Cuatro formas de mejorar la atención al cliente en línea con HelpGent

La atención al cliente es uno de los factores más importantes de un negocio exitoso, especialmente si tiene un negocio SaaS o vende productos digitales.

Según un estudio reciente, es más probable que el 83% de las personas sean leales a una marca durante mucho tiempo gracias a una atención al cliente de alta calidad.

Por lo tanto, si vende productos digitales y desea generar un MRR rentable, debe asegurarse de ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente en línea.

En WordPress, encontrará algunos complementos que le ayudarán a ofrecer atención al cliente en su sitio web. Sin embargo, la mayoría de ellos son lo habitual: soporte por chat tradicional, sistema de emisión de tickets y correo electrónico y chatbot de indicaciones.

Pero, ¿qué pasaría si pudiera ofrecer una experiencia de cliente más mejorada al permitirles grabar pantallas, cargar videos, enviar mensajes de audio, etc., además de las formas generales?

Hoy veremos una herramienta llamada HelpGent que le ayudará a llevar la atención al cliente en línea al siguiente nivel con todas las funciones anteriores y más.

Aquí, conocerá cuatro formas únicas en las que HelpGent puede ayudarle a brindar atención al cliente de manera fácil y con mayor aprobación a sus clientes.

Vamos a empezar.

Una mirada más cercana a HelpGent

HelpGent, desarrollada por wpWax, es una poderosa herramienta diseñada para satisfacer las demandas de comunicación asincrónica con los clientes.

Este complemento de soporte lo ayudará con funciones sorprendentes como mensajes de video, pantalla compartida, audio y mensajes de texto para comunicarse con su equipo de soporte con más detalles.

A diferencia de los canales tradicionales de atención al cliente que requieren que contrates agentes en vivo para ayudarte incluso con asuntos triviales, HelpGent puede ayudarte a revolucionar el proceso de atención al cliente.

Cuando esté configurado, los clientes podrán enviarle mensajes asincrónicos en cualquier momento y usted podrá responder en un momento posterior y más adecuado.

Al mismo tiempo, los clientes no tendrán que preocuparse de explicar el problema que enfrentan con su producto. Pueden simplemente grabar un video del problema o explicárselo mediante audio y enviárselo.

Esta combinación no molestará a los clientes porque podrán enviar detalles adicionales. Mientras tanto, tendrá una idea clara del problema al que se enfrenta el cliente y le ayudará con mayor precisión.

Por lo tanto, es beneficioso para ambos y, al mismo tiempo, ofrece atención al cliente en línea de calidad.

Las características principales de HelpGent

• Mensajería de vídeo asincrónica
• Grabación y transferencia de voz
• Grabación y uso compartido de pantalla
• Soporte de mensajes de texto
• Constructor atractivo con personalización.
• Dos tipos distintos de formas
• Personalización del tamaño de fuente en color
• Buscar y ordenar por texto, videos y voz.
• Buen sistema de filtrado por etiqueta.
• Buscar conversaciones por nombre y correo electrónico
• Mantener los mensajes sin leer para futuras respuestas
• Edición rápida de nombre

¿Cómo utilizar HelpGent para mejorar la atención al cliente en línea para empresas en línea?

Centrémonos en las cuatro características únicas que han hecho que HelpGent se destaque en WordPress.

1. Mensajería de vídeo asincrónica
2. Grabación y transferencia de voz
3. Grabación y uso compartido de pantalla
4. Soporte de mensajes de texto

Exploremos cómo cada una de estas características contribuye a mejorar la eficiencia e impulsar la conversión de su negocio con una comunicación más fluida con sus clientes.

1. Mensajería de vídeo asincrónica

El complemento viene con una solución innovadora para revolucionar la comunicación a través de mensajes de video asincrónicos. Esta característica innovadora le permite a usted y a sus clientes intercambiar mensajes de video cómodamente, eliminando la necesidad de conversaciones en tiempo real.

En este caso, tanto usted como su cliente podrán expresarse de forma auténtica, atendiendo consultas de preventa, problemas de productos y cualquier otra consulta con facilidad y flexibilidad.

2. Grabar y compartir pantalla

Sus clientes pueden capturar y compartir fácilmente videos de sus problemas utilizando la función de grabación de pantalla. Esto le ayudará enormemente a comprender sus problemas a nivel personal, sin confusiones ni malentendidos.

También puede utilizar la grabación de pantalla para demostrar la solución y enviarla rápidamente a sus clientes, ofreciendo así soluciones mucho más rápido.

3. Grabación y transferencia de voz

Otra característica única que tiene este complemento es la capacidad de enviar grabaciones de voz.

Es posible que el cliente no tenga el tiempo ni los arreglos necesarios para escribirle sobre su problema. Puede grabar su voz mientras explica el problema o hace sus preguntas muy rápido. En respuesta, también puedes enviar una respuesta de audio con la solución o respuestas.

