Offerman Woodshop & WooCommerce: comunidad, artesanía, calidad

Es posible que conozca a Nick Offerman por sus papeles actorales en programas como "Parks and Recreation", su destreza cómica o sus múltiples libros semiautobiográficos. Pero también es el fundador de Offerman Woodshop, un colectivo carismático de carpinteros y fabricantes apasionados por la sostenibilidad, los materiales de origen local y los productos de calidad.

Tuvimos la oportunidad de sentarnos con Aveling/Ray, un estudio web personalizado con ubicaciones en los EE. UU. y Australia, para hablar sobre cómo construyeron la tienda en línea de Offerman Woodshop, cómo fue trabajar con el colectivo y por qué eligieron WordPress. y WooCommerce.

P. Cuéntanos un poco sobre Aveling/Ray.

Somos Ronald Aveling y Bobby Ray. Somos amigos desde hace mucho tiempo, mucho antes de que comenzáramos a crear sitios web juntos, y ayudamos a los clientes de todo el mundo a llegar a donde quieren ir al saber qué es esencial y qué es desechable en un proyecto web. Creamos para artistas, actores y empresas sociales, y nos encanta hacer brillar los proyectos de comercio electrónico.

Nuestras colaboraciones suelen tener código personalizado y contenido en su centro. Nos esforzamos por mantener la resiliencia y la accesibilidad en la mezcla en cada paso, y tendemos a obsesionarnos con brindar a nuestros clientes las mejores herramientas para su trabajo.

P: ¿Cómo empezaste a trabajar con el taller de carpintería? ¿Cómo fue la experiencia de trabajar con Nick y el equipo?

Nos involucramos con la tienda en 2013. El socio de Ronald era miembro del colectivo Offerman Woodshop (OWS) y salíamos a tomar algo los viernes. Nos convencieron de agregar algunas características nuevas al sitio. Eventualmente, cambiamos de plataforma a WooCommerce y seguimos con dos rediseños importantes.

Siempre es divertido trabajar con Nick y el equipo. Son la proverbial gran familia feliz. La forma en que aman su oficio es contagiosa: dedicación total.

P: Cuéntenos un poco sobre la marca OWS y lo que representa.

OWS es un pequeño colectivo de carpinteros con sede en el taller de carpintería del este de Los Ángeles de Nick Offerman. Fabrican productos de madera de edición pequeña y muebles hechos a la medida y tienen opiniones firmes sobre lo que constituye un trabajo bien hecho. Se trata de "Hecho en los EE. UU.", salarios justos, igualdad de oportunidades y materiales de origen local. Los vemos como un maravilloso baluarte de calidad y artesanía frente a una avalancha de alternativas desechables y estamos agradecidos de trabajar con ellos.

P. ¿Cómo comenzó Offerman Woodshop y cómo se convirtió en el colectivo que es hoy?

Comenzó como la tienda personal de Nick. Estaba construyendo decorados y haciendo sus propios muebles mientras actuaba de forma paralela. Después de que la actuación despegó, todavía iba a la tienda a trabajar en algún proyecto paralelo ocasional.

Conoció a un carpintero local llamado RH Lee. Trabajaron juntos en algunos proyectos y luego se les ocurrió la idea de la tienda como una empresa colectiva que defiende sus ideales de artesanía fina y trabajo justo. ¡Su primer producto fue un peine para bigote! Las cosas despegaron a partir de ahí y más miembros se unieron a medida que pasaba el tiempo.

P: ¿Por qué son tan importantes la sostenibilidad y los materiales locales?

Nick dijo una vez, “…desde que el industrialismo se ha apoderado de nuestra sociedad, hemos ido muy rápido, todos juntos tomados de la mano, en la dirección equivocada, y somos algo conscientes de ello. Sabemos que no es sostenible”.

OWS es, en muchos aspectos, una respuesta a este dilema. Operar un negocio sostenible, abastecerse localmente siempre que sea posible y hacer que las cosas duren son fundamentales para su ethos. Les encanta hacer cosas hermosas a partir de materiales que de otro modo terminarían como desechos, y creen que lo que venden debe ser lo suficientemente resistente como para transmitirlo a sus bisnietos.

P: Cuando rediseñó el sitio, ¿cuáles fueron sus principales prioridades? ¿Qué cambios hiciste para aumentar las conversiones?

¡Queríamos que el sitio fuera más fácil de entender, más informativo y más divertido!

