Cómo maximizar la eficiencia con una tienda multicanal

Administrar solo una plataforma puede ser mucho trabajo. Cuando comienza a agregar otros a su negocio, ya sea WooCommerce, eBay, Amazon, Etsy u otra herramienta de venta, puede volverse complicado. La clave para simplificar la gestión de tiendas a través de múltiples canales es seguir estos cuatro principios básicos: eliminar, automatizar, delegar y comunicar. Operar con estos conceptos en mente lo ayudará a mantenerse organizado, eficiente y rentable.

Elimina gastos y tareas innecesarias

Al hacer crecer su marca en los canales de venta, es posible que se encuentre agregando nuevos servicios, contratando contratistas o agencias adicionales para ayudar con las necesidades específicas de la plataforma, o solicitando grandes cantidades de nuevos productos. Por lo general, el crecimiento viene con un salto en los gastos antes de ver el retorno de sus inversiones, por lo que debe buscar formas de reducir los costos.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para reducir la tensión en su flujo de efectivo y fuerza de trabajo:

Retirar productos que no se venden bien o tienen la rentabilidad más baja

Eliminar el inventario de bajo rendimiento le ahorrará tiempo y dinero. Consulta tus informes de ventas, busca artículos que no sean muy rentables y elimínalos de tu tienda.

Ahora bien, a veces un producto puede tener un desempeño deficiente en un canal y ser un éxito de ventas en otro. En lugar de eliminar por completo ese artículo de su negocio, cámbielo a la tienda donde se vende mejor. Esto ahorrará espacio en sus otras tiendas y en su almacén, mientras que, naturalmente, seleccionará el contenido de la tienda para los artículos que son más populares y rentables.

Elimine las campañas publicitarias y los canales publicitarios de bajo rendimiento.

Cuantas más tiendas administre, más difícil será realizar un seguimiento de las campañas publicitarias y los canales de marketing. Es posible que esté utilizando Google Ads, Facebook e Instagram para su tienda WooCommerce y también publicando anuncios en Amazon, eBay y Etsy específicamente para sus productos en esas plataformas.

Supervise sus campañas de cerca y deshabilite cualquier anuncio que no esté alcanzando sus puntos de referencia de costo por adquisición (CPA). Si encuentra que un canal de publicidad en particular tiene un rendimiento bajo de manera constante, déjelo y concéntrese en las vías que funcionan mejor.

Terminar o consolidar los servicios contratados

A medida que su negocio crece, es posible que deba pagar por los servicios que su empresa ha superado o puede estar comprometido con proveedores de servicios redundantes. Esto no solo consume dinero en efectivo, sino que requiere más esfuerzo mental para coordinar. Puede ser el momento de contratar una agencia que tenga suficiente personal calificado para administrar todo bajo un mismo techo, o tal vez sea el momento de contratar algunos empleados de tiempo completo.

Eche un vistazo a sus registros y ejecute informes sobre los gastos. Si usa una aplicación de seguimiento del tiempo, controle cuánto tiempo pasa comunicándose con sus contratistas. Compare sus gastos y el tiempo que dedica a diferentes áreas, revise las capacidades de los contratistas y agencias con las que trabaja y priorice la consolidación en función de sus objetivos. Si el ahorro de tiempo es su máxima prioridad, puede tomar decisiones diferentes a las que tomaría si su objetivo principal fuera reducir los costos o ampliar los servicios.

Automatice su flujo de trabajo

El tiempo es su recurso más preciado. Puedes hacer más productos y más dinero, pero no puedes ganar más tiempo. Cuantas más plataformas vendas, más tiempo pasarás administrándolas. Algunas cosas deben hacerse manualmente, pero siempre que sea posible y práctico, automatice.

Sincroniza con tu software de contabilidad

Si no está utilizando un software de contabilidad, esto es lo primero que debe hacer. Hay una variedad de opciones, pero Quickbooks y Xero son dos de las herramientas más populares. Si está utilizando cualquiera de estos programas, QuickBooks Sync for WooCommerce o la extensión Xero conectarán su tienda WooCommerce. Puede sincronizar pedidos, productos, pagos, inventario e incluso las tarifas de su pasarela de pago.

