Una guía completa para mejorar su estrategia de localización
Publicado: 2022-08-31Todas las empresas quieren crecer y, en la era de Internet, el crecimiento global nunca ha sido más alcanzable.
Pero expandirse a nuevos mercados puede resultar difícil si no está dispuesto a cambiar sus tácticas de marketing en función de la ubicación geográfica. Una estrategia única para todos no es suficiente cuando está expandiendo su alcance en todo el mundo. Diferentes mercados tienen diferentes sensibilidades, preferencias e idiomas. Por eso es necesario dedicarse a la localización de marketing.
Pero la localización es mucho más que simplemente ejecutar su contenido a través de un traductor automático. Debe tener en cuenta el mercado local y crear una experiencia de compra personalizada para ellos de la misma manera que lo hizo cuando implementó sus servicios en casa por primera vez.
Si no tiene una estrategia de localización sólida y detallada, sus planes de expansión global podrían fracasar. Pero, ¿qué es una estrategia de localización? ¿Y cómo puede implementar la mejor estrategia de localización posible para garantizar su éxito a medida que continúa expandiéndose?
Siga leyendo para averiguarlo.
¿Qué es una estrategia de localización?
Su estrategia de localización es el plan de su empresa para adaptar su contenido y servicios a diferentes idiomas y culturas. Se considera una parte esencial de la expansión global, dadas las diversas preferencias, idiomas y sensibilidades de una base de clientes internacional.
Debido a esto, su producto debe presentarse de una manera que sea única, relevante y comercializable para una audiencia extranjera. Lo que funciona en los mercados estadounidenses no necesariamente funcionará en Europa, Asia o incluso en otros mercados norteamericanos como Canadá.
¿Porqué es eso? Porque cada mercado tiene una cultura diferente, y cada una de esas culturas necesita una atención directa y personalizada de su plan de marketing. La personalización es un factor increíblemente importante para los consumidores modernos. A pesar de esto, solo el 47% de las empresas personaliza sus comunicaciones en respuesta al comportamiento en tiempo real que muestran los clientes.
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Si, por ejemplo, su contenido de marketing en los EE. UU. presentara muchos modelos con poca ropa, ese mismo contenido nunca volaría en una sociedad más modesta y conservadora como la India. De hecho, ejecutar esa misma campaña en la India probablemente ofendería a muchos y haría que el mercado pensara que su empresa es demasiado arriesgada.
Al idear una estrategia de localización, podrá arrojar una nueva luz sobre sus servicios en varios mercados en función de los datos derivados de una extensa investigación. Podrá presentar una experiencia de marketing más personalizada a los consumidores en esas áreas, mostrando su producto o servicio de manera que esta nueva audiencia pueda conectarse.
Esto podría incluir atender diferentes necesidades o puntos débiles que su audiencia original. Los diferentes mercados tienen diferentes necesidades, y es su responsabilidad como comercializador y propietario de un negocio averiguar qué están buscando, por qué lo necesitan y cómo puede convencerlos mejor de que tiene la respuesta.
La localización también incluye varios ajustes a su presencia en línea, que incluyen, entre otros, la traducción de su contenido existente a nuevos idiomas. Es posible que también deba cambiar otros elementos de su sitio web amigable para el cliente, como su interfaz de usuario, imágenes, opciones de soporte y pasarela de pago, para atender a una audiencia completamente nueva.
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Muchas empresas incluso crean nuevos sitios web específicamente para diferentes mercados, con la URL principal “.com” redirigiendo a una página diferente según su ubicación geográfica. Debe asegurarse de que esos sitios estén siempre disponibles. Es por eso que debe migrar a un servicio de alojamiento de WordPress administrado que sea confiable.
¿Necesita una estrategia de localización?
Necesitará una estrategia de localización si desea expandir su empresa a mercados internacionales. Pero esto no es algo en lo que puedas ir a media velocidad. Es vital para su éxito, y debe planificarse bien para que tenga éxito.
En última instancia, no podrá lanzar su estrategia de localización si intenta automatizar demasiado el proceso y ponerlo sobre rieles. Necesita un toque humano y atención constante. Sin una estrategia sólida y nutrida, alejará a los nuevos clientes potenciales en los mercados en los que está tratando de expandirse.
Las primeras impresiones significan mucho en términos de reputación de marca, y si te tropiezas, es posible que no tengas una segunda oportunidad.
Por supuesto, si no busca expandirse fuera de su mercado original, no necesitará una estrategia de localización. Lleva mucho tiempo y es costoso, por lo que, a menos que definitivamente busque un nuevo mercado objetivo específico, no necesitará seguir los pasos descritos en este artículo.
