Ganar clientes empresariales de WooCommerce desde Zagreb hasta la ciudad de Nueva York: conozca a Neuralab

WooCommerce es una de varias plataformas de comercio electrónico que puede elegir para crear una tienda. ¿Por qué WooCommerce? Nuestros WooExperts verificados le dirán que es por la personalización, la flexibilidad y el amor por el código abierto.

Neuralab es uno de nuestros WooExperts. Hablé con el director ejecutivo de Neuralab, Krešimir Koncic, sobre la creación de sitios empresariales de WooCommerce desde Zagreb hasta la ciudad de Nueva York, consejos para ganar clientes empresariales, recomendaciones de herramientas para la colaboración remota y algunos de sus proyectos inspiradores recientes.

Neuralab "hace que lo digital sea fácil". Cuéntanos cómo empezaste y qué hace que tu agencia sea única.

Comenzamos como un par de universitarios que querían trabajar en redes neuronales, de ahí el nombre y nuestra experiencia en software. Sabíamos desde 2008 que la IA estaba de moda.

Bruno e Igor, mis amigos y socios comerciales, tenían experiencia en diseño y video, así que juntos unimos fuerzas, agregamos desarrollo de software y comenzamos a crear aplicaciones web personalizadas. Este ha sido nuestro negocio principal durante diez años.

Integramos el diseño en el desarrollo continuo y esto es lo que nos diferencia de otros proveedores de comercio electrónico. Si da un paseo por nuestra sede, verá diseñadores y desarrolladores hablando con los clientes en cada paso del proceso.

Además, informamos a nuestros clientes que el verdadero trabajo comienza cuando se lanza una plataforma de comercio electrónico, ya sea un rediseño de las secciones que no funcionan o la optimización de la tasa de conversión (CRO).

Trabaja tanto en Croacia como en Nueva York. ¿Cómo se ve eso y qué herramientas recomienda?

Toda la comunicación es asíncrona y remota. Usamos mucho G Suite, incluidos Hangouts, videollamadas y Google Drive. Nuestra principal “herramienta de correspondencia” para los clientes es Trello . Tiene la forma de una hoja de ruta del producto y cada aplicación tiene su propio tablero.

La filosofía de Neuralab se basa en el sistema Kanban japonés , en el que el personal y los clientes eligen la siguiente función a implementar. Probamos metodologías de cascada y scrum, pero la combinación Kanban / Trello se mantuvo. Las tareas acordadas se transfieren luego a Jira para una discusión técnica interna. También usamos el seguimiento del tiempo de cosecha con Jira para analizar cuánto tiempo invertimos en tareas/proyectos/clientes.

El entorno de desarrollo local se configura utilizando Scotch Box , una pila LAMP/LEMP impulsada por Vagrant que ejecuta WordPress y nuestro tema de inicio construido internamente. Nuestros programadores trabajan principalmente con el editor de código Atom y utilizamos Bitbucket con DeployBot para la implementación en nuestros servidores de ensayo o producción.

Controlamos y monitoreamos todas las capas de producción (servidores, back-end, front-end, diseño y contenido), por lo que no hay necesidad de reuniones rápidas ni arreglos urgentes, lo que significa que no hay diferencia si el cliente es de Hawái o Nueva York .

¿Cuáles son las tres principales prioridades para los clientes empresariales?

Su mayor preocupación es la edición de contenido y cómo estructurar la información de sus productos, artículos y multimedia "para la web". Suponen que una gran parte de este trabajo está en sus manos y les preocupa que los abrumemos con solicitudes relacionadas con el contenido. Educamos a los clientes y llevamos a cabo talleres de administración de WP para mostrarles lo fácil que es administrar todo tipo de contenido. También hablamos sobre la importación de contenido, el formateo para un buen SEO, el manejo de la biblioteca de medios, etc.

La segunda preocupación es la integración . Los clientes empresariales tienen una gran cantidad de piezas móviles de TI, por lo que debemos comprender su CRM, ERP, WMS o cualquier otro sistema de TI crucial y su función en la plataforma de comercio electrónico.

Trabajamos con muchos proveedores y tenemos nuestros propios complementos personalizados para las integraciones de Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill, y trabajamos constantemente para crear integraciones personalizadas para todos los sistemas nuevos. Si está buscando sus propias integraciones para estos y otros servicios: explore el mercado de WooCommerce.com .

Anteriormente, los departamentos de TI de las empresas estaban preocupados por el alojamiento y la velocidad del sitio, pero ahora estas preocupaciones se han desplazado hacia la privacidad del usuario, la protección de datos, el RGPD, etc. En este momento, estamos trabajando para integrar ISO 27001 y pulir nuestras propias guías de seguridad, ya que esto es conectado a cómo manejamos las integraciones con sistemas de terceros.

El bloqueo de proveedores es la tercera preocupación para la mayoría de nuestros clientes empresariales. En muchos casos, sus dedos se quemaron con plataformas propietarias, por lo que quieren estar a cargo de sus ventas en línea y, básicamente, poseer todos sus datos de comercio electrónico.

Les enseñamos que WordPress con WooCommerce es un ecosistema de código abierto con una gran cantidad de socios de alojamiento, desarrollo y tecnología, y es fácilmente transferible. Las empresas, naturalmente, quieren evitar una situación de bloqueo de proveedores en la que su futuro de comercio electrónico dependa de una única fuente de autoridad.

