Conoce a nuestros ingenieros de Woo Happiness con más años de servicio

Parte de las celebraciones en torno a nuestro noveno cumpleaños han hecho un balance de cómo Woo ha evolucionado y crecido a lo largo de los años.

Debido a que el soporte es una parte fundamental de nuestro negocio y servicio, qué mejor manera de hacer una pausa y revisar que a través de las voces de tres de nuestros ingenieros de felicidad con más años de servicio.

Stuart Duff , Sven Hutchinson y Daniel Dudzic están al frente del soporte de Woo todos los días, ayudando a resolver una amplia gama de solicitudes y consultas de nuestros clientes.

Los tres se unieron a WooThemes en ciernes en momentos similares en 2011, cuando la creación de temas todavía era la principal fuente de ingresos y el comercio electrónico era solo un destello en nuestros ojos, y tenían mucho que decir sobre su viaje hasta ahora, así como lo que sienten. es esencial para alguien que quiere asumir la tarea de ayudar a sus clientes en soporte.

Siga leyendo para conocer lo que tenían para compartir.

Apoyando a Woo de Escocia, Polonia, Tailandia y entre

Con sede en Airdrie, Escocia, Stuart ayuda a los clientes que compraron extensiones premium de WooCommerce.com. Sven trabaja en preventa y cuentas desde su base en la tropical Tailandia, y Daniel, a su vez, se ocupa de la cola de pagos desde su casa en Varsovia, Polonia, donde vive con su joven familia.

Nota al margen: además de ser un guitarrista virtuoso, Daniel también reclama el codiciado título de "bailarín más entretenido" de Woo (te invitamos a preguntarle a cualquier Woomattician en un WordCamp para obtener más detalles o evidencia fotográfica).

Ustedes son algunos de los ingenieros de felicidad con más años de servicio en WooCommerce, ya que comenzaron temprano cuando el único enfoque de Woo era la creación de temas. ¿Cómo ha sido ver a la empresa pivotar y crecer, no solo en términos de personal sino también de éxito?

Stu: Ha sido un viaje increíble a lo largo de los años con muchas emociones. Ver a WooCommerce crecer hasta convertirse en el producto que vemos hoy ha sido bastante sorprendente, y estoy increíblemente agradecido de haberlo experimentado.

Inicialmente, WooCommerce era un producto que complementaba nuestros propios temas, ya que nuestros clientes de temas nos pedían con bastante frecuencia la funcionalidad de la tienda. Sin embargo, no creo que ninguno de nosotros pensara en 2011 que WooCommerce crecería hasta convertirse en la plataforma de comercio electrónico en línea más utilizada.

Sven: Nuestro equipo de soporte en ese momento era de alrededor de cinco personas en total. He encontrado un gran valor en ver a una empresa (de la que originalmente solía ser cliente) pasar de solo tres jóvenes haciendo algunos temas a lo que es hoy.

Daniel: ¡Ha sido todo un viaje! He estado aquí desde el 1 de octubre de 2011, el mismo día en que Woo lanzó WooCommerce al público. ¡Me gusta pensar en nosotros mismos como gemelos!

Para ser honesto, todavía estoy un poco abrumado por el tremendo desarrollo y crecimiento que hemos experimentado. Pasar de más de 15 personas a ser parte de una familia global de más de 500 ha sido un viaje emocionante de crecimiento y aprendizaje. Estoy realmente orgulloso de que, a pesar de muchos cambios, sin importar cuál haya sido nuestro enfoque principal, siempre nos esforzamos por brindar una excelente experiencia al cliente y ha sido un privilegio ser parte de eso.

¿Qué significa para ti código abierto y WooCommerce?

Stu: Significa todo para mí en el mundo moderno en el que vivimos, que se está volviendo más cerrado y orientado al control. Creo que proyectos como WordPress nunca han sido más importantes cuando se trata de la libertad de expresión y el control de su propio contenido o negocio. Así como WordPress democratiza la publicación, creo que WooCommerce democratiza el comercio electrónico: ambos son realmente accesibles para cualquier persona y usted tiene el control total de su contenido.

Sven: La transparencia sería lo principal aquí, realmente creo que es muy importante en esta época. Con Internet esencialmente acercando a todos y solo a un mensaje instantáneo de distancia, este es un aspecto crítico. Cualquier persona con conexión a Internet en todo el mundo puede acceder a WooCommerce y a todo su código. A partir de ahí, pueden aprender, apoyar/ayudar a otros y posiblemente incluso contribuir a mejorarlo a través de adiciones o extensiones básicas.

Daniel: Código Abierto = Libertad y Comunidad. WooCommerce = Democratización del comercio electrónico.

“Siempre nos esforzamos por brindar una excelente experiencia al cliente y ha sido un privilegio ser parte de eso”.
– Daniel Dudzic

Siendo un trabajador remoto, ¿cómo es un día típico para ti?

Stu: Normalmente me levanto alrededor de las 8 a.m., saco a pasear a mi perro para despertarme. Comienzo a trabajar entre las 9 y las 10 de la mañana hasta las 5 o las 6 de la tarde, dependiendo de la hora de inicio.

Sven: Por lo general, me despierto y salgo razonablemente temprano a una cafetería cercana, y empiezo por ver las cosas nuevas que están sucediendo con Woo. A partir de ahí, paso directamente a apoyar a nuestros clientes. Hago la mayor parte de mi trabajo en la primera mitad del día cuando soy más productivo. Las tardes se dedican a aclarar detalles, aprender nuevas áreas con mayor profundidad y dar algunas respuestas finales a los clientes.

Daniel: Aprovecho al máximo el hecho de ser un trabajador remoto y trabajo desde mi oficina en casa. Esto me permite evitar quedarme atascado en el tráfico de Varsovia y puedo pasar más tiempo con mi familia.

