8 formas efectivas de aumentar el valor promedio de su pedido
Publicado: 2022-06-17Obtiene clientes regulares en su sitio y la tasa de conversión también es alta, pero aun así, no puede obtener los ingresos esperados. Eso significa que el valor promedio de su pedido (AOV) es más bajo de lo normal.
El valor promedio de pedido (AOV) es la cantidad promedio de dinero que las personas gastan al comprar productos/servicios de su tienda en línea.
El valor promedio del pedido es una métrica importante para que todas las empresas basadas en datos evalúen los esfuerzos de marketing y las estrategias de precios. Le ayuda a identificar el dinero promedio gastado en cada pedido realizado a través de sus canales comerciales. Para que pueda actualizar y optimizar de manera efectiva su plan de negocios que tendrá un impacto significativo en sus resultados.
¿Alguna vez pensó en aumentar el valor promedio de su pedido en lugar de aumentar el número de clientes? Entonces has venido al lugar correcto.
Hoy aprenderá sobre la importancia de conocer el valor promedio de los pedidos para su negocio, cómo calcularlo y 8 consejos efectivos para aumentar el valor promedio de los pedidos.
¿Qué es el valor promedio de pedido (AOV)?
El valor promedio de pedido es una métrica crucial de comercio electrónico que mide cuánto dinero gastan los clientes en su sitio durante un período definido.
AOV es uno de los KPI más útiles para los negocios en línea. Le ayuda a identificar diferentes grupos de clientes según sus gastos. O puede determinar los canales que son más poderosos en términos de ingresos.
Al analizar estas métricas, puede tomar decisiones efectivas fácilmente para sus estrategias de marketing. Como el gasto en publicidad, el diseño de la tienda y el precio del producto.
¿Por qué es importante el valor promedio del pedido?
Conseguir clientes es uno de los mayores desafíos para los minoristas en línea. Esa es la razón por la que elaboran todas sus estrategias y prestan especial atención a atraer clientes a su tienda. Pero incluso puede aumentar sus ingresos simplemente mejorando el AOV.
Suponga que necesita gastar $ 1 para atraer visitantes a su tienda (incluido el mantenimiento del sitio web, anuncios pagados, soporte en línea, etc.). Ahora, ¿sería más beneficioso para usted si 5 clientes compraran 7 productos por $100 o si 2 clientes gastaran $100? Sin duda, el segundo enfoque será más beneficioso.
Está comprobado que enfatizar más en los consumidores listos para gastar dinero en su sitio es más impactante en lugar de perseguir nuevos clientes.
Puedes tomar un ejemplo de las súper tiendas. Siempre mantienen tipos similares de productos en un bloque. Como bolsitas de té, leche y azúcar. Les ayuda a aumentar su AOV despertando el interés de los consumidores. Puede usar la misma táctica en su tienda de comercio electrónico al ofrecer productos subsidiarios cuando alguien tiene la intención de pedir algo. Seguramente aumentará su AOV. Y termina con una gran subida en su margen de beneficio.
Recurso relacionado: Más de 15 errores comunes de comercio electrónico que debe evitar en 2022.
Cómo calcular el valor promedio de pedido
Para calcular el valor promedio de su pedido, simplemente tome sus ingresos totales y divídalos por el número total de pedidos.
Valor promedio de pedido = Ingresos totales / Número total de pedidos
Por ejemplo, tienes una tienda en línea que vende cosméticos. En diciembre, las personas ordenaron 200 piezas de diferentes productos y usted generó $2500 en ingresos totales.
Entonces, el valor promedio de su pedido será: $2500/200 = $12.5
Esto significa que un cliente gasta $ 12.5 en promedio por cada compra realizada en su comercio electrónico.
Cómo verificar el valor promedio de su pedido
Antes de planificar cómo aumentar el valor promedio de pedido para su comercio electrónico, necesita conocer el AOV actual. Puede calcular el AOV como se muestra arriba. Alternativamente, si integra su tienda de comercio electrónico con Google Analytics, también puede verificar el AOV desde allí.
