Cómo mantener actualizada su tienda en línea: una guía para propietarios de WordPress Marketplace

Dirigir un mercado en línea es un trabajo duro. Debe considerar muchos factores, como la gestión de pedidos, el proceso de reembolso, la gestión de proveedores, la experiencia del usuario, etc. Debe asegurarse de que su tienda funcione sin problemas para tener un impacto positivo en sus proveedores y clientes.

Es por eso que el mantenimiento del mercado es una parte crucial.

El mantenimiento del mercado se refiere a las actividades continuas necesarias para garantizar el buen funcionamiento, la funcionalidad y la seguridad de su mercado en línea.

Implica actualizaciones periódicas, monitoreo y optimización para brindar una experiencia de usuario positiva, atraer compradores y vendedores, y mantener la salud general del ecosistema del mercado.

Como propietario de un mercado, debe realizar periódicamente una verificación de mantenimiento en su mercado. Esto te ayudará-

• Mejore la experiencia del usuario y la seguridad del mercado
• Corrige errores y resuelve problemas técnicos.
• Optimizar el rendimiento y la velocidad
• Actualice el software, administre el mantenimiento del servidor y las copias de seguridad
• Generar confianza y credibilidad entre los usuarios.

Si usted es administrador de un mercado y busca una lista para realizar una verificación de mantenimiento regular , entonces lo tenemos cubierto. Vamos a preparar una guía que te ayudará a dar un correcto mantenimiento a tu marketplace multiproveedor. Esto es lo que te traemos-

1. Mantenimiento del mercado para mejorar el viaje de sus proveedores
2. Mantenimiento de Marketplace para mejorar la experiencia de tus usuarios
3. Mantenimiento técnico y algunas tareas de mantenimiento adicionales

Empecemos.

Mantenimiento del mercado de WordPress: lo que debe verificar

Los clientes esperan una experiencia fluida y sin complicaciones cuando compran en línea. Especialmente en un mercado de múltiples proveedores, ya que son diferentes de las tiendas de comercio electrónico.

Para brindar una excelente experiencia al cliente, debe maximizar la eficiencia, la dependencia y la previsibilidad de su mercado. Un sitio web que no funciona bien puede hacer que el 78 % de los clientes se eche atrás .

Es por eso que el mantenimiento del mercado es importante para el éxito en esta industria en constante evolución.

Para su comodidad, hemos clasificado la verificación de mantenimiento en 4 partes:

• Mantenimiento del mercado para la experiencia del usuario desde la perspectiva del proveedor
  • Registro de proveedores fluido
  • Publicación y carga de productos
  • Opciones de retiro
  • Capacidades del proveedor
  • Gestión de envíos
• Mantenimiento del mercado para la experiencia del usuario desde la perspectiva del cliente
  • Proceso fluido de agregar al carrito y pagar
  • Pasarela de pago múltiple
  • Mensajes y notificaciones al cliente (seguimiento de pedidos)
  • Chat en vivo y atención al cliente
  • Funciones personalizadas que funcionan como reserva, subasta
  • Reembolsos y Devoluciones
• Mantenimiento técnico
  • Actualizaciones de software y compatibilidad
  • Mantenimiento de bases de datos y servidores
  • Actualizaciones de seguridad, copia de seguridad y recuperación ante desastres
  • Auditoría de Características y Funcionalidades
  • Pruebas de velocidad del sitio
• Otro mantenimiento
  • Compatibilidad del navegador
  • Verificación de errores y enlaces rotos
  • Actualizaciones de contenido
  • Pruebas de dispositivos cruzados
  • Mejoras de UI/UX
  • Optimización SEO

Entremos en detalles-

1. Mantenimiento del mercado para la experiencia del usuario (parte de los proveedores)

Como los proveedores son una de las partes esenciales de un mercado, debe asegurarse de que sus proveedores no enfrenten ningún problema mientras operan. Esto es lo que necesita verificar-

Registro de proveedores fluido

En primer lugar, debe asegurarse de que los proveedores puedan registrarse en su mercado con éxito. Si no pueden, entonces usted está perdiendo al agregar más proveedores y eventualmente más opciones de productos a su mercado. Y sabe lo difícil que es convencer a los proveedores para que se unan a un mercado.

