8 formas en que un sitio web rápido ayuda a mejorar la retención y la comunicación de los clientes

Los sitios web lentos le cuestan a los clientes. (Nadie quiere esperar a que las páginas se carguen: quieren acceder a sitios web al instante).

Y unos segundos de retraso pueden marcar una gran diferencia.

Si la velocidad de su sitio web no está a la altura, corre el riesgo de altas tasas de rebote y pierde ingresos. Pero eso no es todo. Los sitios web rápidos brindan oportunidades para mejorar la retención de clientes y comunicarse de manera más efectiva. Examinemos cómo la velocidad de carga afecta a su negocio y cómo puede mejorarlo para alentar la lealtad del cliente.

¿Qué tan rápido debe cargarse su sitio?

Su sitio necesita cargarse lo más rápido posible. Es así de simple.

¿Por qué?

Porque los clientes tienen altas expectativas cuando se trata de la velocidad de la página. Si no cumple con estas expectativas, los clientes potenciales irán a otro lado. En promedio, los sitios web en todo el mundo se cargan en 3.2 segundos en dispositivos móviles y 2.8 segundos en escritorios.

Si desea una experiencia de cliente más suave que sus competidores, su sitio web debe cargar al menos esto rápidamente. La carga más rápida solo te pone más adelante.

8 razones por las que necesita un sitio web rápido

La velocidad importa, y no por las razones que piensas. Si bien Google no derribará su clasificación por tener un sitio web lento, sí afecta su experiencia de usuario. La mala experiencia del usuario conduce a tasas de rebote más altas, impactando sus clasificaciones. También perjudica las conversiones y la lealtad.

Veamos por qué necesita un sitio web rápido para mantener contentos a los clientes.

1. Bajas las tasas de rebote

Los sitios web de carga lenta son frustrantes. Los usuarios no quieren esperar a que aparezca su contenido, por lo que hacen clic en su sitio web. El resultado? Altas tasas de rebote.

Como Andy Crestodina, cofundador de Orbit Media, lo dice ...

“Las páginas web no tienen barras de carga. Entonces, cuando la página es lenta, el visitante no sabe si el retraso será otros 500 milisegundos o 15 segundos. Tal vez nunca se cargará. Y el botón de retroceso está justo ahí ".

Las altas tasas de rebote son problemáticas porque indican una mala experiencia del usuario. Si una mala experiencia en línea hace que los clientes se vayan, esto significa que los clientes no se están convirtiendo.

Pero si se enfoca en mejorar la velocidad de la página, puede reducir sus tasas de rebote. Solo mira a Pfizer. El gigante farmacéutico redujo los tiempos de carga de la página en un 38%. Esto condujo a una reducción del 20% en las tasas de rebote.

2. Mejora la generación de leads

La generación de leads es un pilar central al construir su embudo de ventas. Define sus oportunidades para la adquisición de clientes. Los sitios web lentos tienen un impacto en la adquisición de clientes. Los clientes se van sin tomar medidas porque están aburridos. Los sitios web más rápidos atraen la atención más rápido. Los usuarios están más comprometidos, lo que los alienta a quedarse más tiempo. (Y es más probable que completen acciones que muestren interés).

Eche un vistazo a Postbank, por ejemplo.

La organización bancaria minorista vio un aumento del 58% en los clientes potenciales al acelerar su sitio web. Y redujo los costos de adquisición de plomo en un 37%.

3. Aumenta las conversiones

Cuanto más rápido sea el sitio web, más fácil será mover el embudo de ventas. Como resultado, los sitios web rápidos ven conversiones más altas.

Y un retraso de un segundo puede marcar la diferencia.

De hecho, las páginas que se cargan en un segundo tienen una tasa de conversión promedio del 40% . Aquellos con un tiempo de carga de dos segundos ven una caída del 7% en las conversiones. Si su sitio web tarda tres segundos en cargarse, su tasa de conversión disminuye al 29%.

