Cómo aumentar la lealtad del cliente de WooCommerce en 2022

Vender a un cliente existente es más fácil y económico que vender a un nuevo usuario. Aunque esto puede parecer obvio, la lealtad del cliente generalmente se pasa por alto en el mundo de WooCommerce. La retención es clave para tener una tienda de comercio electrónico exitosa. L os compradores leales compran más y recomiendan su tienda a sus amigos y familiares. Por lo tanto, te ayudan a hacer crecer tu negocio de forma orgánica ahorrando tiempo y dinero.

Estudios recientes muestran que cuando alguien compra en su tienda por segunda vez, es más probable que sigan comprándole. Por eso es clave fomentar una segunda compra. Esto traerá más negocios a su sitio y aumentará el valor promedio de por vida del cliente .

Sin embargo, la mayoría de los sitios ponen toda su atención en adquirir nuevos usuarios y olvidan que sus clientes existentes son igualmente importantes. Ya ha realizado la inversión para convertirlos, así que ahora es el momento de mantenerlos comprometidos y aprovecharlos al máximo.

Errores comunes de fidelización de clientes de WooCommerce

Mucha gente piensa que la lealtad del cliente de WooCommerce es enviar correos electrónicos semanales a las personas que te han comprado y darles descuentos de vez en cuando. Esto no podría estar más lejos de la verdad.

Bombardearlos con anuncios y correos electrónicos tampoco funcionará. Para retener a los usuarios, necesitará más que eso, comenzando con un plan y una estrategia. Tener buenos productos/servicios, los precios correctos, un tema atractivo y excelentes complementos en su tienda es clave. Sin embargo, para aumentar la repetición de clientes, debe asegurarse de proporcionarles suficiente valor.

La buena noticia es que si lo hace bien, puede tener un gran impacto en su negocio. Es por eso que hoy veremos algunos consejos para aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce .

Cómo aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce

Programas de membresía

Sabemos que obligar a los compradores a crear una cuenta para comprar en su tienda puede afectar su tasa de conversión . Sin embargo, si les da a los usuarios buenas razones para crear una cuenta, la mayoría lo hará. Solo recuerde hacer que el proceso de creación de la cuenta sea fácil, permitiendo registros de Google y Facebook, por ejemplo.

Al tener una membresía, los clientes esperan obtener algún tipo de beneficio. Los descuentos exclusivos, el acceso a promociones exclusivas para miembros, el envío gratuito, la política especial de devoluciones y la prioridad para comprar nuevos productos son ventajas excelentes que los compradores valorarán.

Los beneficios que ofrezcas dependerán del tipo de producto/servicio que ofrezcas. Además, asegúrese de conocer a su audiencia y de darles algo que valoren.

Las membresías son una excelente manera de aumentar sus ventas y aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce en su tienda.

Algunos complementos para ayudarlo a administrar estos programas de membresía son Gratisfaction y WooCommerce Memberships .

Programa de Puntos y Beneficios

Complementar las membresías, ofreciendo a sus usuarios puntos y recompensas por cada compra es otra excelente manera de mejorar la retención.

La idea es que sus compradores acumulen puntos con cada pedido y luego los usen para obtener beneficios o recompensas. Por ejemplo, puedes permitirles usar puntos para comprar u obtener un descuento en algunos de tus productos.

De esta manera, les das a los clientes un incentivo para que sigan comprándote. Cuanto más compran, más puntos obtienen. Es una relación de ganar-ganar porque obtienen algo más de su compra.

Algunos complementos que lo ayudarán a configurar un programa de puntos y aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce son los puntos de recompensa , los puntos y recompensas YITH y los puntos y recompensas de WooCommerce .

Excelente servicio al cliente y política de devoluciones

Los usuarios compran online porque es más rápido y cómodo. Sin embargo, también quieren saber que hay alguien allí para responder sus preguntas y ayudarlos si hay algún problema. Como resultado, tener un excelente servicio al cliente es extremadamente importante y puede marcar una gran diferencia.

Aunque querrá que el servicio de atención al cliente lo ayude a aumentar sus ventas, debe asegurarse de que brinden valor a los compradores.

Además, una de las principales razones del abandono del carrito de envío es la falta de confianza. Hoy en día, los sitios web dudosos y las estafas son cada vez más comunes. Es por eso que los compradores son muy cuidadosos y si no confían en un sitio, no comprarán en él.

Para ganar su confianza y aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce, tener una excelente política de devolución es una estrategia fantástica. No solo reduce los riesgos para los usuarios, sino que también proporciona una sensación de transparencia.

Programas de referencia

Hoy en día, el boca a boca es una de las herramientas de marketing más poderosas. Si un amigo o familiar le recomienda una marca o tienda específica, es más probable que le compre. ¿Qué pasaría si pudiera alentar a las personas a promocionar su sitio web para crecer orgánicamente?

Los programas de referencia son una excelente manera de lograr esto. Una forma es recompensar a los clientes actuales con descuentos o puntos si traen un nuevo cliente. Sin embargo, un enfoque más poderoso es beneficiar tanto al usuario existente como al nuevo. De esa manera, ambas partes tienen un incentivo.

Los programas de referencia lo ayudarán a aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce y también a aumentar sus ventas orgánicamente.

Algunos buenos complementos que podrías probar para dar una oportunidad a las referencias son Refer a Friend y ReferralCandy .

Reseñas

Otra forma de ganarse la confianza de los compradores es contar con un sistema de reseñas. Cuantas más personas califiquen sus productos/servicios, más confiable será su sitio.

Como usuarios, todos tenemos experiencia con plataformas como Amazon o Airbnb que se basan en reseñas, y hemos decidido comprar o no en base a las opiniones de otras personas. Por lo tanto, trate de obtener un buen sistema con revisiones honestas.

Puede combinar este enfoque con un programa de membresía o puntos para alentar a sus clientes a dejar comentarios.

Lealtad del cliente de WooCommerce: pensamientos finales

Ganar la confianza de los usuarios y aumentar la lealtad de los clientes de WooCommerce requiere tiempo y trabajo. Primero, los necesita para llegar a su sitio web y convertirlos. Luego, implemente un sistema y ofrézcales incentivos para que sigan comprándole, deje reseñas y traiga a sus amigos.

Proporcionar información útil y enviar seguimientos regulares para crear interés también es una buena opción. Sin embargo, esto no significa que tengas que enviarles spam con correos electrónicos. El enfoque debe estar en crear valor para ellos para que luego vuelvan a ti de forma natural.

¿Conoces otras formas de mejorar la lealtad de los clientes de WooCommerce? ¿Qué otros consejos puedes compartir con nosotros? Por favor, háganos saber sus pensamientos en los comentarios a continuación.