Para verificar si su sistema de registro está funcionando, asegúrese de haber habilitado la opción " Cualquiera puede registrarse " desde WP-Admin -> Configuración -> General.

Luego vaya al modo de incógnito desde su navegador e intente registrarse como proveedor. Si está utilizando Dokan y ha creado un formulario de registro personalizado, ábralo desde el navegador de incógnito e intente registrarse como proveedor.

Si todo funciona bien, entonces está listo para comenzar.

Leer: Cómo crear un mercado con Dokan

Carga y publicación de productos

Después de registrarse y configurar la tienda, los vendedores generalmente comienzan a cargar y publicar productos en su tienda. Sería mejor si te aseguras de que este sistema funciona perfectamente.

Para Dokan, puede deshabilitar o permitir que los nuevos proveedores carguen sus productos después del registro. Depende de la política de su mercado. Así que asegúrese de que el sistema esté funcionando. Puede probarlo registrándose como un nuevo proveedor e intentando cargar un producto.

Además, pruebe el estado de carga del nuevo producto. Puede seleccionar si el producto se publicará directamente o después de su revisión. Entonces, cargue un producto y vea si funciona como usted quería.

Opciones de retiro

Para retirar sus ganancias, los proveedores utilizan diferentes métodos de retiro que el administrador ha configurado en el mercado.

Si utiliza pasarelas de pago populares como PayPal y Stripe que desembolsan automáticamente los pagos a los proveedores, debe asegurarse de que el sistema funcione perfectamente. Puede probar eso una vez al mes haciendo una compra ficticia.

Además, Dokan tiene un método de retiro personalizado para que los vendedores puedan usar otros métodos de retiro para recibir sus ganancias. Asegúrese de que también funcione correctamente.

Capacidades del proveedor

Como propietario de un mercado, puede asignar diferentes capacidades a los proveedores para que puedan administrar fácilmente su tienda sin problemas.

Los proveedores pueden tener capacidades como-

1. Carga de nuevo producto
2. Deshabilitar la ventana emergente del producto
3. Cambiar el estado del pedido
4. Consulta de producto invitado
5. Habilitar subasta
6. Selección de categoría de producto
7. Cambiar el estado del nuevo producto
8. Producto duplicado
9. Edición de descuento
10. Ocultar información del cliente
11. Deshabilitar la pestaña de envío .

Puede iniciar sesión como proveedor y probar estas capacidades una vez al mes para ver si todos los poderes que ha asignado funcionan bien o no.

Gestión de envíos

La gestión de envíos es otra característica importante en un mercado. El 46,5 % de las pequeñas y medianas empresas afirma que ofrecer envío gratuito aumenta sus beneficios.

Entonces, puede ver cuán crucial es agregar una función de envío a un mercado. Si está utilizando Dokan, puede agregar varios tipos de envío, incluidos:

• Envío inteligente por zonas
• Tabla Tarifa Envío
• Tarifa de envío a distancia.

Como la configuración del envío puede ser compleja, debe verificar de vez en cuando si las condiciones funcionan perfectamente o no. Una discrepancia en los gastos de envío puede sabotear el total del pedido, lo que puede resultar en un carrito abandonado. Así que asegúrese de que sus métodos de envío funcionen correctamente.

Puede comprar un producto ficticio para probar todos los métodos de envío y ver si funcionan correctamente o no.

2. Mantenimiento Marketplace para Experiencia de Usuario (Parte Clientes)

Después de los proveedores, debe asegurarse de que los clientes también puedan experimentar un viaje de compras sin problemas desde su tienda en línea. Para eso, debe verificar estos factores:

Proceso fluido de agregar al carrito y pagar

Asegúrate de que el botón Agregar al carrito funcione correctamente. Por lo general, los mercados de múltiples proveedores y las tiendas de comercio electrónico colocan el botón Agregar al carrito en la página de la tienda y en la página del producto único. Asegúrese de probar el botón regularmente.

