Presentamos CartPulse: diga adiós a las ventas perdidas en sus tiendas WooCommerce

Desde tiendas de comercio electrónico conocidas hasta tiendas de comercio electrónico lanzadas recientemente, todos luchan para hacer frente a los efectos del abandono del carrito de compras en línea. Según el Instituto Baymard, el 69,57% de los usuarios abandonaron sus carritos de la compra.

El abandono del carrito de compras ocurre cuando un cliente potencial inicia un proceso de pago para un pedido en línea, pero abandona el proceso antes de completar la compra.

Imagina ir de compras por los escaparates. Los clientes entran en su tienda, miran alrededor y luego se van sin comprar nada. En el caso de las tiendas online, añaden productos a los carritos pero no completan el proceso. Eso es un carrito abandonado.

El abandono del carrito es inevitable para las tiendas de comercio electrónico. No importa qué tan claro sea sobre sus costos de envío y qué tan optimizado esté su proceso de pago, algunos usuarios aún optarán por no completar sus compras.

Estas pérdidas pueden tener un impacto significativo en sus ingresos. Por ejemplo, está ganando $ 15000 / mes. Si puede convertir solo el 25% del carrito de abandono en ventas, entonces sus ingresos serán de $45000/mes .

Para ayudarlo en este sentido, hoy enumeraremos las causas de los carritos abandonados, discutiremos los efectos del abandono del carrito de compras y exploraremos soluciones para abordar este problema utilizando un complemento increíble llamado CartPulse . Entonces, quédate.

¿Qué es CartPulse y cómo ayuda a recuperar las ventas perdidas?

WeDevs ha lanzado recientemente una nueva solución para WooCommerce llamada CartPulse. Esta extensión de recuperación de carritos abandonados ayuda a los empresarios a recuperar las ventas perdidas debido al abandono del carrito de compras.

CartPulse ofrece una amplia solución que le permite capturar clientes potenciales a través de:

• Ventanas emergentes de intención de salida
• Disparadores inactivos
• Campañas de correo electrónico automáticas personalizables y más

CartPulse permite rastrear y monitorear todas las actividades del carrito con artículos guardados y notificaciones de administración para cada carrito abandonado y recuperado. También ofrece información valiosa sobre las tasas de recuperación, los ingresos y más a través de su tablero con informes detallados.

Al utilizar CartPulse, puede recuperar las ventas perdidas y asegurarse de que su arduo trabajo no termine en vano cuando los clientes no completan sus compras. CartPulse proporciona campañas de correo electrónico automáticas personalizables y cupones únicos generados en el momento adecuado para capturar esos clientes potenciales perdidos.

Ahora exploremos algunos hechos básicos:

Por qué la gente abandona sus carritos de compras

Aquí hay un hecho alarmante: " Las tiendas de comercio electrónico pierden $ 18 mil millones en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito ". Esta estadística es una llamada de atención para que los propietarios del mercado localicen los problemas y los solucionen rápidamente.

Aunque cada tienda de comercio electrónico es diferente, existen algunas razones comunes por las que los clientes abandonaron los carritos.

• Problemas técnicos : si el sitio es lento y los formularios no están bien optimizados, obligará a los clientes a abandonar sus carritos.

• Falta de opciones de pago : personas de todo el mundo intentarán comprar en la tienda. Si no encuentran ninguna opción de pago local o confiable, es muy probable que abandonen su carrito de compras.

• Proceso de pago complicado : los compradores en línea tienen un período de atención corto y abandonarán sus carritos si se enfrentan a la complejidad. Si su flujo de pago es complicado, seguramente perderá clientes.

• Falta de confianza : los usuarios siempre dudan en proporcionar la información de su tarjeta de crédito en línea. Si no confían en su marca o su marca no tiene suficiente reputación, es posible que los clientes abandonen sus carritos.

• Comparación de precios : a veces, los clientes solo visitan su sitio para buscar productos y ver lo que ofrece. Esa es también una de las razones de los carros abandonados.

• Altos costos de envío : muchas veces los usuarios no conocen los costos de envío hasta que ven la página de pago. Cuando ven los altos costos de envío, eso los impulsa a abandonar sus carritos.

• Creación de cuenta forzada : sin la función de pago de invitado, los usuarios se ven obligados a crear una cuenta para completar el proceso de pago. Esa es también una razón para el aumento de la tasa de carros abandonados.

