por lo que el marketing se siente diferente. Por ejemplo, probablemente no veremos decenas de miles de personas escuchando este podcast. No me lo imagino. Quiero decir, este es un gran podcast, pero Doc, no creo que sus números sean tal vez los que en otras industrias asumiría, oh sí, nosotros, ya sabe, publicamos algo y obtenemos, ya sabe. , 20.000 personas. Es poco probable que esa sea la experiencia de la mayoría de las personas.

DP: Sí, absolutamente. Entonces, creo que la mayoría de las empresas sentirían que la comunidad era parte de su marketing. No hay nadie en marketing que no sienta que la comunidad es parte de él. Pero supongo que lo que estás diciendo es que nuestra comunidad de WordPress es un poco más pequeña en términos de personas activas, pero puede haber más influyentes... así que definitivamente quieres ser parte de esa comunidad, no solo apuntar a los influencers, sino parte de la comunidad.

AW: Exactamente. Y así establecer expectativas en consecuencia, y puedes tener un determinado complemento o cierto aspecto que es parte del negocio en el que, vaya, tenía cien personas escuchando un podcast en el que estaba porque si estuvieras en una sala de WordCamp con cien personas, eso se sentiría bastante bien. Porque ya sabes, es probable que esas cien personas tomen decisiones.

Pero cuando ves que cien personas vieron este video de YouTube que tú hiciste, piensas, oh, bueno, eso no es así, nuestra percepción es realmente importante. Y creo que a veces podemos desanimarnos cuando, oh, obtuvimos, ya sabes, algunos me gusta, o solo obtuvimos... debes recordar que nuestra comunidad es en realidad bastante pequeña, sin embargo, puedes comparar eso con el grupo más grande. de personas, el 42 por ciento de Internet, y puedes tener canales con miles de suscriptores, decenas de miles, cientos de miles, y saber con qué audiencia estás hablando es importante.

DP: ¿Qué pasa con la naturaleza de código abierto de WordPress? ¿Cómo le afecta eso para comercializar un producto que puede o no ser de código abierto?

AW: Esta es una de las partes más importantes en las que una empresa que ingresa a WordPress, tal vez haya comenzado a darse cuenta de que su participación de mercado, más personas están viniendo de WordPress. Entonces dicen: Oye, necesitamos estar más presentes en esa comunidad. Y veo empresas cometiendo errores. Tal vez hayas visto esto antes: vienen a una WordCamp y la tratan como una gran oportunidad de venta.

Y es comprar comprar comprar comprar. Y dices, espera un segundo, esto se construyó sobre la espalda de voluntarios. Eso no es realmente lo que es. Y ahora mismo hay mucha discusión sobre el valor de WordPress y WordCamps y lo que hacemos en ellos. ¿Y es más un negocio? Sí. ¿Qué piensas sobre eso?

DP: No lo sé. Yo, sé que los consumidores, cuando tratamos con nuestros consumidores en nuestro espacio, a menudo pueden acostumbrarse a que las cosas sean gratis. WordPress es gratis. El alojamiento es de pago. Bueno, a menos que estén en WordPress.com, pero hay muchas expectativas para los consumidores que podrían estar buscando adquirir un complemento de WordPress que otras cosas tal vez no tengan solo debido a la naturaleza de código abierto. Siento que tal vez estamos iniciando a la gente con esta expectativa de que lo gratis o lo barato es el camino a seguir.

AW: Sí, los incorporaremos con un plan gratuito. ¿Y cómo se diferencia un fabricante de productos de esta parte que estoy dispuesto a regalar? Necesito muchos números, pero necesito encontrar ese equilibrio entre lo funcional para ellos y lo motivador. Y luego, permítanme controlar esta característica importante para que estén dispuestos a pagar porque, al final del día, la gente fabrica estos productos para ganarse la vida. ¿Y cómo equilibras eso?

DP: Creo que este es un buen lugar para tomar un breve descanso. Cuando volvamos, retomaremos nuestra conversación con Adam Weeks. Hasta ahora hemos estado hablando de lo que hace que WordPress sea especial. A continuación, quiero abordar algunos errores comunes y algunas estrategias ganadoras para los usuarios de WordPress. Así que estad atentos después del breve descanso.

