Soporte centrado en el conocimiento con WordPress
Publicado: 2022-08-09¿Está buscando adoptar una estrategia de soporte centrada en el conocimiento para su negocio?
Entonces, este artículo lo ayudará a construir un camino de menor resistencia para producir contenido de atención al cliente de alta calidad, que genere resultados.
Empecemos…
Introducción
Un servicio de atención al cliente con un enfoque deficiente de la gestión del conocimiento está bajo una pesada carga de ineficiencia.
En tales casos, se deben seguir todos los esfuerzos para el alivio.
Sin embargo, si la solución propuesta implica aún más carga de trabajo, esto es contraproducente.
En cambio, lo que necesitamos es:
- un examen minucioso, y;
- reingeniería de procesos existentes
…que conduce a una ganancia de eficiencia general.
En otras palabras, pensar de manera diferente sobre la imagen 'tal cual es' para ver una forma de retener el valor sistemático que de otro modo se habría perdido de forma rutinaria.
Sostenibilidad, para la economía del conocimiento.
Este es el soporte centrado en el conocimiento (KCS).
KCS prepara a las organizaciones para capacitar a su personal en swarm .
(Fuente)
'Enjambre' o 'Enjambre inteligente' es la jerga de KCS para un enfoque colaborativo no jerárquico para manejar las solicitudes de atención al cliente.
Solo piensa en abejas en una colmena.
Flujos de trabajo organizacionales altamente disciplinados y efectivos, pero sin jerarquía escalonada.
El enjambre colaborativo en un sentido de apoyo se basa en que el primer respondedor del caso de un cliente se convierta en el propietario. El propietario del caso tiene como objetivo resolver el problema.
Entre su propia experiencia y una búsqueda exhaustiva en la base de conocimientos, si el propietario de un caso no resuelve el problema de forma independiente, pide ayuda.
La llamada de ayuda recluta a otros miembros del equipo en la refriega para ofrecer su apoyo hacia una resolución.
La idea es sencilla. Si el propietario del caso no logra una resolución, entonces el esfuerzo colectivo interviene para derribar el enorme obstáculo de soporte.
Y finalmente, la parte más importante es la curación en tiempo real del conocimiento experto, capturado en la base de conocimiento.
Si la experiencia que condujo a la resolución de soporte no estaba presente en la base de conocimiento (pero se produjo dentro del flujo de trabajo actual), la información resultante se asigna a la base de conocimiento como un artículo.
Si, por otro lado, los artículos existentes fueron suficientes para satisfacer el caso de soporte, entonces la calidad de esos artículos existentes se revisa junto con el nuevo diálogo de soporte para oportunidades de mejora.
Cualquier experiencia nueva y valiosa simplemente se agrega. Y se elimina el material de relleno irrelevante, obsoleto o no esencial.
En KCS, el objetivo es publicar solo contenido instructivo simplificado. Sólo las cosas que conducen a una resolución.
Nada mas.
Entonces, con los conceptos básicos entendidos, ¿cuáles son los factores clave para el éxito con KCS?
¿Qué hace que KCS tenga éxito?
KCS está impulsado por la cultura. Un cambio de mentalidad organizacional en la apreciación fundamental del conocimiento como un bien comercial valorado.
KCS tiene una filosofía y un conjunto de valores que impulsan la innovación a lo largo de todo el flujo de trabajo del conocimiento.
Para que funcione, necesita el compromiso total del equipo detrás del conocimiento.
Junto con eso viene la obtención de la aceptación gerencial del concepto y el uso de ese mandato de arriba hacia abajo para gobernar el nuevo enfoque de soporte centrado en el conocimiento.
KCS es un deporte de contacto en equipo.
Las resoluciones capturadas son los objetivos.
Los casos no resueltos son jugadas de ataque de la oposición que amenazan su historial de satisfacción del cliente: deben defenderse con cuerpos en juego.
Y el primero en abordar es el dueño del caso.
Cuando se le presenta una solicitud de soporte, el propietario del caso recurre de inmediato a todos sus recursos y experiencia disponibles para eliminar la amenaza de un caso sin resolver.
En la terminología de KCS, acuñada por David Kay de DBKay Associates, esta primera fase de juego o contacto se llama 'tocar y sostener' (como comenta David, "... es una idea bastante simple, pero con profundas implicaciones + lo mejor de todo es que en realidad obras.")
