Consejos para optimizar la experiencia posterior a la compra para WooCommerce

Una de las mejores formas de crear clientes recurrentes para su tienda de comercio electrónico en WooCommerce, o cualquier plataforma de comercio electrónico, es brindarles una experiencia posterior a la compra efectiva . Después de todo, retener a un cliente es más fácil que adquirir uno nuevo.

Exploremos cuatro formas de mantener a sus clientes comprometidos después de la compra.

1. Comunicación posterior a la compra oportuna y relevante

Los clientes son más receptivos a recibir marketing por correo electrónico de su parte después de una compra reciente. De hecho, las tasas de apertura de correo electrónico posteriores a la compra son el doble que las de las promociones regulares de correo electrónico.

Querrá alinear los correos electrónicos posteriores a la compra con su marca: incluya mensajes optimistas para que los compradores se sientan bien con la compra que acaban de hacer e imágenes que refuercen su mensaje.

Los clientes son más receptivos a recibir marketing por correo electrónico de su parte después de una compra reciente

Tenga cuidado de no hacer que sus correos electrónicos posteriores a la compra sean demasiado agresivos. Es posible que sus clientes aún no estén listos para comprarle nuevamente. En su lugar, busque formas de mantenerlos comprometidos:

• Invítalos a seguirte en las redes sociales.
• Pídales que compartan su compra en las redes sociales.
• Títelos a buscar nuevos productos o sugiera productos que les puedan gustar.
• Extienda una invitación para suscribirse y recibir su boletín informativo por correo electrónico con ofertas especiales.
• Invítelos a unirse a su programa de fidelización.
• Solicite una revisión del producto. Las reseñas aumentan el SEO y agregan pruebas sociales, lo que impacta positivamente en las conversiones.
• Ofrezca una encuesta rápida. Dale Traxler comparte una lista de preguntas de encuestas posteriores a la compra para hacer en Practical eCommerce.
• Pídeles que compartan tu marca con sus amigos y ofréceles un incentivo para hacerlo.
• Envíe un código de descuento para su próxima compra: lea sobre la administración de cupones para WooCommerce.

Además de enviar correos electrónicos posteriores a la compra con información u ofertas, asegúrese de configurar su tienda WooCommerce para que envíe automáticamente un simple correo electrónico de "Gracias" posterior a la compra. Haz que el mensaje sea atractivo, es una oportunidad para reforzar tu marca.

Inmediatamente después de su "Gracias" posterior a la compra, un correo electrónico "Su pedido ha sido enviado", una vez que el pedido está en tránsito, es un buen toque. "Cómo enviar un excelente correo electrónico de confirmación de envío" de Jimmy Daly ofrece algunos consejos sobre qué contenido debe incluirse en este correo electrónico:

• Vaya con la parte buena: ¡su pedido está en camino!
• Facilite el seguimiento del pedido con un enlace al sitio de seguimiento.
• Incluya la fecha de entrega prevista.
• Incluya una oferta o un llamado a la acción (vea la lista de ideas de compromiso arriba).
• Proporcionar información sobre su servicio de atención al cliente y políticas de devolución.

Para configurar correos electrónicos para su tienda WooCommerce, vaya a WooCommerce > Configuración > Correo electrónico en wp-admin y edite las plantillas y el contenido:

Mire el video a continuación para obtener más información sobre cómo configurar correos electrónicos para WooCommerce:

Para obtener más control y flexibilidad, y para configurar correos electrónicos automatizados más complejos, considere agregar una extensión de correo electrónico premium como Seguimiento o integrarse con MailChimp.

