Cómo aumentar las conversiones en su sitio de reservas

Si vende productos en línea, su objetivo a largo plazo será vender más productos. Y si vendes reservas, naturalmente, tu objetivo será vender más reservas.

Pero el consejo que se da a las tiendas que tienen como objetivo enviar más productos físicos no necesariamente lo ayudará a vender más lugares en su hotel, reservar más citas o completar más clases en su gimnasio. Para hacer eso, debe hacer que su sitio web de reservas sea lo mejor posible: una verdadera máquina de conversión.

Puede aumentar la cantidad de reservas que recibe mejorando la experiencia de sus usuarios, disminuyendo las distracciones y experimentando para encontrar los factores que les hacen decir "¡sí!" en lugar de "no". También puede encontrar el éxito creando formas confiables de atraer a las personas una y otra vez, haciéndolas clientes habituales en lugar de visitantes únicos.

Exploremos algunas formas en las que puede aumentar las conversiones en su sitio de reservas en línea, desde cambios básicos hasta pruebas A/B y campañas de correo electrónico de seguimiento.

Comience con una buena mirada a su experiencia de usuario

La mejor manera de comenzar es con unos pocos pasos hacia atrás y entrecerrar los ojos con atención en el monitor.

Eche un vistazo a la experiencia que le está presentando a alguien que nunca ha reservado con usted antes . Idealmente, siéntese con al menos una persona que nunca haya usado su sitio web o estado en su ubicación, y pídale que programe una cita. Pídales que narren su proceso de pensamiento en voz alta. Haga preguntas si es necesario.

Tu quieres saber:

• ¿Qué los confunde? ¿Qué es complicado o inexplicable?
• ¿Qué debería estar aquí, pero no está? ¿Falta algo?
• ¿Hay algo que se interponga o impida que el usuario realice su tarea principal?
• ¿El proceso le pareció fácil o difícil? ¿Fue rápido, lento o justo?
• ¿Tenían toda la información que necesitaban o había algo sin explicar?

A partir de estas preguntas, debería poder discernir si su experiencia de reservas está o no diseñada adecuadamente para clientes potenciales, o si tiene algunos baches y protuberancias que necesitan suavizarse.

Los siguientes pasos a partir de aquí deberían ser relativamente simples de entender. Si falta algo, añádelo. Si el camino a la página de reservas está obstruido, ¡límpielo!

Su objetivo debe ser garantizar que sus visitantes tengan una experiencia sin problemas al utilizar y navegar por su sitio . Cuanto más fácil sea la experiencia, más probable es que lleguen a esa página de reservas. Y a partir de ahí, todo es cuestión de encontrar formas de aumentar las conversiones.

Más allá de optimizar los elementos básicos de su sitio, aquí hay algunas formas específicas en las que puede obtener más visitantes desde la página principal hasta la de confirmación.

Haz que el tiempo necesario para reservar sea lo más breve posible

Cuando alguien visita su sitio por primera vez, tiene sentido someterlo a un poco de lectura antes de programar una cita con usted o visitar su ubicación. Después de todo, desea que estén contentos con usted y que se sientan seguros de que están eligiendo el mejor proveedor o ubicación.

Pero no todas las primeras visitas resultan en una reserva . Y si un visitante repetido tiene que leer las mismas pocas páginas de información repetida antes de que pueda comenzar el proceso, es posible que se aburra, se sienta frustrado o confundido. Y luego podrían darse por vencidos y marcharse.

Esta es la razón por la que el camino hacia la reserva siempre debe ser corto y claro . Los clientes pueden visitarlo una vez antes de reservar... o pueden visitarlo diez veces. Un camino directo acomodará a todos.

Para ser lo más directo posible, agregue un enlace para ir directamente a la reserva en su navegación, desde su página de inicio o en ambos. ¿Tiene términos y condiciones requeridos o documentos legales? Menciónelos en el camino, preferiblemente durante el proceso de pago.

Haga que los elementos de "conocerse" sean opcionales y descubrirá que es mucho menos probable que los clientes se alejen durante la reserva.

Eliminar posibles distracciones

Hablando de deambular. ¿Alguna vez has estado en una página de pago y has notado cómo... bueno, parece vacía ?

Es posible que ya lo sepa, pero las tiendas de comercio electrónico lo hacen a propósito. Elimine la navegación, el botón "atrás", cualquier cosa que pueda parecer una distracción, y es mucho menos probable que los consumidores abandonen sus carritos.

Lo mismo puede decirse de su sitio de reservas: si presenta algo que pueda parecer una distracción durante el proceso de reserva, podría reducir su tasa de conversión . Las menciones de otros servicios ofrecidos por su empresa son una distracción (demasiadas opciones). También lo son los enlaces a otras páginas, potencialmente (¿y si no vuelven?).

Considere diseñar las páginas de reserva para que estén limpias y sin distracciones. O cambie a un proceso de pago de una página, que puede ayudar a que los clientes avancen junto con el pago en lugar de esperar a que se cargue cada página nueva, y potencialmente distraerse cada vez que hay una actualización.

Pruebe las adiciones deseadas como nuevos métodos de pago

Hay algo que decir acerca de mantener un oído abierto. ¿Escuchó a uno de sus clientes habituales decir que le encantaría que aceptara un método de pago conveniente? ¿Conoces algún establecimiento similar que ya utilice dicho método con gran éxito? Bingo.