Además, asegúrese de que su botón de pago y el proceso funcionen correctamente. Vea si todos los campos de pago funcionan bien y si no hay campos innecesarios que interrumpan el flujo de pago. Un largo proceso de pago también es una de las razones del creciente número de carritos abandonados.

Por último, verifique el proceso de registro de clientes. Si ha permitido el pago de invitados, asegúrese de que funciona bien haciendo una compra ficticia y completando el proceso de pago.

Pasarela de pago múltiple

Como usted es una tienda en línea, los usuarios de todo el mundo comprarán productos (a menos que se dirija a clientes locales). Aún así, deberá agregar varias pasarelas de pago para que los clientes puedan completar la compra fácilmente.

Este es un factor muy importante ya que ayuda a generar confianza en los clientes. Así que asegúrese de que las pasarelas de pago funcionen correctamente y que los pagos se desembolsen de la forma que desea.

Mensajes y notificaciones al cliente (seguimiento de pedidos)

Después de realizar un pedido, el cliente recibe un mensaje de confirmación en su correo electrónico. Esto asegura que el pedido se haya realizado con éxito y también obtienen un número de pedido que pueden usar para rastrear el pedido.

Si está utilizando WooCommmerce y Dokan para administrar su mercado, debe configurar los ajustes de correo electrónico. Después de configurar, complete un pedido para ver si recibe un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.

Además, Dokan permite a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos mediante la función de estado de envío. Debe verificar regularmente si el seguimiento de pedidos funciona correctamente.

Chat en vivo y atención al cliente

El chat en vivo es importante para cualquier tipo de sitio web y mucho menos para un mercado de múltiples proveedores. Dokan le permite agregar chat en vivo a su mercado. Puede usar Facebook, Tawk.to, WhatsApp y TalkJS para implementar la función de chat en vivo. Asegúrese de que la función de chat en vivo esté funcionando y que los clientes puedan hablar con los proveedores.

Además, asegúrese de que la función de soporte funcione correctamente. Los clientes pueden crear tickets de soporte y los proveedores pueden responderles. Si lo desea, puede crear un ticket de soporte de prueba usted mismo y ver si la función funciona o no.

Funciones personalizadas que funcionan como reserva, subasta

Para los mercados de nicho como la reserva y la subasta, es muy importante que las funciones de reserva y subasta funcionen.

Si ejecuta un mercado de reservas de hotel y su función de reserva no funciona correctamente, perderá clientes a un ritmo rápido. Además, una falta de coincidencia en las fechas de reserva puede causar problemas tanto a su mercado como a sus proveedores.

Además, vea si los clientes pueden hacer sus ofertas correctamente en su mercado de subastas. Y si las funciones de incremento de la oferta funcionan correctamente.

Reembolsos y Devoluciones

Los reembolsos y las devoluciones son parte de la industria del comercio electrónico. No importa lo que haga, no puede hacer que la devolución o el reembolso tengan una tasa de 0. Puede que no siempre sea su culpa, hay muchas razones por las que un cliente puede querer un reembolso.

Debe asegurarse de que el proceso de reembolso funcione correctamente. Los clientes no deberían enfrentarse a ningún problema al solicitar un reembolso o al devolver un producto. Verifique la política de reembolso y pruebe el proceso de reembolso. Si siente algún retraso o interrupción, arréglelo inmediatamente.

3. Mantenimiento Técnico

Entonces, después de garantizar una mejor experiencia de mercado para proveedores y clientes, debe verificar los aspectos técnicos de su mercado. El mantenimiento técnico se asegurará de que su mercado funcione sin problemas. Esto es lo que necesita verificar-

Actualizaciones de software y compatibilidad

Debe actualizar regularmente el software que está impulsando su mercado. Es crucial para mantener la seguridad, la estabilidad y la compatibilidad con las últimas tecnologías.

Esto incluye la actualización de su plataforma de mercado, sistema de administración de contenido y cualquier complemento o extensión utilizada. Mantenerse actualizado garantiza que su mercado permanezca seguro, funcione de manera óptima y admita las últimas funciones e integraciones.