Ahora imagine que es una nueva compañía que está financiando sus costos organizacionales.

Usted establece un sitio de recaudación de fondos de inicio para que las personas inviertan en su empresa. Si su sitio web se carga en tres segundos en lugar de uno, obtendrá un 11% menos de inversiones. Esa es una gran pérdida.

Cuando asigna fondos para mejorar el rendimiento del servidor, está implementando redes de entrega de contenido (CDN) y utilizando herramientas de monitoreo avanzadas. Esto garantiza que el sitio web de su startup se ejecute de manera eficiente, manteniendo a los clientes comprometidos y satisfechos.

4. Los compradores gastan más

Una experiencia de usuario positiva alienta a los clientes a permanecer más tiempo. Esto a menudo significa que compran más. Los estudios muestran que una mejora de 0.1 segundos en la velocidad del sitio web puede causar un aumento del 8.4% en las transacciones de los usuarios. Esto se debe a que los usuarios se sienten cómodos pasando más tiempo navegando por sus productos.

eBay es un buen ejemplo de esto.

Con una mejora de 0.1 segundos en el tiempo de carga, el mercado en línea vio un aumento en el valor del carrito.

5. Boosts Rankings de motores de búsqueda

Es cierto. La velocidad de la página no es un factor de clasificación directo para los resultados de búsqueda de Google. Pero, la experiencia del usuario es.

Los sitios web lentos equivalen a la mala experiencia del usuario. Esto te enviará volando por las clasificaciones. Como dice un reciente informe de backlinko ...

"Un sitio que es difícil de usar o navegar puede dañar las clasificaciones indirectamente reduciendo el tiempo en el sitio, las páginas vistas y la tasa de rebote".

Debe acelerar su sitio para aumentar la visibilidad del sitio web e impulsar el tráfico orgánico.

Mira BMW, por ejemplo. La compañía de automóviles vio que el tráfico en su sitio de ventas aumentó del 8% al 30% simplemente al mejorar la velocidad de la página.

6. Facilita las interacciones más suaves de los clientes

Si un cliente necesita ayuda, quiere ese soporte rápidamente. Imagine a un cliente que encuentra un error con su aplicación bancaria en línea. Necesitan ayuda inmediata.

Ahora imagine que el sitio web del banco es lento, el enlace "Contáctenos" no se cargará y el chatbot de soporte retrasa. Estos retrasos pierden el tiempo y frustran más al cliente. Un sitio web más rápido mejora la eficiencia del servicio al cliente. Esto lleva a una reputación de marca más fuerte al mostrar a los clientes que les importa ayudarlos lo más rápido posible.

7. Mejorar la retención del cliente

El 43% de los clientes dejarán de comprar a las marcas después de una mala experiencia. Si desea que sus clientes sigan comprándole, debe asegurarse de que la experiencia sea conveniente. De lo contrario, cambiarán a un competidor que pueda ofrecer un servicio más rápido y conveniente.

Por ejemplo, imagine que eres un editor con plazos ajustados.

Estás usando una herramienta de verificación de gramática, pero se carga muy lentamente. En lugar de esperar a que se cargue, cambias a un verificador de gramática de IA que es muy rápido. Ahora, puede editar su trabajo en segundos.

8. Darle una ventaja competitiva

Dado que las malas velocidades de carga son un punto de dolor para la mayoría de las personas, las empresas deberían centrarse en mejorarlo. Pero parece que no lo son. Casi la mitad de todos los sitios web aún necesitan mejorar sus velocidades de carga.

Acelere su sitio si desea vencer a sus competidores con un viaje más suave del cliente.

Cómo acelerar los tiempos de carga de la página

Un sitio web rápido es el primer paso en una experiencia positiva. Mejora el rendimiento del SEO y aumenta la lealtad del cliente. He aquí cómo mejorar su rendimiento de carga para cumplir con las expectativas del cliente:

1. Compresión de imagen

Las imágenes grandes ralentizan su sitio. Debe reducir los tamaños de archivos sin afectar la calidad.

