Active la función LiveChat en su Marketplace usando WhatsApp y TawkTo (nueva función)

Una función de LiveChat siempre es una excelente opción para mantener una interacción y comunicación directas con los clientes. En pocas palabras, una aplicación LiveChat funciona como un puente entre el cliente y el vendedor .

Donde las llamadas telefónicas no funcionan bien desde diversas zonas horarias y el correo electrónico tarda mucho en responder, podría ser una gran herramienta para comunicarse de cerca con los clientes, especialmente para las plataformas de comercio electrónico.

El 87% de las empresas adoptaron el chat en vivo para conectarse con los visitantes de la web en tiempo real

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Entonces, si tiene un mercado de múltiples proveedores impulsado por Dokan, ¡entonces hay buenas noticias para usted! Recientemente, hemos agregado dos características más espléndidas de LiveChat a nuestro módulo Dokan LiveChat: WhatsApp y TawkTo .

¡Sí! ahora puede interactuar directamente con sus clientes al integrar WhatsApp y TawkTo con su mercado. Entonces, veamos cómo puede integrar estas aplicaciones de LiveChat dentro de su mercado impulsado por Dokan para mejorar su funcionalidad de LiveChat.

Aplicación TawkTo & WhatsApp LiveChat, la nueva inclusión en el módulo de chat en vivo de Dokan

Messenger y Talkjs ya formaban parte del módulo Dokan LiveChat . Con la inclusión de la función TawkTo y WhatsApp, el módulo se volvió mucho más exclusivo.

Puede participar, interactuar y comunicarse con los clientes en su mercado de múltiples proveedores impulsado por Dokan utilizando estas dos nuevas funciones de LiveChat.

Ahora, veamos brevemente algunas de las características básicas de TawkTo y WhatsApp a continuación:

TawkTo

Envía un mensaje a tus clientes, te amarán por ello

TawkTo

Además de mantener una interacción impecable con los clientes, TawkTo le permite monitorear y chatear con ellos en su sitio web, responder a los tickets de soporte y crear un centro de ayuda para empoderar a los clientes, todo 100% gratis.

Características principales de TawkTo: -

• Seguimiento de la actividad del cliente en tiempo real
• Averigua la ubicación de tu cliente
• Colaborar y asignar conversaciones
• Fácil de compartir conocimientos y proporcionar servicios

WhatsApp

WhatsApp lidera desde el frente debido a su bajo costo, también tiene un atractivo significativo entre los clientes globales.

trabajo fresco

Además, permite a las empresas responder de forma segura y perfecta a los mensajes de sus clientes utilizando la API de mensajería de WhatsApp.

Beneficios de WhatsApp: -

• Permite a los clientes comunicarse con los dueños de negocios al instante
• El compromiso con los clientes se vuelve fácil
• El soporte de WhatsApp oculta la información de los clientes y permite conversaciones asincrónicas, para que los clientes puedan participar cuando lo necesiten.
• Brinda a los usuarios encriptación de extremo a extremo mientras se comunican

Artículo relacionado: - Facebook Messenger se agregó al módulo de chat en vivo de Dokan

Cómo integrar la función TawkTo y WhatsApp LiveChat en su sitio web de comercio electrónico

Entonces, ahora que ha aprendido acerca de las dos nuevas funciones. vamos a mostrarle el proceso paso a paso para integrar estas funciones de LiveChat en su mercado.

Requisitos previos antes de integrar la función TawkTo y WhatsApp LiveChat en su mercado

• dokan lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( Módulo LiveChat )
• WooCommerce

Asegúrese de haber instalado y activado con éxito Dokan & WooCommerce en su sitio de WordPress.

Integrando TawkTo

TawkTo es un software gratuito y ayuda a los usuarios a monitorear y chatear con los visitantes en su tienda. Veamos cómo integrarse con su mercado de múltiples proveedores impulsado por Dokan .

Paso 1: el administrador debe habilitar Tawkto

Para integrar TawkTo dentro de su mercado impulsado por Dokan, en primer lugar, vaya a WordPress>Dokan>Configuración>LiveChat.

No olvides activar la opción LiveChat. Luego seleccione TawkTo y presione guardar cambios .

Paso 2: los proveedores deben crear una cuenta TawkTo y recopilar la ID del widget

Los proveedores deben crear una cuenta antes de usar la función TawkTo LiveChat en el mercado. Bueno, no hay necesidad de preocuparse en absoluto ya que la plataforma es totalmente gratuita. Así que no tienes que pagar ningún dinero para registrarte.

Una vez que haya creado la cuenta y establecido los trámites, será redirigido al panel de control de TawkTo.

Ahora, para obtener la propiedad TawkTo y la identificación del widget. Haga clic en el botón Complementos ,

Desde aquí, debe copiar el Widget y el ID de propiedad . Y luego pegue las identificaciones en la configuración de su proveedor.

Paso 3: los proveedores deben habilitar la función desde el panel del proveedor

En primer lugar, los proveedores deben navegar a la configuración de la tienda y luego deben desplazarse ligeramente hacia abajo hasta la página.