Es efectivamente un concurso 1 a 1 con solo su experiencia y la función de búsqueda de la base de conocimientos para ganar.
Si el dueño del caso tiene éxito, entonces el abordaje fue exitoso:
Resolución. (Y el objetivo de cada solicitud es resolverla lo antes posible, con el mínimo tiempo y esfuerzo necesarios).
Sin embargo, si el propietario del caso no puede abordar la solicitud de manera efectiva, recurre a sus compañeros de equipo para que lo ayuden. La presencia combinada de varios miembros del equipo que luchan con el desafío simultáneamente, por lo tanto, debería dar como resultado una resolución final.
Abordar.
Y ahora, para el objetivo:
Almacenar la resolución exitosa como un artículo de la base de conocimientos para la próxima vez.
Cuantos más goles (resoluciones exitosas convertidas en artículos de la base de conocimientos), más victorias en los partidos.
Cuantas más victorias en los partidos, más confianza, experiencia y pericia acumulada para seguir ganando, en curso.
Así se gana la batalla de KCS.
¿Cuánto depende el éxito de KCS de las herramientas de software?
Como se mencionó anteriormente, para usar la metodología KCS necesita una base de conocimientos.
Pero también algún tipo de sistema de tickets de mesa de ayuda con una bandeja de entrada compartida. De esta manera, sus agentes de soporte tienen medios convenientes y rápidos para identificar y asignar solicitudes, además de interactuar en colaboración con el cliente y entre ellos.
La integración con un CRM también ayuda a mantener la integridad de los datos.
En cuanto a las herramientas recomendadas... eso realmente depende:
- ¿Cuál es su pila de tecnología interna o conjunto de habilidades?
- ¿Qué recurso de TI interno dedicado tiene?
- ¿Qué interfaz se utiliza para generar sus solicitudes de soporte?
Estas dos preguntas son realmente requisitos previos para recomendar la solución ideal de KCS.
Como para cualquier negocio, el camino de menor resistencia presenta una ventaja económica.
Y el detalle técnico clave se encuentra en la pregunta no. 3 de la lista anterior:
Interfaz utilizada para generar solicitudes de soporte.
En la mayoría de los casos, se trata de un portal de soporte o un sitio web de la empresa.
Usando un formulario web, los clientes registran su solicitud de soporte con el equipo de soporte técnico.
Tan pronto como se envía la solicitud, el formulario web envía un correo electrónico de notificación a la bandeja de entrada compartida. Tiene un enrutamiento de correo electrónico automatizado preprogramado inteligente o una política de personal para asignar casos a los propietarios.
De cualquier manera, cada caso que llega a la mesa de ayuda se reparte a un propietario designado. A partir de este momento, comienza la cuenta regresiva para una resolución exitosa.
La velocidad es esencial.
Para facilitar la comunicación en tiempo real, se podría integrar una plataforma de mensajería, como Slack, por ejemplo, para facilitar el efecto de enjambre.
Aquí hay un ejemplo de cómo se vería el enjambre de casos habilitado por Slack:
(Fuente)
En pocas palabras, un punto de contacto para el cliente, sin referencias ni traspasos.
Un líder para todo el esfuerzo del cliente y una variedad de miembros del equipo de apoyo que aportan sus medidas detrás de escena.
Finalmente, una vez resuelto, el propietario del caso necesitaría acceso editorial a la herramienta de base de conocimiento elegida para escribir el artículo relacionado con la resolución del caso.
Una vez publicado, trabajo hecho.
Puede sonar atractivo en teoría, pero ¿qué pasa en la práctica?
¿Qué resultados podemos esperar del enjambre de KCS?
Beneficios de KCS
Como probablemente pueda imaginar, KCS en su mejor momento ofrece muchas ventajas económicas. Pero 3 victorias importantes para cualquier equipo u organización basada en el apoyo:
- Aumento de la proporción de resoluciones de casos que se originan a partir de artículos de la base de conocimientos.
- Disminución de la participación práctica del personal de apoyo en la resolución de casos.
- Mayor satisfacción del cliente, retención, ingresos por ventas y ganancias.
La combinación de esto es una eficiencia de ROI profundamente arraigada.
Para una mirada más cercana y detallada...