Ya sea para solucionar problemas, realizar una lluvia de ideas o simplemente tener una conversación con su cliente, esta función proporcionará una manera auténtica y conveniente para que ambos tengan claro lo que quieren decir.

4. Mensajes de texto

No hay duda de que enviar mensajes de texto es algo que muchas personas hacen para comunicarse. Obtendrás lo mismo en HelpGent. En este caso, en lugar de soporte en vivo, podrá ver las consultas de los clientes en su panel de WordPress y responder cuando esté disponible.

En resumen, HelpGent mejora la experiencia de atención al cliente en línea con los siguientes beneficios adicionales

• Haga que su proceso de atención al cliente esté más centrado en el cliente con la intención de ayudar lo antes posible.
• Los problemas de los clientes se resuelven de forma más rápida y eficiente.
• Ahorra al cliente la frustración por no poder explicar el problema.
• Hace que la comunicación con los clientes sea más significativa y ayuda a construir una mejor relación.
• Una excelente manera de mostrar soporte de alta calidad que puede generar lealtad del cliente a largo plazo y repetición de negocios.
• Ofrece puntuaciones más altas de satisfacción del cliente que pueden influir en ellos para que envíen calificaciones positivas.

En general, verifica todas las funciones que esperaría de un complemento de soporte de WordPress moderno.

Características técnicas de HelpGent que beneficiarán a su empresa

Hasta ahora, ha aprendido acerca de las 4 formas únicas en las que puede mejorar la atención al cliente en línea utilizando HelpGent. Pero el complemento viene con algunas características más que quizás quieras considerar.

i. Eliminación programada de tickets cerrados

El complemento le permitirá definir una duración después de la cual el archivo adjunto multimedia se eliminará de su carpeta de almacenamiento multimedia.

Entonces, una vez que haya terminado de ayudar a un cliente, puede eliminarlo automáticamente (ya que ya no será necesario en el futuro).

ii. Descargar datos multimedia y de soporte de Google Drive

No es necesario que almacene todos los archivos multimedia en su carpeta multimedia de WordPress. El complemento le permite descargar todos los medios a su Google Drive.

En un escenario en el que puede recibir consultas de soporte técnico periódicas, especialmente si su empresa es razonablemente grande (por ejemplo, si está utilizando el complemento para brindar soporte de producto a más de 100.000 usuarios), es posible que deba preocuparse por el límite de almacenamiento. Pero esta característica asegurará que usted tenga el control de toda la situación.

Además de los medios, también puedes hacer una copia de seguridad de tus chats, conversaciones y archivos asociados de forma organizada dentro de Google Drive.

III. Integración con Directorist

Directorist es otro complemento sorprendente de wpWax que te permite crear un sitio web de directorio.

Se han asegurado de que HelpGent sea totalmente compatible con Directorist para que usted pueda atender a su audiencia con atención al cliente de calidad mientras mantiene un sitio de directorio organizado en WordPress.

IV. Formulario de contacto integrado para recibir consultas y clientes potenciales

Podrás crear y utilizar formularios de contacto a través de los cuales las personas enviarán consultas o preguntas de preventa. Por lo tanto, es una forma conveniente de recopilar clientes potenciales.

Cómo obtener HelpGent: enlaces a opciones de precios y complementos

Después de leer este artículo, si está interesado en obtener HelpGent para su sitio de WordPress, aquí le mostramos cómo puede obtener el complemento.

i. Versión gratuita de HelpGent

Puede obtener la versión gratuita del complemento en el repositorio de WordPress, que viene con la mayoría de las excelentes funciones del complemento.

• Obtenga el complemento gratuito.

ii. AyudaGent Pro

Para obtener acceso a funciones más avanzadas y sin límites en el envío de medios, puede optar por uno de los planes premium de HelpGent.

• Obtenga ayudaGent Pro

Primero, puedes optar por los planes anuales.

• Plan de cultivo con un precio de $79
• Plan de negocios con un precio de $179
• Plan definitivo con un precio de $329

**Nota: Hay un descuento en este momento, razón por la cual estás viendo precios más bajos.

O puede optar por los planes de por vida.

• Plan de cultivo con un precio de $249
• Plan de negocios con un precio de $449
• Plan definitivo con un precio de $749

Terminando

Como vio, ahora es posible mejorar la atención al cliente en línea en WordPress.

Aunque HelpGent es bastante nuevo, no pasará mucho tiempo antes de que se convierta en uno de los complementos clave que la gente utiliza para obtener mejores resultados comerciales a través de una experiencia de atención al cliente de calidad.

Así que adelante y empieza a utilizar HelpGent. Mantenga a sus clientes satisfechos con esfuerzos reducidos para lograr una mayor satisfacción del cliente.