Cómo preparar tu tienda online para el Black Friday y el Cyber ​​Monday

El Black Friday y el Cyber ​​Monday marcan el comienzo de la temporada de compras navideñas en Estados Unidos, pero menos personas que nunca hacen fila frente a los grandes minoristas. En cambio, evitan las multitudes y compran en línea.

En 2018, Cyber ​​Monday fue el mayor día de ventas de comercio electrónico en la historia de los EE. UU., con $ 7.9 mil millones en ingresos. ¡Esta es una gran oportunidad para las tiendas en línea!

Pero con esta oportunidad viene una competencia masiva. Para tener éxito este Black Friday, debe considerar más que las ofertas que ofrece y los productos que almacena. Debe asegurarse de que su sitio web esté preparado para manejar el aumento en el tráfico, que los usuarios se enteren de las ofertas y puedan encontrar fácilmente lo que están comprando, y que existan tácticas para hacer un seguimiento con ellos y crear seguidores leales de su marca en los próximos años.

Preparativos en el sitio

Preparación para el alto tráfico y optimización de su tienda

Antes de que pueda ganarse a los compradores con nuevos productos y ofertas inmejorables, su sitio debe ser técnicamente sólido y estar preparado para grandes volúmenes de tráfico desde una variedad de dispositivos.

Imagina que obtienes una entrevista en un programa de entrevistas matutino o un artículo en un blog popular. ¿Puede su sitio manejar el aumento de tráfico? De lo contrario, podría cargarse lentamente o incluso bloquearse, lo que le costaría valiosas ventas.

Comience siguiendo las recomendaciones incluidas en nuestra publicación sobre cómo preparar su sitio web de comercio electrónico para un aumento de tráfico. Allí, recomendamos pruebas que puedan medir la capacidad de su sitio para manejar tal evento. Si no se desempeña tan bien como se esperaba, o si desea estar lo más preparado posible, analice detenidamente su plan de alojamiento.

Puede tener sentido desde el punto de vista financiero lanzarlo con un plan de alojamiento básico, pero, a medida que crece, eso puede ser muy limitante. Por lo general, un plan básico implica un servidor compartido, lo que significa que está compitiendo por el espacio con cientos de otros sitios web. Todos esos sitios comparten el mismo ancho de banda y recursos, por lo que si alguno experimenta un aumento de tráfico, podría provocar una velocidad lenta o tiempo de inactividad para otros.

En su lugar, es posible que desee actualizar a un plan de alojamiento VPS o un servidor dedicado. Esto implica un poco más de administración, pero vale la pena el tiempo y la inversión financiera si conduce a más ventas durante la temporada navideña.

Si su anfitrión basa sus planes en el ancho de banda del sitio web, use esta guía para calcular el ancho de banda promedio de su sitio. Luego, asegúrese de tener en cuenta el tráfico anticipado para el Black Friday. ¿Cuánto aumentó su tráfico el año pasado? ¿Esperas una mayor afluencia este año?

Más allá de manejar un gran volumen de tráfico, su sitio debe cargarse lo más rápido posible. La gente exige sitios web de carga rápida y, con todas las opciones que compiten durante la temporada navideña, puede apostar que tendrán incluso menos paciencia de lo normal.

El complemento Jetpack ofrece algunas herramientas excelentes para mejorar la velocidad de su sitio, como la carga diferida y las funciones de CDN. Para los sitios de comercio electrónico, la gran cantidad de imágenes necesarias para exhibir sus productos puede ser una fuente importante de problemas de velocidad. Por lo tanto, asegúrese de leer nuestra guía sobre la optimización de imágenes para la velocidad.

Un sitio web receptivo puede ser tan crítico como uno rápido. El año pasado, el 61 % de las compras en línea durante la temporada navideña se realizaron en dispositivos móviles. Afortunadamente, Google proporciona una prueba optimizada para dispositivos móviles que puede ayudarlo a evaluar el rendimiento de su sitio.