Bienvenido de nuevo a Press This, un podcast comunitario de WordPress. Soy tu anfitrión, Doc Pop. Hoy hablo con Adam Weeks, cofundador de Serious Influence, sobre cómo comercializar su producto WordPress. Entonces, si tienes un producto de WordPress, definitivamente querrás prestar atención a este episodio. Y creo que ahora vamos a entrar en algo en lo que me gusta sumergirme, casi como una autopsia, ya sabes, después de que sale un gran videojuego, siempre me gusta escuchar a los desarrolladores hablar sobre ello. errores que cometieron y lecciones que aprendieron, y me pregunto, Adam, si conoces algún error común que cometan los usuarios de WordPress al comercializar sus productos a otros usuarios de WordPress.

AW: Sí, esa es una gran pregunta. Y creo que es importante, en esta época del año, revisar dónde están sus ventas, bueno, qué cantidad de ellas son orgánicas, cuáles provienen tal vez de enlaces de afiliados o, en particular, de su propio contenido, qué canales sociales estaban funcionando y realmente. identificar lo que ha funcionado.

La advertencia es que no siempre lo sabemos, especialmente si es orgánico. Bien, bueno, si es orgánico, ¿pensaron en escribir esa consulta de búsqueda en Google y se toparon con la nuestra? ¿O había algo más? Y lo que me gustaría cuestionar es que existe un efecto compuesto y existe un término llamado marketing top-of-mind. Entonces, el Black Friday es esta experiencia interesante en la que, durante una semana, o algunas personas lo hacen durante un mes entero, pero por un corto período de tiempo, ponen esto a la venta y dan lo mejor de sí mismos. Oye, compra esto. Ahora es el momento de comprarlo. Lo interesante es que si piensas en tus propios hábitos de compra, ¿cuándo compras algo?

Bueno, normalmente en el momento en que lo necesitas, has investigado un poco. Sí, necesito eso. ¿Y con qué frecuencia corresponderá eso a la venta que realiza el Black Friday? Bueno, de las 52 semanas del año, es un porcentaje muy pequeño el que resulta ser la semana exacta en la que necesitan eso. Entonces podemos pensar en eso como en nuestros propios hábitos de compra y, muy bien, voy a... esta es la mejor época del año para comprar esto. Y creo que lo necesitaré en otro momento. El marketing top-of-mind dice: asegúrese de que cada vez que alguien esté pensando en el problema que usted resuelve, piense en usted primero. Déjame decirlo de nuevo.

Siempre que alguien piensa en el problema que resuelves, piensa en ti primero. Para que ellos piensen en ti primero, tienes que estar repetidamente en su conciencia, una y otra vez, entonces es cuando probablemente obtendrás ese vínculo orgánico, ya sabes, ese vínculo con eso, ahí es cuando vendrá esa compra. .

Un ejemplo sería, supongo que a medida que la gente revisa sus listados del Black Friday, tal vez usted haya aparecido en un par de docenas de listas del Black Friday, pero las ventas no surgieron de allí. Bueno, es muy probable que la gente estuviera mirando esas ventas. Quizás hiciste esto al observar esas ventas. Oh, necesito esa cosa.

Pero no lo compras ahí mismo. Piensas en ello y luego, cuando dices, está bien, ahora estoy sentado, en realidad voy a comprar cosas. Y luego recuerdas esa cosa porque la viste en 20 listas diferentes.

DP: Sí, absolutamente. Toda la repetición, ver algo varias veces antes de comprarlo. Es muy raro que algunos argumenten que escuchas algo y lo compras tal vez ese día, si no es algo que necesitas, ya sabes, si es algo extra en tu vida, probablemente te lleve un par de veces escuchar a otras personas. Hable al respecto. Y luego empiezas a reflexionar sobre ello y, finalmente, surge la oportunidad y haces clic en comprar.

AW: Mm-hmm, exactamente.

DP: ¿ Hablamos de un error que alguien comete? Como en términos de, dijiste, ya sabes, tal vez tenemos que hacer que la gente escuche los nombres con más frecuencia. ¿Hay algún error que la gente pueda estar cometiendo al no entablar esa conversación?

AW: Creo que un gran error que a menudo veo que cometen los productos es que es difícil recordar lo que era no saber algo, y asumen que la persona que se topa con su producto por primera vez ya sabe un montón de cosas. Aquí hay algunas cosas que me gustaría que las personas, cuando comercializan su producto, hicieran menos.

Una es la terminología que utiliza, tenga cuidado con el lenguaje interno, puede hablar de cierta manera, pero simplifique sus mensajes como si alguien supiera muy poco sobre su producto y usted lo presentara de esa manera. Y luego los llevas a un viaje en el que los educas sobre tu producto.