Lo bueno de usar algunos de los sistemas de contabilidad más populares es que a menudo tienen integraciones con otros mercados y software de comercio electrónico. Por ejemplo, QuickBooks tiene una integración para Amazon, eBay, Walmart y Etsy, al igual que Xero.

Sincronice el inventario entre canales

Si necesita administrar listados de productos y realizar un seguimiento del inventario entre WooCommerce y otros canales, Sellbrite puede reunir toda esa administración bajo un mismo techo. Conecte sus tiendas con Sellbrite para sincronizar productos e inventario actuales. Cuando esté listo para agregar nuevos productos, puede crearlos directamente en Sellbrite y cargarlos de forma masiva en todas sus tiendas conectadas, hasta 100 productos a la vez.

Importe productos afiliados directamente a su tienda WooCommerce

Si ofrece muchos productos afiliados, puede facilitar el proceso de configuración mediante el uso de integraciones como Importador y afiliado de productos de eBay, Importador y afiliado de productos de Walmart e Importador y afiliado de productos de Amazon.

Puede importar automáticamente datos de productos como:

• Nombre del producto
• SKU
• Descripción
• Precio
• Imágenes
• Marca
• Categorías
• variaciones
• Características
• Opiniones de los usuarios

Simplifique el cumplimiento del producto

ShipStation se integra con la mayoría de los principales mercados para ayudarlo a brindar una experiencia de cumplimiento constante en todos sus canales de ventas. Conecte su tienda WooCommerce a ShipStation con la extensión de integración de ShipStation. Con este software de cumplimiento de pedidos multicanal, puede etiquetar automáticamente los pedidos con identificadores especiales como 'frágil', 'necesita seguro', 'alta prioridad, etc. para que su almacén sepa cómo empacar y enviar el pedido. Puede automatizar envíos divididos, etiquetas de envío de impresión masiva y enviar mensajes de texto SMS a los clientes con actualizaciones de seguimiento.

Automatice el cálculo y el pago de impuestos sobre las ventas

El impuesto a las ventas no es una broma. Es complicado, pero todos los comerciantes que venden bienes físicos y digitales deben pagar impuestos sobre las ventas en la mayoría de los estados de EE. UU. (pero no en todos) si cumplen con los requisitos del nexo . Si no está seguro de las leyes y obligaciones del impuesto sobre las ventas en su área, contrate a un profesional de impuestos para que lo guíe a través del proceso.

Las cosas se vuelven un poco más complicadas cuando opera en múltiples canales porque debe considerar sus ventas combinadas de todas las plataformas al calcular sus requisitos fiscales.

Elimine parte de la confusión de la gestión y envío de impuestos sobre las ventas utilizando una herramienta como TaxJar o Avalara. Estos servicios no solo pueden calcular las tasas de impuestos sobre las ventas para su tienda, sino que también determinarán cuándo ha cumplido con los requisitos para el nexo de impuestos sobre las ventas en función de su volumen de ventas trimestrales. Incluso puede hacer que presenten y remitan automáticamente el pago a los estados en su nombre. Aún mejor: combinarán automáticamente las cifras de ventas de todas las plataformas para asegurarse de que obtenga una imagen completa de sus obligaciones.

Ya sea que venda internacionalmente o no, si opera en más de un canal, debe consultar la Guía del impuesto sobre las ventas para vendedores multicanal de Avalara.

Usar un conector de aplicaciones de terceros

¿Busca automatizar partes de su flujo de trabajo con un software que no tiene integraciones preconstruidas? Se puede usar un conector de aplicaciones de terceros como Zapier para automatizar tareas entre su tienda WooCommerce y otros canales en los que vende. Con la extensión de integración de WooCommerce Zapier, puede crear flujos de trabajo complejos utilizando declaraciones si-entonces y conectarse con más de 3000 aplicaciones en la nube.