Prueba estos pasos:

1. Imágenes de comprimir: use sitios como TinyPng para comprimir sus imágenes.
2. Elija el formato correcto: use archivos JPEG más pequeños para fotos. Guarde PNG más grandes para gráficos que necesitan transparencia.
3. Implementar la carga perezosa: haga que las imágenes se carguen solo cuando está en la vista del usuario.

2. Minificar código

Algún código es más largo de lo que debe ser. Esto tarda más en descargar y ralentizar su sitio. Elimine personajes innecesarios, como espacios, pestañas y comentarios de su guión. Puede usar herramientas o complementos en línea, como Code Minifier, para hacerlo fácilmente.

3. Use el almacenamiento en caché del navegador

El almacenamiento en caché del navegador le pide al navegador que almacene activos estáticos del sitio, como imágenes y código, en el dispositivo del usuario por un período de tiempo. Esto reduce el volumen de solicitudes que el navegador realiza a su servidor. Entonces, si un cliente visita su sitio web dos o tres veces al día, no continúa descargando la misma imagen cada vez.

Ya está almacenado en su dispositivo, por lo que se carga rápidamente. Establezca los encabezados de caché en su servidor para controlar el tiempo que un navegador almacena los activos de su sitio web.

4. Mejorar el tiempo de respuesta del servidor

Los servidores web rápidos son rápidos en las solicitudes de procesamiento. Esto les permite entregar contenido del sitio web a velocidad.

Elija un proveedor de alojamiento web confiable. Busque una prueba de servidores rápidos e infraestructura robusta. También deberá monitorear el rendimiento del servidor para asegurarse de que se ejecute bien.

Use el monitoreo del servidor para rastrear el estado de su servidor web y encontrar áreas para mejorar. Esto le ayuda a lograr un rendimiento óptimo y la máxima disponibilidad del sitio web. También puede ayudar a prevenir el tiempo de inactividad y las interrupciones para una experiencia más sin margen. El monitoreo constante del servidor no solo permite tiempos de carga de página rápidos, sino que también proporciona un soporte vital para la disponibilidad de todos los servicios web conectados.

5. Priorice el contenido superior a la reducción

Las primeras impresiones lo son todo.

Es por eso que su contenido más importante debe estar en la parte superior de sus páginas web. Esto se conoce como "contenido superior". Dado que este es el primer contenido que experimenta un usuario, este debería ser el contenido de más carga. (No es útil si el contenido en la parte inferior de la página se ha cargado si la parte superior sirve una pantalla en blanco).

Asegúrese de que el primer contenido se carga rápidamente optimizando CSS y JavaScript críticos para el contenido superior.

8. Use un tema liviano

Elija uno con un código y características mínimas si está utilizando un tema de sitio web. Los sitios simples funcionan mejor. Al buscar bibliotecas de plantillas web, busque temas diseñados para la velocidad. Si es experto en tecnología, puede personalizar su tema para acelerar aún más al eliminar las características o código no utilizados.

Sitios web rápidos iguales a los clientes felices

Los sitios web rápidos ofrecen una experiencia más agradable. Esto reduce las tasas de rebote y mejora las clasificaciones de SEO. Si desea que su sitio se ejecute sin problemas, elija diseños eficientes, reduzca el tamaño del código y la imagen, y mejore el rendimiento del servidor.

Recuerde, la velocidad del sitio web a menudo se reduce a lo bueno que es su alojamiento. Deberá monitorear el rendimiento para garantizar que sus servidores funcionen lo mejor que pueden. Si prefiere dejar esto a los expertos, consulte las opciones de alojamiento administradas de EasyWP aquí .

Sobre el autor

Guillaume es un vendedor digital centrado en manejar la estrategia de divulgación en UserP y Content Management en Wordable. Fuera del trabajo, disfruta de su vida de expatriados en Sunny México, leyendo libros, deambulando y atrapando el último espectáculo