Y cuando alguien sigue tu viaje a través de eso, tal vez puedas usar un lenguaje más técnico, pero veo mucha jerga. Otro elemento que me gustaría ver es esta idea del viaje del héroe. ¿Está familiarizado con el viaje del héroe en marketing?

DP: No en marketing.

AW: Entonces, el marketing esencialmente lo expresa de esta manera: queremos decir, mírame, mírame, mírame. Tengo un producto increíble. Es increíble. Pero eso no es realmente lo que le importa al consumidor. ¿Quién es el héroe de su historia? En el espejo, miran a su héroe cuando se despiertan y se cepillan los dientes por la mañana. Ese es el héroe. Me gusta pensar en ello en esta terminología donde podemos simplificar nuestros mensajes.

Está en tres puntos. La primera parte es la identificación del problema. La gente quiere saber que entiendes dónde está su punto débil. Oh, ya sabes, tal vez tengas un complemento de afiliado o algo así, administrar tus afiliados puede llevar mucho tiempo. Y luego, la siguiente parte es decirles qué hace para resolver ese problema.

Nuestro complemento gestiona rápidamente a tus afiliados y luego les cuentas la tercera parte. Y así es como se sentirá al poder administrar fácilmente a todos sus vendedores afiliados de manera que pueda hacer crecer su negocio. Ese no fue un gran ejemplo. Se me pasó por la cabeza, pero esencialmente repasaré esos tres nuevamente.

Ese es el problema. Así que indica tu problema, qué haces para resolver su problema. Así que sea claro al respecto y no enumere como 30 cosas, enumere el beneficio principal, lo principal que resuelve, como lo que hace. Y el tercero, y que muchas veces pasamos por alto, es cómo te sientes. La gente compra cosas más a menudo por cómo les hace sentir que por un argumento lógico, ya sabes, que les puedas dar. Es un sentimiento que te hará sentir, porque al final del día, quieres que las cosas sean más simples, más rápidas, más rápidas y ganar más dinero. Eso es esencialmente lo que estás buscando.

DP: Y en lo que respecta a ese campo para los usuarios de WordPress, podría ser que no les estés vendiendo algo que facilite el comercio electrónico. Estás vendiendo la idea de que podrían tener más tiempo libre debido a toda la facilidad que tendrán, solo estoy adivinando, pero como los más aspiracionales y menos parecidos, una vez que entiendas esto, Ya no tendrás que lidiar con el spam y pensar en todas las otras cosas que puedes hacer.

AW: Exactamente. Te sentirás muy bien con las ventas que están llegando. Te sentirás más receptivo a tus clientes. Van a cantar tus alabanzas porque has comprado nuestro producto.

DP: Y, ya sabes, justo en esta época del año, estamos grabando esto poco después del Black Friday y antes del Black Friday, estoy seguro de que todos están pensando, ¿cómo vamos a maximizar esto? Todos se están preparando para tener sus ventas o cualquier día más importante del año que tendrán en su sitio, y luego, creo que nos ponemos muy reflexivos, es el fin de año. Y me gustaría que, como Google Analytics o Woo, tuvieran una especie de, como Spotify, donde al final del año pudiéramos decir, oh, mira todo este tráfico que vino de aquí y mira que va bien.

Y a este producto le fue bastante bien este año o algo así. Estoy seguro de que habrá algunos problemas que surgirán con eso, pero en secreto deseo tener algo así para Google Analytics o algo así en mi sitio.

AW: Para agradecer un poco a Post Status y Cory, han estado haciendo una serie sobre Post Status, que consiste en crear un producto en público. Y anoche vi su segunda serie, básicamente repasan sus ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday y quién realmente compró su producto y por qué.

Y lo alentaría a descubrir quién está comprando su producto y descubrir por qué lo compraron. Vea qué métricas y datos tiene. Y esa es una parte importante del análisis post mortem de una campaña. Incluso puedes aplicar eso para tu año. ¿De dónde vinieron las ventas? ¿Por qué la gente compra esto?

Y una cosa que realmente aprecio de lo que hizo Cory fue que tenía una hipótesis sobre quién compraba su producto. Luego miraron los datos y dijeron: "Oh, espera, estábamos cerca, pero esto fue un poco diferente, ya sabes, en comparación con tal vez si son agencias o más usuarios finales, quienes compran tu producto y luego toman esa información y Úselo para ser más directivo en su enfoque de marketing. Y este es un buen momento para empezar a planificar tu calendario 2024. Y una de las otras cosas que son únicas de WordPress es nuestro cronograma de WordCamp y poder usar nuestro, el suyo, el cronograma de WordCamp, sus grandes eventos en carpas y tal vez sus reuniones locales para alinearse con ellos en cuanto a tal vez otra revisión u otra venta o algo para llamar la atención de las personas que van a estos WordCamps en esa época del año y planificar su calendario y su calendario de redes sociales en consecuencia.