Los gigantes de SaaS CRM, Salesforce informaron los siguientes resultados al implementar la metodología KCS utilizando la integración de Slack:
“…una reducción del 26 % en el tiempo de resolución de casos desde la introducción de un modelo de soporte sin niveles con enjambre de casos con Slack, a pesar de un aumento en los clientes y el volumen de casos durante el mismo período”.
No está mal.
Reducir una cuarta parte del tiempo dedicado a lograr resoluciones es una gran ganancia de eficiencia en cualquier función de atención al cliente.
(Y recuerde, esa cifra de una ganancia de eficiencia del 26 % fue durante un período en el que también aumentó el volumen de solicitudes de soporte).
KCS literalmente potencia su apoyo.
En un nivel micro aquí un resumen de los beneficios experimentados:
- Menores tiempos de resolución
- Capacidad de soporte mejorada
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Colaboración de casos más dinámica y llena de acción
- Desarrollo profesional mejorado y aprendizaje entre pares
- Creciente base de conocimientos
- Más referencias de la base de conocimientos utilizadas en las resoluciones
- Se han realizado más mejoras en los artículos de la base de conocimientos existentes.
- Más resoluciones de propietarios de casos (y como máximo solo se necesitan 1 o 2 colaboradores)
- Una pista de auditoría clara para la evaluación de la calidad de la resolución
- Respuestas más rápidas, sencillas e impactantes a las preguntas de los clientes
- Sin captura de conocimiento incremental: todo se hace dentro del flujo de trabajo
- Las herramientas solo respaldan el proceso, no lo dictan
Estos son solo algunos de los beneficios observados de KCS experimentados por sus defensores. Promovido ávidamente por consultores de negocios de nicho como David Kay, a quien mencionamos anteriormente.
Por naturaleza, KCS tiene un gran impacto. Realmente da resultados. Mensurables y rentables también. Y MUCHOS de ellos.
Pero unido a su impacto está su sencillez. Es en gran parte actitudinal.
En palabras de The Consortium for Service Innovation:
“KCS es una idea simple: integrar la creación y el mantenimiento del conocimiento en el proceso de interacción ”.
En otras palabras, hacer que la publicación de conocimiento sea un fruto orgánico de la gente haciendo cosas.
Dicho esto, también hay sabiduría institucional obtenida de la experiencia añadida como advertencia aquí.
Y a partir de esta experiencia, organizaciones como The Consortium for Service Innovation han desarrollado marcos como un medio para equipar a los novatos de KCS con un atajo hacia el dominio.
Aquí hay un gráfico de cómo se ve su marco KCS (ahora, versión 6):
En esencia, una dínamo o un volante de inercia lo explicarían mejor.
Un gigante que se perpetúa a sí mismo y acumula impulso que, una vez que se pone en marcha, impulsa todo el motor de su organización como una fuente independiente de poder interno.
Generado por nada más que la actividad de soporte iniciada por sus clientes y realizada por sus agentes.
Solo piense en un molino de agua mecánico, o un molino de viento, por ejemplo, y estará en el tipo correcto de líneas.
La parte difícil es aprovechar la fuerza inicial bajo tensión para superar la inercia de los componentes estáticos del motor.
Es decir, comenzar a lograr que sus agentes de apoyo busquen activamente y se ofrezcan como voluntarios en colaboración donde sea necesario. Además de publicar sus éxitos en la base de conocimiento.
PERO... una vez que su volante gane tracción y comience a girar, tendrá un despegue. La velocidad de resolución aumenta. Las entradas de la base de conocimientos se multiplican. La calidad de la atención al cliente está muy por encima de lo que era antes.
El trabajo entonces es mantener esa rueda girando y nunca mirar hacia atrás.
Los clientes satisfechos literalmente le devolverán el dinero en gratitud relacionada con el ROI.
¿Quieres pruebas?
Aquí hay un ejemplo de estudio de caso de KCS y las ventajas materiales obtenidas...
Ejemplo de estudio de caso de KCS
En este estudio de caso, estamos a punto de examinar el costo/beneficio real de implementar KCS dentro del contexto de una empresa de tecnología.
Las empresas de tecnología, por supuesto, tienen un sesgo ponderado hacia el beneficio de KCS. Simplemente por el vínculo entre la satisfacción del cliente y la atención al cliente.
La tecnología es intensiva en soporte.
Desde la solicitud de soporte más simple hasta las personalizaciones más complejas, este es el espectro diario de solicitudes que lleva a los agentes de soporte a la acción.