Pero, ¿por qué es tan importante una estrategia de localización para escalar empresas internacionales?
Para empezar, el contenido localizado habla orgánicamente a los usuarios. Además, al localizar su estrategia de marketing, no ofenderá a nadie por accidente.
Beneficios de una estrategia de localización bien planificada
El principal beneficio de una estrategia de localización bien planificada es que lo ayudará a hacer crecer tácticamente su negocio en nuevos mercados en todo el mundo. Eso significa una mayor exposición de la marca y ganancias.
Una estrategia de localización puede ayudarlo a evitar errores desordenados y culturalmente inapropiados, como el ejemplo que destacamos anteriormente con las diferencias entre una audiencia en los EE. UU. frente a una audiencia en la India. Lo último que quiere hacer es ofender a su nuevo mercado.
Al dedicar tiempo y esfuerzo real a sus traducciones, podrá presentar el contenido de forma natural a una nueva audiencia en su idioma, como lo haría un hablante nativo. No hacer esto podría aislar a tu audiencia y hacerte parecer una empresa ilegítima o una estafa en este nuevo mercado.
La estrategia que implemente también implica mucha recopilación de información. Esto solo puede ayudarlo a comprender los diferentes puntos débiles de los clientes en nuevas regiones. Si bien el uso general de su producto podría ser el mismo en varias ubicaciones, la necesidad subyacente de por qué es necesario podría diferir.
Cuando localiza su marketing, puede encajar con otras empresas que comercializan para esa audiencia. Esto le permitirá conectarse con sus nuevos clientes potenciales de forma natural mientras forja una lealtad de marca rentable a escala global.
Por supuesto, uno de los principales beneficios de una estrategia de localización bien planificada es que su éxito es su éxito, y abrirá su negocio a un mercado completamente nuevo y obtendrá muchos más ingresos.
También puede expandirse más allá de sus competidores, brindándole una ventaja competitiva suprema sobre esos rivales tanto a nivel local como global.
Primeros pasos: Directrices de la estrategia de localización
Diseñe su flujo de trabajo de estrategia
El primer paso para comenzar con su estrategia de localización es determinar el flujo de trabajo de su estrategia. Ahí es donde se da cuenta de dónde se encuentra actualmente en términos de localización. Desea planificar todo el flujo de trabajo de principio a fin, destacando desde dónde comienza y dónde espera llegar.
Asegúrate de ser muy específico al hacer esto, ya que te ayudará a trazar cada paso de tu estrategia.
Aquí también es donde determinará las ubicaciones a las que desea expandirse y lo que debe hacerse para comenzar en esas áreas. Esencialmente, producirá una hoja de ruta que establecerá el proceso de expansión.
¿Cuándo es necesario ordenar las traducciones para que se lancen a tiempo? ¿Qué tipo de guía de estilo implementará en nuevos mercados para su contenido? ¿Cómo realizará el control de calidad de manera que se adhiera a los deseos y necesidades de sus nuevos clientes?
Todas estas son preguntas que debe hacerse antes de comenzar a intentar mudarse a una nueva ubicación geográfica.
Aquí también es donde puede establecer su presupuesto. Determine cuánto está dispuesto a gastar para expandirse a esta nueva área y vea si es factible. Si no es así, es posible que deba suspender sus planes hasta que pueda dedicarles más dinero.
Comprende a tu audiencia
Antes de que pueda comercializar a una audiencia, debe comprenderlos para determinar lo que quieren y, lo que es igual de importante, lo que no quieren.
¿Cuáles son los puntos débiles de los nuevos clientes en diferentes áreas? ¿Cómo están a la altura de los puntos débiles que actualmente comercializa en casa? ¿Qué puede hacer para comercializar estos nuevos puntos débiles de manera efectiva?
Además, ¿dónde consumen más contenido sus nuevos clientes potenciales? Si descubre que pasan mucho tiempo en Facebook, es posible que deba cambiar sus esfuerzos de marketing allí. Si les gustan los videos de YouTube, debes concentrarte en publicar en esa plataforma.
Finalmente, ¿qué diferencias culturales existen en este nuevo mercado? ¿Qué se considera excesivo o apropiado para ver en los medios? ¿Puede adaptar la interfaz de su sitio web y los materiales de marketing existentes para adaptarse a esas sensibilidades, o tendrá que empezar de cero?
Considere sus objetivos y KPI
Asegúrese de que cada paso de la estrategia de localización que cree contribuya a su objetivo general. Estos objetivos e indicadores clave de desempeño deben establecerse con anticipación, y sus acciones deben medirse en función de ellos.