Hay cientos de dispositivos de todos los tamaños diferentes. Con un tiempo limitado antes de la temporada navideña, es posible que no pueda optimizar su sitio para que funcione perfectamente en todos y cada uno de ellos. Para ayudarlo a priorizar, use Google Analytics para ver qué porcentaje de tráfico proviene de varios tipos de dispositivos.

Vaya a Audiencia > Móvil > Dispositivos . Revise la lista y optimice tantos como pueda, comenzando primero con las mayores fuentes de tráfico.

Configuración de cupones y descuentos en WooCommerce

WooCommerce ofrece una variedad de formas de crear cupones, como un porcentaje de descuento en los totales del carrito, una cantidad fija de descuento en un pedido mínimo, envío gratuito y más. Lea nuestra publicación de blog completa sobre la creación de cupones en WooCommerce para comenzar.

Si necesita opciones de cupones más avanzadas, como la capacidad de generar miles de códigos de cupones únicos a la vez o hacer que los descuentos solo estén disponibles con la compra de ciertos productos, considere usar los cupones inteligentes de WooCommerce.

Piense detenidamente en cómo estructura los cupones para que sean fáciles de entender para los clientes, pero estén protegidos contra aquellos que puedan aprovechar las fallas en su planificación. Por ejemplo, si ofrece varios códigos de cupón que otorgan un porcentaje de descuento del total del carrito, es posible que desee asegurarse de que no se puedan combinar.

Pruebe los cupones usted mismo para asegurarse de que funcionan correctamente. También es una gran idea pedirle a alguien que no esté tan familiarizado con su tienda que los pruebe. Esto le ayudará a identificar cualquier área que necesite mejorar.

Destacando ventas y descuentos

¡Una gran oferta solo es efectiva si los compradores la conocen! Asegúrese de tener un plan para promocionar ofertas directamente en su sitio. Esto podría ser tan simple como crear un nuevo gráfico de héroe para la página de inicio o colocar un banner en la parte superior de todas las páginas.

Una ventana emergente es otra forma de llamar la atención de los usuarios, pero asegúrese de que no afecte la usabilidad de su sitio. Con GDPR y otros avisos de privacidad, agregar una ventana emergente a la mezcla podría dificultar la navegación de su sitio y molestar a los usuarios.

Sin embargo, la audiencia de cada tienda es única y responderá de manera diferente a las tácticas de marketing. Si ha probado las ventanas emergentes antes y obtuvo buenos resultados, ¡la temporada navideña puede ser el momento perfecto para usar una! WooCommerce Splash Popup es una herramienta fantástica que te permite personalizar lo que se muestra en función de las interacciones anteriores de un usuario con tu tienda.

Intente adaptar los gráficos de venta a los clientes en función de las categorías de productos que están viendo. Por lo tanto, puede diseñar uno que muestre camisetas para su página de categoría de camisetas y otro que muestre pantalones para la página de categoría de pantalones. Al usar imágenes que se relacionan directamente con los tipos de productos que los visitantes están buscando, aumenta las posibilidades de que el anuncio atraiga sus intereses.

¡Nunca es demasiado tarde para llegar a los clientes con ofertas para agregar solo un artículo más a su carrito! Durante el proceso de pago, puede notificar a los clientes sobre otros artículos relacionados que podrían interesarles. La extensión Cart Notices lo ayuda a crear mensajes personalizados y dinámicos, como "¡Gaste $ 15.00 más para ganar envío gratis!"

Preparaciones fuera del sitio

Coordinación de operaciones físicas y en línea

¡Recibir una avalancha de pedidos navideños es genial! Pero puede convertirse rápidamente en una pesadilla si no estás preparado.

Los tiempos de cumplimiento prolongados pueden frustrar a los clientes y generar críticas negativas y pérdida de ventas. Asegúrese de indicar los tiempos de cumplimiento usando un lenguaje claro como, "Los pedidos se enviarán dentro de 3-4 días hábiles" para que los clientes sepan qué esperar.