No es fácil mantenerse al día con las tendencias de pagos, software y sitios web, pero a veces una implementación rápida puede brindarle un gran impulso en las conversiones . Entonces, si bien puede ser reacio a agregar (y pagar) otra opción, si resulta en un 15% más de reservas, bueno...

Junto con los métodos de pago, busque otras adiciones que podrían beneficiar a sus clientes, o que incluso podrían haber pedido directamente, como:

• Opciones de servicio al cliente : ¿Qué tan fácil es ponerse en contacto con usted? Si su sistema de reservas es complejo, ¿ha considerado ofrecer chat en vivo o soporte telefónico?
• Diseño compatible con dispositivos móviles : asegúrese de que sea fácil obtener información y reservar desde un teléfono o tableta. La compatibilidad con dispositivos móviles afecta tanto la clasificación de su sitio como la conversión de los clientes.
• Software de reservas : si aún depende de las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, intente dejar que sus clientes programen las citas por sí mismos. Recomendamos WooCommerce Bookings, por supuesto

Considere experimentar con nuevas opciones de reserva

¿Ofrece citas de una hora de 9 a 5 en su peluquería? Claro, suena bien. Pero eso no ofrece suficiente tiempo para los clientes que quieran reservar una permanente o un teñido complejo. O tal vez sea demasiado tiempo para los que solo quieren un ajuste.

Experimentar con los tiempos de reserva, la duración y las opciones que ofrece podría ayudarlo a convertir más visitantes en clientes de pago . Un salón de belleza puede reservar más citas con opciones de tiempo más largas o más cortas. O tal vez ofrecer citas fuera del horario habitual de 9 a 5 sería suficiente.

Por supuesto, este enfoque no es necesariamente para todos. Es probable que un hotel no necesite ofrecer opciones de reserva que duren solo unas pocas horas o una semana completa a la vez. Pero si tienes citas, clases, sesiones, entrenamiento personal… mira si tus clientes responden a algunas nuevas opciones.

¿No estás seguro de qué ofrecer? Pregunte: realice encuestas a sus clientes en línea o en su ubicación . Si quieren más opciones, ¡sin duda te lo harán saber!

Explore formas de atraer clientes habituales de forma fiable

Una vez que gana un cliente a través de su sitio de reservas, su relación con ellos no ha hecho más que empezar. Ahora su enfoque se convierte en traerlos de regreso para otra visita... y otra... y otra.

El correo electrónico es una de las mejores maneras de hacer que los clientes vuelvan a reservar con usted una y otra vez . ¿No quieres que se olviden de ti? Ofrézcales optar por recibir correos electrónicos cuando reserven por primera vez y envíeles mensajes de seguimiento escritos previamente a intervalos razonables.

Aquí hay un ejemplo: supongamos que ofrece masajes en su spa y sabe que los clientes tienden a reservar un masaje una vez cada ocho semanas más o menos. Los nuevos clientes que se registren en su lista de correo electrónico podrían agregarse a una campaña de correo electrónico de goteo que envía consejos de belleza, cupones y, por supuesto, recordatorios de reserva cada seis o siete semanas. Eso les da suficiente tiempo para reservar un espacio, incluso si estás ocupado. ¿Y la belleza del correo electrónico por goteo? Sólo tienes que escribir los mensajes y hacer la programación una vez .

Las redes sociales también son una excelente manera de aumentar las conversiones de clientes habituales . Si puede convencer a alguien para que lo siga en Instagram, Pinterest, Facebook o en cualquier otro lugar donde esté publicando fotos y contenido interesantes y atractivos desde su ubicación, puede permanecer como "lo más importante" y recordarles que regresen y lo vean nuevamente. .

¿No está seguro de si algo funcionará? Prueba una prueba A/B

Hacer cambios importantes en su sitio web puede sonar desconcertante, especialmente si ya está reservando clientes a un precio razonable.

Afortunadamente, siempre puede invertir en algún software de prueba A/B de bajo costo para realizar ajustes temporales , exponer los cambios a un grupo de prueba y comparar directamente las tasas de conversión. Si una prueba aumenta el número de reservas que recibe, puede implementar la función de forma permanente. Si no, simplemente puede probar otra cosa.

Aquí hay algunos complementos que puede usar para configurar pruebas A/B en su sitio. También puedes leer una introducción más larga al mundo de las pruebas A/B en Smashing Magazine.

Haga que su sitio de reservas tenga éxito con solo un poco de optimización

Aumentar el número de reservas exitosas que recibe puede parecer un desafío insuperable. Pero la verdad es que pequeños ajustes, cambios bien pensados ​​y una adición aquí y allá pueden marcar una gran diferencia en la velocidad a la que convierte a los visitantes interesados ​​en nuevos clientes.

Eche un vistazo a su propio sitio de reservas y piense en cómo podría mejorarse. ¿Estás ofreciendo una experiencia de usuario de calidad? ¿Qué hay de los métodos de pago? ¿Está haciendo lo suficiente para traer de vuelta a los clientes existentes?

Esperamos que haya encontrado útiles los consejos de esta publicación para hacer crecer su sitio web de reservas en línea. Si tiene alguna sugerencia propia para contribuir, o preguntas que le gustaría hacer, ¡nos encantaría escucharlas en los comentarios!