Eliminamos varias páginas intermedias que servían como reiteraciones de submenús: solo retrasaban la llegada a contenido significativo. También reestructuramos la navegación principal con grupos de enlaces y etiquetas que son más fáciles de entender.

Para las páginas de productos, construimos componentes de información reutilizables para cosas como tablas de tallas, consejos de medición, cuidado del producto e información de abastecimiento. Brindan a los compradores una sensación de consistencia en las páginas y animan la experiencia con gráficos divertidos e información útil en un solo lugar.

Los productos de alta gama y los muebles hechos a medida también necesitaban un poco de cariño. El sitio anterior no hizo mucho para apoyar este lado del negocio. Así que lo reforzamos con información sobre el proceso, la filosofía, las especies de madera y las fuentes de madera. Los nuevos diseños de página y el tono de la copia para artículos de alta gama dan un toque de prestigio en un sitio lleno de irreverencia y humor casero.

P: ¿Quién es el público de la tienda? ¿Cómo influyó el conocimiento de esa audiencia en el diseño y la funcionalidad?

OWS tiene algunas audiencias diferentes. Vemos a otros carpinteros, compradores en busca de regalos geniales y personas que buscan muebles de madera únicos. Es un poco complicado acomodarlos a todos en el mismo sitio.

En el último rediseño, acordamos que la audiencia "personalizada" necesitaba su propia parte del sitio con un flujo de habilitación de ventas separado que no tuviera nada que ver con carritos y pagos. Así que les dimos un tipo de contenido personalizado y una variedad de taxonomías para respaldarlo. Los lectores ahora pueden navegar por los proyectos de OWS mientras aprenden sobre diferentes especies de madera, losas, madera recuperada y más.

Al separar el trabajo personalizado, notamos marcadas mejoras en las clasificaciones de búsqueda para consultas de palabras clave relacionadas con muebles personalizados.

P: ¿Qué tan importante fue transmitir la personalidad única y el ingenio de Nick en el diseño y el contenido de la tienda? ¿Cómo sientes que lo lograste?

Tanto Nick como OWS tienen una reputación de copia de productos encantadora y agradable. Esto brilla en las páginas de productos, donde las descripciones están llenas de referencias, anécdotas y aliteraciones impactantes e hilarantes.

Hicimos una serie de cambios que resaltaron esta excelente voz y tono en todo el sitio. Uno de los cambios más exitosos fue en las grillas de productos. Agregamos espacio para lemas debajo de los títulos de los productos y tuvimos el placer de escribir muchos de ellos.

Se nos dio rienda suelta para llevar el humor al enlace del carrito principal, las llamadas a la acción y varias ubicaciones de microcopias.

P: ¿Qué valor tuvo la redacción publicitaria para este proyecto específico? ¿Cómo fue ese proceso?

Gran copia era vital. Afortunadamente, la mayor parte de nuestro trabajo estuvo relacionado con mejorar lo que ya era una base sólida. Habían creado una voz y un tono consistentes, con muchos miembros del equipo contribuyendo con una copia sobresaliente. Además de ser actor y carpintero, Nick también es un autor consagrado, por lo que le importan mucho las palabras. Aportó muchos de sus propios eslóganes característicos de Nick y tuvo la última palabra en la copia del producto.

P: La tienda ofrece una amplia variedad de tipos de productos, en varios rangos de precios, incluidos productos personalizados. ¿Cómo manejaste todo esto de una manera cohesiva?

Afortunadamente, teníamos a nuestra disposición un par de útiles aglutinantes: la madera y la sensata filosofía de vida de Nick. Sentimos que todo se mantiene unido a través de su compromiso con la calidad y la belleza atemporal, combinado con un ambiente general de "vivienda": muy cómodo y totalmente compatible con los productos de madera de alta gama. Creemos que hemos logrado un equilibrio que no aleja al fanático acérrimo de Ron Swanson que busca un peine para el bigote, o al decorador de interiores que busca la mesa de centro de losa perfecta para su cliente.

P: El envío de productos pesados ​​a menudo puede ser complicado y costoso. ¿Cómo se asegura de que los artículos se envíen de manera segura y lleguen en perfectas condiciones?

OWS apoya el Servicio Postal de los Estados Unidos. Siempre usan números de seguimiento e incluyen muchos empaques de fuentes recicladas siempre que pueden. Este enfoque cubre todos los artículos pequeños y algunos de tamaño mediano.

Los productos pesados ​​y las cosas personalizadas requieren más TLC. Como el tamaño y el peso suelen variar, se trata de hacer lo necesario para llevarlo allí de forma segura. El equipo fabricó una mesa de comedor plegable para llevar uno de sus grandes productos a manos de los clientes a un costo predecible.