Estudie las áreas en las que puede mejorar la eficiencia de sus procesos y describa planes para aumentar la capacidad de cumplimiento en caso de que reciba más pedidos de los esperados. Obtenga más información sobre cómo realizar envíos de manera efectiva durante la temporada navideña.

No querrá tener que llamar a docenas de clientes y explicarles que el producto que pidieron no estaba en stock. Si no puede proporcionar un reemplazo adecuado, puede empañar la reputación de su marca. Aquí es donde entra en juego una buena gestión del inventario.

WooCommerce ofrece una variedad de formas de administrar las preferencias de inventario. Durante las épocas de gran volumen, como las vacaciones, considere cambiar el tiempo que se puede reservar un artículo en el carrito de alguien. Si las personas están trepando por un número limitado de productos disponibles, es posible que no desee que alguien tenga artículos en su carrito durante varias horas.

Además, agregar un sentido de urgencia a los tiempos de pedido puede mejorar sus tasas de conversión, ya que los clientes no querrán perder la oportunidad de obtener una de sus excelentes ofertas.

También puede modificar las notificaciones de inventario. Por ejemplo, elija recibir un correo electrónico que le notifique cuando quedan diez productos en lugar de esperar hasta que se hayan vendido todos. Puede pedir más rápidamente o editar su estructura de precios para reflejar el aumento de la demanda.

Con WooCommerce, puede ocultar los artículos agotados a los visitantes. Esto puede mejorar la experiencia del usuario al permitirles ver solo productos en stock. Sin embargo, en algunos casos, mostrar artículos que están agotados puede agregar urgencia a la experiencia de compra al mostrarles a los clientes que las ofertas pueden desaparecer si no actúan rápidamente.

Obtenga más información sobre cómo administrar el inventario.

Pero, ¿qué sucede si vende productos durante la fiebre del Black Friday? La extensión de la lista de espera de WooCommerce ofrece a los clientes la oportunidad de recibir una notificación cuando un artículo que les interesa esté disponible nuevamente. Esto aumenta las posibilidades de que regresen por sus productos en lugar de comprarlos en otro lugar.

Si tiene una tienda minorista que también sirve como almacén para sus pedidos en línea, asegúrese de que estén sincronizados. Al conectar su sistema POS a WooCommerce, puede mantener precisos los totales de su inventario y evitar la venta de artículos que ya no están en stock. También puede mejorar las ofertas de artículos que se están vendiendo más lentamente de lo esperado. Vea nuestras opciones de integración de POS.

La gestión de las entregas puede ser agotadora, especialmente durante las horas pico. Si usa un sistema como Onfleet o Tookan, Zapier los conecta a la perfección con WooCommerce y maximiza sus beneficios.

Servicio al Cliente

Un excelente servicio al cliente es fundamental durante los tiempos de ventas de gran volumen. Puede marcar la diferencia entre obtener una venta única rápida y ganar un cliente de larga data con un enorme valor de por vida.

Brindar un servicio al cliente de calidad no solo requiere un equipo bien informado, sino también uno que tenga buena moral y mucha energía. Esto puede ser particularmente difícil durante las vacaciones, cuando su equipo podría tener que trabajar más horas con un volumen de solicitudes superior al normal.

Usted puede ayudar a mantener alta la moral y la energía proporcionando extras simples como refrigerios y bebidas, o realizando competencias y juegos divertidos. Esto podría agregar costos mínimos a sus operaciones, pero los beneficios de un equipo de atención al cliente feliz valdrán la pena.

Si le preocupa manejar el volumen de ventas, considere estrategias para hacer crecer su equipo temporalmente. Es posible que pueda contratar a adolescentes confiables o amigos de sus empleados para que asuman tareas que requieran una capacitación mínima.

Agregar herramientas a su sitio como el complemento de chat en vivo para WooCommerce puede ayudarlo a brindar un servicio más rápido y permitir que su equipo maneje las solicitudes de manera más eficiente que las llamadas telefónicas individuales. Además, los clientes de hoy en día suelen preferir una conversación rápida a tomar el teléfono.