¿Qué te gusta de WooCommerce?

Lo que lo distingue es la capacidad de producir una arquitectura de contenido personalizada (CPT+ACF), diseño web, UX e integraciones.

El gran ecosistema, la documentación, las muestras de código y la enorme comunidad de Woo refuerzan la producción y la cooperación entre desarrolladores, diseñadores y creadores de contenido. Las empresas realmente pueden aprovechar ese poder y estamos viendo que esto gana un impulso sin precedentes en nuestra industria.

Se enfoca específicamente en clientes empresariales : ¿cómo adquiere nuevos clientes?

Nuestro objetivo en constante movimiento es buscar desafíos más grandes y crear aplicaciones complejas. Este es nuestro razonamiento para buscar clientes de nivel empresarial, ya que podemos hacer todo tipo de interacciones con ellos.

Nuestros principales esfuerzos de marketing son eventos, talleres, conferencias donde patrocinamos, compartimos conocimientos o realizamos charlas y conocemos gente nueva. Además de eso, ponemos mucha energía en contenido único como blogs, estudios de casos, escribir para los medios, dar entrevistas y mi favorito: codificar y compartir nuevos complementos .

¿Qué consejo tiene para los directores de tecnología que buscan crear una tienda en línea o cambiar de plataforma?

¡Invierte mucho en contenido! Sé que esto suena como la jerga típica, pero realmente vimos esto como un problema para la mayoría de nuestros clientes. El contenido es difícil. El contenido de alta calidad que convierte es aún más difícil. Si bien podemos ayudar a los clientes a crear su plataforma de comercio electrónico, su contenido, tono y estilo resuenan en toda la aplicación.

Un par de consejos prácticos adicionales:

• Dedicar solo un propietario del producto.
• Envíe comentarios a los diseñadores en un día hábil.
• No sea tacaño con la atención al cliente (asigne operadores de chat en vivo, escriba preguntas frecuentes, bases de conocimiento, artículos de autoservicio).
• Audite con frecuencia a sus socios de pasarelas de pago y envío. Tuvimos un cliente que cambiaba de socio de envío cada tres meses debido a problemas de calidad.

Cuando se trata de proveedores de servicios o hardware de alojamiento, ¿cuál es su enfoque para garantizar el tiempo de actividad y la velocidad del sitio?

Realmente no recuerdo ningún tiempo de inactividad importante en los últimos diez años, ya que siempre hemos elegido plataformas de alojamiento estables. Rackspace y su clúster Cloud Sites fue nuestra primera opción como socio de hospedaje para proyectos basados ​​en Apache. Tuvimos un par de contratiempos cuando vendieron esta división a Liquid Web Hosting, ya que requería la migración de toda la pila de Dallas a Phoenix. Están haciendo un esfuerzo concertado para centrarse en su oferta de WordPress y WooCommerce, especialmente porque Chris Lema encabeza esta división.

Nuestro socio para proyectos Woo más grandes es Kinsta , ya que los desarrolladores tienden a implementar en nginx y Google Cloud Platform. Este equipo es realmente increíble, ya que se enfocan únicamente en WordPress, por lo que para nosotros, esta es una verdadera asociación tecnológica en la que realizan la mayor parte del trabajo preliminar.

¡Estoy bastante impresionado con lo que @googlecloud y @kinsta pueden lograr para el alojamiento de #WordPress! #DevOps #Cloud #WPDev #desarrollo web pic.twitter.com/Cr7UMaHdpH

— Neuralab (@Neuralab) 22 de julio de 2017

Supervisamos nuestra pila a través de StatusCake , Rollbar y New Relic . Cada una de estas herramientas de monitoreo está conectada a Slack , que a su vez está conectado a todo nuestro equipo de desarrollo. En realidad, las plataformas de alojamiento ahora son negocios estables, por lo que los tiempos de inactividad son bastante raros.

¿Cómo se personaliza WooCommerce?

Producimos diseño web personalizado, UX, UI y tema para cada cliente. En cuanto a la parte de back-end, generalmente impulsamos una gran cantidad de código personalizado y complementos personalizados si los clientes los necesitan. A veces, incluso producimos nuestras propias integraciones personalizadas como SalesForce for Woo .

Las membresías de WooCommerce están instaladas básicamente en todos nuestros proyectos, y usamos las suscripciones de WooCommerce en nuestro propio producto para el servicio de administración empresarial de WordPress, wp.watch .

Finalmente, ¿qué le emociona del comercio digital y qué sigue para Neuralab?

Los navegadores modernos admiten todo tipo de interacciones locas, y ahora podemos crear completamente una experiencia web que se comporta como una aplicación nativa de escritorio, iPhone o Android. Este estado de las aplicaciones web progresivas realmente me emociona y estamos experimentando constantemente. Nuestro equipo también jugó con chatbots (comercio electrónico conversacional) y visualizaciones 3D interactivas para la web, pero creo que los PWA son un enfoque sin BS para utilizar tecnologías modernas para ayudar al usuario final. Hacia allí se dirige Neuralab.

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Nuestro agradecimiento a Krešimir por tomarse el tiempo en esta entrevista. Siga a @neuralab para conocer las últimas noticias sobre su excelente trabajo con WooCommerce.