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Es esencial que mantenga un enfoque nítido en lo que está tratando de lograr. Esto lo ayuda a mantener la vista en su destino final y continuar tomando medidas para llegar allí.
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Mantén las cosas simples
Si bien una estrategia de localización puede parecer una tarea abrumadora, no complique demasiado el proceso.
Establezca quién tiene qué trabajo específicamente para que pueda comprender el rol de cada miembro de su equipo de localización. También debe aprender todo lo que pueda sobre este nuevo mercado para que pueda estar informado mientras construye su plan. Al comprender el nuevo mercado por dentro y por fuera, puede encontrar la forma más sencilla de comenzar a localizar.
Cómo mejorar su estrategia de localización: 12 consejos clave
1. Humanice sus traducciones de localización
Traducir su contenido al idioma local es una gran parte de cualquier estrategia de localización. Esto puede ser particularmente difícil cuando se expande a un mercado como Japón, ya que aquí no solo se trata de un idioma nuevo, sino también de un alfabeto completamente nuevo.
Sin embargo, no debe excluir a los clientes potenciales debido a las barreras del idioma. Al localizar su estrategia de marketing, su objetivo debe ser considerar cómo conectarse a nivel humano con nuevos clientes.
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Ignorar su idioma nativo significa potencialmente ofender a sus nuevos clientes y poner un muro frente a su disposición a comprarle. Una de las claves para comercializar con éxito a los prospectos es que esos prospectos necesitan entender lo que están leyendo con fluidez.
Por eso es importante asegurarse de que no solo está usando su idioma, sino que lo está haciendo de una manera gramaticalmente correcta. A veces, una traducción directa no funcionará, ya que la estructura adecuada de las oraciones puede variar enormemente en diferentes idiomas.
También debe tomarse este tiempo para cambiar cualquier contenido culturalmente irrelevante o insensible para su nueva audiencia.
2. Crear un kit de localización
Un kit de localización es un documento que incluye todo lo que hay que saber sobre su estrategia y objetivos de localización.
Parte de su kit debe ser una guía de estilo que detalle información específica sobre la voz de su marca, los colores y los objetivos generales al producir contenido. Este estilo podría (y probablemente debería) variar según la región en la que esté comercializando.
Algunos de los elementos que deben incluirse en su kit de localización son:
- Cualquier jerga común que utilice su empresa y cómo se puede comunicar con los clientes
- Paralelos con las marcas que admira (independientemente de la industria) para que pueda aprovechar su experiencia
- Lo que te gusta y lo que no te gusta de lo que otros están haciendo en tu nicho
Este kit puede ser especialmente útil para los traductores y puede ayudar a mantener a todos en la misma página, unidos bajo una visión singular.
3. Audite el viaje de su cliente
Para crear la estrategia de localización más efectiva posible, debe analizar detenidamente el recorrido del cliente existente.
¿Qué elementos pueden transferirse al nuevo mercado? ¿Hay alguno? Debe determinar si los pasos que tiene implementados son transferibles y forman su viaje de cliente alterado utilizando el esqueleto de lo que vino antes.
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¿Los hábitos de gasto difieren en su nuevo mercado? Si es así, es posible que deba implementar diferentes promociones para que sus nuevos clientes atraigan este cambio.
¿Qué problemas ha tenido con el recorrido de su cliente en el pasado? ¿Serán estos problemas que continúen en el nuevo mercado? Si es así, aprenda de sus errores e implemente su nuevo viaje de cliente completamente optimizado y listo para funcionar.
Recuerde, cada paso del viaje del cliente existente necesita localización. Es posible que tenga suerte, y algunos pasos pueden transferirse por completo, pero cada paso necesita un análisis cuidadoso y mucha reflexión.
Por supuesto, este es un proceso que tendrá que repetir en cada nuevo mercado al que se expanda.
4. Elija y elija ubicaciones para orientar
No basta con señalar un país que le guste y decidir que quiere expandirse a ese mercado. Sus opciones de expansión deben ser estratégicas. Con ese fin, determine dónde hay una necesidad real de sus servicios y comience a desarrollar estrategias de localización para esas áreas.
¿Qué normas existen en esas regiones? Debe comprender las diversas leyes y reglamentos para las empresas en esas áreas. Por ejemplo, si se está expandiendo a la Unión Europea, debe familiarizarse con el RGPD, que dicta cómo las empresas pueden recopilar datos de los clientes. El incumplimiento de esto podría costarle mucho en términos de multas.