Y esto es ciertamente cierto para nuestro tema de estudio de caso de KCS, Service Now.
Fondo
Service Now es una plataforma SaaS de flujo de trabajo digital para empresas.
Problema
Fundada en 2004, Service Now (al igual que la mayoría de las empresas en la nube exitosas) escaló rápidamente su operación y, en consecuencia, experimentó un fuerte aumento en el volumen de demanda de soporte de productos.
Desde el inicio de la empresa, los agentes de soporte técnico tenían muy poca práctica formal de intercambio de conocimientos. Sus activos de conocimiento relacionados con el soporte estaban aislados y en tiempo real accesibles para los agentes que trabajaban en casos de soporte.
ServiceNow informó una tasa del 60 % de duplicación de conocimientos no descubiertos existentes para satisfacer las solicitudes de soporte.
¿La solución?
ServiceNow sabía que necesitaba lograr una adopción exitosa del soporte centrado en el conocimiento (KCS).
En el transcurso de un período de capacitación intensiva de 15 meses, ServiceNow implementó una transición de KCS dentro de su función global de atención al cliente.
Pero ninguna implementación de KCS estaría completa sin un software de base de conocimiento competente en su núcleo.
Para ServiceNow, insistieron en alojar artículos de atención al cliente dentro de un sistema que identifica automáticamente las oportunidades de brecha de conocimiento y también solicita comentarios de los usuarios de manera discreta.
Este colateral de investigación rico en información literalmente sembraría el nuevo proceso de creación de artículos.
KCS en acción
Aquí hay un gráfico rápido que describe el proceso KCS de ServiceNow:
Tal y como describimos al principio de este artículo.
- KCS comienza con el cliente buscando en los materiales de autoservicio una respuesta a su solicitud.
- En su defecto, plantean un caso que se asigna a un propietario del caso.
- Si el propietario del caso no puede resolver el problema, busca ayuda.
- Una vez que hay una respuesta para ofrecer, el propietario del caso redacta la respuesta (a sabiendas en el formato de un artículo de la base de conocimientos) y se la envía al cliente.
- Si la respuesta que se le ofrece al cliente logra una resolución, la información del borrador del artículo simplemente se publica en la base de conocimientos.
Los resultados
En primer lugar, aquí están las métricas con las que se midieron los éxitos de KCS (¡una pista!):
Hubo 3 categorías de actividad medidas durante la fase de adopción del proyecto.
Ellos cubrieron:
Adopción global : cuántos agentes (TSE) practicaban activamente la disciplina KCS
Métricas de progreso regional : (lo mismo que global, pero para regiones específicas)
Resultado de desempeño del programa : qué nivel cuantificable de carga se ha eliminado del personal del equipo de apoyo
Y así fue como funcionó la nueva estrategia:
- Un aumento del 87 % en la tasa de adjuntos de artículos de KB a casos por parte de TSE
- Más de 10 000 nuevos artículos de KB creados el año pasado (por ~500 TSE o agentes, aproximadamente 200 artículos por miembro del equipo o un artículo publicado cada dos días)
- Los casos con artículos de KB adjuntos se resuelven un 52 % más rápido
(Fuente)
Literalmente, redujeron a la mitad el tiempo necesario para resolver los casos.
Fuera de otra manera, eso es duplicar su capacidad de soporte. Lo que para una empresa de tecnología basada en la nube en crecimiento es una misión crítica.
(También vale la pena mencionar las ganancias de SEO asociadas. Así es como... debido a que Google y Bing pueden rastrear los artículos de la base de conocimiento, también hay un beneficio de generación de prospectos (marketing) de fondo para todo este arduo trabajo).
En definitiva, un caso exitoso de la vida real de implementación de KCS para obtener resultados.
Y ahora, para el evento principal... Estoy a punto de mostrarle exactamente cómo usted también puede implementar un flujo de trabajo KCS que aumente el ROI dentro de su sitio web de WordPress.
Configuración de soporte centrado en el conocimiento con WordPress
En primer lugar, hagámonos la pregunta: ¿es WordPress la herramienta ideal para la habilitación de KCS o no?
La respuesta a esta pregunta viene en forma de una pista que vimos en el caso anterior.