Prepare sus canales de publicidad y marketing

Por supuesto, para realizar ventas, ¡primero debe atraer clientes a su sitio! El Black Friday es un buen momento para aumentar los esfuerzos de marketing existentes o comenzar sus primeras campañas para llegar a más personas en Pinterest y Google Shopping.

Si ya está haciendo esto, recuerde que la competencia puede aumentar drásticamente durante los momentos clave de la temporada. Por lo tanto, vigile de cerca sus campañas y considere utilizar opciones de oferta más flexibles y presupuestos más altos de lo que normalmente permite.

Si bien desea atraer tantos clientes nuevos como sea posible, no se olvide de todos los demás visitantes del sitio que haya encontrado. Incluso si no han realizado una compra, han expresado interés en lo que tiene para ofrecer y es más probable que compren sus productos que los visitantes primerizos.

Una excelente manera de hacerlo es a través de campañas de remarketing. En su forma más básica, una estrategia de remarketing implica "etiquetar" a los usuarios para que pueda anunciarles en plataformas como Facebook, Instagram y los millones de sitios que forman parte de la red de Display de Google.

Los anuncios de remarketing pueden ser tan complejos como usted necesite. Por ejemplo, puede mostrar a los compradores anuncios que incluyan los productos específicos que miraron o las categorías de productos que exploraron.

Puede configurar campañas para que duren uno o dos días después de que un comprador visite su sitio sin realizar una compra. Esta es una gran oportunidad para ofrecer un cupón de envío gratis, que a veces marca la diferencia para completar una venta.

Planifique las publicaciones en las redes sociales con anticipación y comience a promocionar temprano. Algunas plataformas tienen regulaciones estrictas para los anuncios, ¡y no querrás quedarte atrapado tratando de obtener la aprobación el día que se supone que debes lanzar una campaña crítica! Además, programar publicaciones con anticipación significa que hay una cosa menos de la que preocuparse durante la ajetreada temporada navideña.

Utilice herramientas de marketing por correo electrónico para enviar notificaciones a su lista. Una vez más, planifíquelos con anticipación y póngalos en piloto automático. Para obtener ideas, consulte nuestros siete consejos de marketing por correo electrónico para las fiestas.

Sugerencia profesional: especialmente cuando comercialice con clientes anteriores, mantenga algunas de sus ofertas en secreto. Alude a ofertas y descuentos exclusivos que estarán disponibles en ciertos días o se publicarán en un momento determinado y requieren que los compradores visiten su sitio para conocer los detalles. ¡Esto ayudará a atraer visitantes al sitio y los alentará a ver qué más tiene para ofrecer!

Preparándose para los días que siguen

Los días posteriores al Black Friday y al Cyber ​​Monday también son críticos. Probablemente hayas atraído a un montón de compradores entusiastas a tu tienda, pero muchos de ellos todavía tienen muchos regalos para comprar. Ahora tiene la oportunidad de diferenciarse de la competencia, ofrecer ventas relámpago o recordar a los clientes otros productos que les puedan interesar.

También desea considerar cómo puede convertir al comprador de vacaciones de una sola vez en un fan fiel. Por lo tanto, asegúrese de continuar con sus esfuerzos de remarketing durante toda la temporada y planifique publicaciones en redes sociales, correos electrónicos masivos y otras comunicaciones para llegar a todos sus nuevos suscriptores y clientes.

El 67% de los compradores dijeron que aún les quedaban compras una semana antes de Navidad. ¡Tiene una gran oportunidad de ayudar a sus clientes a comprar los regalos restantes! Solo asegúrese de estar preparado para cumplir y enviar los pedidos de manera oportuna.

Con algo de preparación y trabajo arduo, el Black Friday y el Cyber ​​Monday pueden ser un momento emocionante para tu tienda en línea. Al proporcionar una gran experiencia de compra y continuar con su comercialización mucho después de que termine la temporada, puede plantar semillas que ayudarán a aumentar su base de clientes en los años venideros.