Si aún no configura su Google Analytics, consulte cómo usar el rastreador de comercio electrónico y generar más ventas.
Ahora, vaya al sitio web oficial de Google Analytics e inicie sesión en su cuenta de Analytics. Luego, vaya a Conversiones → Comercio electrónico → Resumen. Aquí, puede seleccionar el Promedio. Ordene el valor del menú desplegable y vea el AOV junto con muchas otras métricas.
Después de obtener el AOV actual, ahora es el momento de optimizar sus estrategias de marketing para obtener mejores resultados.
8 formas de aumentar el valor promedio de los pedidos
Un pequeño aumento en el valor promedio de su pedido tendrá un gran impacto en sus resultados. Pero depende en gran medida de cómo desarrolle sus estrategias de marketing y trate a sus compradores.
A continuación se encuentran los consejos para optimizar su tienda de comercio electrónico para que pueda alentar a los clientes a aumentar el tamaño de sus carritos y, por lo tanto, aumentar el AOV general de su tienda.
- Ofrezca un umbral de envío gratuito
- Aproveche su audiencia con ofertas por tiempo limitado
- Haga que su viaje de usuario sea especial y efectivo
- Mostrar artículos de venta cruzada y venta ascendente
- Proporcione ofertas de paquetes y opciones a granel
- Organizar un programa de fidelización de clientes
- Ofrezca un regalo gratis o una tarjeta de regalo con una compra
- Incluya una política de devolución flexible
1. Ofrezca un umbral de envío gratuito
El envío gratuito se ha convertido en una de las herramientas de marketing más sólidas para las marcas de comercio electrónico. También puede usar esta herramienta para aumentar el valor promedio de su pedido.
Como cliente, también sabe que obtener algo gratis puede influir en que actúe. Para mejorar su AOV, ofrezca envío gratuito a sus clientes que compren más de una cierta cantidad. Por ejemplo, envío gratis en todos los pedidos superiores a $100. Alienta a sus clientes a agregar más productos a sus carritos.
El 93% de los compradores afirman que tomarán medidas para calificar para el envío gratis agregando productos a su carrito.
Sin embargo, debe tener tacto para establecer el umbral. Después de una investigación detallada, Aaron Zakowski dijo que un aumento del 30 % en el valor promedio de su pedido funcionaba mejor como umbral de envío gratuito.
Supongamos que el valor promedio de su pedido es de $100. Ahora, añádele un 30% y se convierte en $130. Por lo tanto, su umbral de envío gratuito sería de $130.
Recurso relacionado: Cómo ocultar los métodos de envío y el campo de cupón en Dokan.
2. Aproveche su audiencia con ofertas por tiempo limitado
Una gran cantidad de compradores en línea admitieron que es más probable que compren un producto/servicio si obtienen descuentos. Por ejemplo, "Gasta más de $150 y obtén $15 de descuento". Influye en sus clientes para que gasten una cantidad mínima de dinero en su tienda. Y el trato se vuelve más atractivo para ellos si está limitado por el tiempo o la disponibilidad.
También puede utilizar el poder de una "oferta por tiempo limitado" para su tienda en línea. Activará un sentido de urgencia entre su audiencia. Sin embargo, también puede ofrecer descuentos por volumen. Establezca el borde del valor del pedido con diferentes montos de descuento. Por ejemplo, obtenga un descuento de $ 10 cuando haga un pedido en línea de $ 50 o más, y obtenga un descuento de $ 20 cuando haga un pedido en línea de $ 100 o más.
Para hacer que su trato sea más viable, escriba una copia de campaña efectiva.
Consulte esta guía y aprenda : ¡Cómo escribir una oferta de descuento que convierta!
3. Haga que su viaje de usuario sea especial y efectivo
Los clientes digitales siempre buscan algo único y especial. Solo los productos o servicios de alta calidad ya no son suficientes para satisfacer sus necesidades. También debe hacer que la experiencia de su cliente sea notable.
