5 ejemplos brillantes de omnicanal para pymes (definición y explicación)

El negocio del comercio electrónico se está expandiendo y creciendo muy rápido. Los expertos predicen que pronto habrá más de 2140 millones (20 % de la población mundial) de compradores globales digitales.

Por lo tanto, es bastante comprensible que la experiencia de compra en línea se incremente gradualmente y desarrolle nuevos alcances y conceptos. Y la estrategia de marketing omnicanal es uno de los conceptos fascinantes para el negocio minorista en línea.

Sin embargo, si tiene una tienda o negocio en línea, es posible que ya conozca el concepto: omnicanal y su propósito. Pero, es posible que algunos de ustedes no conozcan los detalles esenciales que deben mantener en primer lugar.

Entonces, en el artículo de hoy, hablaremos brevemente sobre todo lo relacionado con el concepto omnicanal y compartiremos algunos ejemplos del mismo. Y seguramente, le ayudará a saber cómo estos ejemplos omnicanal se pueden utilizar para negocios recién desarrollados.

¿Qué es el marketing omnicanal y cómo funciona?

Antes de pasar a la definición amplia de omnicanal, centrémonos en el corto plazo de omnicanal: es una expansión de la venta minorista multicanal.

En este momento, en esta era digital, los dispositivos móviles, las amplias plataformas sociales y las diferentes tecnologías de comercio electrónico han cambiado el entorno del comercio minorista. Las personas ahora tienen la oportunidad de adoptar múltiples estrategias de marketing o de elección de productos. Con el aumento de los canales de marketing, los minoristas enfrentan desafíos para brindar una experiencia personalizada a los compradores.

En esta situación, Omnichannel ha entendido que las personas necesitan hiperpersonalización al comprar. El lema principal de Omnichannel es satisfacer al cliente y fidelizarlo. Además, tenga el potencial de recibir comentarios negativos y positivos de cada cliente y ayudarlos con cualquier queja.

Una estrategia de comercio minorista confiable debe tener estas capacidades omnicanal,

• Una experiencia perfecta para el cliente de todo tipo de mercados físicos y en línea.
• Una sólida base de clientes existente.
• Servicio de atención al cliente 24/7.
• Seguro de entrega a domicilio. (Algunas tiendas online lo niegan en sus términos y condiciones)
• Garantía de sustitución de producto defectuoso.
• Entrega rápida y segura.
• La plataforma también debe ser segura para los especialistas en marketing.
• La experiencia de compra Omni Channel debe interconectar los canales físicos y en línea.

Una revisión comercial de Harvard establece que el 73% de los clientes siempre usan múltiples canales en su paso de compra. Los clientes siempre recopilarán suficientes datos e información de diferentes fuentes antes de tomar su decisión final.

Posteriormente, estos datos les ayudarán a prevenir cualquier problema. Todas estas cosas serán monitoreadas por Omnichannel marketing; en lugar de centrarse en las experiencias individuales de los clientes en diferentes canales.

3 tipos de canales de marketing

Hay 3 tipos de canales para el marketing minorista. Todos estos canales se utilizarán para diferentes pasos de marketing minorista. Además, una empresa a veces puede omitir un paso y actualizarse completamente a otro.

Pero, esta actualización requerirá una inmensa cantidad de inversión para completarse.

1. El comercio de canal único

Cuando una empresa vende productos a través de un solo canal, se le puede llamar comercio de un solo canal. El punto es que todos sus productos se venderán desde una sola fuente, que puede ser su tienda física, su propio sitio web o un mercado en línea que opera solo para dispositivos móviles.

El problema con estos canales únicos es que solo un puñado de prospectos estará interesado en sus productos. Algunos de ellos también pueden ser sus clientes leales. La disponibilidad regional también afecta los intereses de los clientes.

2. El comercio de múltiples canales

En el comercio multicanal, puedes vender tus productos a través de diferentes canales, tanto físicos como online. Una ventaja de esta estrategia es la interacción entre el comerciante y el cliente. Incluso puede tener muchas maneras emocionantes de anunciar y representar sus artículos a los clientes.

Además, es posible que pueda crear una base de clientes leales que tengan interés en promocionar sus productos. En esta epidemia, muchos mercados en línea están probando múltiples canales para promocionar su producto en lugar de depender de un solo canal de comercio.