Delegar proyectos a los mejor calificados para hacerlos

Especialmente si es una empresa más pequeña, es posible que esté acostumbrado a llevar su propia contabilidad, crear su calendario de marketing o administrar la logística y el servicio al cliente. A medida que expanda su negocio a través de más canales de ventas, se verá cada vez más limitado y deberá comenzar a delegar parte de su trabajo a otro proveedor de servicios. Las cosas que debe considerar delegar son:

Teneduría de libros

Incluso si tiene sus canales de ventas sincronizados con el software de contabilidad, aún necesitará a alguien para conciliar transacciones y exportar informes para su preparador de impuestos. La contabilidad suele ser la tarea menos favorita de todos los propietarios de tiendas, por lo que subcontratar esta tarea a un profesional garantizará que el trabajo se realice correctamente y que tenga más tiempo para concentrarse en los aspectos del funcionamiento de su negocio que lo energizan.

Gestión de impuestos sobre las ventas

Las leyes fiscales cambian con el tiempo, al igual que los detalles operativos de su empresa. Tal vez agregó un nuevo empleado que vive en un estado en el que anteriormente no tenía nexo. ¿Adivina qué? Ahora tiene un nexo de impuestos sobre las ventas. Es fácil pasar por alto cambios como estos, por lo que es útil que un profesional de impuestos sobre las ventas revise sus cuentas todos los años para asegurarse de que cumple con las leyes vigentes.

Otro trabajo especializado

La redacción publicitaria, la fotografía, el diseño gráfico y el desarrollo web son campos especializados. Si está haciendo estas cosas usted mismo y no tiene mucha experiencia, es posible que le estén costando un tiempo valioso y produciendo resultados menos que satisfactorios. La subcontratación de estos proyectos a profesionales mejorará la calidad del trabajo que se realiza y le dará la oportunidad de concentrarse en sus propias áreas de especialización.

Si no necesita un gran volumen de trabajo en un área, pero aún así es más de lo que puede administrar por su cuenta, una persona independiente puede ser la opción adecuada. O bien, si tiene plazos ajustados y proyectos diarios que pueden tardar de 20 a 40 horas a la semana en completarse, puede ser el momento de contratar a un empleado.

Comunícate claramente con tus clientes

Si bien es probable que le encante interactuar con sus clientes, requiere tiempo tanto para usted como para ellos. Sin una comunicación clara, se encontrará respondiendo las mismas preguntas todos los días y notará que la paciencia de los clientes se está agotando.

Manténgase un paso adelante anticipándose a las preguntas y comunicando expectativas claras. Tus clientes estarán más contentos y tendrás más tiempo.

Desarrollar una guía de identidad de marca

Su cliente debe saber que está comprando un producto genuino de su empresa sin importar dónde realice la compra. Asegúrese de que usted y su equipo utilicen reglas coherentes de diseño y redacción en todos sus canales mediante la creación de una guía de identidad de marca. Esta guía debe brindar detalles sobre el esquema de colores, las fuentes, los logotipos, el estilo de las imágenes y la voz de su empresa, e indicar cómo se deben usar estos elementos en diferentes contextos.

Asegúrese de incluir guías de referencia para las dimensiones de los archivos y los límites de tamaño, los requisitos de diseño y el contenido restringido específico para sus diversos canales de ventas y publicidad. Incorpore cualquier requisito de estilo de marca adicional que pueda ser exclusivo de cada plataforma. Limitar la necesidad de revisiones importantes al establecer reglas y expectativas claras le ahorrará tiempo y dinero y ayudará a que su marca se mantenga consistente y reconocible.