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También hay reglas de marketing en diferentes áreas que debe tener en cuenta, para que no infrinja la ley sin darse cuenta.
Lo último que debe hacer al decidir si expandirse a un área es determinar si será rentable. Realice un análisis de mercado para determinar la necesidad y el potencial de ganancias antes de tomar cualquier decisión.
5. Determine sus costos
Para determinar qué tipo de ganancia podrá obtener, debe determinar sus costos. ¿Cuánto costará comenzar a comercializar en nuevas ubicaciones?
Debe integrar su proceso de localización en su presupuesto general. Cada área a la que presta servicios debe tener su propio presupuesto publicitario.
6. Anticípese a las necesidades
Incluso si aún no está pensando en expandirse a diferentes áreas, es importante anticipar las necesidades de localización que pueda tener en el futuro. Puede comenzar a pensar en la localización desde el principio cuando diseñe su sitio web.
Si tiene en cuenta sus futuras necesidades de localización desde el principio, hará que el proceso sea mucho más fácil para usted en el futuro. Por ejemplo, juegue con el aspecto que tendría su sitio con varias traducciones. Trabaje eso en su diseño para que cuando llegue el momento de expandirse, no tenga que reinventar todo.
Hable con su diseñador web sobre la creación del sitio con estos objetivos futuros en mente, incluso si faltan años para la localización. Al hacer esto, podrá mejorar su tiempo de comercialización cuando esté listo para expandirse.
7. Solidificar los roles y responsabilidades de localización
Al ingresar a una estrategia de localización, es importante tener un conocimiento firme de quién está haciendo qué, al igual que asignaría roles de usuario a través de WordPress. Por eso es fundamental definir las funciones y responsabilidades de cada miembro de su equipo de localización.
Esto asegura que nadie pise los dedos de los pies de nadie y que todos sepan a quién se reportan. Cree una lista maestra que destaque a cada miembro del equipo, sus responsabilidades individuales y su posición en la cadena de mando. Esto evitará discusiones y malentendidos que consumen mucho tiempo.
8. Comprende a tu audiencia
Analice su nueva audiencia para tener una buena idea de quiénes son, qué necesitan y cómo quieren ser comercializados.
Por ejemplo, ¿dónde consumen medios? ¿Ven la televisión? ¿Están en las redes sociales más que la persona promedio? Averigüe hacia dónde miran sus ojos para que pueda encontrar una manera de colocar sus materiales de marketing allí.
También es importante determinar cómo puede interactuar con estas personas de manera significativa. Averigüe cuáles son sus valores junto con la naturaleza política del mercado y atraiga directamente a sus consumidores de esa manera.
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Una vez que tenga todos estos datos, organícelos en compradores para que pueda orientar sus campañas de marketing y personalizar la experiencia para sus prospectos.
9. Crea una lista de herramientas y plataformas
Cree una lista de las herramientas de software que necesitará cuando llegue el momento de expandir su negocio a otros mercados.
Estos pueden incluir:
- Herramientas de gestión de redes sociales.
- Alojamiento administrado de WordPress para sitios web
- Plataformas de correo electrónico
- Una solución de panel de control como MyKinsta
- Una herramienta APM
- Plataformas publicitarias locales
10. Utilizar recursos locales
Cuando llegue el momento de traducir su contenido para el mercado local, utilice traductores que lo entiendan. Los traductores locales funcionan mejor para esto, ya que entienden la cultura y pueden ayudarlo a navegar por ella.
Querrá asegurarse de que sus traductores sean hablantes nativos con una sólida comprensión de las reglas gramaticales de su idioma.
11. Planifique contenido culturalmente relevante
El contenido que produzca debe estar localizado y ser específico para el mercado al que intenta llegar. Eso significa marcar ocasiones especiales para su nueva audiencia en las redes sociales, como feriados legales y días de la independencia.
Trate de inyectar un sentido de historia y orgullo nacional en su contenido de localización. Muestre a su audiencia que se preocupa por ellos y su cultura.
12. Mida los resultados de su localización
Finalmente, a medida que continúa su estrategia de localización, es importante monitorear y medir sus resultados para determinar cómo va todo.
A través de un análisis constante, puede descubrir qué funciona y qué no, y puede tomar las medidas necesarias para cambiar las cosas cuando no está alcanzando sus objetivos.
Resumen
La localización es una parte crucial de la expansión internacional de su negocio. Tenga en cuenta los consejos enumerados en esta guía cuando llegue el momento, y podrá lanzarse a sus nuevos mercados con éxito.
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