Los proyectos realmente grandes a menudo involucran carretillas elevadoras, correas de trinquete, mantas de embalaje y cajas. A veces, los miembros de la tripulación entregarán e instalarán en persona.

P: ¿Por qué eligió WooCommerce y WordPress?

La tienda web se alojó originalmente en Big Cartel. Fue una buena opción durante el primer año más o menos, pero a medida que aumentaron las ventas, OWS rápidamente lo superó. Necesitaban algo que les permitiera ser más creativos con su marca, flexibles en la configuración del producto y eficientes en sus operaciones de cumplimiento.

Recomendamos WordPress y WooCommerce porque sabíamos que podían cumplir en todos los frentes y escalarían con ellos.

WordPress y Woo ofrecen posibilidades de personalización casi ilimitadas. Nos permitieron mantenernos fieles a la visión de la tienda y facilitaron algunas cosas difíciles en el lado administrativo. Las extensiones de WooCommerce hicieron posible la entrega de productos de todas las formas y tamaños. La integración de WP y Woo con servicios de terceros fue fácil debido a la demanda que genera su popularidad.

Otra característica impresionante es la API REST. Lo usamos para reestructurar un conjunto intrincado de taxonomías de productos a la vez. También lo usamos para obtener detalles del libro en el sitio personal de Nick para no tener que mantener los mismos datos en dos lugares.

P: ¿Cuáles diría que son los complementos o extensiones más críticos para el sitio?

¡Nos gusta pensar que las características más valiosas de su sitio son las soluciones personalizadas que desarrollamos! Pero aparte de eso:

• Advanced Custom Fields Pro es imprescindible para crear campos y relaciones personalizados.
• Las notificaciones avanzadas de WooCommerce permiten admitir un modelo comercial de venta de productos basado en colectivos.
• WooCommerce USPS Shipping ha sido invaluable, ya que proporciona la calculadora de envío y las tarifas en tiempo real que necesitan para cumplir con el 90 % de todos los pedidos.
• Shortpixel hace que la optimización de imágenes sea algo en lo que los creadores de contenido no tienen que pensar.

P: ¿Hay otras herramientas que eran imprescindibles?

El uso de Shipstation con WooCommerce ahorró mucho tiempo de cumplimiento. Integrar los datos de los clientes en Shipstation fue un proceso de configuración y olvido, y configurar las reglas de automatización de Shipstation fue fácil. No podemos imaginar volver a las viejas costumbres.

P: La tienda se asocia con organizaciones sin fines de lucro como Would Works. ¿Por qué es una parte importante de la marca?

Mantener conexiones locales es importante para el taller. Además de Would Works, también tienen una estrecha relación con Allied Woodshop, que enseña a la gente a trabajar con madera, y Angel City Lumber, que rescata los árboles caídos de Los Ángeles y los convierte en materiales para trabajar la madera.

Wendell Berry ha sido una gran influencia para Nick. La importancia de la economía local es un elemento clave del pensamiento de Berry, al igual que la sostenibilidad, las tecnologías apropiadas, la conexión con el lugar y la interconexión de la vida.

P: ¿Cuál fue su momento favorito trabajando con el equipo para construir el sitio?

Realmente disfrutamos el proceso de descubrimiento y las primeras iteraciones del rediseño más reciente. Fue divertido encontrar formas creativas de infundir la voz de su marca en todo el viaje del usuario. Las reuniones de video con el equipo de OWS siempre son divertidas: trabajamos a través de ideas de marca y productos con los sonidos de personas cortando y cortando madera en cubitos de fondo.

Lanzar el último rediseño fue una gran sensación. Vimos que habíamos resuelto una serie de problemas complicados sin dejar de ser fieles a la visión del cliente.

P: ¿Algo más que le gustaría compartir con la comunidad de WordPress / WooCommerce?

Las extensiones de WooCommerce son geniales. La calidad siempre es de primera, por lo que estamos seguros de que no van a causar conflictos después de conectarlos al sitio de un cliente. La función "Prueba antes de comprar" de Woo de 30 días es crucial aquí. Es bueno poder experimentar con varios enfoques antes de comprometerse.

Estamos impresionados con Automattic y la dedicación de la comunidad de WordPress a la mejora y la innovación. Siempre nos gusta recibir el boletín de noticias de WooCommerce. Por lo general, hay algo allí que estamos ansiosos por transmitir al gerente de la tienda, con la idea de seguir mejorando.