Páginas esenciales de comercio electrónico que podría haber pasado por alto

Cuando está creando una nueva tienda en línea, algunas páginas y destinos son un hecho. Sabes que necesitas un carrito de compras y una página de pago. También están las páginas más importantes para sus productos. Y, por supuesto, ya ha creado una página para su política de devoluciones.

Sin embargo, estas no son todas las páginas que un sitio web de comercio electrónico necesita para tener éxito. Muchas tiendas se benefician de algunas otras páginas que a menudo se pasan por alto. Y estas páginas tardan poco o nada en crearse o actualizarse, por lo que vale la pena hacer el esfuerzo.

Hoy vamos a cubrir cuatro tipos de páginas de comercio electrónico que podría haber pasado por alto al crear su tienda :

1. La página de "gracias",
2. Una página de información de envío,
3. La página "no se encontraron resultados" para su búsqueda en el sitio, y
4. Sus páginas de categoría.

Hablaremos sobre por qué debería dedicar tiempo a optimizar estas páginas, cómo pueden beneficiar a su tienda y algunas cosas específicas que se pueden hacer para garantizar que ayuden a sus compradores a convertirse en clientes de pago: el objetivo final de cualquier sitio de comercio electrónico.

¡Empecemos!

La página de "gracias"

Si tiene algún tipo de formulario de solicitud o de contacto orientado al cliente en su tienda (y debería hacerlo), es probable que haya un mensaje o una página de "gracias" generado automáticamente que aparece al enviarlo.

Además, la página de confirmación que aparece después de que se ha enviado un pedido a menudo tiene algún tipo de mensaje de "gracias por su pedido".

Pero, ¿alguna vez ha notado que estas páginas generalmente son un poco... cómo decirlo... insinceras?

Si estas páginas solo contienen una línea o dos de texto que no ha escrito usted mismo, está perdiendo la pelota dos veces . Primero, esta página es otro lugar donde la voz de su marca debe estar presente, tal como lo está en cualquier otro lugar de su tienda. (No dejarías un texto de demostración en tu página de inicio, ¿verdad?)

Pero en segundo lugar, y lo que es más importante, una página de agradecimiento no siempre es el final del viaje de un cliente en su tienda . Pero si lo trata de esa manera y no les ofrece nada más que una o dos líneas de texto para leer con un enlace a casa, nunca sabrá lo que pudo haber sido.

Algunas de las cosas que podría considerar agregar a esta página:

• Información de contacto alternativa/ideal , si el cliente tiene prisa o tiene preguntas adicionales (por ejemplo, una dirección de correo electrónico directa, un número de teléfono...)
• Enlaces a sus cuentas de redes sociales
• Enlaces a páginas que han demostrado ayudar a los compradores a convertirse en clientes : si descubre que muchos compradores usan su formulario de contacto para hacer preguntas antes de comprar, puede agregar enlaces desde su página de agradecimiento a páginas adicionales que tienen prueba social, usuario- contenidos generados, testimonios, casos de éxito…
• Una manera fácil de volver al resto de su tienda , especialmente si eliminó su navegación durante el proceso de pago con fines de conversión.
• Pequeños obsequios como cupones o enlaces para recomendar a un amigo
• Finalmente, por supuesto, un “gracias” sincero : ¡la gratitud puede ser muy útil!

La mayoría de los temas de WooCommerce (y los complementos de formulario de contacto de WordPress, si está mirando su página de "contáctenos") incluyen una página de agradecimiento que se puede editar para incluir tanta información adicional como desee. Sin embargo, para evitar perder los cambios durante el proceso de actualización, recomendamos crear y utilizar un tema secundario . Puede leer más sobre cómo comenzar con los temas secundarios aquí.

Si realmente quiere profundizar y ensuciarse las manos, nuestro propio Nicola ha escrito un fantástico tutorial para crear sus propias páginas de agradecimiento (y alternativas de "pago fallido", etc.) desde cero . Esto requiere conocimientos de PHP y WooCommerce para lograrlo, pero si te quedas atascado, un desarrollador o uno de nuestros WooExperts debería poder manejarlo por ti sin problema.

Una página con información sobre tiempos de envío y transportistas.

Cuando sus compradores están interesados ​​en comprarle algo, es probable que la primera vez que tengan la oportunidad de ver algo sobre sus tarifas de envío, tiempos de entrega o transportistas disponibles sea en el carrito de compras.

Pero esta no es una experiencia ideal para todos . Piense en los compradores que necesitan saber si pueden pedir algo durante la noche o si no pueden recibir paquetes de un transportista específico en su área rural. Es una pérdida de tiempo para ellos agregar un artículo a su carrito y pasar por todo el proceso de pago, solo para descubrir que su tienda no funcionará para ellos.

Puede ahorrarles tiempo y molestias a los compradores, y crear un poco de buena voluntad desde el principio, creando una página donde puedan ver rápidamente todos los detalles sobre sus métodos y velocidades de envío disponibles . En esta página, trate de incluir:

• Los transportistas con los que trabaja (y dónde o cuándo, si realiza envíos a múltiples ubicaciones o limita ciertos paquetes a ciertos transportistas)
• Los métodos de envío disponibles (enumerados por transportista si es necesario; ej. al día siguiente, 2 días, terrestre...)
• ¿Con qué rapidez y cuándo procesa los pedidos (por ejemplo, dentro de las 24 horas? ¿Está abierto los fines de semana? ¿Un pedido realizado el viernes se enviará ese día, o no hasta el lunes o el martes?)