Dirija el servicio al cliente a una sola fuente tanto como sea posible

Ya sea que esté despachando sus propios pedidos, utilizando Fulfillment by Amazon o contratando a otro proveedor de logística externo (3PL), o una combinación de los tres, es importante que su cliente regrese a una sola fuente para todas sus preguntas. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para que las personas regresen a su sitio de WooCommerce para el servicio al cliente, sin importar dónde compraron su producto:

• Agregue una tarjeta de satisfacción al empaque de su producto. Incluya una pequeña tarjeta en su empaque que aliente a los clientes a dejar una reseña en su sitio web o comunicarse con su equipo de servicio al cliente.
• Agregue una página de preguntas frecuentes o una base de conocimientos a su tienda WooCommerce. En sus guías de productos, recibos de clientes y canales de redes sociales, dirija a los clientes a la página de preguntas frecuentes o base de conocimientos de su sitio web para obtener respuestas a sus preguntas. Esto evita que tenga que actualizar las preguntas frecuentes en varios lugares y garantiza que la información que proporciona a los clientes se mantenga actualizada.
• Si está utilizando un CRM, conecte todos los canales de consulta del cliente. No importa cuánto lo intente, los clientes seguirán llegando a través de vías que no son convenientes para usted. Conecte su sitio de WooCommerce, cuentas de redes sociales, cuentas de correo electrónico e incluso su número de teléfono a su CRM. Administre todo su servicio de atención al cliente desde un solo lugar, sin importar de dónde se originen las consultas.

Trabaja eficientemente con tu equipo

Su equipo es el latido del corazón de cualquier negocio en crecimiento. Son lo más parecido que tienes a clonarte a ti mismo (¡el sueño de todo emprendedor!), por lo que equiparlos con las herramientas adecuadas vale cada centavo. Los procesos y la capacitación son muy útiles aquí, pero también lo es estar abierto a sus comentarios y adaptarse a medida que crece.

Aquí hay algunos consejos para sacar el máximo provecho de su equipo:

Gestiona proyectos con software de productividad

Hay muchas opciones para elegir cuando se trata de software de productividad. Puede ser difícil discernir qué herramienta funcionará mejor para usted y su equipo, pero usar algo que mantenga sus proyectos y la gestión de tareas en un solo lugar es clave para mantenerse organizado. Ayudará a todas las personas con las que colabore a usar su tiempo de manera más eficiente y le brindará datos de alto nivel sobre cómo se gasta el tiempo de los empleados y dónde hay áreas de flujo de trabajo que podrían mejorarse.

Si no desea comprar una herramienta de productividad de inmediato, puede probar algunas opciones que ofrecen cuentas gratuitas para siempre, como Asana, Trello, Clickup, Wrike y Hubstaff.

Usar software de seguimiento de tiempo

Vea dónde usted y su equipo pasan la mayor parte del tiempo y realice un seguimiento de las horas del personal o del contratista con Clockify. Esta aplicación de seguimiento de tiempo basada en la nube ofrece un nivel gratuito y niveles de pago según la cantidad de funciones que necesite. Conecte Clockify con Quickbooks para convertir las hojas de tiempo en nóminas y pagar a los contratistas.

Escucha a tu equipo

Por último, pero ciertamente no menos importante, escuche a su equipo. Obtenga comentarios de las personas y empresas con las que trabaja sobre los cambios que podrían mejorar aún más la gestión de su negocio multicanal. Tómese el tiempo para considerar su experiencia en su campo y cómo se pueden usar o modificar sus sugerencias para aumentar los ingresos o reducir los puntos débiles operativos. Si se encuentra con un exceso de grandes ideas de la gente, elabore estrategias y priorice qué sugerencias implementar primero y cuáles agregar a una hoja de ruta a más largo plazo.

Los dolores de crecimiento valen la pena

A medida que abre su tienda WooCommerce a canales de venta adicionales, a menudo verá cómo se expanden sus oportunidades. Pero si bien este crecimiento vendrá naturalmente con una carga de trabajo adicional, encontrar formas de eliminar, automatizar, delegar y comunicar valdrá la pena al final. Se trata de preparación para que pueda ejecutar de manera eficiente cuando sea el momento adecuado.

Afortunadamente, WooCommerce tiene un amplio mercado de extensiones con herramientas para casi cualquier cosa que encuentres. Ver todas las extensiones disponibles.