Cómo usar correos electrónicos transaccionales para fomentar la lealtad del cliente

Mantenerse en contacto con sus clientes con correos electrónicos oportunos e informativos después de que realicen una compra es una parte importante de la construcción de su negocio. Las empresas que hacen esto bien hacen que los compradores se sientan valorados y seguros de su pedido, y su satisfacción general será alta. Esto puede conducir a ventas repetidas de personas que están felices de cantar sus alabanzas en línea.

Pero ningún dueño de tienda quiere estar en deuda con su bandeja de entrada. Asegure a sus compradores que su pedido ha sido recibido, se está procesando y está listo para su entrega con correos electrónicos transaccionales automáticos.

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional es una notificación automática enviada a un cliente en función de los eventos que ocurren en torno a su pedido. Por ejemplo, cada comprador debe recibir una confirmación generada automáticamente tan pronto como complete su compra, enumerando los artículos que compró y el costo total. El objetivo principal de los correos electrónicos transaccionales es mantener informados a los compradores sobre el estado de su pedido.

WooCommerce incluye varios correos electrónicos transaccionales configurados por defecto. Se envían correos electrónicos automáticos a medida que los pedidos avanzan a través del proceso de entrega de su tienda; puede informar a sus clientes cuándo se ha recibido su pedido, se está procesando y está listo para la entrega.

Consejo profesional: si tiene pasos adicionales en su proceso, como mover un pedido a un paso de "ensamblaje" para un artículo creado a medida, puede crear nuevos estados de pedido que activan correos electrónicos automáticos con la extensión Administrador de estado de pedidos de WooCommerce.

Personalización de sus correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales predeterminados de WooCommerce envían información básica a sus clientes, pero puede aumentar el compromiso y la confianza al personalizar sus correos electrónicos con sus propios logotipos, colores e información adicional. Los correos electrónicos personalizados sirven para varios propósitos:

1. Son reconocibles al instante . Los destinatarios sabrán que el correo electrónico proviene de su empresa y que contiene información importante sobre su pedido.
2. Se ven más profesionales . Si bien personalmente nos encantan los correos electrónicos morados predeterminados de WooCommerce (¡después de todo, es nuestra marca!), Cambiar los colores para que se ajusten a su propio estilo ayudará a los clientes a reconocer su marca.
3. Proporcionan información útil . Agregar información adicional reduce la necesidad de que los clientes busquen respuestas a sus preguntas o se comuniquen con su equipo de soporte.

Puede cambiar el encabezado, el pie de página y los colores de sus correos electrónicos transaccionales navegando a WooCommerce → Configuración → Correos electrónicos . ¿Quieres trabajar visualmente? ¡Prueba el personalizador de plantillas de correo electrónico de MailPoet! Edite todos los elementos de su correo electrónico utilizando un generador de arrastrar y soltar sin usar ningún código.

Más allá del diseño, también puede cambiar el contenido del texto en la configuración de su correo electrónico. Haga clic en Administrar junto al que desea editar y cambie la línea de asunto, el encabezado y el texto del cuerpo según sea necesario.

Si tiene información para enviar sobre productos específicos, como una guía del usuario o instrucciones de instalación, puede agregar notas personalizadas y enlaces a archivos para cada elemento. Esto se denomina Nota de compra y se puede agregar en la sección Avanzado del cuadro Datos del producto para un producto individual.

Convertir correos electrónicos transaccionales en conversiones

Sí, un correo electrónico transaccional generalmente significa que ya realizó una venta. ¡Pero con el personalizador de plantillas de correo electrónico de MailPoet, puede convertir esos correos electrónicos en pedidos adicionales! Veamos algunas maneras en las que puedes hacer esto:

1. Incluye un código de cupón . Considere agregar una oferta de descuento o envío gratis a su correo electrónico de "confirmación de pedido". Esto alienta a los compradores a seguir adelante y comprar el accesorio que estaban considerando o regresar para una segunda compra en unas pocas semanas. Además, los recompensa por comprar en su tienda en primer lugar.
2. Pida una reseña o compartir en redes sociales . Sus clientes son los más emocionados después de recibir su producto por correo. ¡Hay algo especial en obtener exactamente lo que están buscando en la puerta de su casa! Aproveche al máximo esa emoción solicitando una reseña o compártala en las redes sociales en su correo electrónico de "producto entregado". Esta es una excelente manera de llegar a una nueva audiencia (amigos y familiares de sus clientes) o aumentar la confianza de quienes consideran sus productos.
3. Añade un botón de llamada a la acción . Un CTA (llamado a la acción) les pide a sus clientes que, bueno, tomen medidas. Puede pedirles que conviertan su pedido único en una suscripción o puede combinar imágenes, texto y botones para mostrar artículos adicionales que están disponibles en su tienda.