Esto ayudará a brindar a los clientes que buscan información una manera rápida y fácil de responder sus propias preguntas. También es posible que vea que los abandonos del carrito disminuyen como resultado, ya que menos compradores llegarán al final del proceso de pago, solo para descubrir que no puede enviarles un artículo lo suficientemente rápido o enviarlo con su transportista preferido. .

Una página para las tarifas de envío: no exactamente pasada por alto, simplemente omitida

Una pregunta que puede hacer aquí es "¿debería incluir mis tarifas de envío en esta página también?" O puede que se esté preguntando si debería o no tener una página separada para estas tarifas.

La respuesta aquí: depende totalmente de usted. Las tarifas de envío son una razón importante para el abandono del carrito, por lo que enumerarlas por adelantado también podría ayudar a alejar a los compradores no calificados que no están dispuestos a pagar.

Por otro lado, ahorrar esas tarifas hasta el final a veces puede ser una mejor idea (incluso si parece que está sorprendiendo a sus clientes) porque es menos probable que rechacen una compra si ya han venido todos. de esa manera y accedió a todo lo demás. Es por eso que no siempre ve páginas separadas para las tarifas de los minoristas: no se olvidan, se omiten a propósito.

La mejor forma de pagar las tarifas de listado es hacer lo que funcione mejor para su tienda según las pruebas . Si descubre que muchos clientes están abandonando su carrito de compras en la última etapa o pantalla, y sospecha que las tarifas son las culpables, intente colocarlas en una tabla de "tarifas" en una página vinculada desde su pie de página (o incluso en el proceso de pago). Pero si tener una página separada parece causar menos conversiones en total, elimínela.

La página de búsqueda interna "no se encontraron productos"

Es posible que los compradores que visitan su tienda no busquen nada en particular. Es posible que estén allí para navegar porque vieron un anuncio interesante, recibieron una referencia de un amigo o hicieron clic en una consulta del motor de búsqueda.

O pueden estar de visita porque esperan encontrar un artículo específico. Tal vez te hayan comprado antes y quieran volver a confiar en ti. O podría ser que saben que vendes productos de esta industria y piensan que tu tienda es un buen lugar para comenzar a buscar.

Independientemente del motivo por el que acudieron a usted, muchos de estos compradores utilizarán su búsqueda en el sitio . Y a algunos de ellos les dirán que no tienes lo que buscaban.

Pero si la página que les das está en blanco (o casi), estás perdiendo una gran oportunidad.

La página "no se encontraron productos" es otra oportunidad que los dueños de las tiendas pierden a menudo. Al igual que la página de "gracias", a menudo existe, pero contiene muy poco texto y ninguna dirección . A los compradores simplemente se les dice "no tenemos eso" y se les deja con sus propios dispositivos.

Pero con uno o dos ajustes simples, una sugerencia para intentar la búsqueda nuevamente con diferentes palabras clave, un enlace a algunos de sus productos o categorías más populares, puede aclararlos. Y, tal como puede hacer con estas otras páginas, extenderá la voz y la experiencia de su marca aún más en toda su tienda.

Para obtener una guía completa para optimizar esta página y hacer que sus compradores se sientan menos perdidos, consulte esta publicación.

Las páginas de categorías de tu tienda

Acabamos de explicar por qué las páginas de categoría son tan importantes para las tiendas en línea, además de cómo puede optimizarlas para obtener mejores resultados, por lo que no volveremos a entrar en demasiados detalles aquí. Pero es importante no pasar por alto estas páginas cuando las agregas a tu tienda , especialmente si aparecen en tu navegación.

Si tiene páginas de categoría, es menos probable que los compradores que las usan sepan, específicamente, lo que están buscando. Están navegando, teniendo una idea de quién eres, qué tienes y qué les gusta.

Esto le brinda la oportunidad de utilizar estas páginas, que de otro modo serían puramente de navegación, como parte del proceso de ventas . Al agregar prueba social, educación o simplemente imágenes hermosas, puede acortar el proceso y, potencialmente, hacer que las conversiones sucedan más rápido.

Para obtener más información sobre cómo administrar categorías y sus páginas en WooCommerce, comience con el video y la información en esta página.

Estas páginas esenciales pueden mejorar el rendimiento de su tienda

Es posible que se sorprenda de lo efectivos que pueden ser estos cuatro tipos de páginas que a menudo se pasan por alto para las tiendas en línea. Desde volver a encarrilar a los clientes perdidos hasta agregar la información necesaria, agregar o mejorar cualquiera de estos destinos podría tener enormes beneficios para usted ... ¡pero no lo sabrá hasta que los pruebe!

¿Cuál de estas páginas crees que tiene más potencial para mejorar tu propia tienda y por qué? Chime abajo y háganos saber sus pensamientos.