Según un estudio de PwC, el 42 % de los clientes estaría feliz de pagar más por una experiencia amable y acogedora. Por otro lado, el 32% de las personas afirmó que se alejaría de una marca después de una sola mala experiencia.
La navegación fácil, la atención al cliente rápida y el chat en vivo son algunos atributos importantes para que el viaje de sus usuarios sea fluido. La personalización en el comercio electrónico también crea una gran diferencia entre los clientes que eligen su marca y los competidores. Pero debe comprender las necesidades actuales de sus clientes junto con las posibles demandas futuras. Y modifique sus estrategias en consecuencia para lograr el objetivo de la empresa.
Para hacer esto, comuníquese con sus clientes en cada paso del viaje del comprador. Incluso mantenga una buena relación con los visitantes que dejan el carrito antes de pagar. Consulte este carrito y aprenda cómo escribir correos electrónicos de carritos abandonados y convertir a extraños en clientes leales.
4. Mostrar artículos de venta cruzada y venta adicional
Un estudio muestra que obtener un nuevo cliente suele costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Centrarse en las ventas adicionales y cruzadas puede ayudarlo a impulsar su crecimiento al minimizar sus costos.
El up-selling es una técnica de ventas y marketing que ayuda a convencer al comprador de que compre un producto o servicio a un costo mayor del que inicialmente pretendía comprar, haciéndole ver los beneficios adicionales que obtiene al elegir un mejor producto.
Por otro lado, la venta cruzada te permite potenciar tus ventas recomendando productos complementarios a tu cliente. Estos productos complementan la compra que ha realizado, que es relevante, útil y necesaria.
Las grandes marcas suelen utilizar una combinación de estrategias de venta como Up-Sell y Cross-Sell para mejorar las ventas online y mejorar la experiencia del cliente proporcionando un mejor servicio.
Leer más: ¡Cinco mejores tácticas de venta cruzada y venta ascendente de comercio electrónico para un crecimiento máximo!
5. Proporcione ofertas de paquetes y opciones a granel
La agrupación de productos es otra poderosa táctica de marketing en la que puede agrupar varios productos y venderlos como una sola unidad por un precio. Esto animará a sus clientes a comprar más productos de su tienda. Y aumentará drásticamente el valor promedio de su pedido.
Por ejemplo, Happy Family Bundle de McDonald's incluye hamburguesas, refrescos, pollo y papas fritas. En lugar de venderlos por separado, los ofrecen como una combinación. A cambio, les da más ventas que ofreciéndolos por separado.
La agrupación de productos aumentará las ventas y las ganancias de los productos individuales con el tiempo. Al agrupar sus productos, puede convencer a sus compradores de comprar más productos que un producto durante una sola compra. Por ejemplo, en lugar de comprar solo un vestido durante una sola compra, si su cliente tiene la opción de comprar un vestido, aretes a juego y zapatos como un paquete, hace que compre varios productos, lo que aumenta el valor promedio de su pedido.
6. Organice un programa de fidelización de clientes
La lealtad del cliente es un arma poderosa para que los minoristas se diferencien de la competencia. Puede ser una de las mejores formas de maximizar los ingresos con un mayor AOV.
Para que sus clientes se sientan especiales con su marca, puede organizar programas de fidelización como funciones de recompensa o regalos. Aumenta su moral y los alienta a continuar con su marca a largo plazo.
Los programas de recompensas que se ofrecen a los clientes leales son populares entre el 75 % de los consumidores
Un programa de lealtad potencia sus esfuerzos de marketing y el crecimiento del comercio electrónico al aumentar la retención y las compras repetidas. De hecho, el tamaño medio de la cesta de un comprador en línea que utiliza una recompensa de fidelidad en una compra es un 39 % más alto que el tamaño de la cesta de un cliente que no lo hace.