3. El Comercio Omnicanal

El Omnichannel es casi como el multicanal. Pero lo principal del omnicanal es que conecta todos los demás canales diferentes en un comercio completo.

Por lo tanto, Omnichannel no se puede formar sin una estrategia de múltiples canales. La mejor parte es que sus clientes tendrán la misma experiencia que todos los demás canales. Esta experiencia omnicanal del cliente no es posible con ninguna estrategia comercial de canal diferente.

Además, los clientes interactúan más cuando obtienen un proceso de compra fluido y sin esfuerzo cada vez. También hay bastantes ejemplos de comercio electrónico omnicanal.

5 excelentes ejemplos de Omni Channel

Literalmente, todos intentan implementar una estrategia de venta minorista omnicanal en su negocio. Pero, la pandemia de COVID-19 hizo que muchos minoristas cerraran sus negocios y esto continúa durante casi un año.

Sin embargo, es hora de hablar sobre algunos de los principales ejemplos de Omnichannel que tiene.

Vamos a empezar:-

1. Programa de saldo de recompensas de Walgreens

Walgreen es la segunda cadena de tiendas farmacéuticas más grande de Estados Unidos bajo la farmacia CVS. Cerca de 9,277 tiendas pertenecen a Walgreens y se especializan en productos de salud, bienestar y médicos.

Esta empresa tiene un excelente sistema de marketing omnicanal. El programa de saldo de recompensas permite a los clientes obtener puntos por compras. Cada compra que realicen les otorgará puntos, los cuales podrán obtener descuentos en sus compras posteriores. Este sistema de recompensas alienta a muchos clientes a hacer de este mercado su primera prioridad. Y esta estrategia mejora el compromiso del cliente.

Puede canjear estos puntos desde,

• Sus farmacias.
• Sitios web en línea.
• Seguimiento de actividad a través de aplicaciones y dispositivos de fitness.
• Sus encuestas mensuales.
• Recibiendo vacunas de sus tiendas.

Después de acumular suficientes puntos, puede canjearlos por medicamentos, aparatos de acondicionamiento físico y cupones. La mejor parte es que puede usar estos puntos tanto en compras en línea como fuera de línea.

2. Banca omnicanal de Chase Bank

Como le dijimos anteriormente, Omnichannel no se limita a los mercados minoristas físicos y en línea. Las empresas bancarias y de pago populares quieren que sus clientes disfruten de una experiencia omnicanal. Esta oportunidad lleva a muchas instituciones financieras a crear un enfoque omnicanal.

Uno de los ejemplos clásicos de Omni Channel para la banca puede ser Chase Bank. Es una empresa bancaria estadounidense que tiene muchas ubicaciones. Además, ofrecen una aplicación móvil y un sitio web en línea para sus clientes. Este sistema omnicanal permite a sus clientes realizar compras diarias sin problemas. Algunos otros bancos más pequeños intentaron la misma estrategia de Chase Banks.

La banca omnicanal acaba de hacer que el proceso bancario tradicional sea más eficaz y menos agotador. Ahora, no tienes que ir a tu banco más cercano para pagar facturas o comprar ningún producto. Solo un clic desde la aplicación móvil y todos los problemas están resueltos. A través de ofertas innegables, pueden convertir a los visitantes en sus clientes leales en poco tiempo.

3. La plataforma minorista conectada de Spotlight

Spotlight es una tienda australiana que se especializa en la fabricación de artículos para el hogar y productos para regalos. Tiene un sitio de comercio electrónico que ayuda a los clientes a comprar sus productos desde casa.

Además, utilizan muchas plataformas de redes sociales en línea, como Instagram, Facebook, Pinterest y Google AdSense, para exhibir y vender sus productos. Para la plataforma de Instagram, usan fotos de productos para mostrar y vender el artículo a su cliente, lo que les permite navegar menos por la aplicación.

Spotlight utiliza un sistema de gestión de datos único. Cuando se produce una compra (desde cualquier canal), el inventario de gestión de datos de Spotlight sincroniza los datos para obtener datos precisos de todos los diferentes canales.