Mantenimiento de bases de datos y servidores

El mantenimiento de su base de datos y servidor es esencial para el buen funcionamiento de su mercado. Sus tareas regulares de mantenimiento incluyen optimizar el rendimiento de la base de datos, monitorear los recursos del servidor y abordar cualquier problema relacionado con el almacenamiento, la memoria o la potencia de procesamiento.

El mantenimiento adecuado de la base de datos y del servidor garantiza un almacenamiento, una recuperación y una entrega de datos eficientes, lo que permite que su mercado gestione el aumento del tráfico y la actividad de los usuarios.

Actualizaciones de seguridad, copia de seguridad y recuperación ante desastres

La seguridad debe ser una prioridad principal para su mercado. La aplicación periódica de actualizaciones y parches de seguridad protege su mercado de posibles vulnerabilidades y ciberamenazas.

Además, la implementación de medidas de copia de seguridad y recuperación ante desastres garantiza que sus datos se almacenen de forma segura y se puedan restaurar en caso de pérdida de datos, falla del sistema o brechas de seguridad. Probar regularmente los procesos de copia de seguridad y recuperación es crucial para mantener la integridad de los datos de su mercado.

Auditoría de Características y Funcionalidades

La realización de auditorías periódicas de las características y funcionalidades de su mercado ayuda a garantizar que todo funcione según lo previsto.

Revisar y evaluar las funciones, los flujos de usuario y las interfaces existentes puede identificar áreas de mejora, posibles errores o funcionalidades obsoletas. Esta verificación le permite priorizar las mejoras, las actualizaciones y las nuevas funciones que se alinean con los objetivos de su mercado y las necesidades de los usuarios.

Pruebas de velocidad del sitio

La velocidad del sitio es un factor crítico que afecta la experiencia del usuario y las conversiones en su mercado. Probar regularmente la velocidad y el rendimiento de su mercado en diferentes dispositivos y condiciones de red ayuda a identificar posibles cuellos de botella, páginas que se cargan lentamente o problemas de rendimiento.

La optimización de los tiempos de carga de la página y la velocidad general del sitio mejora la satisfacción del usuario y fomenta el compromiso y las transacciones en su mercado.

4. Otros mantenimientos que debes revisar

Antes de finalizar la lista de verificación de mantenimiento del mercado, aquí hay algunos otros aspectos que debe verificar:

Compatibilidad del navegador

Pruebe regularmente su mercado en diferentes navegadores web y versiones para garantizar la compatibilidad. Verifique que su mercado funcione correctamente y se muestre correctamente en navegadores populares como Chrome, Firefox, Safari y Edge. Resuelva cualquier problema de compatibilidad con prontitud para brindar una experiencia uniforme a todos los usuarios.

Verificación de errores y enlaces rotos

Escanee regularmente su mercado en busca de enlaces rotos, imágenes faltantes y otros errores. Los enlaces rotos pueden frustrar a los usuarios e impactar negativamente en su experiencia. Use herramientas o complementos para identificar y reparar enlaces rotos, asegurándose de que todos los enlaces internos y externos funcionen. Supervise los registros de errores y corrija cualquier error técnico para mantener una experiencia de navegación fluida.

Actualizaciones de contenido

Actualice y refresque con frecuencia el contenido de su mercado. Esto incluye descripciones de productos, imágenes, publicaciones de blog y otras páginas informativas. Asegúrese de que todo el contenido sea preciso, relevante y atractivo. Revise y optimice regularmente el contenido para alinearse con las mejores prácticas de SEO y reflejar cualquier cambio en sus ofertas de productos o negocios.

Pruebas de dispositivos cruzados

Realice pruebas exhaustivas de su mercado en varios dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio. Pruebe la interfaz de usuario, la capacidad de respuesta y la funcionalidad en diferentes tamaños y resoluciones de pantalla. Optimice la experiencia del usuario para cada dispositivo, asegurando una navegación y usabilidad perfectas.

