Cómo el chat en vivo puede ayudar a impulsar las conversiones durante las festividades

¿Puedes oler pan de jengibre, canela y pino? ¿O la fragancia afrutada del vino caliente?

Si bien puede ser un poco temprano para estos aromas navideños, la temporada de compras navideñas en el comercio minorista ya está en marcha y los compradores ansiosos comienzan a principios de septiembre.

Las ventas en línea del año pasado durante las festividades alcanzaron un nuevo récord: en 2017, los clientes gastaron $108 mil millones en línea durante la temporada de festividades, un 14,7 % más que en 2016.

Si tiene una tienda en línea, aquí hay algunos consejos sobre cómo aprovechar al máximo el aumento del tráfico de vacaciones con el chat en vivo .

¿Cómo puede ayudar el chat en vivo durante las vacaciones?

El chat en vivo es el canal adicional de contacto que permite chatear en tiempo real con los visitantes de su sitio web.

¿Por qué es tan importante? Hay (con suerte) muchos clientes en su sitio web todos los días, incluso más durante las vacaciones. Si no tiene un widget de chat en vivo instalado en su sitio web, solo hay dos formas para que las personas se comuniquen con usted: teléfono o correo electrónico.

Enviar correos electrónicos de un lado a otro puede llevar mucho tiempo, y muchos minoristas en línea (especialmente los más pequeños) ya no ofrecen soporte telefónico. Si ofrece soporte telefónico y su cliente tiene un problema, es posible que lo llamen, pero existe el riesgo de que se dirijan a un competidor.

Este es el momento en que el chat en línea es útil: cuando tiene un widget de chat en vivo, todo lo que el visitante de su sitio web tiene que hacer es hacer clic en la burbuja de chat, ingresar su nombre y dirección de correo electrónico en el formulario previo al chat y preguntar. su pregunta

Es rápido, conveniente e intuitivo .

¿Y qué hay de los resultados? Según nuestros estudios de casos, el chat en vivo puede aumentar las ventas en un 30 %, mantener el 96 % de la satisfacción de los clientes y hacer crecer su base de clientes en un 50 %. ¡Estos números son enormes!

5 formas de usar el chat en vivo para generar conversiones

1. Personaliza tu widget de chat

La personalización es muy importante: desea que su widget de chat se adapte al estilo de su sitio web, desea que tenga los colores correctos, la apariencia adecuada y la sensación de la marca de su empresa para una experiencia de marca perfecta.

Compruebe si el proveedor de servicios de chat en vivo que está considerando ofrece esta función.

2. Prepare saludos de chat personalizados

Configurar una invitación de chat automatizada es una excelente manera de mantener interesados ​​a los prospectos.

A veces, una persona que navega por su sitio web tiene un problema pero no piensa en comunicarse. Un mensaje automático con incluso una pregunta simple, como: "Hola, ¿puedo ayudarlo?", puede mantenerlos interesados.

Con LiveChat, hay ciertas reglas que puede aplicar a sus saludos. Por ejemplo, puede configurarlo para que comience después de 15 segundos de inactividad en la pantalla de pagos durante el pago. Por ejemplo, "¿Puedo ayudar con este pago?"

Una cosa tan pequeña puede cerrar una venta y mantener a un cliente a bordo.

3. Contrata un chatbot

Los chatbots son asistentes artificiales que pueden sustituir a los agentes humanos.

La instalación suele ser bastante sencilla: por ejemplo, si utiliza LiveChat, puede integrarlo fácilmente con nuestro BotEngine. ¡Todo lo que tiene que hacer es importar y adaptar escenarios de chatbot !

¿Beneficios de los chatbots?

Los bots pueden chatear con cientos de clientes a la vez. Están disponibles 24/7/365. Reducen los gastos de soporte (no es necesario contratar agentes de chat adicionales) y los costos de adquisición de clientes. Pueden servir como puntos de contacto fuera del horario de atención. Además, les encanta el trabajo repetitivo, por lo que pueden cubrir las preguntas más populares mientras los agentes humanos se enfocan en casos complicados.

Los chatbots también pueden sugerir respuestas a sus visitantes o incluso crear carruseles de productos dentro del widget de chat. ¡Gracias a eso, sus clientes pueden ver sus productos en la ventana de chat directamente!

Incluso puede habilitar los mensajes enriquecidos en la ventana de chat:

4. Estar disponible fuera del horario de atención

Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año es una gran cosa, pero no todos pueden permitírselo.

Puede configurar un chat en vivo en su teléfono (por ejemplo, LiveChat tiene una aplicación móvil) y chatear en vivo donde quiera que esté (en un autobús, en una tienda, en su cama). Si eso suena un poco insostenible, puede brindar soporte las 24 horas a través de chatbots como se mencionó anteriormente.

O si no quiere meterse con la IA: pruebe el formulario fuera de horario de LiveChat .

Es muy simple: cada vez que se desconecte, active este formulario y su cliente puede dejar su nombre, dirección de correo electrónico y un mensaje. Dicha consulta se guarda como un ticket . Cuando vuelvas a conectarte, podrás responder a sus preguntas.

Gracias al formulario fuera de horario, puede estar seguro de que, cuando no esté conectado, podrá seguir en contacto con los visitantes de su sitio web.

5. Convierta la participación de los agentes en la felicidad del cliente

Los agentes de soporte tienen dificultades durante la temporada navideña. Trabajan bajo presión, se ocupan de docenas de chats, cumplen con los KPI y tienen que mantener su comunicación profesional.

¿La clave para una alta satisfacción del cliente? ¡Un equipo feliz y motivado!

Introduzca la gamificación para un poco más de espíritu navideño: los agentes pueden competir en diferentes categorías: agente del día, la mayoría de los casos resueltos, las calificaciones de chat más altas, etc.

También puede agregar algo de diversión al trabajo de sus agentes pidiéndoles que tomen fotografías con temas festivos y las carguen en su aplicación de chat en vivo. Puede pedirles que sean creativos y creen mensajes de saludo alegres y respuestas enlatadas para las fiestas.

Habilite el chat en vivo en su tienda para las fiestas

Según nuestro Informe de servicio al cliente de 2018, una empresa minorista promedio tiene un aumento de alrededor del 10 % en la cantidad de chats durante la temporada navideña. Significa que si su agente maneja cien chats diarios, tendrá que lidiar con los diez adicionales por día .

Si bien puede parecer mucho trabajo adicional, los consejos anteriores deberían ayudarlo a lidiar con un aumento en el tráfico durante la temporada navideña. Lo más importante es recordar que cada interacción con el cliente es igualmente importante .

Asegúrese de que sus Support Heroes brinden una fantástica experiencia al cliente y puede estar seguro de que sus clientes volverán a usted incluso cuando termine la temporada navideña.

¿Usas el chat en vivo en tu tienda? Nos encantaría conocer tu experiencia en los comentarios.