¿Cuáles son algunos de los problemas diarios más comunes con los que se encuentra en el soporte?

Sven: Recibimos todo tipo de preguntas de personas que no tienen experiencia informática real y no saben qué es WordPress, hasta desarrolladores con más de 30 años de experiencia que tienen preguntas de codificación muy particulares y profundas.

Los principales problemas dentro de ese rango de personas suelen ser los mismos, derivados de la flexibilidad que les brinda el uso de WordPress/WooCommerce. Las personas usan todo tipo de alojamiento diferente, así como temas y complementos de terceros y, como resultado, esto puede generar posibles conflictos de codificación, especialmente si no mantiene su sitio bien mantenido y actualizado.

Daniel: La mayoría de las veces, los problemas que solucionamos se pueden resolver actualizando WooCommerce y las extensiones, y deshabilitando temas y complementos en conflicto.

“¡Cuanto más única es la tienda, más lo tomo como un desafío!”
–Sven Hutchinson

¿Cuáles serían algunas habilidades esenciales que debes tener si quieres convertirte en un ingeniero de la felicidad de Woo?

Sven: ¡Una curiosidad para resolver problemas! En general, está investigando por qué algo no funciona como debería en el sitio de un usuario o brindando consejos sobre lo que necesitan para crear su tienda ideal. Es como resolver acertijos: ¿qué componentes posibles puedes juntar para que el usuario logre lo que quiere?

Stu: La capacidad de aprender, ser empático, inquisitivo acerca de cómo funcionan las cosas y cómodo con el cambio. Además, la capacidad de completar un formulario y presentar una solicitud también es importante; He tenido algunas conversaciones con personas que vieron que Automattic estaba contratando pero no se postularon por algún motivo. Si no aplica, no puede trabajar con nosotros.

Daniel: Paciencia y aprender rápido.

¿Puedes recordar algunos de los momentos más gratificantes de tu tiempo de felicidad?

Daniel: Esos serían momentos en los que pude interactuar con nuestros clientes, cara a cara, durante WordCamps, WooConfs y WooCommerce Meetups, dándoles la oportunidad de expresar sus problemas y poder resolver algunos de ellos en el acto.

Sven: Disfruto de nuestras reuniones en todo el mundo, donde sea que estén. Ahora que WooCommerce tiene tantas extensiones, hechas por nosotros y por terceros, encuentro una gran satisfacción al descubrir solicitudes de configuración de tiendas muy inusuales de los clientes, y determinar qué configuración posible podría hacer que su tienda comience. ¡Cuanto más única es la tienda, más lo tomo como un desafío!

Stu: Para mí, el aspecto más gratificante es simplemente poder ayudar a alguien y compartir conocimientos, ya que es algo que me encanta hacer. Cuando puedo hacer feliz a un cliente que puede haber tenido problemas (o que su negocio se vio afectado de manera negativa), eso a su vez me hace feliz.

“Para mí, el aspecto más gratificante es simplemente poder ayudar a alguien y compartir conocimientos, ya que es algo que me encanta hacer”.
– Stuart Duff

¿Cuál crees que es el concepto erróneo más grande sobre el apoyo/felicidad?

Stu: Que sabemos todo sobre todos los complementos o temas posibles de WooCommerce/WordPress que se hayan lanzado, incluso los que Woo no creó. Si bien es realmente sorprendente la cantidad de información que nuestros ingenieros de felicidad han almacenado en sus cerebros, lamentablemente no podemos conocer todos los temas o complementos de terceros íntimamente.

Daniel: Que no tenemos sentimientos.

Sven: Probablemente sea simplemente un trampolín hacia un papel diferente más adelante. A menudo, muchas empresas lo ven como el trabajo de "rango más bajo" y, por lo tanto, el más fácil, lo que definitivamente no creo que sea el caso.

¿Algún consejo que pueda dar a las personas que son nuevas en WooCommerce y que desean familiarizarse con su funcionamiento?

Stu: El mejor consejo que podría darle a alguien es simplemente sumergirse, configurar una instalación y aprender cómo funciona WooCommerce jugando con él. Únase a uno de los muchos grupos de Facebook dedicados a WooCommerce. Sin embargo, si te tomas más en serio iniciar un negocio en WooCommerce, te recomiendo que comiences tomando un curso como este de Patrick Rauland como una sólida introducción a la plataforma.

Sven: Comience con la impresionante serie de videos WooCommerce 101; incluso si aún no tiene un sitio web, estos videos le brindan una excelente perspectiva de cómo funciona WooCommerce. También hago algunos tutoriales en video muy simples en mi tiempo libre y estoy más que feliz de responder cualquier pregunta. ¡Sin embargo, necesito agregarles más regularmente! Si tiene alguna pregunta sobre la tienda que le gustaría configurar y cómo hacerlo, simplemente contáctenos en WooCommerce y lo pondremos en el camino correcto.

Daniel: No te desanimes por la cantidad de opciones que ves y los documentos de ayuda que encuentras. Se vuelve más fácil, muy pronto. ¡Prometo! Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros en el soporte de WooCommerce, ¡y estaremos encantados de brindarle respuestas para ayudarlo a configurar su tienda en poco tiempo!

Ahí lo tiene: un poco más de información sobre la vida cotidiana de un ingeniero de felicidad de WooCommerce, así como lo que se necesita para poner una sonrisa en la cara de un cliente.

Si desea trabajar con nosotros y brindar una excelente experiencia al cliente con nuestro equipo de soporte, ¿por qué no postularse? Siempre estamos contratando y nos encantaría saber de usted. ¡Cortejar!

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Una publicación compartida por WooCommerce (@woocommerce) en 27 de junio de 2017 a las 9:04 a. m. PDT