Cómo utilizar aplicaciones de reseñas de clientes con plataformas de correo electrónico para lograr el éxito

Las reseñas de los clientes se han convertido en un recurso cada vez más confiable para los clientes. Las reseñas positivas sirven como prueba social y alientan a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra con confianza. Como empresa, integrar las opiniones de los clientes en sus estrategias de marketing por correo electrónico puede ayudar a aumentar la credibilidad, conectarse con su público objetivo y aumentar las conversiones. Cuando combina aplicaciones para reseñas de clientes con plataformas de correo electrónico, podrá crear un procedimiento automatizado y fluido que no solo recopile reseñas, sino que también las incorpore para mejorar su marketing por correo electrónico. Este artículo analizará formas de utilizar la aplicación de reseñas de clientes para tiendas en línea junto con plataformas de correo electrónico para aumentar sus campañas de marketing y garantizar la viabilidad a largo plazo.

Por qué las opiniones de los clientes son importantes para su negocio

Antes de examinar cómo integrar las reseñas de los clientes en el marketing por correo electrónico, es fundamental saber por qué las reseñas de los clientes son tan efectivas inicialmente. La forma en que la gente compra ha cambiado drásticamente en las últimas décadas, y las reseñas se encuentran entre los elementos más importantes en el proceso de toma de decisiones de un comprador. Según una investigación, más del 90% de los consumidores revisan las reseñas antes de realizar una compra, y los artículos que tienen más reseñas generalmente se consideran más confiables y auténticos.

Si recopila opiniones de sus clientes y las incorpora en campañas de marketing por correo electrónico, generará confianza, aumentará la participación y mejorará las tasas de conversión. Además, incluir reseñas positivas de clientes satisfechos en sus campañas de marketing por correo electrónico puede demostrar la alta calidad de su servicio o producto y puede alentar aún más a los clientes indecisos a comprar.

Cómo funcionan las aplicaciones de reseñas de clientes

Las aplicaciones para reseñas de clientes se crean para ayudar a las empresas a recopilar, gestionar y mostrar los comentarios de los clientes. Estas aplicaciones funcionan con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce o BigCommerce para recopilar opiniones de clientes y mostrarlas en las páginas del producto, así como en correos electrónicos u otros materiales de marketing.

La mayoría de las aplicaciones para reseñas de clientes ofrecen opciones como:

• Solicitudes de revisión automatizadas: cuando un comprador compra un producto utilizando la aplicación de revisión, automáticamente enviará un mensaje de seguimiento solicitando comentarios sobre el producto.
• Formularios de revisión flexibles: las aplicaciones de revisión permiten a las empresas personalizar la apariencia de su formulario de envío de revisión para garantizar que coincida con su marca y que sea fácil de completar para los clientes.
• Integración multicanal: muchas aplicaciones de reseñas pueden sincronizarse con su sitio web, así como con plataformas de redes sociales y plataformas de marketing por correo electrónico para garantizar que las reseñas se utilicen en diferentes canales.
• Funciones de prueba social: las aplicaciones para reseñas de clientes le permiten mostrar contenido y calificaciones generadas por los usuarios (fotos y videos), además de reseñas, dándoles autenticidad.

Veamos cómo es posible integrarlos en plataformas de correo electrónico para maximizar su éxito:

1. Recopile reseñas automáticamente a través de plataformas de correo electrónico

La integración de aplicaciones para reseñas de clientes utilizando su plataforma de correo electrónico le permite automatizar el proceso de solicitar reseñas de sus clientes. Cuando un cliente compra un producto o servicio, se puede enviar un correo electrónico automático para solicitar revisiones. Esto garantiza que la solicitud se entregue al comprador en el momento adecuado, generalmente poco después de que haya tenido tiempo suficiente para experimentar el artículo o los servicios.

Muchas de las principales plataformas de correo electrónico, como Mailchimp, Klaviyo y Omnisend, le permiten conectarse sin problemas a aplicaciones de revisión populares como Yotpo, Trustpilot o Loox. Estas integraciones le permiten automatizar el proceso de recopilación de reseñas, asegurándose de que sus clientes reciban recordatorios oportunos sin necesidad de intervención manual. Esto reduce el tiempo y aumenta la cantidad de reseñas que recopila.

2. Muestre reseñas positivas en campañas de correo electrónico

Una vez que haya recopilado reseñas de sus clientes, es importante utilizarlas a su favor para sus campañas de marketing por correo electrónico. Las aplicaciones de reseñas de clientes son una excelente fuente de contenido para usar en sus correos electrónicos de marketing. Al agregar reseñas a sus correos electrónicos, podrá aumentar la confianza en sus correos electrónicos, fomentar una mayor participación y aumentar las conversiones.

Por ejemplo, en forma de correo electrónico promocional es posible destacar los productos mejor valorados incorporando reseñas de clientes y valoraciones de estrellas. Incluso podría incluir un breve fragmento de información de reseñas de clientes para resaltar ciertas ventajas del producto. Esto actúa como un respaldo genuino para los posibles compradores. Esta estrategia no sólo aumenta la confianza, sino que también motiva a los lectores a actuar sobre la oferta.