Mejoras de UI/UX

Mejore continuamente la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) de su mercado. Recopile comentarios de los usuarios, realice pruebas de usabilidad y analice el comportamiento de los usuarios para identificar áreas de mejora. Mejore el diseño visual, agilice los flujos de trabajo y optimice el viaje general del usuario para brindar una experiencia intuitiva y agradable.

Optimización SEO

Optimice su mercado para los motores de búsqueda para mejorar la visibilidad y el tráfico orgánico. Realice una investigación de palabras clave para identificar palabras clave relevantes e incorporarlas estratégicamente en su contenido, URL, metaetiquetas y encabezados. Optimice los títulos de página, las metadescripciones y las etiquetas alternativas para las imágenes. Garantice una estructura compatible con los motores de búsqueda, un código limpio y páginas de carga rápida para mejorar la clasificación de los motores de búsqueda de su mercado.

Estas son las tareas de mantenimiento que debe realizar para mantener su mercado en funcionamiento.

weCare: un sencillo servicio de mantenimiento de WordPress para Marketplaces

Si se siente abrumado por la cantidad de cosas que necesita hacer para mantener su mercado o simplemente no tiene tiempo para hacer estas comprobaciones, entonces tiene suerte.

Si está utilizando Dokan , el complemento de mercado de múltiples proveedores más popular en WordPress, para administrar su mercado, entonces puede recibir la ayuda de weCare .

weCare es un servicio de mantenimiento rápido para propietarios de mercados que se enfrentan a la complejidad de administrar su mercado.

Con este servicio premium, obtendrá-

• Soporte a través de Slack
• Actualización mensual de complementos
• Actualización de WordPress mensual
• Actualización mensual del tema
• Copia de seguridad automatizada
• Caché de la página del sitio web
• Mantener el sitio de ensayo
• Resolución extremadamente rápida
• Compresión de imágenes
• Probar el proceso de pedido del sitio web
• Pruebas de flujo de trabajo de la pasarela de pago
• Soporte en vivo/Ticket
• Monitoreo diario del sitio web
• Solución de problemas de WooCommerce y más.

Puede usar este servicio para relajarse y dejar que los profesionales manejen su mercado con cuidado.

Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento del mercado de WordPress

Mantenga su mercado de la manera correcta y obtenga el máximo beneficio

Administrar un mercado no es una tarea fácil. Tienes que ocuparte de muchas cosas y el mantenimiento del mercado es una de ellas.

Con tantas cosas sucediendo, es natural confundirse acerca de qué hacer y por dónde empezar. Es por eso que hemos enumerado todas las tareas según una categoría. Por su ayuda los vamos a cubrir de nuevo-

• Mantenimiento del mercado para la experiencia del usuario desde la perspectiva del proveedor
  • Registro de proveedores fluido
  • Publicación y carga de productos
  • Opciones de retiro
  • Capacidades del proveedor
  • Gestión de envíos
• Mantenimiento del mercado para la experiencia del usuario desde la perspectiva del cliente
  • Proceso fluido de agregar al carrito y pagar
  • Pasarela de pago múltiple
  • Mensajes y notificaciones al cliente (seguimiento de pedidos)
  • Chat en vivo y atención al cliente
  • Funciones personalizadas que funcionan como reserva, subasta
  • Reembolsos y Devoluciones
• Mantenimiento técnico
  • Actualizaciones de software y compatibilidad
  • Mantenimiento de bases de datos y servidores
  • Actualizaciones de seguridad, copia de seguridad y recuperación ante desastres
  • Auditoría de Características y Funcionalidades
  • Pruebas de velocidad del sitio
• Otro mantenimiento
  • Compatibilidad del navegador
  • Verificación de errores y enlaces rotos
  • Actualizaciones de contenido
  • Pruebas de dispositivos cruzados
  • Mejoras de UI/UX
  • Optimización SEO

Si tiene algún problema o tiene preguntas sobre alguna de las tareas, no dude en hacer sus preguntas en la sección de comentarios. Y comparta el blog para que sus compañeros propietarios del mercado también puedan saber qué hacer.