Aquí está esa pista (otra vez):
Más de 10 000 nuevos artículos de KB creados el año pasado (por ~500 TSE o agentes, aproximadamente 200 artículos por miembro del equipo o un artículo publicado cada dos días)
En otras palabras, KCS tiene mucho contenido .
Por lo tanto, para implementar con éxito los flujos de trabajo de KCS dentro de su organización, necesita un sistema de gestión de contenido (CMS) competente.
Actualmente, el CMS líder en el mercado (por millas) es WordPress.
De hecho, más del 41% de TODOS los sitios web funcionan con WordPress CMS en la actualidad. Y el siguiente y más cercano competidor no se acerca a eso (3.5%)... solo eche un vistazo.
(Fuente)
Sin embargo, la pregunta sigue siendo, ¿POR QUÉ WordPress es tan popular?
Estas son mis 3 razones principales por las que debería elegir WordPress como su herramienta KCS preferida para su negocio...
- Es gratis , pero supera a muchos software SaaS premium, en características similares.
- Es altamente ampliable y personalizable.
- WordPress alberga un ecosistema valorado en 596 700 millones de dólares compuesto por extensiones que transforman el rendimiento ( complementos ) y servicios de soporte de valor agregado que hacen que WordPress realice literalmente miles de funciones especializadas para adaptarse al alcance de todo tipo de proyectos web... incluido KCS.
En esa nota, ¡aquí está nuestra configuración de WordPress para romper KCS para establecer su propio efecto de volante de conocimiento que se perpetúa a sí mismo!
Base de conocimiento heroica n.º 1 para WordPress
Como ya se mencionó en numerosas ocasiones, una configuración de software KCS completamente funcional comienza con una base de conocimientos.
En otras palabras, antes de decidir qué hacer con el conocimiento institucional, debe decidir dónde se ubicará primero.
Su base de conocimiento es eso.
No todas las bases de conocimiento deben contarse como iguales.
Los beneficios ofrecidos difieren de un producto a otro.
La plataforma tecnológica subyacente que alberga su base de conocimientos marca TODA la diferencia.
En el caso de WordPress, la solución de base de conocimiento adecuada, por supuesto, poseerá el 'poder de elevación' de gestión de contenido nativo del CMS líder en la industria.
A través de WordPress:
- producción de contenidos digitales,
- edición,
- organización taxonómica,
- silo temático,
- colaboración de contenido en línea
…nunca ha sido tan fácil y eficaz.
Dejando de lado esos puntos generales, la funcionalidad de la base de conocimientos es en gran medida un juego especializado .
Hay un arte en desarrollar el software de base de conocimiento ideal.
Las bases de conocimiento, proporcionadas por expertos, pueden recompensar muchas (muchas) veces más a una organización con cifras de ROI sobresalientes.
En el ámbito de WordPress, la solución de base de conocimiento n.º 1 (y probada durante muchos años) es:
Base de conocimiento heroica: por HeroThemes.
Tiene todas las funciones y pesa libra por libra con tanto talento como las principales alternativas de SaaS, además le ahorra tiempo con un gran control de integración incorporado para su sitio web.
Aquí hay una reseña de un cliente de Heroic Knowledge Base (y una empresa de software líder en el ecosistema de WordPress) :
Estos son solo algunos de los aspectos más destacados del complemento Heroic Knowledge Base para WordPress:
- Estructura de silo cuidadosamente organizada
- Plurilingüe
- Restricción de usuario
- Ordenación de artículos y categorías
- Mostrar artículos y recursos relacionados
- Revisión histórica
- Barra de búsqueda EN VIVO
- Motor de análisis incorporado
- Votación de artículos y comentarios.
- Controles CSS amigables para principiantes
- Se integra con otras herramientas en su pila de KCS
Heroic Knowledge Base no solo brinda los resultados más relevantes a los clientes y facilita la navegación por los artículos...
… pero también le ayuda a obtener inteligencia sobre dónde su contenido actual no cumple con la marca.
Con todo, Heroic Knowledge Base es una solución de WordPress ideal para la configuración de su software KCS.
Descargue la base de conocimientos heroica ahora
#2 Bandeja de entrada heroica para WordPress
Mientras que el software de la base de conocimientos es el cerebro del sistema KCS.
La solución de bandeja de entrada compartida es la columna vertebral.
Haciéndole más fácil a usted y a sus agentes de soporte recibir solicitudes de tickets de los clientes, enrutarlos de manera inteligente de acuerdo con las reglas internas y realizar un seguimiento en consecuencia.