A continuación se muestran algunas formas de incorporar reseñas en sus campañas de marketing por correo electrónico:

• Correos electrónicos de lanzamiento de productos: incluya reseñas positivas del nuevo producto en el anuncio de lanzamiento para aumentar la anticipación y generar confianza.
• Correos electrónicos de carritos abandonados: incluya testimonios de clientes en los correos electrónicos como recordatorios para abandonar los carritos y aumentar el valor de los artículos que quedan en el carrito.
• Boletines semanales o mensuales: comparta los artículos mejor valorados y los comentarios de los clientes en el contenido del boletín periódico.
• Seguimiento después de la compra Ayude a los clientes que compraron recientemente a brindar comentarios compartiendo reseñas de otros clientes y sus experiencias.

3. Utilice reseñas para impulsar la segmentación y la personalización

Una combinación de aplicaciones para reseñas de clientes y plataformas de correo electrónico puede permitirle diseñar campañas muy específicas y personalizadas. Mediante el análisis de las opiniones de los clientes, puede crear segmentos de su audiencia según su comportamiento que incluyan categorías de productos comprados, puntuaciones generales de satisfacción del cliente y reseñas específicas.

Por ejemplo, puede clasificar a los clientes que dejaron reseñas de 5 estrellas enviándoles una nota de agradecimiento personalizada o una oferta especial para animarlos a repetir sus compras. En el caso de que un cliente haya escrito una reseña negativa o neutral, puede segmentarlo en un mensaje de correo electrónico adicional que aborde sus problemas y brinde soluciones para aumentar la satisfacción de sus clientes.

4. Utilice reseñas para generar pruebas sociales y contenido generado por el usuario

La prueba social puede ser un poderoso desencadenante psicológico que tiene el potencial de influir significativamente en la toma de decisiones de compra. La inclusión de reseñas positivas en los correos electrónicos brinda a los clientes potenciales la confianza para tomar una decisión. No es ningún secreto que las opiniones de otros clientes influyen más en las personas que en los anuncios de las empresas. Cuando muestra lo felices que están con usted los clientes anteriores, puede inspirar confianza en sus clientes.

Además de las reseñas textuales, muchas aplicaciones para reseñas de clientes les permiten cargar imágenes y videos. Puede integrar este contenido de los usuarios en sus campañas de correo electrónico para aumentar la autenticidad. Por ejemplo, mostrar imágenes de la configuración del cliente o la forma en que se utiliza el producto inspirará a otros clientes a ver cómo se integra el producto en su vida diaria, lo que hace que los clientes estén más inclinados a comprar.

5. Automatice los recordatorios de reseñas en los correos electrónicos posteriores a la compra

Después de que un cliente haya realizado una compra y reciba un correo electrónico después de la compra, es un método fantástico para mantener la conversación y fomentar la participación. A través de la integración de aplicaciones que permiten a los clientes revisar sus compras junto con plataformas de correo electrónico para automatizar su proceso de solicitud de reseñas a través de estos correos electrónicos.

Un correo electrónico típico después de la compra podría contener una nota de agradecimiento junto con instrucciones sobre cómo puede utilizar el producto y una invitación para dar su opinión. Hace que el cliente se sienta apreciado y le permite expresar sus opiniones. La automatización de este proceso garantizará que la solicitud de revisión se complete a tiempo y se entregue al cliente en el mejor momento.

6. Mejore la experiencia del cliente según las reseñas

El principal beneficio de las aplicaciones de reseñas de clientes es que brindan información útil sobre sus servicios y productos. Las reseñas negativas ofrecen comentarios constructivos, que podrían ayudar a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Con la información recopilada a través de los comentarios, podrá mejorar sus estrategias de marketing por correo electrónico abordando los problemas y mejorando sus servicios.

Si, por ejemplo, descubre que los clientes hablan del mismo problema en sus reseñas, como problemas de tamaño con un artículo, puede utilizar esta información para modificar las descripciones de los productos, cambiar las tablas de tallas o abordar el problema directamente en su correo electrónico. campañas de marketing. Cuando demuestra que presta atención a los comentarios de los clientes y mejora continuamente la calidad de su producto, aumenta la credibilidad de su marca y aumenta la lealtad de sus clientes.

Conclusión

Combinar las aplicaciones para reseñas de clientes junto con una plataforma de marketing por correo electrónico es un método extremadamente eficaz para aumentar el compromiso, generar confianza e impulsar las conversiones. Al automatizar el proceso de recopilación de reseñas, incluirlas en correos electrónicos y utilizar comentarios para segmentar y personalizar, las empresas pueden crear estrategias de marketing más poderosas que resuenen con sus clientes. Además, el uso de pruebas sociales a través de reseñas y contenido creado por los usuarios agrega autenticidad a su mensaje, lo que puede ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión más informada.

La integración de reseñas fluidas de los clientes junto con las plataformas de correo electrónico mejora la eficacia de su marketing por correo electrónico pero también mejora la experiencia de sus clientes. A medida que las empresas continúen reconociendo la importancia de los comentarios de los clientes y cómo integrar las reseñas con su estrategia de marketing por correo electrónico de manera efectiva, disfrutarán de una mayor satisfacción del cliente, una mayor lealtad a la marca y, en última instancia, mayores ventas.