4. Sistema “Easy Pass” de Value City Furniture

Value city furniture es la empresa matriz de American Signature. Hicieron un nuevo sistema omnicanal que les permite a sus clientes la oportunidad de pensar en la compra.

Aquí hay una explicación simple: los clientes quieren ver algunos productos físicamente antes de tomar la decisión final de compra. El programa Easy Pass de Value City permite a los compradores agregar un producto a su cuenta en línea mientras están en una tienda física. Posteriormente, pueden comprar ese producto desde la comodidad de su hogar. Además, este programa omnicanal ayuda a mantener todos los datos del comprador en un solo lugar.

5. Excelente servicio al cliente de Oasis

Oasis, una marca de ropa de moda con sede en el Reino Unido que siempre brinda la mejor experiencia posible al cliente. Y están haciendo un gran trabajo ejecutando su estrategia de marketing omnicanal.

La marca interconectó todos sus sitios de comercio electrónico, aplicaciones y tiendas físicas. Esta conexión hizo que el viaje de compra de los clientes fuera más fluido y sin esfuerzo. Simplemente ingrese a una de sus tiendas y tome un par de cosas para comprar.

Los asociados de ventas de las tiendas usan relojes inteligentes y iPads. Garantiza información precisa en cualquier momento para los consumidores. Omnichannel este persuasivo permitirá a la empresa evitar posibles errores humanos.

Además, los asociados de la caja registradora también disponen de iPad. Está interconectado con los asociados de ventas, lo que permite al prospecto realizar la compra en cualquier lugar de la tienda.

¿Qué otros negocios están relacionados con la omnicanalidad?

Algunas personas piensan que la omnicanalidad solo se puede usar para negocios minoristas. Pero, no es del todo cierto. Bueno, el marketing omnicanal requerirá productos físicos.

Entonces, las empresas que no tienen bienes físicos no son aptas para el comercio omnicanal. Si ese es el caso, ¿qué sucede con los servicios en línea y los vendedores de artículos no físicos? Bueno, la respuesta simple es que también pueden crear un modelo de negocio omnicanal.

Por ejemplo, tiene un negocio que alquila software y vende complementos, temas o cualquier otro producto digital premium. Puede presentar sus productos a los clientes potenciales a través de múltiples canales. Además, puede combinar su omnicanal, como dispositivos móviles y computadoras. No siempre tiene que ser un producto físico que le permita la comunicación Omni Channel.

En este caso, incluso puedes hacer videotutoriales y podcasts, que se pueden ver desde todos los dispositivos. En algunos casos, también es posible la interacción física con los clientes. Puede buscar en muchas compañías bancarias como PayPal.

5 beneficios omnicanal para negocios minoristas

Omnichannel permite a los minoristas encontrar muchas formas de presentar y vender sus productos. Hay muchos beneficios para el negocio omnicanal. Pero estas 5 son las principales ventajas que obtienen todos los minoristas.

1. La mejor experiencia posible para todo tipo de prospectos y clientes

Desde cualquier tienda en línea o fuera de línea, los clientes siempre querrán obtener una experiencia satisfactoria. Y, si esta experiencia proviene de una fuente unificada, los clientes se sienten más cómodos. Además, estos clientes tendrán interés en visitar la tienda en el futuro.

El 90% de los clientes quieren una experiencia fluida en sus compras.

UCC (Comunicaciones Unificadas y Colaboraciones)

Además, se enfrentarán a un problema si ofrece una cooperación fluida entre los arreglos de comunicación. Cada día más y más personas se unen a la supremacía de las compras en línea. Y los puntos de contacto de los clientes están aumentando y creando complicaciones al momento de interactuar con la marca que compran. Por lo tanto, la empresa que facilitará este proceso definitivamente recibirá más atención.

Además, los clientes tendrán la oportunidad de interactuar con la propia marca. Por ejemplo, anuncios en redes sociales, boletines por correo electrónico, notificaciones móviles, conversaciones de chatbot o un chat cara a cara. Entonces, si el personal administrativo maneja a los clientes de manera efectiva y los guía en las direcciones correctas, es más probable que los prospectos se sientan naturales.

Es más como si estuvieras derribando los muros entre la marca; el cliente. Todo esto es posible con un sistema de marketing omnicanal. Si desea destacar entre la multitud de la marca, debe centrarse en los usuarios y clientes.