DP: Y en ese sentido, vamos a tomar nuestro último descanso. Y cuando regresemos, concluiremos nuestra conversación con Adam Weeks sobre marketing para usuarios de WordPress. Así que estad atentos después del breve descanso.

Y estamos de vuelta. Estás escuchando Press This. Soy tu anfitrión, Doc Pop. Hoy hablo con Adam Weeks y vamos a concluir esta conversación con algo que me preguntaba en base a lo que dijimos en el último segmento. Cuando tienes un producto de WordPress y tienes usuarios, no sé, ¿deberías concentrarte, y tal vez esto sea demasiado amplio, pero deberías concentrarte en mantener a tus usuarios actuales?

Porque muchos productos de WordPress tienen actualizaciones o tarifas de suscripción, ¿o debería dedicar su tiempo a intentar reclutar nuevos usuarios y siempre agregar nuevos usuarios en lugar de mantenerlos? ¿Tiene alguna idea sobre eso?

AW: Esa es una gran pregunta. Y lo que yo diría es que, honestamente, su mejor marketing será alentar a su base de usuarios actual a ser fanáticos. Y lo que quiero decir con esto es brindar valor a las personas que actualmente utilizan su producto. No hay mejor marketing que el marketing boca a boca y la dificultad del marketing boca a boca es que no se tiene mucho control sobre él, porque no se puede comprarlo. Sin embargo, lo que puedes hacer es brindarles a las personas que usan tu producto, ayudarlos a convertirlos en súper fanáticos a quienes les encanta lo que estás haciendo, brindarles valor constantemente y darles temas de conversación para que cuando Estoy hablando en Post Status Slack sobre lo que sea que puedan ser. Oh, el servicio al cliente, ya sabes, tuvieron un problema aquí y el servicio al cliente que recibí para tal o cual complemento. Fue increíble. Definitivamente úsalo porque ese es el tipo de marketing que no puedes comprar.

Yo centraría sus esfuerzos en construir su comunidad, las personas y, dependiendo de cuál sea su complemento, construir una comunidad y alentar a esas personas, muchas gracias, y luego darles los puntos de conversación que necesitan para poder compartir. con un amigo. Y, por supuesto, eso no significa que no busquemos nuevos clientes porque obviamente necesitamos aumentarlos, pero muchas veces usted, las personas que ya compraron su producto, han demostrado ser alguien que estaba dispuesto a comprar. y esencialmente hacer más de eso. Y son una gran audiencia a la que volver. Y eso es, ya sabes, limitarse en esto, pero encuestarlos, hacerles preguntas y descubrir si están contentos y por qué compraron su producto.

DP: Y en ese sentido, ¿por qué no terminamos diciéndonos dónde pueden encontrarlo las personas o comunicarse con usted si tienen alguna pregunta?

AW: Oh, absolutamente. Bueno, a menudo puedes encontrarme en Slack de Post Status, eh, LinkedIn es mi red social preferida, pero también tengo presencia allí en el antiguo Twitter X. Y luego, sí, ven a buscarnos a cirrusinfluence.com. Si tienes un producto y sientes que he creado algo realmente especial aquí, solo necesito que más personas lo conozcan y necesito un socio, alguien que me acompañe y me ayude a correr la voz, eso es lo que hacemos. Y nos encantaría hablar con más personas al respecto.

PD: Impresionante. Bueno, muchas gracias por acompañarnos, Adam, y aprecio a todos los que sintonizaron y escucharon. Gracias por escuchar Press This, un podcast comunitario de WordPress sobre WMR. Puedes seguir mis aventuras en Twitter @TheTorqueMag. Ese es TheTorqueMag. Puede suscribirse a Press This en RedCircle, iTunes, Spotify o descargarlo directamente desde WMR.fm. También puede encontrar versiones transcritas de estos episodios en TorqueMag.io, donde también encontrará muchas otras historias sobre los próximos eventos de WordPress y cosas así. Soy su anfitrión, Dr. Popular. Apoyo a la comunidad de WordPress a través de mi función en WP Engine y me encanta destacar a los miembros de esa comunidad todas las semanas en Press This.