El año pasado, HappyAddons organizó un gran sorteo para sus usuarios leales. Alienta a los participantes a compartir el complemento desde sus plataformas sociales personales, lo que terminó con un gran compromiso. Y fortalece el vínculo con los clientes existentes para que tengan la intención de renovar sus suscripciones una y otra vez.
7. Ofrezca un regalo gratis o una tarjeta de regalo con una compra
A todos les gustan los obsequios como mencionamos anteriormente en la sección de envío gratuito. Ofrezca un obsequio o una tarjeta de regalo que un cliente pueda canjear en su futura compra. Alienta a los compradores a comprar en su sitio y aumenta la retención de clientes.
Pero hay que ser estratégico para fijar el precio del regalo. Por ejemplo, si su precio minorista es de $50 o más, puede ofrecer una tarjeta de regalo gratis de $5 para que un cliente la use en su próxima compra. Con la tarjeta de regalo, es más probable que vuelvan a gastar. Además, establezca el precio del regalo de manera que no resulte en una compra gratuita o cause una pérdida de ganancias. Y transmita claramente el mensaje a sus compradores de que no pueden usar la tarjeta de regalo en su compra actual.
También debe recordar que las tarjetas de regalo aumentarán sus ventas futuras, por lo que su gasto en publicidad se reducirá. Por lo tanto, podría ser beneficioso cuando las ventas de temporada son bastante más bajas. Pero debe adjuntar un límite de tiempo con la oferta. Porque con el tiempo el trato puede perder su eficacia.
Ofrecer tarjetas de regalo definitivamente es beneficioso para mejorar el valor promedio de su pedido, ya que muchos clientes no usan el dinero completo de la tarjeta o gastan más de lo que obtuvieron con la tarjeta.
8. Incluya una política de devolución flexible
Una opción de devolución optimizada siempre aumenta la confianza del comprador para realizar una compra sin tensiones. Como él / ella tiene la flexibilidad de cambiar o devolver si hubiera un problema. La investigación muestra que las políticas de devolución sólidas aumentan las ventas sin aumentar el volumen de devoluciones.
Con una política de devolución fácil, es más probable que las personas agreguen productos a sus carritos. Y si vende productos de calidad, la tasa de devolución sería muy baja. Más bien, el AOV aumentará con los clientes habituales.
La política de devolución de comercio electrónico es importante para facilitar las devoluciones y los cambios tanto para los minoristas como para los compradores digitales. Es por eso que necesita una política de devolución bien redactada para obtener los mejores resultados. Una vez que haya desarrollado su política de devoluciones, debe colocarla en el sitio web para que los clientes puedan verla fácilmente.
Aumente el valor promedio de su pedido y aumente los ingresos
Los minoristas o comercializadores de comercio electrónico generalmente se enfocan en generar tráfico a través de anuncios, correos electrónicos, promociones de temporada y códigos de cupones. Pero la mayoría de los propietarios de tiendas en línea se olvidan de aumentar el valor promedio de transacción. Esta podría ser una forma efectiva de aumentar el AOV del comercio electrónico.
Hay varias formas de mejorar su AOV, pero primero debe calcular su AOV actual. Luego, analice el desempeño de sus competidores y establezca su plan para los próximos pasos.
El aumento del valor promedio de los pedidos puede ser un desafío, pero estos consejos lo ayudarán con una configuración sencilla:
- Ofrezca un umbral de envío gratuito
- Aproveche su audiencia con ofertas por tiempo limitado
- Haga que su viaje de usuario sea especial y efectivo
- Mostrar artículos de venta cruzada y venta ascendente
- Proporcione ofertas de paquetes y opciones a granel
- Organizar un programa de fidelización de clientes
- Ofrezca un regalo gratis o una tarjeta de regalo con una compra
- Incluya una política de devolución flexible
Entonces, ¿cómo reducir el ruido y generar más ingresos con un mayor AOV? ¡Comparte tus opiniones con nosotros en la sección de comentarios!