2. La lealtad del cliente es increíble

Los clientes de marketing omnicanal disfrutan de una mejor experiencia que otros clientes. Les encanta gastar más tiempo, dinero y esfuerzo en sus productos que en otras marcas y empresas. Ganar esta lealtad es más que un logro para una empresa.

Es por eso que Statista declaró que: -

El 14% de los clientes del 37% de los clientes repetirá compras en la misma tienda

Pero aún así, este 14% es enorme en comparación con otros mercados no omnicanal. Incluso en esta epidemia, las personas aún confían en el comercio minorista omnicanal.

Además, la confianza y la lealtad hacen que los clientes corran la voz. Casi todos los clientes recomendarán la marca a sus amigos y familiares. Seguramente, esta estrategia de marketing le brindará una base de clientes leales en muy poco tiempo. Usted puede llamar a esto publicidad gratuita efectiva .

3. Aumente su tráfico y ventas orgánicos

Los clientes pasan mucho tiempo en un mercado omnicanal preferido. Y pasar más tiempo significa gastar más dinero. Sin embargo, no es fácil representar y hacer una estrategia de marketing de prueba omnicanal. Aún así, valdrá la pena su esfuerzo y tiempo.

Un estudio reciente realizado sobre 46.000 clientes afirma que el dinero gastado por los clientes omnicanal es más del doble en comparación con los clientes monocanal. Los canales adicionales en un canal omnicanal solo traerán más ventas.

Eso significa que estos clientes volverán más tarde para realizar más compras y permanecerán en su tienda en línea. Por lo tanto, su sitio web obtendrá más tráfico orgánico y ayudará a su empresa a destacarse en la competencia. En resumen, su negocio está obteniendo más ventas impulsado por la estrategia omnicanal.

4. La recopilación de datos es perfecta

Para brindar la mejor experiencia, los minoristas usan y analizan una gran cantidad de datos. Recopilan estos datos de muchos canales. Datos, como la experiencia del cliente, la cantidad de clientes satisfechos, los clientes que regresan, la información sobre las entregas y los intereses del cliente en un producto, etc. Estos datos son realmente útiles para brindar al cliente una experiencia más personalizada.

Además, al utilizar los datos, puede crear contenido atractivo y útil que alentará a los clientes a permanecer con su marca durante mucho tiempo. La creación de contenido cada vez más atractivo aumentará aún más su interés en sus productos. Este proceso aplica tanto en tiendas online como físicas.

5. Experiencia combinada fuera de línea y en línea

El sistema de comercio moderno está completamente centrado en el cliente. Además, los minoristas siempre tienen que dar la máxima prioridad a la experiencia del cliente para ofrecer lo mejor.

En general, el objetivo final de un minorista es combinar las ganancias de las tiendas físicas y en línea. Por lo tanto, si el marketing omnicanal se realiza correctamente, las ventas se producirán de forma natural y fluida por parte de los compradores. No con fuerza o irritabilidad.

Sin embargo, tome como ejemplo la famosa empresa de comida rápida MacDonalds. McDonald's realiza sus ofertas promocionales a través de dispositivos móviles y PCs. Su estrategia omnicanal les ayuda a generar más ventas en sus tiendas físicas. Funciona como un proceso de cadena de comida rápida.

Omnichannel garantiza que los prospectos pasarán por su canal de ventas. Además, se convertirán en clientes habituales de clientes únicos.

Resumen de ejemplos de Omni Channel

Estos son solo algunos de los fragmentos de los populares mercados minoristas omnicanal exitosos. Puede tomar a Amazon como la marca minorista omnicanal más grande del mundo.

Los consumidores pueden obtener la misma experiencia que el sitio web de Amazon desde múltiples canales, como aplicaciones móviles, relojes inteligentes, dispositivos Alexa y en la tienda. Esta plataforma interconectó millones de tiendas en todo el mundo.

Entonces, ¿estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Existen muchas herramientas y recursos de marketing en línea que pueden ayudarlo a crear su propia plataforma de marketing omnicanal.

Si tiene algún ejemplo favorito de Omni Channel, siempre puede decírnoslo en los comentarios.