Aquí encontrará la propiedad Tawkto y el ID del widget . Entonces, después de copiar el código, debe pegarlo aquí y presionar el botón Guardar cambios.

¡Hurra! ¡Ha activado con éxito TawkTo en su tienda!

Paso 4: Cómo funcionará (cliente y proveedor)

Entonces, el administrador habilita la función TawkTo y el proveedor terminó de personalizar su ID de TawkTo.

Entonces, cada vez que un cliente visite la tienda del proveedor, encontrará una opción: chatear ahora .

Después de que haga clic en el botón chatear ahora , se abrirá una ventana de mensajería. Allí el cliente debe escribir sus consultas.

Después de enviar la consulta, los representantes de la tienda o vendedores recibirán una notificación en su cuenta TawkTo. Vea la captura de pantalla a continuación.

Entonces, después de hacer clic en el mensaje, los proveedores pueden ver los detalles del mensaje ingresando su nombre.

Así es como se verá después de ingresar el nombre (proveedores). Después de eso, aparecerá en la pantalla y el cliente también podrá ver a los representantes o proveedores.

Entonces, cuando los usuarios dan algún mensaje, los proveedores pueden comunicarse con los usuarios a través de la función TawkTo LiveChat.

Así es como funciona la aplicación TawkTo LiveChat en el mercado de Dokan. Pero para su comodidad, puede consultar el video tutorial a continuación para obtener una guía detallada.

Integrando WhatsApp

Agregar la aplicación WhatsApp LiveChat es realmente una tarea fácil. Porque el administrador no necesita hacer mucho mientras lo integra. Justo después de habilitar WhatsApp desde el tablero, el administrador puede permanecer relajado.

Entonces, veamos el proceso de integración de WhatsApp dentro de su mercado en línea.

Paso 1: Primeros pasos con WhatsApp

Para hacer eso, en primer lugar, vaya a Dokan–> Configuración–> Chat en vivo . Ahí habilita WhatsApp . Haga clic en Guardar cambios para finalizar.

Sin embargo, si ha instalado WhatsApp anteriormente, simplemente seleccione la opción Aplicación . O puede elegir el navegador .

Aquí también puede notar que hay una plantilla de mensaje de texto precargada . El shortcode incluye {store_name},{store_url} . Eso significa que, cuando alguien envíe un mensaje de texto a su tienda, recibirá un mensaje que incluirá el nombre y la URL de su tienda .

Paso 2: cómo habilitará el proveedor esta característica

En primer lugar, vaya a la página de configuración del proveedor.

Ahora, desplácese ligeramente hacia abajo y habilite la opción LiveChat. Aquí agregue su número de WhatsApp en el cuadro de texto. Haga clic en Actualizar configuración para finalizar.

Pero no olvide habilitar la opción LiveChat .

Después de eso, ingrese a la página como proveedor. Y aquí encontrarás una opción para mensajería de WhatsApp.

Haga clic en el icono de WhatsApp o en la opción Chatear ahora para abrir WhatsApp. Entonces, cada vez que sus usuarios le envíen un mensaje de texto, recibirá un mensaje inmediato a través de su WhatsApp.

Así es como funciona la aplicación WhatsApp LiveChat. Por lo tanto, si puede seguir los pasos anteriores cuidadosamente, con suerte obtendrá el resultado y brindará un servicio al cliente impecable solo usando WhatsApp.

O puede consultar el siguiente video tutorial para conocer el proceso incluso de una manera más conveniente.

Beneficios que obtendrá con esta integración

Probablemente estés entendiendo cuán genial es una aplicación LiveChat para un sitio web, especialmente para una plataforma de comercio electrónico. ¿Y por qué no? ¡Porque el 63% de los clientes que tuvieron una conversación en línea con los dueños de negocios tienen más probabilidades de regresar!

Para mejorar la experiencia de soporte, puede aplicar estas soluciones a sus plataformas en línea para brindar más servicios al cliente. Esto ayudará a los dueños de las tiendas a conocer mejor a sus clientes , nutrirlos de la manera que les gusta y más.

• Ayuda a resolver las consultas de los clientes sin siquiera utilizar ningún medio de comunicación externo, como el correo electrónico.
• Reduce los tiempos y el esfuerzo, ya que es rápido , preciso y proporciona un servicio al cliente en tiempo real
• Otorga a los usuarios enviar sus problemas
• Aumenta la productividad
• Los clientes no necesitan enviar la información una y otra vez mientras usan la función LiveChat en un sitio web
• Un gran medio para que los clientes soliciten nuevas características o funciones.

Lea también: - Importancia del servicio al cliente en el negocio de comercio electrónico

Para resumir

El objetivo principal de agregar estas dos funciones de LiveChat es TawkTo y WhatsApp para que los propietarios de las tiendas y los clientes puedan comunicarse más fácilmente.

Entonces, si desea brindarle a su cliente una excelente experiencia de LiveChat dentro de su sitio de múltiples proveedores con tecnología Dokan, ¡entonces es hora de que adopte el módulo Dokan LiveChat hoy!

Porque el 79% de los consumidores prefieren la aplicación LiveChat, ya que obtienen respuestas instantáneas. Entonces, ¿por qué no eres parte de esto?

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