¿La mejor parte? Con MailPoet, puede simplemente arrastrar y soltar cualquiera de estos elementos en sus plantillas de correo electrónico transaccional y obtener una vista previa de sus actualizaciones. Es tan fácil como hacer clic en un botón.

Garantizar que sus correos electrónicos transaccionales lleguen de manera segura

No sirve de nada crear excelentes correos electrónicos que nunca llegan a la bandeja de entrada de un cliente. ¿Te imaginas la frustración de hacer un pedido y nunca recibir una confirmación? Eso puede comprometer la confianza con sus compradores. Entonces, ¿cómo se previene esto?

El primer paso es asegurarse de que sus correos electrónicos transaccionales estén habilitados en WooCommerce → Configuración → Correos electrónicos. Luego, configure su dirección de correo electrónico "De" a algo en su nombre de dominio en lugar de un servicio de correo electrónico como Gmail o Yahoo, que puede activar los filtros de correo no deseado.

Para llevar la capacidad de entrega un paso más allá y asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen siempre, puede probar una solución SMTP. Esta es una aplicación diseñada específicamente para enviar y recibir correos electrónicos y verificar que su dirección de correo electrónico sea legítima. En última instancia, esto lo ayuda a evitar los filtros de spam.

MailPoet ofrece esta función con una infraestructura de capacidad de entrega avanzada que envía más de 30 millones de correos electrónicos todos los meses. Si bien muchos proveedores de SMTP limitan el número que puede enviar por mes, MailPoet ofrece correos electrónicos ilimitados. Además, llegarán a las bandejas de entrada de sus clientes en segundos, para que los compradores no tengan que preguntarse si su pedido se procesó.

Más allá de los correos electrónicos transaccionales

¿Qué sucede después de que se realiza una compra y se entrega un pedido? ¿Cómo logra que sus clientes regresen semanas, meses o incluso años en el futuro?

Ahí es donde entra en juego el marketing por correo electrónico. Una vez que haya enviado correos electrónicos transaccionales efectivos, continúe comunicándose con los clientes que le dan permiso con información, materiales educativos, actualizaciones y cupones. Esto mantiene a su empresa y sus productos en la mente.

La buena noticia es que puede usar MailPoet para configurar correos electrónicos transaccionales y de marketing. Estas son solo algunas de las características disponibles para usted:

• Formularios de registro compatibles con GDPR directamente en la página de pago.
• Sincronización automática de clientes nuevos y anteriores.
• Mensajes de marketing por correo electrónico adaptados al producto específico que compró cada cliente.
• Personalización completa con un editor visual de arrastrar y soltar.
• Serie de correos electrónicos automatizados que dan la bienvenida, educan e informan a sus clientes.
• Estadísticas avanzadas de correo electrónico para que siempre sepa cuántos ingresos generan sus correos electrónicos.

La combinación de correos electrónicos transaccionales con correos electrónicos de marketing es una solución increíblemente poderosa para aumentar las ventas y mantener contentos a los compradores. ¿Ya tienes una lista de correo electrónico? Aprenda cómo convertir a esos suscriptores en clientes.

La comunicación es clave

Recuerde, su objetivo es mantener a sus clientes felices y comprometidos antes, durante y después de su compra. Con correos electrónicos transaccionales personalizados y de marca, puede asegurarse de que están siendo atendidos, gestionar sus expectativas, proporcionar toda la información que necesitan y traerlos de vuelta para compras adicionales, ¡todo al mismo tiempo!

¿Listo para configurar hermosos correos electrónicos transaccionales y de marketing? Comience con MailPoet.