Estas son las razones comunes por las que la gente abandona los carros. Entonces, si está perdiendo sus ingresos, verifique su sitio web para detectar los problemas anteriores. Ahora, vamos a hablar sobre los efectos del abandono del carrito de compras en línea.

Efectos del abandono del carrito de compras en línea: los problemas que no está viendo

Como hay bastantes razones para los carros abandonados, sus consecuencias también son graves. ¿Cuáles son los efectos dañinos del abandono del carrito de compras? Esta pregunta suele surgir en la mente de los propietarios de las tiendas tan pronto como se enfrentan a este incidente.

Al principio, la gente no entiende la gravedad de este problema porque piensa que solo afecta los ingresos. Pero eso no está bien.

El abandono del carrito afecta otras áreas, como el rendimiento de su sitio, los puntos de referencia estadísticos cruciales y los esfuerzos de marketing.

Con nuestra lista, podrá ver que hay más daño de lo que parece. Estos son los efectos del abandono del carrito de compras.

1. Disminución en la tasa de conversión mientras se pierden ingresos
2. Pérdida del valor de por vida del cliente
3. Experiencia de usuario negativa
4. Desarrollo de problemas de confianza
5. Velocidad del sitio web más lenta
6. Mayor costo de retargeting
7. Perder dinero en anuncios

Vamos a verlos en detalle, ¿de acuerdo?

1. Disminución en la tasa de conversión mientras se pierden ingresos

Cuando usted, como propietario de un mercado, ve la tasa creciente de carritos abandonados, seguramente pensará que sus esfuerzos de marketing no están funcionando. Supondrá que sus técnicas de fijación de precios y marketing son incorrectas, lo que lo llevará a invertir más dinero.

Además, está perdiendo a sus clientes en la parte final y más crucial de su embudo de marketing. Por lo tanto, ninguno de sus gastos se está recuperando. Resulta en la pérdida de ingresos.

2. Pérdida del valor de por vida del cliente

Lo que un cliente gasta en tu tienda y cuánto ganarás de ese cliente es cómo se calcula el valor de por vida del cliente. Esta métrica es muy importante para las tiendas de comercio electrónico, ya que ayuda a comprender las campañas de marketing. Además, esto ayuda a centrarse en clientes de alto valor y hace que sea mucho más fácil equilibrar los objetivos comerciales a corto y largo plazo.

Entonces, cuando los clientes abandonan sus carritos, usted está perdiendo miles de dólares a largo plazo. Y está perdiendo el valor de por vida de su cliente.

3. Experiencia de usuario negativa

El boca a boca es un aspecto muy importante del negocio de comercio electrónico. Las buenas críticas en las plataformas de redes sociales y mencionar la tienda a otro amigo/familiar/colega es parte de un buen boca a boca.

Cuando los clientes están contentos, también transmitirán ese sentimiento a los demás. Pero ese también es el caso cuando están frustrados o decepcionados. Un proceso de pago complicado y un diseño confuso de la página de destino pueden generar una experiencia de usuario negativa y una tasa creciente de carritos abandonados. También creará un impacto negativo en la imagen de su marca.

4. Desarrollo de problemas de confianza

Cuando los clientes tienen una experiencia negativa mientras le compran y abandonan el carrito, se desarrolla una falta de confianza. Es uno de los grandes efectos del abandono del carrito de la compra. Porque la confianza es uno de los aspectos principales para crear clientes leales.

Además, ayuda a los clientes a volver a su sitio y ayuda a reducir la tasa de retención. Sin embargo, la falta de confianza te hará perder esas fuentes de ingresos y necesitas empezar a convertir desde el primer punto.

5. Velocidad del sitio web más lenta

Las velocidades más lentas del sitio web pueden reducir la tasa de conversión en un 4,4%. Pero, ¿los carritos de abandono pueden ralentizar su sitio web? Bueno, puede en casos extremos.

Un alto nivel de tráfico que agrega miles de productos en el carrito puede consumir ancho de banda del servidor y ralentizar todo su sitio. Eso significa que los clientes reales se quedan con un sitio frustrante y de carga lenta. Al final, se dirigirán a sus competidores.

Leer : Cómo acelerar la tienda WooCommerce que aumenta el ROI

6. Mayor costo de retargeting

El retargeting es la estrategia en la que los especialistas en marketing se dirigen a los usuarios que han mostrado interés en el producto o las aplicaciones, pero que no completaron su compra.

Las campañas de reorientación destinadas a recuperar las ventas perdidas pueden costar entre $0,66 y $1,23 por clic, lo que suele ser menos costoso que otros anuncios de PPC y CPC.