Si bien existen muchas soluciones de bandeja de entrada de correo electrónico, una que funciona mejor junto con (o, mejor aún, dentro de ) su plataforma elegida ahorra una valiosa productividad.
Si tiene un sitio web de WordPress, ¡entonces las posibilidades de la bandeja de entrada compartida definitivamente mejoraron!
Complementos de la bandeja de entrada heroica: por HeroThemes
Es el equivalente de WordPress a una oferta integral de mesa de ayuda.
Con esta solución, trae la funcionalidad de un software líder de tickets de la mesa de ayuda de SaaS bajo el capó de su sitio web de WordPress.
Los aspectos más destacados del complemento Heroic Inbox incluyen:
- Administre todos los correos electrónicos de soporte en una ubicación conveniente
- Un único portal general para las bandejas de entrada de los equipos
- Asigne bandejas de entrada a miembros específicos del equipo
- Resumen del perfil del cliente en la barra lateral (durante la conversación con el cliente)
- Reglas de enrutamiento de correo electrónico
Con este complemento, su equipo de atención al cliente estará equipado de manera óptima para responder rápidamente a las solicitudes de los usuarios y colaborar de manera efectiva para lograr éxitos constantes.
Descargar Bandeja de entrada heroica ahora
#3 Integración de Slack
Slack es una fuente inagotable de conocimiento digital.
Para muchas instituciones con una sólida reputación de soporte de conocimientos, Slack es el canal elegido.
Tome Salesforce, por ejemplo, su fuerte equipo de soporte de 3300 personas descubrió que al utilizar Slack como una plataforma de lanzamiento que habilitaba el enjambre, podían resolver los casos un 26 % más rápido.
También notaron una mejora del 19 % en su tasa de resolución en el mismo día.
“Al agrupar los problemas en Slack, podemos traer a los expertos adecuados al caso en el momento adecuado, eliminar niveles y escalamientos y, en última instancia, encontrar a la mejor persona disponible para ayudar a solucionar el problema rápidamente”. (Fuente)
Existen claras ventajas en el uso de Slack para el enjambre de conocimientos.
Nada menos que involucrar con éxito a los agentes para que se asocien virtualmente en la resolución conjunta de casos con el mínimo esfuerzo y la máxima eficiencia del flujo de trabajo.
Si bien esta es una buena noticia para sus planes de desarrollo de KCS, lo que sigue siendo un salto, sin embargo, es la tarea de hacer que Slack se sincronice con el resto de su infraestructura de software.
En otras palabras, ¿Slack funcionará bien con su base de conocimiento y bandeja de entrada de WordPress?
En el caso de los complementos Heroic Knowledge Base y Heroic Inbox & Slack, la respuesta es:
Si, absolutamente.
De hecho, para cada nuevo envío de comentarios a la base de conocimientos, la API envía una notificación de envío a un canal de Slack prescrito. Esto mantiene a sus agentes de soporte al tanto del manejo de las respuestas de comentarios.
El soporte de conocimiento impulsado por Slack y WordPress nunca ha estado tan estrechamente integrado.
Descubra más sobre Heroic Knowledge Base e Slack Integration ahora
Conclusión
El soporte centrado en el conocimiento (KCS) puede ser una inversión muy gratificante para las empresas basadas en soporte en línea.
KCS aprovecha el valor real de los activos comerciales de la experiencia del agente de soporte.
Reprimiendo el recurso intelectual más infrautilizado pero potencialmente más rentable de su institución, es decir, el asesoramiento de apoyo por escrito...
…KCS es la respuesta de su empresa a una estrategia de mejora y expansión de la capacidad de soporte sostenible.
Responde a la pregunta,
"... ¿cómo puedo ahorrar dinero en soporte y al mismo tiempo ofrecer niveles más altos de satisfacción del cliente?"
Un sólido ganar-ganar. (Y completamente alcanzable con soporte centrado en el conocimiento).
La plataforma de WordPress en esta área es una herramienta tecnológica capaz que ofrece una solución KCS estable con facilidad de uso sin código.
Con Heroic Knowledge Base y Heroic Inbox junto con Slack, puede crear un sistema KCS perfectamente integrado para convertir una mejor gestión del conocimiento en ganancias.
¿Por qué no empezar hoy?