2. Atención al cliente posterior a la compra

Zappos es el estándar de oro para la atención al cliente en el comercio minorista en línea. Zappos, como todas las empresas de comercio electrónico exitosas, cuenta con una estrategia exitosa de atención al cliente. Aquí hay algunos elementos de tal estrategia:

• Implementar un sistema para gestionar consultas. Asegúrese de que los perfiles de sus clientes en su tienda WooCommerce estén integrados con su sistema de venta de entradas. Por ejemplo, integre HelpScout con WooCommerce.
• Asegúrese de que la información de contacto de su cliente esté visible: considere crear una página de contacto y agregarla al menú principal de su sitio. WordPress tiene buenas opciones integradas para hacer esto.
• Entrene a su equipo de servicio al cliente en su estrategia para que haya consistencia y equidad en el manejo de las solicitudes.
• Tenga una página de preguntas frecuentes que responda preguntas comunes relacionadas con las compras y el seguimiento de pedidos.

Es importante tener en cuenta que, incluso con los mejores programas de atención al cliente, a veces las cosas pueden salir mal y los clientes pueden tener una mala experiencia de compra: un paquete se retrasa, se envía a la dirección incorrecta o llega dañado. Si su cliente tiene una mala experiencia, tiene la oportunidad de cambiar esa experiencia al corregirla rápidamente.

Conversio se puede configurar para manejar una multitud de casos de uso de atención al cliente y seguimiento. Lea más de ShipStation sobre cómo prepararse para las devoluciones posteriores a las vacaciones.

3. Mensajes personalizados posteriores a la compra

La investigación realizada por Experian afirma que los correos electrónicos personalizados brindan tasas de transacción 6 veces más altas. Realice un seguimiento de los pedidos de sus clientes en su sistema de comercio electrónico para personalizar los correos electrónicos posteriores a la compra que les envía. Aquí hay unos ejemplos:

• Envíe una nota en su cumpleaños con una oferta especial (deberá capturar su cumpleaños en el proceso de registro de su cuenta).
• Conmemora otros hitos como celebrar un año contigo como cliente con una oferta especial.
• Envíeles un mensaje de agradecimiento por referir a otros a su negocio e incluya un beneficio como puntos extra ganados en su programa de fidelización.

Agregue Fomo para WooCommerce a su tienda para notificar a los compradores en su tienda en línea para ver qué productos han estado comprando otros junto con otras características.

4. Involucrar a los clientes existentes a través de programas de lealtad y recompensas

Los datos confirman que cuesta entre 5 y 10 veces más obtener un nuevo cliente que mantener uno existente. Además, los clientes actuales tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % más. Los programas de lealtad son una excelente manera de retener a sus clientes existentes. Un programa de fidelización es un programa que ofrece recompensas de alguna forma a los clientes frecuentes.

Para que estos programas sean efectivos, manténgalos lo más simples posible:

• Haz que sea fácil unirse. No pidas demasiada información.
• Tenga una página de destino dedicada en su sitio web para el programa de fidelización que explique cómo unirse y los beneficios.
• Haga su programa basado en la obtención de puntos en lugar de descuentos.
• Use un sistema de niveles para recompensar la lealtad inicial y el aumento de compras.
• Promocionar el programa en las redes sociales.
• Lance una campaña de correo electrónico para fomentar la participación entre su base de clientes existente.

Ejemplos de grandes programas de fidelización:

1. Aplicación Nektar Juice Bar Loyalty, donde puede obtener recompensas por un elemento de menú gratuito.
2. Nordstrom Rewards ofrece recompensas cada vez que compra.
3. Starbucks Rewards lo mantiene simple : las compras se suman a bebidas y alimentos gratis.
4. Ultamate Rewards de Ulta Beauty ofrece puntos por compras que se pueden usar para comprar productos de la tienda. El programa también incluye ventajas como invitaciones a eventos exclusivos de la tienda.

Con estos fines, eche un vistazo a las extensiones de Puntos y recompensas y Cupones inteligentes para WooCommerce, o si usa Square para pagos de WooCommerce, obtenga más información sobre su programa de lealtad integrado.

Conclusión: esfuércese por un viaje del cliente de comercio electrónico de extremo a extremo

Desea que sus clientes tengan una gran experiencia comprando e interactuando con usted. Idealmente, desearán interactuar con su marca y esperarán saber de usted. ¡Apunta a crear clientes para toda la vida! Las estrategias en este artículo definitivamente lo ayudarán a lograr este objetivo.