Sin embargo, cuando más clientes abandonan sus carritos, cuesta más redirigirlos y traerlos de vuelta al sitio. Los propietarios normalmente gastan miles para traer clientes por primera vez, pero tienen que agregar unos cuantos dólares más para traerlos de nuevo. Eso significa un mayor costo de retargteing.

7. Perder dinero en anuncios

La mayoría de los propietarios de comercio electrónico están gastando mucho dinero en sus campañas publicitarias por razones específicas. Pero, ¿y si los clientes que provienen de esos anuncios se van antes de comprar nada? Eso significa que todo el dinero gastado en anuncios se desperdicia.

Este es uno de los principales efectos del abandono del carrito de compras en línea.

Aterrador, ¿no? Estas son las consecuencias que puede enfrentar por el aumento de la tasa de carritos abandonados. Pero no te preocupes, hemos preparado una lista sobre cómo puedes reducir la tasa de abandono del carrito.

Técnicas comprobadas para recuperar a sus clientes perdidos: consejos de recuperación de carritos abandonados

Aunque hay muchas causas y efectos del abandono del carrito de compras en línea, con la estrategia correcta seguramente puede reducir las tarifas.

Cuando descubra cómo evitar los carritos abandonados, debe centrarse en las razones por las que los compradores se van y cuál es su papel para cambiar eso. Puede hacerlo mirando los datos analíticos e identificando los puntos de entrega, realizando investigaciones y encuestas de usuarios, o comparando su flujo de pago con los sitios de la competencia.

Pero debe seguir las mejores prácticas para contrarrestar este problema. Aquí está lo que tú necesitas hacer,

i) Proporcionar una descripción completa del producto

Es muy importante que proporcione la descripción perfecta de sus productos que realmente capte de qué se trata su producto.

ii) Haga que el proceso de pago sea muy sencillo

Como ya habrás adivinado, los clientes son impacientes y tu objetivo principal es la conversión. Por lo tanto, mantenga el embudo de pago lo más simple posible.

iii) Ofrecer pago como invitado

No obligue a sus clientes a crear una cuenta para completar la compra. Más bien agregue una función de pago de invitado para que si a un cliente le gusta algo, pueda comprarlo de inmediato.

iv) Sea muy claro acerca de todos los costos, especialmente el envío

No espere hasta el pago para informar a los clientes sobre el envío. Los altos precios son una de las principales razones del abandono del carrito. Indique la tarifa de envío claramente y en la primera página.

v) Ofrezca a sus clientes múltiples opciones de pago

Agrega tantas opciones de pago como puedas. Junto con las opciones de pago comunes y de renombre como PayPal, Stripe y Wirecard, intente agregar también opciones de pago locales.

vi) Ofrecer una garantía de devolución de dinero

No haga que su cliente se sienta vacilante. Cuando les proporcionas una garantía de devolución de dinero, estás a su lado durante todo el proceso de compra. Esta estrategia también puede ayudarte si quieres aumentar las ventas online de tu tienda.

vii) Evite obligar a los clientes a suscribirse

Además de no obligarlos a crear una cuenta, tampoco los obligues a suscribirse. Puede mantenerlo como una opción, pero no les diga que tienen que suscribirse para completar el proceso de pago.

viii) Asegúrese de que el proceso de entrega sea fluido y rastreable

Por último, pero no menos importante, asegúrese de que sus clientes tengan acceso a un cronograma de entrega y puedan realizar un seguimiento de cada paso del estado de la entrega. No los haga sentarse y preguntarse dónde está el producto.

ix) Crear una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado

Esto es muy importante. Recopile los correos electrónicos de los clientes que abandonaron sus carritos y envíeles correos electrónicos. Ofrézcales descuentos u otras recompensas que los inciten a regresar y completar la compra. Le mostraremos cómo hacerlo en la parte de bonificación.

Al seguir estos trucos probados, podrá reducir el abandono de su carrito por un amplio margen.

Cómo usar el complemento de WordPress Cart Pulse para recopilar y enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Aquí hay algunas estadísticas para ti,

La tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de carritos abandonados es del 41,18 %, la tasa de clics es del 9,50 % y, según MooSend, la tasa de conversión es del 10,7 %.

Por lo tanto, enviar correos electrónicos de carritos abandonados es una forma inteligente de recuperar a sus clientes perdidos. Puede recopilar y enviar correos electrónicos automáticamente utilizando CartPulse, un complemento de carrito abandonado que ayuda a los propietarios de tiendas WooCommerce a administrar sus carritos abandonados. Veamos cómo ayuda a reducir los carros abandonados.

¿Qué es CartPulse y qué hace?

CartPulse es un complemento de carrito abandonado automatizado y prometedor para las tiendas WooCommerce. Este complemento está especialmente diseñado para propietarios de tiendas que buscan una solución simple y automatizada para resolver sus problemas de carritos abandonados.

Realiza un seguimiento de los carritos abandonados desde el backend, que puede agregar a su lista de carritos abandonados. Si el visitante del sitio agrega algo a su carrito pero no lo compra dentro de los 10, 20, 30, 40, etc. minutos, CartPulse lo considerará un carrito abandonado. También comenzará una campaña de correo electrónico de recuperación para recuperar las ventas perdidas.

Características notables de CartPulse

Este complemento tiene características que ayudarán a los usuarios a recopilar fácilmente a los usuarios que abandonaron sus carritos y enviarles correos electrónicos automáticamente. Sus características incluyen,

• Tablero con informes detallados que incluyen gráficos, cuadros, embudo de carrito
• Lista organizada con los nombres de los clientes del carrito abandonado
• Plantillas de correo electrónico atractivas y secuencia de correo electrónico prefabricada
• Posibilidad de crear su propia secuencia de correo electrónico
• Datos del informe de descripción general del carrito con filtro de fecha
• Detalles del carrito: URL de recuperación, conversiones, eliminación de carritos, historial, información del cliente
• Ventana emergente de intención de salida para recopilar correos electrónicos
• Supervise todos los carritos con sus artículos guardados
• Capacidad para realizar un seguimiento de los pagos de los invitados y más.

Ahora, veamos cómo usar este complemento para carritos abandonados. Pero primero, asegúrese de tener un sitio de WooCommerce en ejecución.

Cómo recopilar y enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Ahora le mostraremos cómo enviar y recopilar correos electrónicos de carritos abandonados usando CartPulse.

Paso 01: recopila correos electrónicos de carritos abandonados

Al principio, debe configurar los ajustes para recopilar correos electrónicos de los clientes que abandonaron sus carritos. Para hacer eso, vaya a WP-Admin -> CartPulse -> Configuración.

En la sección General , debe habilitar el seguimiento del carrito y habilitar el carrito de invitados .

A continuación, en la sección Correo electrónico, habilite la ventana emergente de correo electrónico de invitado . Además, establezca un límite de tiempo, después de ese tiempo se abrirá una ventana emergente automática de correo electrónico para los clientes invitados.

Guarde los cambios una vez que haya terminado.

Esta es la ventana emergente que verán sus clientes cuando abandonen el sitio,

Encontrará la lista de clientes que abandonaron sus carritos en la sección WP-Admin -> CartPulse -> Carritos .

Paso 02: Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Una vez que haya recopilado los correos electrónicos, es hora de enviarlos. Encontrará que ya hay tres plantillas de correo electrónico listas para usar en WP-Admin -> CartPulse -> Correos electrónicos .

Puedes personalizar los correos electrónicos como prefieras. Además, cambie el nombre de la plantilla y agregue el nombre del cliente en las líneas de asunto. La parte más importante es que puedes editar la plantilla usando bloques.

Una vez que haya personalizado la plantilla de correo electrónico, es hora de elegir la frecuencia de activación. Eso significa que debe establecer la hora en que se enviará el correo después del carrito abandonado. Presiona el botón Guardar después de que hayas terminado.

Si desea saber más, consulte la documentación de CartPulse.

Esta es la forma en que puede configurar CartPulse para recolectar y enviar carritos abandonados automáticamente.

Preguntas frecuentes sobre los efectos del abandono del carrito de compras en línea

Conozca los efectos del abandono del carrito de compras en línea y tome las precauciones necesarias

Después de conocer los motivos del abandono del carrito y sus efectos, ojalá ahora seas más cuidadoso con este tema. También hemos discutido las técnicas de recuperación que puede usar para reducir las tasas de carritos abandonados.

Y como bono adicional, hemos mencionado CartPulse, un complemento revolucionario para administrar y reducir los carritos abandonados.

Hay mucha información en este artículo. Así que no te abrumes y trata de ir paso a paso. Y si te ha resultado útil el artículo, compártelo en tus redes sociales. O, si desea agregar algo, háganoslo saber en la sección de comentarios.